Información general sobre Freshdesk contact center
Freshdesk Contact Center es un software de soporte al cliente basado en la nube que ofrece herramientas sólidas para que las empresas gestionen la comunicación con los clientes a través de varios canales, incluyendo correo electrónico, teléfono, redes sociales y sitios web.
Cuenta con un panel intuitivo que permite a los agentes rastrear y responder rápidamente a las consultas de los clientes. El software también incluye funciones como asignación automática de tickets, colaboración en equipo, soporte multicanal y analíticas para monitorear el rendimiento.
Sus bots con inteligencia artificial pueden encargarse de tareas rutinarias, liberando a los agentes para resolver problemas más complejos. Freshdesk Contact Center también se integra con otras herramientas de negocios populares como los sistemas de CRM, lo que lo convierte en una solución integral para las necesidades de servicio al cliente.
Está diseñado para mejorar la satisfacción del cliente al proporcionar una resolución rápida y efectiva de los problemas.
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Ver alternativas a Freshdesk contact center como CloudTalk o 3CX.¿Para qué se usa Freshdesk contact center?
Freshdesk Contact Center es una herramienta esencial para pequeñas empresas que buscan optimizar su servicio al cliente. Permite la centralización de todas las comunicaciones con los clientes, ya sea a través de correo electrónico, teléfono, redes sociales o sitios web, facilitando así el seguimiento y gestión de las solicitudes. Por ejemplo, una pequeña empresa de ventas en línea podría utilizar Freshdesk para gestionar consultas sobre productos, quejas o solicitudes de reembolso. Las funciones de automatización, como la distribución de tickets, liberan tiempo para los agentes, permitiéndoles enfocarse en problemas más complejos. Además, la integración con otras herramientas de negocio, como sistemas CRM, proporciona una solución integral para el servicio al cliente. Por último, el análisis de rendimiento ayuda a identificar áreas de mejora para aumentar la satisfacción del cliente.Freshdesk contact center características
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CRM Integration
The software integrates with existing CRM systems to provide easy access to customer information when managing calls. -
Automation
Freshdesk Contact Center offers automation features to enhance the efficiency of the call center, such as automating repetitive tasks and intelligent call distribution. -
Omnichannel Support
Freshdesk Contact Center supports various channels such as phone, email, chat, and social media -
Multichannel support
The software supports multiple communication channels, including phone, email, social media, and live chat. -
Analysis and Reports
Freshdesk Contact Center provides detailed analysis and reports on the performance of the call center, including average wait time, first call resolution rate, and customer satisfaction.
29 Reseñas de Freshdesk contact center
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Dax G
Más de 3 años con Freshdesk: Nuestra experiencia
He estado utilizando Freshdesk durante más de 3 años y ha sido excelente en ayudarnos a gestionar el alto volumen de solicitudes de clientes. Sin embargo, sugiero una mejora en la Encuesta de Satisfacción. Cuando un cliente responde a la encuesta, la retroalimentación que proporcionan no se incluye en la notificación por correo electrónico que recibimos. Sería beneficioso tener esta retroalimentación en el correo electrónico.
20 octubre 2024
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Doris Jones
Flujo de trabajo optimizado: Ahorro de tiempo y recursos con la integración de CRM.
La capacidad del software para integrarse con herramientas de CRM ha optimizado nuestro flujo de trabajo, ahorrándonos tiempo y recursos valiosos.
12 octubre 2024
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Mark Jones
Sobrecarga de funciones en Freshdesk Contact Center
Como servicio de asesoramiento, utilizamos Freshcaller para contactar a nuestros clientes después de registrar sus solicitudes de servicio en nuestro sistema Freshdesk. Esto evita que nuestro equipo de servicio utilice teléfonos personales o números. Sin embargo, la integración del sistema con la versión Mint de Fresh Desk es compleja en comparación con versiones anteriores más simples. El sistema también tiene dificultades para reconocer los números de teléfono y crea tickets para cada llamada, incluso si es del mismo cliente dentro del mismo tiempo de servicio. Inicialmente elegimos Freshcaller porque su primera versión era fácil de usar.
05 octubre 2024
Freshdesk contact center: Pros y Contras
Pros = Ventajas
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Ease of use: Freshdesk Contact Center is designed with a user-friendly interface that makes it easy for teams to navigate and use
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Scalability: The software can easily be scaled up or down depending on the needs of the business, making it a cost-effective solution for businesses of all sizes
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Advanced features: Freshdesk Contact Center comes with a range of advanced features such as omnichannel support, AI-powered automation, and detailed analytics that can help businesses improve their customer service.
Consideraciones
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High Costs: The pricing structure of Freshdesk Contact Center can be quite expensive, especially for small businesses or startups
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Complexity: The software has a steep learning curve and can be complex to use, which may require additional training.
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Limited Customization: Freshdesk Contact Center does not offer a lot of room for customization, which can be limiting for businesses with specific needs
