Qu'est-ce que Birdeye ?
Avantages des évaluateurs
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Gestion efficace des rapports sociaux et des avis : la gestion des rapports sociaux et des avis de Birdeye est excellente, reliant efficacement Facebook, Google et Instagram pour les rapports trimestriels.
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Service client réactif : certains clients ont fait l'éloge du service client de Birdeye, notant qu'il a été réactif et efficace.
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Assistance d'un avocat : certains clients ont apprécié d'avoir un intervenant dédié, patient, serviable et capable de répondre à toutes leurs questions.
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Utile pour gérer la présence en ligne : malgré certains problèmes, les clients ont trouvé utile d'utiliser Birdeye pour gérer leur présence en ligne, notamment en termes de fonctionnalités sociales et d'avis.
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Représentants compétents : certains représentants de Birdeye ont été soulignés pour leurs connaissances et leur serviabilité, répondant rapidement aux e-mails et aux appels téléphoniques.
Inconvénients des évaluateurs
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Mauvais service après-vente : après l'achat du produit, les clients ont signalé que leurs questions et préoccupations sont souvent ignorées ou rejetées, ce qui entraîne insatisfaction et frustration.
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Processus d'annulation difficile : le processus d'annulation de Birdeye n'est pas convivial et peut être assez difficile, entraînant frustration et insatisfaction.
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Mauvais service client : l'équipe du service client de Birdeye donne souvent la priorité à l'argent plutôt qu'à la qualité du service, ce qui peut conduire à une expérience client négative.
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Cher pour les petites entreprises : le coût des services de Birdeye peut être assez élevé, en particulier pour les petites entreprises ayant des clients réguliers, et le service se renouvelle automatiquement, piégeant potentiellement les entreprises dans des contrats coûteux.
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Frais non autorisés : il y a eu des cas où Birdeye a continué à facturer des clients même après que ceux-ci ont annulé leur abonnement, entraînant une perte financière et un abus de confiance.
Caractéristiques principales
Prix de départ
Plan gratuit
Demande d'avis automatisée
Analyse des concurrents
Gestion facile des médias sociaux
Gestion complète de la réputation
Informations exploitables sur les clients
Prix de départ
N/A
Plan gratuit
Non
Demande d'avis automatisée
Analyse des concurrents
Gestion facile des médias sociaux
Gestion complète de la réputation
Informations exploitables sur les clients
Comment Birdeye se compare-t-il aux logiciels similaires ?
Produit
Prix
N/A
Plan gratuit
Non
Caractéristiques
Avantages
Inconvénients
Alternatives
Promo
Aucune promo disponible pour le moment
Lorsque vous choisissez entre Birdeye et Yext pour gérer la présence en ligne de votre entreprise, il est essentiel de comprendre leurs axes et fonctionnalités distincts, qui répondent à différents besoins commerciaux dans le domaine de la gestion de la réputation et du marketing local.
Birdeye se concentre sur l'amélioration de l'expérience client grâce à des outils complets de gestion des avis et de retour d'expérience client. Il est conçu pour aider les entreprises à collecter et à répondre aux avis, à réaliser des enquêtes et à analyser le sentiment des clients. Birdeye excelle à fournir aux entreprises les outils nécessaires pour améliorer leur réputation en s'engageant activement avec les clients et en tirant des enseignements de leurs retours. Ses fonctionnalités incluent la sollicitation automatisée d'avis, la surveillance des avis sur de nombreuses plateformes et des analyses détaillées pour mieux comprendre le sentiment des clients.
En revanche, Yext se spécialise dans ...
Pour qui est Birdeye le meilleur selon nos évaluateurs ?
Utilisateurs du système d'alerte médicale : Birdeye a été utile à certains utilisateurs dans la mise en place de systèmes d'alerte médicale, en fournissant aux patients un soutien compétent.
Gestionnaires de médias sociaux : la gestion des rapports sociaux et des avis de Birdeye a été saluée pour relier efficacement Facebook, Google et Instagram pour les rapports trimestriels, mais l'absence d'une fonction de réponse automatique pour le chat en boîte de réception et l'intégration d'enquêtes médiocres peuvent poser problème.
Courtages hypothécaires australiens : Birdeye pourrait ne pas convenir aux maisons de courtage hypothécaires australiennes, car le produit pourrait ne pas répondre à leurs besoins et le service après-vente a été signalé comme étant médiocre.
Petites entreprises : Birdeye peut ne pas convenir aux petites entreprises en raison de son coût élevé et de sa fonction de renouvellement automatique, qui peut piéger les entreprises dans une autre année d'un contrat coûteux.
