Zendesk vs Freshservice: Auswahl der idealen Helpdesk-Software für Ihre Supportbedürfnisse

Die Wahl der richtigen Helpdesk-Software ist entscheidend für die Bereitstellung eines außergewöhnlichen Kundensupports. Sie optimiert das Ticketmanagement, verbessert die Kommunikation und stellt sicher, dass Probleme zeitnah gelöst werden. Glücklicherweise gibt es mehrere Optionen, die Ihren Anforderungen im Kundenservice gerecht werden. Die Auswahl des perfekten Produkts kann jedoch eine herausfordernde Aufgabe sein.

Deshalb haben wir diesen umfassenden Vergleich von zwei prominenten Helpdesk-Lösungen vorbereitet—Zendesk vs Freshservice. Wir gehen auf ihre Kernfunktionen ein und heben wichtige Unterschiede hervor, um Ihnen die Erkenntnisse zu liefern, die Sie benötigen, um eine informierte Entscheidung für Ihre Kundenservice-Operationen zu treffen. Egal, ob Sie robuster Funktionen oder benutzerfreundliche Schnittstellen Priorität einräumen, dieser Vergleich wird Ihnen helfen, die ideale Helpdesk-Software für Ihr Unternehmen auszuwählen.

Zendesk und Freshservice sind bedeutende Mitbewerber im Bereich der Helpdesk-Software, die jeweils auf unterschiedliche Benutzeranforderungen und Ansätze im Kundenservice zugeschnitten sind.

Zendesk ist bekannt für sein vielseitiges Ticketmanagement-System und nahtlosen Multichannel-Support. Es glänzt darin, eine Plattform bereitzustellen, die Kundeninteraktionen optimiert, sich wiederholende Aufgaben automatisiert und umfassende Berichterstattung und Analysen bietet. Im Gegensatz dazu wird Freshservice für seine Fähigkeiten im IT-Service-Management und die Funktionen zur Verwaltung von Vermögenswerten gefeiert. Es ist besonders gut geeignet für Organisationen, die sich auf IT-Support und Servicebereitstellung konzentrieren, da es eine benutzerfreundliche Schnittstelle und fortschrittliche Automatisierung bietet.

Nun lassen Sie uns den Vergleich zwischen Zendesk und Freshservice näher betrachten, um Ihnen bei der informierten Entscheidung zu helfen, die richtige Helpdesk-Software für Ihre spezifischen Kundenservic Bedürfnisse auszuwählen.

Freshservice ist ein cloudbasiertes ITSM-Tool, das für kleine bis große Unternehmen geeignet ist und eine benutzerfreundliche Oberfläche sowie umfassende Funktionen wie IT-Asset-Management, Vorfallbehebung, Workflow-Automatisierung und eine Wissensdatenbank bietet. Es zeichnet sich dadurch aus, dass es schneller auf Tickets mit vorgefertigten Antworten reagiert und eine grundlegende Ticket-Dashboard-Ansicht zur Sortierung und Filterung von Tickets bietet. Freshservice bietet einen kostenlosen Plan für bis zu 10 Agenten und Preise ab 19 $ pro Agent und Monat, mit einer 21-tägigen kostenlosen Testversion. Freshdesk bietet einzigartige Schnittstellen für jeden Kommunikationskanal, einschließlich Chat, Telefon und Ticketing. Infolgedessen haben die Agenten eine fragmentierte Erfahrung, da sie ständig zwischen verschiedenen Anwendungen, Tabs und Systemen wechseln müssen, um die notwendigen Informationen oder den Kontext zu finden, der zur Unterstützung der Kunden erforderlich ist.

