Was ist SysAid?
Vorteile von Rezensenten
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Effektives ITSM-Tool: SysAid ist ein umfassendes IT Service Management-Tool, das es Organisationen ermöglicht, ITIL-Verfahren und -Standards zu implementieren und zu überwachen. Es wird verwendet, um alle Vorfälle und Anfragen zu protokollieren, sodass Benutzer den Status ihrer Anfragen und gemeldeten Vorfälle verfolgen können, ohne ständige E-Mail-Austausche oder Anfragen durchführen zu müssen.
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Anpassbares Self-Service-Portal: Das Self-Service-Portal ist anpassbar und kann leicht an die Bedürfnisse einer Organisation angepasst werden. Es ermöglicht Kunden und Nutzern, ihre Anfragen und Vorfälle zu verfolgen, wodurch der Bedarf an ständiger Kommunikation und Nachverfolgung verringert wird.
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Workflow-Automatisierung: SysAid bietet einen Workflow-Manager, der mehrere Formulare und Prozesse automatisieren kann, wie z.B. Umzugsanfragen, Gerätesanforderungen und On- und Offboarding. Dieses Feature erhöht die Effizienz und reduziert manuelle Arbeiten.
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Integrationsmöglichkeiten: SysAid bietet zahlreiche Integrationsmöglichkeiten mit Office-Automatisierung, Collaboration-Tools, Überwachungstools und Projektmanagement-Tools. Dies macht es zu einem vielseitigen Werkzeug, das in verschiedene IT-Umgebungen integriert werden kann.
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Kosteneffektiv und benutzerfreundlich: SysAid ist eine kosteneffektive Lösung, die relativ einfach einzurichten und zu verwenden ist. Sie bietet eine benutzerfreundliche Oberfläche und ermöglicht die Automatisierung von Aufgaben durch ihre Workflows. Außerdem bietet sie mehrere Kommunikationskanäle für Endbenutzer, was das gesamte Nutzererlebnis verbessert.
Nachteile von Rezensenten
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Eingeschränkte Anpassungsmöglichkeiten: Obwohl SysAid einige Anpassungsoptionen bietet, haben Benutzer berichtet, dass diese nicht umfassend genug sind, um ihre Bedürfnisse vollständig zu erfüllen, insbesondere in Bezug auf die Ticketsortierung und -ansicht.
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Veraltete Benutzeroberfläche: Einige Benutzer haben berichtet, dass die Benutzeroberfläche von SysAid veraltet ist, obwohl das Unternehmen plant, in naher Zukunft ein neues UX/UI einzuführen.
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Kommunikationsschwierigkeiten mit dem Unternehmen: Einige Benutzer haben Schwierigkeiten berichtet, mit dem Support-Team von SysAid zu kommunizieren, das in Israel ansässig ist und Vertreter an verschiedenen Standorten weltweit hat. Dies kann zu Missverständnissen und Verzögerungen bei der Lösung von Problemen führen.
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Eher geeignet für größere Teams: SysAid bietet eine umfassende Palette von Funktionen, die möglicherweise nicht alle für kleinere Teams notwendig oder nützlich sind, was zu einer Unterauslastung der Software führt.
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Eingeschränkte Berichtsfähigkeiten: Obwohl SysAid Berichtsfunktionen bietet, haben einige Benutzer berichtet, dass diese verbessert werden könnten, insbesondere in Bezug auf Automatisierung und KI-Fähigkeiten, die das Unternehmen in Zukunft implementieren plant.
Hauptmerkmale
Startpreis
Kostenloser Plan
Sofortige IT-Unterstützung
Mühelose Asset-Verwaltung
Erkenntnisreiche Berichterstattung
Optimiertes Incident-Management
Wissensdatenbank
Startpreis
N/A
Kostenloser Plan
Nein
Sofortige IT-Unterstützung
Mühelose Asset-Verwaltung
Erkenntnisreiche Berichterstattung
Optimiertes Incident-Management
Wissensdatenbank
Wie schneidet SysAid im Vergleich zu ähnlicher Software ab?
Produkt
Preis
N/A
Kostenloser Plan
Nein
Hauptmerkmale
Vorteile
Nachteile
Alternativen
Deal
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Wer ist SysAid laut unseren Bewertungen am besten geeignet?
Kleine Unternehmen: Während SysAid besser für größere Teams geeignet ist, kann es auch von kleinen Unternehmen verwendet werden. Sie nutzen jedoch möglicherweise nicht alle Funktionen. Es bietet eine kostengünstige Helpdesk-Lösung, die relativ einfach einzurichten ist.
Öffentlicher Sektor: SysAid wird von einem der größten Softwareanbieter im öffentlichen Sektor Südafrikas für alle ihre Helpdesk-/Supportprozesse eingesetzt. Es bietet ein ausgezeichnetes Preis-Leistungs-Verhältnis, Support und Dienstleistungen.
