Vorteile von Rezensenten

• Effektives ITSM-Tool: SysAid ist ein umfassendes IT Service Management-Tool, das es Organisationen ermöglicht, ITIL-Verfahren und -Standards zu implementieren und zu überwachen. Es wird verwendet, um alle Vorfälle und Anfragen zu protokollieren, sodass Benutzer den Status ihrer Anfragen und gemeldeten Vorfälle verfolgen können, ohne ständige E-Mail-Austausche oder Anfragen durchführen zu müssen.

• Anpassbares Self-Service-Portal: Das Self-Service-Portal ist anpassbar und kann leicht an die Bedürfnisse einer Organisation angepasst werden. Es ermöglicht Kunden und Nutzern, ihre Anfragen und Vorfälle zu verfolgen, wodurch der Bedarf an ständiger Kommunikation und Nachverfolgung verringert wird.

• Workflow-Automatisierung: SysAid bietet einen Workflow-Manager, der mehrere Formulare und Prozesse automatisieren kann, wie z.B. Umzugsanfragen, Gerätesanforderungen und On- und Offboarding. Dieses Feature erhöht die Effizienz und reduziert manuelle Arbeiten.

• Integrationsmöglichkeiten: SysAid bietet zahlreiche Integrationsmöglichkeiten mit Office-Automatisierung, Collaboration-Tools, Überwachungstools und Projektmanagement-Tools. Dies macht es zu einem vielseitigen Werkzeug, das in verschiedene IT-Umgebungen integriert werden kann.

• Kosteneffektiv und benutzerfreundlich: SysAid ist eine kosteneffektive Lösung, die relativ einfach einzurichten und zu verwenden ist. Sie bietet eine benutzerfreundliche Oberfläche und ermöglicht die Automatisierung von Aufgaben durch ihre Workflows. Außerdem bietet sie mehrere Kommunikationskanäle für Endbenutzer, was das gesamte Nutzererlebnis verbessert.

Nachteile von Rezensenten

• Kommunikationsschwierigkeiten mit dem Unternehmen: Einige Benutzer haben Schwierigkeiten berichtet, mit dem Support-Team von SysAid zu kommunizieren, das in Israel ansässig ist und Vertreter an verschiedenen Standorten weltweit hat. Dies kann zu Missverständnissen und Verzögerungen bei der Lösung von Problemen führen.

• Eher geeignet für größere Teams: SysAid bietet eine umfassende Palette von Funktionen, die möglicherweise nicht alle für kleinere Teams notwendig oder nützlich sind, was zu einer Unterauslastung der Software führt.

• Eingeschränkte Berichtsfähigkeiten: Obwohl SysAid Berichtsfunktionen bietet, haben einige Benutzer berichtet, dass diese verbessert werden könnten, insbesondere in Bezug auf Automatisierung und KI-Fähigkeiten, die das Unternehmen in Zukunft implementieren plant.

• Eingeschränkte Anpassungsmöglichkeiten: Obwohl SysAid einige Anpassungsoptionen bietet, haben Benutzer berichtet, dass diese nicht umfassend genug sind, um ihre Bedürfnisse vollständig zu erfüllen, insbesondere in Bezug auf die Ticketsortierung und -ansicht.

• Veraltete Benutzeroberfläche: Einige Benutzer haben berichtet, dass die Benutzeroberfläche von SysAid veraltet ist, obwohl das Unternehmen plant, in naher Zukunft ein neues UX/UI einzuführen.