Andererseits bietet Zendesk verschiedene Filter für Ticket-Dashboard-Ansichten und avancierte Self-Service-Funktionen durch Optionen wie Guide Lite, mit Workflow-Anpassungen, Portal-Setup, mehrsprachigen Inhalten, Berichterstattung und mehr. Der Suite-Plan von Zendesk beginnt bei 49 $ pro Agent und Monat, während die Suite Pro 99 $ pro Agent und Monat kostet, mit verfügbaren Testversionen. Es verfügt über ein robustes Verzeichnis von über 1000 Integrationen und bietet ebenfalls kostenlose Testversionen an. Der Agentenarbeitsplatz hebt die Plattform hervor, da er Daten aus allen Kanälen an einem Ort bündelt. Dies zeigt die gesamte Customer Journey und die Historie der vorherigen Kommunikation, was Unternehmen hilft, Probleme schneller zu lösen. 

Der Vergleich der beiden Optionen zeigt, dass Zendesk eine günstige Auswahl für Kunden insgesamt ist, da es eine verlängerte Testphase sowie erschwingliche Abonnements bietet. Im Gegensatz dazu ist Freshservice besser geeignet für das Management komplexer Hierarchien innerhalb großer Organisationen. Folglich hängt die Entscheidung letztendlich von den spezifischen Anforderungen und finanziellen Überlegungen des Benutzers ab.

• Vielseitiges Ticket-System: Das Ticket-System von Zendesk ist äußerst vielseitig und ermöglicht es Unternehmen, Kundenanfragen und -probleme effizient zu verwalten.
• Multichannel-Support: Es bietet nahtlosen Support über verschiedene Kommunikationskanäle, einschließlich E-Mail, Chat, soziale Medien und Telefon.
• Automatisierung: Zendesk bietet robuste Automatisierungsfunktionen, die wiederkehrende Aufgaben rationalisieren und die Reaktionszeiten verbessern.
• Berichterstattung und Analyse: Die Plattform bietet umfassende Berichtswerkzeuge, die Unternehmen helfen, Einblicke in Kundeninteraktionen und Support-Leistungen zu gewinnen.
• Integrationsmöglichkeiten: Zendesk integriert sich mit einer Vielzahl von Drittanbieteranwendungen und -diensten, was die Funktionalität und Anpassungsfähigkeit verbessert.

• Kosten: Die Preise können relativ hoch sein, insbesondere für erweiterte Funktionen und größere Teams.
• Komplexität: Die umfangreichen Funktionen der Plattform können zu einer steileren Lernkurve führen, insbesondere für neue Benutzer.
• Limitierte native Integrationen: Auch wenn sie viele Integrationen anbietet, benötigen einige häufig verwendete Tools möglicherweise Drittanbieter-Connectoren.
• Ticketvolumenlimits: Pläne der unteren Preisklasse können Beschränkungen hinsichtlich der Anzahl der bearbeiteten Tickets haben, was größere Unternehmen beeinträchtigen kann.
• Komplexität der Anpassung: Fortgeschrittene Anpassungen können mehr technisches Fachwissen erfordern, was die Flexibilität für nicht-technische Benutzer einschränken kann.

• Benutzerfreundliche Oberfläche: Freshservice bietet eine intuitive und benutzerfreundliche Oberfläche, die es den Nutzern erleichtert, sich zurechtzufinden und die Software zu übernehmen.
• IT-Service-Management (ITSM): Es zeichnet sich im IT-Service-Management aus und bietet umfassende Tools für IT-Support, Vorfallmanagement und Asset-Tracking.
• Automatisierung: Die Plattform bietet robuste Automatisierungsfunktionen, die wiederkehrende IT-Aufgaben und -Prozesse optimieren.
• Wissensdatenbank: Freshservice enthält eine Wissensdatenbank, die den Benutzern den Zugriff auf Selbsthilfe-Ressourcen ermöglicht und die Arbeitslast der IT-Teams reduziert.
• Integrationsmöglichkeiten: Es integriert sich nahtlos mit verschiedenen Drittanbieter-Anwendungen und -Diensten, wodurch seine Funktionalität und Anpassungsfähigkeit verbessert wird.