IT-Techniker: SysAid ist ein umfassendes ITSM-Tool, das von IT-Technikern verwendet wird, um ITIL-Verfahren und -Standards zu implementieren und zu überwachen. Es ermöglicht ihnen, alle Vorfälle und Anfragen zu protokollieren, und bietet zahlreiche Integrationsmöglichkeiten mit anderen Tools wie Office Automation, Collaboration Tools, Monitoring Tools und Project Management Tools
Endbenutzer: SysAid bietet mehrere Kommunikationskanäle für Endbenutzer, darunter eine benutzerfreundliche Oberfläche, ein Self-Service-Portal und einen MS Teams-Chatbot. Es ermöglicht Endbenutzern, den Status ihrer Anfragen und gemeldeten Vorfälle zu verfolgen, und bietet automatische Benachrichtigungen, um sowohl Endbenutzer als auch Administratoren über einen Servicerecord zu informieren.
Große Organisationen: SysAid ist gut für größere Organisationen geeignet und bietet fortschrittliche Funktionen wie Remote-Support und Bot-Nutzung über MS Teams. Es bietet ein anpassbares Self-Service-Portal und ermöglicht die Automatisierung mehrerer Formulare und Prozesse.
SysAid Bewertungen
4.4
SysAid Bewertung
4.5
Benutzerfreundlichkeit
4.5
Kundenservice
4.5
Preis-Leistungs-Verhältnis
4.4
Wahrscheinlichkeit zu empfehlen
4.5
Funktionen
24 SysAid Bewertungen
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Irene Martinez
SysAid Software Bewertung
Wenn ich auf ein Problem stoße, kann ich einen Supportmitarbeiter kontaktieren, von denen einige äußerst hilfreich sind. Ich kann auch Workflows erstellen und anpassen, um meinen Bedürfnissen gerecht zu werden, was sehr vorteilhaft ist.
September 15, 2024
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Alexander Smith
Effiziente IT-Problemlösung mit dem Incident Management Modul
Das Incident-Management-Modul der Software war besonders nützlich, um IT-Probleme schnell und effizient zu verwalten und zu lösen.
September 10, 2024
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Janice R
Hervorragendes ITSM mit herausragendem Service
Ich benutze SysAid als mein ITSM seit über 5 Jahren und es war äußerst erfolgreich. Die Einfachheit, unser Self-Service-Portal und die Wissensdatenbank einzurichten, war entscheidend für die Weitergabe unserer Hilfeinhalte zum Cloud-Produkt, wodurch unser Ticketvolumen um 5 % reduziert wurde. Unser CSM und deren Kundenservicemitarbeiter reagieren immer schnell auf unsere Anfragen. Ich schätze es, dass sie die Benutzererfahrungen wertschätzen und Erfolge auf ihrer jährlichen virtuellen SMART-Konferenz hervorheben. Ich habe sowohl als Redner als auch als Teilnehmer teilgenommen und jedes Mal neue Erkenntnisse gewonnen.
September 3, 2024
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Heath S
SysAid's Automatisierung steigert Effizienz und Reaktionszeiten
Die Automatisierungsfunktionen von SysAid haben unsere Effizienz erheblich verbessert, indem manuelle Aufgaben reduziert wurden. Zum Beispiel haben wir das Ticket-Routing automatisiert, was die Reaktionszeiten beschleunigt hat.
August 27, 2024
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Nash G
SysAid: Premier ITIL-basiertes IT-Support-Tool auf dem Markt
Ich bin seit fast 5 Jahren SysAid-Nutzer und bin sowohl mit dem System als auch mit dem Support äußerst zufrieden. Ich habe mich für weitere 3 Jahre mit SysAid verpflichtet und freue mich darauf, nächsten Monat zur Cloud-Version zu wechseln. Ich schätze ihre kontinuierliche Entwicklung, die sicherstellt, dass ich nicht mit veralteten Technologien zurückgelassen werde. Das Ticketmanagement, die Berichterstattung und die Klassifizierungen sind Schlüsselfunktionen, die mich dazu gebracht haben, SysAid als langfristigen Partner zu wählen. Die Workflow-Funktionalität und die Teamintegration werden mein Geschäft revolutionieren, daher bin ich gespannt auf den Fortschritt mit SysAid Cloud. Die Anpassungsmöglichkeiten sind ebenfalls ein erheblicher Vorteil für mich. Die alte Benutzeroberfläche gehört der Vergangenheit an, während wir zur Cloud wechseln, und eine neue UX/UI wird Anfang nächsten Jahres auf den Markt kommen. Ich habe mich aus finanziellen Gründen für SysAid gegenüber Helpdesk entschieden, aufgrund der überlegenen Anpassungsoptionen.