Clients insatisfaits : le service client de Birdeye a été signalé comme étant médiocre, avec des plaintes concernant des processus d'annulation difficiles, le mépris des demandes de renseignements et la priorité accordée à l'argent plutôt qu'à un service de qualité.
Avis sur Birdeye
4.0
Note de Birdeye
4.5
Facilité d'utilisation
4.5
Service client
4.5
Rapport qualité-prix
4.6
Recommandation
4.7
Fonctionnalités
19 Avis sur Birdeye
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Noemi G
Résoudre un problème de facturation avec Birdeye : un test de confiance et de patience
J'utilise le logiciel Birdeye depuis un an maintenant et je dois dire que c'est un excellent parcours ! J'ai décidé de mettre fin à mon abonnement à la fin du mois d'août cette année, et il y a eu un petit accroc - un supplément de 33 $ a été déduit de mon compte professionnel en septembre. Mais bon, nous savons tous que parfois, des erreurs se produisent. J'ai immédiatement contacté le service client de Birdeye et j'ai parlé à deux de leurs représentants. Ils ont été très compréhensifs et m'ont assuré qu'ils allaient examiner la situation. J'ai également informé ma banque de la situation et ils travaillent à récupérer les fonds. Maintenant, nous sommes presque fin novembre et j'attends toujours mes 33 $. Mais je ne m'inquiète pas. J'ai confiance en le service client de Birdeye et en ma banque. Je suis sûr qu'ils vont régler ça bientôt. En attendant, je pense contacter l'Office de la protection du consommateur juste pour les tenir informés. Malgré ce léger contretemps, je crois toujours en Birdeye et en la valeur qu'il a ajoutée à mon entreprise. J'ai hâte de voir comment ils vont résoudre ce problème et je suis sûr que cela renforcera ma confiance en eux.
04 juin 2024
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Jesse M
BirdEye : Un élément déterminant pour les informations sur la satisfaction des clients
En tant que propriétaire d'entreprise, BirdEye m'a aidé à obtenir des informations précieuses sur les niveaux de satisfaction des clients. La capacité du logiciel à regrouper les avis de plusieurs plateformes en un seul tableau de bord est un véritable atout.
27 mai 2024
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Nicole D
L'automatisation des avis de BirdEye permet d'économiser du temps et d'améliorer le support client.
La fonction d'automatisation des avis de BirdEye nous a fait gagner de nombreuses heures en envoyant automatiquement des demandes d'avis à nos clients. L'équipe de support client est toujours réactive et serviable, ce qui rend l'expérience globale encore meilleure.
21 mai 2024
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Rose Williams
BirdEye simplifie le processus de collecte des retours clients grâce à l'intégration avec le CRM.
BirdEye a été essentiel pour rationaliser notre processus de feedback client. Sa capacité à s'intégrer avec notre système CRM a considérablement amélioré notre flux de travail.
13 mai 2024
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Remy M
Entreprise indigne même d'une seule étoile
Je suis extrêmement insatisfait de Birdeye. Ils ont ignoré mes demandes concernant l'expiration de mon contrat tout en continuant à débiter mon compte, ce que je considère comme du vol. Ils ont proposé une correction mais ont refusé de fournir les nouveaux termes du contrat. Lorsque j'ai remis en question leur éthique, ils ont résilié mon compte.
07 mai 2024
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Alan C
Surveillez et améliorez facilement les avis clients grâce à un logiciel intuitif.
Son interface intuitive et ses fonctionnalités robustes facilitent la surveillance et la réponse aux avis des clients. La fonction de reporting fournit des données pertinentes qui nous aident à améliorer nos services.
29 avril 2024
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Thomas
Prix élevés pour les petites entreprises
Birdeye s'avère être assez cher pour ma petite entreprise, qui a principalement des clients réguliers. Je dois vous avertir que le service se renouvelle automatiquement. Si vous les contactez même légèrement en retard, vous serez piégé dans un autre an de contrat coûteux.
21 avril 2024
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Jeffrey Garcia
Expérience exemplaire de service client avec Birdeye
Récemment, j'ai eu l'occasion d'interagir avec le service client de Birdeye après avoir décidé d'annuler mon abonnement. J'ai été agréablement surpris lorsqu'ils m'ont contacté concernant un litige de carte de crédit. Mon expérience avec Birdeye a été très enrichissante, avec un processus d'annulation complet et une équipe de service client toujours prête à s'engager. Ils sont toujours désireux de communiquer et il est clair qu'ils accordent la priorité à leurs responsabilités financières. Je recommande vivement d'essayer Birdeye!
14 avril 2024
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Lauren S
Gérer la réputation en ligne avec BirdEye
En tant que professionnel du marketing, j'ai trouvé que BirdEye est un outil inestimable pour gérer notre réputation en ligne.
13 avril 2024