• Eingeschränkte Anpassungsmöglichkeiten: Fortgeschrittene Anpassungen können eingeschränkt sein, was für Unternehmen mit einzigartigen IT-Anforderungen nachteilig sein könnte.
• Preisgestaltung: Obwohl im Allgemeinen wettbewerbsfähig, kann die Preisgestaltung für größere Unternehmen mit umfangreichen IT-Bedürfnissen ein Anliegen werden.
• Lernkurve: Obwohl benutzerfreundlich, können bestimmte fortgeschrittene Funktionen Zeit erfordern, bis die Benutzer sie vollständig beherrschen.
• Komplexität der Vermögensentdeckung: Die Entdeckung und Verwaltung von Vermögenswerten kann manchmal herausfordernd sein, insbesondere in komplexen IT-Umgebungen.
• Kundensupport: Einige Benutzer haben Inkonsistenzen in der Qualität des Kundensupports gemeldet, was die Effizienz der Problemlösung beeinträchtigen kann.

Zendesk und Freshservice sind beide robuste Helpdesk-Lösungen, aber sie bedienen unterschiedliche Bedürfnisse. Zendesk glänzt mit seinem vielseitigen Ticketingsystem, dem Multichannel-Support und den Automatisierungsfunktionen, was es ideal für Unternehmen macht, die umfassenden Kundenservice suchen. Es bietet umfangreiche Integrationen und Reporting-Tools für tiefgreifende Einblicke. 

Im Gegensatz dazu glänzt Freshservice im IT-Service-Management und bietet eine intuitive Benutzeroberfläche sowie Funktionen zur Asset-Verfolgung. Es ist gut geeignet für Organisationen mit einem Fokus auf IT-Support. Während Zendesk Vielseitigkeit und Skalierbarkeit für den Kundenservice in verschiedenen Branchen bietet, richtet sich Freshservice mit seinen spezialisierten Tools an IT-zentrierte Unternehmen. Ihre Wahl hängt von Ihren spezifischen Anforderungen ab.

Ob Zendesk besser als Freshservice ist, hängt von den spezifischen Bedürfnissen Ihrer Organisation ab. Zendesk bietet eine vielseitige und umfassende Helpdesk-Lösung mit Multichannel-Unterstützung und Automatisierung, die für eine Vielzahl von Kundenservice-Szenarien geeignet ist. Es exceliert im Ticketing, Reporting und Integrationen, was es zur bevorzugten Wahl für Unternehmen mit unterschiedlichen Anforderungen macht. 

Freshservice hingegen spezialisiert sich auf IT-Service-Management und bietet eine benutzerfreundliche Oberfläche sowie Funktionen zur Vermögensverfolgung, die auf IT-zentrierte Organisationen zugeschnitten sind. Die Wahl zwischen Zendesk und Freshservice hängt von Ihrer Branche, der Art Ihrer Support-Bedürfnisse und Ihrer Präferenz für eine vielseitige Lösung oder eine, die sich auf IT-Service-Management konzentriert, ab.

Zendesk wird am besten genutzt, um den Kundenservice und die Serviceabläufe zu verwalten und zu optimieren. Es überzeugt darin, die Kommunikation mit Kunden über verschiedene Kanäle hinweg zu streamline, einschließlich E-Mail, Chat, sozialen Medien und Telefon. 

Das vielseitige Ticketing-System von Zendesk sorgt für eine effiziente Nachverfolgung und Lösung von Problemen, während die Automatisierungsfunktionen manuelle Aufgaben reduzieren. Es ist die ideale Wahl für Unternehmen jeder Größe, die einen außergewöhnlichen Kundenservice bieten, durch Berichterstattung und Analytik Erkenntnisse gewinnen und die allgemeine Kundenzufriedenheit steigern möchten. Die Anpassungsfähigkeit und Skalierbarkeit von Zendesk machen es für Branchen geeignet, die von E-Commerce und Technologie bis hin zu Gesundheitswesen und Finanzen reichen, und ermöglichen es Organisationen, erstklassigen Kundenservice zu leisten.