August 19, 2024
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Paul A
SysAid's Außergewöhnliches Patch-Management: Gewährleistung der Systemsicherheit und Updates
Die Patch-Management-Funktion von SysAid ist ausgezeichnet. Sie hilft uns, alle unsere Systeme aktuell und sicher zu halten.
August 10, 2024
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Jacob J
SysAid: Die Wahl der Champions für Service-Desk-Software
Als einer der größten Softwareanbieter im öffentlichen Sektor in Südafrika nutzen wir SysAid für all unsere Helpdesk-/Supportprozesse. Angesichts des hervorragenden Preis-Leistungs-Verhältnisses, des Supports und der Dienstleistungen könnten wir SysAid unmöglich ersetzen.
August 4, 2024
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Melissa F
Optimiertes Asset-Management und befähigte Mitarbeiter mit Self-Service-Portal
Die Funktion zur Verwaltung von Vermögenswerten hat unseren Inventarverfolgungsprozess erheblich optimiert. Das Self-Service-Portal der Software hat unsere Mitarbeiter befähigt, kleinere Probleme selbst zu lösen, wodurch die Arbeitsbelastung unserer IT-Abteilung verringert wurde.
Juli 27, 2024
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Joyce R
Erstklassiger Kundenservice: SysAid's Reaktionsschnelle und sachkundige Unterstützung
Zuletzt ist der Kundenservice, der von SysAid bereitgestellt wird, erstklassig. Sie sind reaktionsschnell, sachkundig und immer bereit zu helfen.
Juli 20, 2024
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Madison W
Hervorragende Ticketmanagement-Software
Ich finde SysAid ein ausgezeichnetes Werkzeug für das Ticketmanagement. Es hat unsere Effizienz gesteigert, indem es uns ermöglicht hat, sowohl Endbenutzer als auch Administratoren in einem Schritt durch automatische Benachrichtigungen über einen Servicebericht zu informieren. Wir verwenden es täglich als unser einziges Ticketmanagement-Tool für unsere Helpdesk-Operationen.
Juli 13, 2024
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Joseph Jones
Ausgezeichnete, effiziente Software, die unseren Bedürfnissen entspricht
SysAid ist unser primäres Tool zur Erstellung von IT-Tickets. Bisher war es ausgezeichnet für uns. Die Benutzeroberfläche ist schnell und effizient, was ideal für unsere Bedürfnisse ist. Die nützlichste und am häufigsten genutzte Funktion in SysAid ist der MS Teams Chatbot, der es unseren Nutzern unglaublich bequem und einfach macht, IT-Tickets zu erstellen.
Juli 8, 2024
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Karen E
Erweiterte Servicebereitstellung mit SLA-Management-Funktion
Die SLA-Management-Funktion der Software hat uns geholfen, unsere Servicebereitstellung zu verbessern, indem sie sicherstellt, dass wir unsere Service Level Agreements konsequent einhalten.
Juni 30, 2024
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Thomas B
SysAid Software Bewertung
Sysaid ist ein leistungsstarkes Tool, das ideal für mittelgroße bis große Organisationen geeignet ist, um ihre IT-Ressourcen zu verwalten. Sein Ticketing-System ist umfassend und bietet erweiterte Funktionen wie Fernsupport und Bot-Nutzung über MS Teams. Der einzige Nachteil, der nicht auf das System selbst zurückzuführen ist, ist, dass es besser für größere Unternehmen geeignet ist. Einige seiner Funktionen werden von unserem kleinen Team nicht genutzt.
Juni 25, 2024
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Nyx G
SysAid's Knowledge Base: Effiziente Problemlösung unterstützen
Die Wissensdatenbank-Funktion von SysAid war eine großartige Ressource für unser Team. Sie ermöglicht es uns, Lösungen für häufige Probleme zu dokumentieren, was es einfacher macht, wiederkehrende Probleme zu bearbeiten.
Juni 15, 2024
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Logan Rodriguez
Von einer anderen Software auf SysAid gewechselt
Wir haben zu SysAid von einem anderen System gewechselt. Das SysAid-Team war während des Übergangs ansprechbar und unterstützend, und die technischen Schulungen, die sie bereitgestellt haben, ermöglichten es uns, das System problemlos an unsere Bedürfnisse anzupassen. Alles in allem war es eine großartige Erfahrung.
Juni 8, 2024
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Randy W
Ausgezeichnete technische Unterstützung mit SysAid
Bisher war meine Erfahrung mit SysAid ziemlich reibungslos. Trotz einiger Probleme war das technische Support-Team schnell darin, diese zu identifizieren und zu beheben. Ich bin sehr zufrieden mit ihrem Service. Allerdings wünschte ich, ich könnte meine Tickets bequemer sortieren und mehr Kontrolle darüber haben, wie ich meine Tickets anzeigen kann.
