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Allgemeine Informationen über Osticket

osTicket ist ein weit verbreitetes Open-Source-Ticketverwaltungssystem. Es integriert nahtlos Anfragen, die über E-Mail, Telefon und webbasierte Formulare erstellt wurden, in eine einfache, benutzerfreundliche Multi-User-Weboberfläche.

Die Software ist darauf ausgelegt, Organisationen zu helfen, ihre Support-Ticket-Anfragen zu verwalten, zu organisieren und zu archivieren. Sie bietet Funktionen wie benutzerdefinierte Felder, Ticketfilter, Autoresponder, Kundenportal und Dashboard-Berichte.

osTicket unterstützt auch Rich-Text- oder HTML-E-Mails, Anhänge und eingebettete Bilder. Das System kann zusätzlich mit kostenlosen Add-Ons und Plugins erweitert werden. Es ist einfach zu konfigurieren und an die spezifischen Bedürfnisse einer Organisation anzupassen.

Mit ihrer robusten Funktionalität und benutzerfreundlichen Oberfläche verbessert osTicket die Effizienz des Kundenservice, indem sichergestellt wird, dass alle Supportanfragen vollständig nachverfolgt werden und keine verloren gehen.

Nutzen Sie unsere Sonderaktionen auf osTicket und ähnliche Software! Optimieren Sie Ihren Kundenservice mit diesem weit verbreiteten Open-Source-Ticketverwaltungssystem. Es ist darauf ausgelegt, die Effizienz zu steigern, sicherzustellen, dass keine Supportanfrage übersehen wird, und kann an die spezifischen Bedürfnisse Ihrer Organisation angepasst werden.

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Wofür wird Osticket verwendet?

osTicket ist ein wertvolles Tool für kleine Unternehmen, die ihren Kundenservice optimieren möchten. Es ermöglicht die Zentralisierung aller Supportanfragen, egal ob sie aus E-Mails, Telefonanrufen oder Webformularen stammen, in einer benutzerfreundlichen Oberfläche. Ein E-Commerce-Unternehmen könnte es beispielsweise nutzen, um Produkt-Rückgabeanfragen, Lieferprobleme oder Fragen zu Produkten zu verwalten. Anpassungsfunktionen, wie benutzerdefinierte Felder und Ticketfilter, ermöglichen es, sich an die spezifischen Bedürfnisse jedes Unternehmens anzupassen. Darüber hinaus bietet seine Open-Source-Natur die Möglichkeit, zusätzliche Funktionen durch kostenlose Plugins hinzuzufügen.

Osticket Funktionen

Open Source
osTicket ist eine Open-Source-Software, was bedeutet, dass sie kostenlos verwendet werden kann und gemäß den spezifischen Anforderungen einer Organisation modifiziert werden kann.
Ticket-Management-System
osTicket integriert Anfragen, die über E-Mail, Telefon und webbasierte Formulare erstellt werden, in eine einfache, benutzerfreundliche, mehrbenutzerfähige Weboberfläche. Es hilft Organisationen, ihre Support-Ticket-Anfragen zu verwalten, zu organisieren und zu archivieren.
Anpassungsfunktionen
Die Software bietet Funktionen wie benutzerdefinierte Felder, Ticketfilter, Auto-Responder, Kundenportal und Dashboard-Berichte.
Rich Text Support
osTicket unterstützt Rich-Text- oder HTML-E-Mails, Anhänge und eingebettete Bilder.
Erweiterbar mit Add-Ons
Das System kann mit kostenlosen Add-Ons und Plugins für zusätzliche Funktionen weiter erweitert werden.

19 Osticket Bewertungen

4.5 (19 Bewertungen)

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Laura Smith

Reaktionsschnelles und Hilfsbereites Support-Team: Störungen mit osTicket Minimieren

Zuletzt ist das Support-Team von osTicket sehr reaktionsschnell und hilfsbereit. Sie haben uns umgehend unterstützt, wann immer wir auf Probleme gestoßen sind, und so minimale Beeinträchtigungen unserer Abläufe sichergestellt.

August 10, 2024
Donna Jones

Effiziente Wissensdatenbank in osTicket optimiert den Support-Betrieb

Die Wissensdatenbank-Funktion in osTicket ist ausgezeichnet. Sie hat die Anzahl der wiederholten Anfragen verringert und unser Team entlastet, sodass es sich auf komplexere Probleme konzentrieren kann.

August 5, 2024
Larry

Einfach zu bedienende Support-Tickets, E-Mail-Benachrichtigungen und mobile App mit osticket

Meiner Meinung nach ist osticket eine ergänzende Support-Ticket-Software, die Ticketverfolgung und E-Mail-Benachrichtigungen bietet. Aufgaben können Tickets hinzugefügt werden, um zusätzliche Schritte vor dem Abschluss zu unternehmen. Die Benutzerverwaltung ist recht einfach, mit Benutzern, die nach Teams und Abteilungen gruppiert sind, und Dateien können an Tickets angehängt werden. Es gibt eine kostenpflichtige mobile App für die grundlegende Ticketverwaltung. Die Benachrichtigungen und der Zugriff auf Teams/Abteilungen erscheinen jedoch unorganisiert und wirken wie ein Afterthought. Die mobile App ist eher eingeschränkt und teuer für das, was sie bietet.

Juli 29, 2024
Sophia D

Effiziente E-Mail-zu-Ticket-Konvertierung: osTicket's fantastische Funktion

Die E-Mail-zu-Ticket-Funktion in osTicket ist fantastisch. Sie konvertiert automatisch Kunden-E-Mails in Support-Tickets und stellt sicher, dass keine Kundenanfrage unbemerkt bleibt.

Juli 23, 2024

Mehr Osticket Bewertungen

Osticket: Vor- und Nachteile

Vorteile

Benutzerfreundliche Oberfläche: Die Software verfügt über eine einfache und intuitive Benutzeroberfläche, die es sowohl Agenten als auch Kunden erleichtert, sie zu nutzen.
Anpassbar: osTicket ermöglicht es Unternehmen, die Software gemäß ihren spezifischen Bedürfnissen anzupassen, einschließlich der Möglichkeit, benutzerdefinierte Felder, Abteilungen und Hilfethemen hinzuzufügen.
Kosten Effizienz: osTicket ist eine Open-Source-Software, was bedeutet, dass sie kostenlos heruntergeladen, verwendet und modifiziert werden kann.

Nachteile

Veraltete Benutzeroberfläche: Die Benutzeroberfläche von osTicket ist nicht sehr modern oder intuitiv, was es einigen Benutzern erschweren kann, sich zurechtzufinden.
Eingeschränkte Anpassungsmöglichkeiten: osTicket bietet keine breite Palette an Anpassungsoptionen, was es für Unternehmen mit spezifischen Bedürfnissen weniger flexibel macht.
Mangel an Berichtsfunktionen: osTicket verfügt nicht über robuste Bericht- und Analysefunktionen, was es für Unternehmen schwierig machen kann, ihre Kundenservice-Leistung zu verfolgen und zu messen.