Ob Zendesk Freshservice ersetzen kann, hängt von den spezifischen Bedürfnissen Ihrer Organisation ab. Zendesk glänzt im allgemeinen Kundenservice und im Service-Management und bietet eine breite Palette von Funktionen für multikanalige Kommunikation, Ticketing und Automatisierung. Allerdings ist Freshservice auf IT-Service-Management spezialisiert, mit einem Fokus auf Aufgaben wie Asset-Tracking und Incident-Management. 

Wenn Ihre Hauptsorge der IT-Support ist, könnte Freshservice besser geeignet sein. Auf der anderen Seite, wenn Sie eine vielseitige Helpdesk-Lösung benötigen, die über IT-Anwendungen hinausgeht, kann Zendesk ein geeigneter Ersatz sein. Bewerten Sie Ihre spezifischen Anforderungen und den Kontext der Branche, um festzustellen, welche Plattform besser zu Ihren Bedürfnissen passt.

Der Kostenvergleich zwischen Zendesk und Freshservice hängt von mehreren Faktoren ab, einschließlich der Größe Ihrer Organisation und der spezifischen Funktionen, die Sie benötigen.Zendesk’s Preisgestaltung bietet verschiedene Pläne, und während es Skalierbarkeit bietet, können fortgeschrittene Funktionen mit höheren Kosten verbunden sein. Freshservice, bekannt für wettbewerbsfähige Preise, ist im Allgemeinen kosteneffizient für IT-zentrierte Organisationen. 

Die Gesamtausgaben variieren jedoch je nach Ihren Anpassungs- und Integrationsbedürfnissen. Um zu bestimmen, welche Option günstiger ist, bewerten Sie Ihr Budget, die benötigten Funktionen und die Anzahl der Benutzer innerhalb Ihrer Organisation. Beide Plattformen bieten einen Mehrwert für ihre jeweiligen Preisniveaus und bedienen unterschiedliche Geschäftsanforderungen.

Ob es bessere Software als Zendesk gibt, hängt von Ihren spezifischen Anforderungen an den Kundenservice und das Servicemanagement ab. Zahlreiche Alternativen bedienen unterschiedliche Geschäftsbedürfnisse.

Alternativen zu Zendesk sind Freshservice, Help Scout, Zoho Desk und Intercom, die jeweils einzigartige Funktionen und Stärken bieten. Zum Beispiel spezialisiert sich Freshservice auf IT-Service-Management, während Intercom sich auf die dialogorientierte Kundeninteraktion konzentriert. Die Wahl der besten Software hängt weitgehend von Ihrer Branche, den Supportanforderungen und den Integrationspräferenzen ab. 

Freshservice und Zendesk sind beide leistungsstarke Helpdesk-Lösungen, richten sich jedoch an unterschiedliche Bedürfnisse.Freshservice glänzt im IT-Service-Management und bietet eine benutzerfreundliche Oberfläche sowie robustes Asset-Tracking. Es ist eine ausgezeichnete Wahl für Organisationen, die IT-Support priorisieren. 

Auf der anderen Seite ist Zendesk vielseitig einsetzbar und bietet multichannel Kundenservice, Automatisierung und umfassende Berichterstattung. Es eignet sich für eine Vielzahl von Kundenservice-Szenarien. Während Freshservice sich auf IT-zentrierte Aufgaben spezialisiert, bietet Zendesk breitere Anwendungen, was es ideal für Branchen außerhalb der IT macht. Ihre Wahl hängt von Ihren spezifischen Anforderungen, dem Branchenkontext und der Vorliebe für spezialisierte oder vielseitige Helpdesk-Software ab.