Juni 4, 2024
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Victoria Brown
SysAid: Ein mächtiges Werkzeug, das ich lieben gelernt habe
Ich schätze SysAid für seine Benutzerfreundlichkeit und Vielseitigkeit im IT-Bereich. Während einer Demonstration waren wir von seinen Fähigkeiten und den potenziellen Vorteilen für unser Unternehmen beeindruckt. Seine Anweisungen sind klar verständlich, und es ermöglicht die Verfolgung verschiedener Kennzahlen wie die durchschnittliche Anzahl gelöster Tickets, die Reaktionszeit, die Rate und die Kundenzufriedenheit unter anderem. Datenbasierte Entscheidungen, die auf diesen Kennzahlen basieren, könnten die Leistung des Support-Desks unserer Abteilung verbessern.
Mai 26, 2024
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Frances Brown
SysAid's Robuste Reporting-Funktion: Ein Game-Changer für IT-Leistungskennzahlen
Die robuste Berichterstattungsfunktion von SysAid war entscheidend, um uns bei der Verfolgung und Analyse unserer IT-Leistungskennzahlen zu helfen. Die intuitive Benutzeroberfläche und die einfache Navigation haben es zu einem Favoriten in unserem Team gemacht.
Mai 20, 2024
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Rebecca
SysAid - Der König der Löwen der Ticketmanagement-Bewertungen
Ich finde das SysAid Tool äußerst hilfreich, um Tickets effektiv zu verwalten und mit Endbenutzern zu kommunizieren. Seine administrativen Berichte sind nützlich für die Kapazitätsverfolgung. Insgesamt denke ich, dass die Anwendung großartig ist, obwohl einige Änderungen in der Benutzeroberfläche und im Workflow sie weiter verbessern könnten.
Mai 13, 2024
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Thomas R
SysAid mit Keenan Green erkunden
SysAid ist mit seinen standardmäßigen Einstellungen im Administrationsbereich recht umfassend. Es ist ziemlich einfach zu lernen und zu verwenden. Allerdings scheint es besser für größere Teams oder Organisationen geeignet zu sein. Als kleines Team nutzen wir nicht immer alle Funktionen. Wir sind zu SysAid gewechselt, weil unser zuvor verwendetes ITSM zu grundlegend war und nicht das, was wir brauchten.
Mai 5, 2024
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Thomas
SysAid: Ein umfassendes und benutzerfreundliches IT-Tool
Als IT-Professioneller finde ich SysAid ein umfassendes und benutzerfreundliches Tool.
April 27, 2024
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Tyler Davis
SysAid: Ein positiver Fortschritt
SysAid hat unser ITSM erheblich verbessert. Es bietet eine benutzerfreundliche Oberfläche und ermöglicht es uns, mehr Aufgaben durch seine Workflows zu automatisieren. Die Funktion zur automatischen Kategorisierung hat uns Zeit gespart und es bietet mehrere Kommunikationskanäle für Endbenutzer, einschließlich Teams. Das Unternehmen plant, seine Berichterstattung zu verbessern und im nächsten Jahr KI zu implementieren, was dem Produkt erheblichen Wert verleihen wird.
April 21, 2024
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Janet Davis
SysAid's Mobile App: Ticketverwaltung unterwegs
Die mobile App von SysAid ist ein Game-Changer. Sie ermöglicht es uns, Tickets unterwegs zu verwalten, und stellt sicher, dass kein Problem durch die Maschen fällt.
April 15, 2024
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Christopher
Weniger als hervorragende Kundensupport-Erfahrung mit SysAid
Ich benutze SysAid, eine Helpdesk-Lösung, seit über 7 Jahren in verschiedenen Unternehmen, in denen zuvor keine solche Lösung implementiert war. Die Software ist kosteneffektiv und relativ einfach einzurichten, ohne den Durcheinander, den ich bei anderer Software erlebt habe. Mein Hauptproblem, das viele teilen, ist jedoch, dass das Unternehmen in Israel ansässig ist und die Kommunikation oft schwierig sein kann. Es erfordert häufig mehrere Erklärungen, damit sie die Probleme vollständig verstehen. Ich habe diese Software in drei verschiedenen Unternehmen installiert und die Erfahrung war durchweg die gleiche. Ich habe sogar kurz für SysAid gearbeitet, mit dem Ziel, das Unternehmen zu verbessern, indem ich die Sichtweise des Kunden bereitstelle und die Beschwerden anspreche, die ich immer wieder von US-Kunden und Kunden aus anderen Ländern gehört habe. Leider haben sie anstatt sich zu verbessern, begonnen, von noch weiter entfernten Standorten, wie Rumänien, einzustellen, mit denselben Verständnisschwierigkeiten. Jetzt haben sie nur noch einen Vertreter für die USA und ich bezweifle, dass sie aufgrund unserer Unterschiede erneut in den USA einstellen werden.
April 13, 2024