Die Entscheidung, ob Freshservice besser ist als Zendesk, hängt von Ihren spezifischen Bedürfnissen ab. Freshservice glänzt im IT-Service-Management, bietet eine intuitive Benutzeroberfläche und Funktionen zur Asset-Verfolgung, die auf IT-zentrierte Organisationen zugeschnitten sind. Es vereinfacht das Incident-Management und ist kosteneffektiv. Im Gegensatz dazu bietet Zendesk umfassenden Kunden-Support in verschiedenen Branchen mit Multikanal-Kommunikation, Automatisierung und Reporting-Tools. Seine Vielseitigkeit und Skalierbarkeit machen es für breitere Anwendungen geeignet. 

Die Wahl zwischen Freshservice und Zendesk hängt von Ihrer Branche, Ihren Support-Anforderungen und davon ab, ob Sie speziellen IT-Support oder vielseitige Helpdesk-Funktionen priorisieren. Bewerten Sie Ihren spezifischen Kontext, um festzustellen, welche Lösung besser zu Ihren Bedürfnissen passt.

Freshservice exceliert als eine spezialisierte IT-Service-Management (ITSM) Lösung. Es ist am besten geeignet für Organisationen, die effiziente und optimierte IT-Unterstützungsoperationen suchen. Mit seiner benutzerfreundlichen Oberfläche, Fähigkeiten zur Asset-Verfolgung und Funktionen für das Incident-Management, 

Freshservice richtet sich an Unternehmen, die IT-Aufgaben effektiv verwalten möchten. Es ist besonders gut geeignet für die Bearbeitung von IT-Serviceanfragen, das Management von Hardware- und Software-Assets und die Gewährleistung einer schnellen Lösung von IT-bezogenen Problemen. Die Wissensdatenbank und Automatisierungstools von Freshservice unterstützen IT-Teams dabei, erstklassigen Support zu bieten. Insgesamt ist es die erste Wahl für diejenigen, die IT-zentrierte Funktionen priorisieren und ihre IT-Service-Management-Prozesse verbessern möchten.

Ob Freshservice Zendesk ersetzen kann, hängt von den spezifischen Bedürfnissen Ihrer Organisation ab. Freshservice glänzt im IT-Service-Management und ist eine robuste Wahl für IT-zentrierte Unternehmen. Es optimiert die Vermögensverfolgung, das Incident-Management und den Hardware-/Software-Support. 

Zendesk hingegen bietet vielseitige Kundenunterstützungslösungen, die für verschiedene Branchen geeignet sind, einschließlich multikanaliger Kommunikation, Automatisierung und Berichterstattung. Um einen geeigneten Ersatz zu finden, sollten Sie den Kontext Ihrer Branche, die Art Ihrer Supportanforderungen und die Frage, ob Sie spezialisierten IT-Support oder ein umfassenderes Helpdesk-System priorisieren, berücksichtigen. 

Der Kostenvergleich zwischen Freshservice und Zendesk hängt von mehreren Faktoren ab, darunter die Größe Ihrer Organisation, die benötigten Funktionen und die Anpassungsbedürfnisse.Die Preise von Freshservice sind bekannt dafür, wettbewerbsfähig zu sein, was es zu einer attraktiven Wahl für kostenbewusste Unternehmen macht, insbesondere für solche, die sich auf IT-Service-Management konzentrieren. 

Auf der anderen Seite bietet Zendesk skalierbare Preisoptionen, kann jedoch teurer werden, insbesondere für erweiterte Funktionen und größere Teams. Um zu bestimmen, welches günstiger ist, bewerten Sie Ihr Budget, die spezifischen benötigten Funktionen und die Anzahl der Benutzer innerhalb Ihrer Organisation. Beide Plattformen bieten Wert für ihre jeweiligen Preispunkte und bedienen unterschiedliche Geschäftsbedürfnisse.

Die Feststellung, ob es eine bessere Software als Freshservice gibt, hängt von Ihren spezifischen Anforderungen im Bereich IT-Service-Management (ITSM) ab. Mehrere Alternativen bedienen unterschiedliche Geschäftsanforderungen.

Alternativen zu Freshservice umfassen Zendesk, ServiceNow, JIRA Service Management und SolarWinds Service Desk, die jeweils unterschiedliche Stärken aufweisen. Zum Beispiel zeichnet sich Zendesk durch vielseitige Kundenservice-Lösungen aus, während ServiceNow umfassende ITSM-Funktionen bietet. Ihre Wahl hängt von den IT-Support-Anforderungen Ihrer Organisation, der Skalierbarkeit und dem erforderlichen Grad an Spezialisierung ab. 

Zendesk übernimmt die Führung im proaktiven Kundenengagement und bietet robuste Live-Chat- und Messaging-Funktionen, die eine Echtzeitinteraktion mit Kunden für sofortige Unterstützung ermöglichen.Dieses Feature ist besonders wertvoll für Unternehmen, die schnell und effizient mit ihrem Publikum in Kontakt treten möchten. Mit Zendesk können Unternehmen aktiv Kundenanfragen und -probleme angehen, was die allgemeine Zufriedenheit erhöht.

Andererseits führt Freshservice Gamification ein, um die Team-Motivation und Produktivität zu steigern, ein Feature, das sich auf interne Abläufe konzentriert und nicht auf das direkte Kundenengagement.

In Bezug auf die Integrationsmöglichkeiten bieten sowohl Zendesk als auch Freshservice umfangreiche Konnektivität mit Drittanbieteranwendungen, die ihre Vielseitigkeit erhöhen. Allerdings übertrifft Zendesk Freshservice in diesem Aspekt leicht und verfügt über eine breitere Palette von Integrationen.

Der Marktplatz von Zendesk bietet eine umfassende Auswahl an Apps und Integrationen, darunter CRM-Tools, Projektmanagement-Anwendungen, soziale Medienplattformen und mehr. Diese umfangreiche Auswahl bietet Unternehmen erhebliche Flexibilität, um ein maßgeschneidertes und umfassendes Unterstützungssystem zu schaffen. Zum Beispiel integriert sich Zendesk nahtlos mit beliebten Tools wie Salesforce, Slack und G Suite, was die Zusammenarbeit und Effizienz verbessert.

Während Freshservice ebenfalls eine beträchtliche Anzahl von Integrationen unterstützt, ist seine Auswahl nicht so umfangreich wie die von Zendesk. Daher kann je nach den spezifischen Integrationsbedürfnissen einer Organisation und dem Wunsch nach einem hochgradig maßgeschneiderten Unterstützungsecosystem Zendesk vielfältigere und flexiblere Optionen bieten.

Freshservice hebt sich durch robuste SLA (Service Level Agreement) Management-Fähigkeiten hervor, die es Unternehmen ermöglichen, Tickets effektiv zu verfolgen und basierend auf verschiedenen Kriterien, einschließlich Dringlichkeit und Fälligkeitsdaten, zu priorisieren. Diese Funktion ermöglicht es Organisationen, ihre Dienstleistungsvereinbarungen einzuhalten und sogar zu übertreffen, und gewährleistet rechtzeitigen und qualitativ hochwertigen Support.

Im Gegensatz dazu bietet Zendesk vordefinierte Regeln und Arbeitsabläufe durch seine Automatisierungstools, die Automatisierung und Effizienz bieten, aber die speziellen SLA-Tracking-Fähigkeiten, die in Freshservice zu finden sind, nicht haben.

Bei der Bewertung der Benutzerfreundlichkeit zeigt sich, dass Zendesk die benutzerfreundlichere Plattform ist, die eine elegante Benutzeroberfläche bietet, die für eine intuitive Navigation entwickelt wurde. Zendesk stellt sicher, dass selbst nicht-technische Benutzer bequem auf seine Funktionen zugreifen und diese nutzen können. Aufgaben wie das Erstellen von Tickets, das Verwalten von Workflows und das Verfolgen von Kundeninteraktionen sind in Zendesk alle optimiert und unkompliziert.

Freshservice, obwohl es ein sauberes Dashboard und eine Benutzeroberfläche bietet, könnte eine steilere Lernkurve haben, insbesondere für Anfänger. Einige Benutzer haben darauf hingewiesen, dass bestimmte Funktionen schwieriger zu finden und effektiv innerhalb der Plattform zu nutzen sein können. Diese Unterscheidung hebt den Vorteil von Zendesk in Bezug auf die Benutzerfreundlichkeit hervor, insbesondere für diejenigen, die eine problemloses und zugängliches Helpdesk-Lösung suchen.

Wenn es um Self-Service-Lösungen geht, zeichnet sich Zendesk durch die Bereitstellung einer umfangreichen und umfassenden Wissensdatenbank aus. Dieses Wissensrepository umfasst Artikel, häufig gestellte Fragen und Selbsthilfe-Ressourcen, die Unternehmen dazu befähigen, eine umfangreiche Bibliothek von Supportinhalten zu erstellen und zu pflegen. Dieses Merkmal reduziert den Bedarf an Unterstützung durch Agenten erheblich, da Kunden ihre Anfragen eigenständig klären können, indem sie auf den Reichtum der verfügbaren Informationen zugreifen.

Im Gegensatz dazu bietet Freshservice ebenfalls ein Self-Service-Portal mit demselben Ziel, kann jedoch nicht mit den umfassenden Inhaltsmöglichkeiten der Wissensdatenbank von Zendesk mithalten. Während Freshservice eine nützliche Self-Service-Option bietet, werden Unternehmen, die robuste und umfassende Self-Service-Lösungen suchen, feststellen, dass Zendesk mit seiner funktionsreichen Wissensdatenbank eindeutig überlegen ist.

Während beide Plattformen sich durch die Verwaltung von Kundensupportanfragen auszeichnen, geht die IT-Service-Management-Software (ITSM) von Freshservice noch einen Schritt weiter, indem sie alle IT-Services konsolidiert und rationalisiert. Diese Spezialisierung bietet im Vergleich zum Ticketsystem von Zendesk einen umfassenderen und an ITIL-Standards (Information Technology Infrastructure Library) ausgerichteten Ansatz.

Freshservice stellt IT-Organisationen Tools für effizientes Vorfallmanagement, Asset-Tracking, Änderungsmanagement und mehr zur Verfügung. Es gewährleistet einen ganzheitlichen Ansatz für IT-Support und Servicebereitstellung. Unternehmen, die eine spezialisierte ITSM-Lösung zur Verbesserung des IT-Betriebs suchen, werden das Angebot von Freshservice als außerordentlich geeignet empfinden. Während Zendesk robuste Ticketing-Funktionen bietet, sind die ITSM-Funktionen von Freshservice speziell auf die Bedürfnisse IT-orientierter Organisationen zugeschnitten und bieten eine umfassendere Lösung.

Sowohl Zendesk als auch Freshservice zeichnen sich durch umfassende Reporting- und Analysefunktionen aus, die es Unternehmen ermöglichen, wichtige Leistungskennzahlen im Bereich Kundenservice zu verfolgen und zu analysieren.

Zendesk bietet eine Vielzahl von Kennzahlen-Tracking, einschließlich Reaktionszeiten, Ticketvolumina, Kundenzufriedenheitsbewertungen und Leistungsindikatoren für Agenten. Diese Einblicke ermöglichen es Unternehmen, ihre Supportstrategien zu verfeinern und die Kundeninteraktionen zu verbessern.

Freshservice hingegen bietet vordefinierte und anpassbare Berichtsfunktionen für den gesamten Service Desk. Dies ermöglicht es Organisationen, ihr Reporting auf spezifische Bedürfnisse und Ziele zuzuschneiden, um sicherzustellen, dass sie relevante Daten für fundierte Entscheidungen erfassen.