O que é SugarCRM?
Vantagens segundo os avaliadores
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Capacidades de auto-hospedagem: A capacidade de auto-hospedar a plataforma ajuda a manter os custos baixos e é uma boa opção para aqueles que têm experiência em tecnologia o suficiente para instalar e manter sua própria instância em um servidor web
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Confiável e funcional: SugarCRM Community Edition é uma ferramenta confiável que fornece funcionalidade suficiente para registrar todos os dados necessários, tornando-se uma ótima ferramenta para rastrear dados e negócios de clientes
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Fácil de usar com relatórios excelentes: SugarCRM é fácil de usar e fornece excelentes resultados para relatórios e painéis. É fácil de usar devido ao seu design simples e fornece relatórios e painéis de fácil compreensão
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Personalizável e acessível: SugarCRM é simples de configurar e seu ambiente hospedado em nuvem requer manutenção mínima. É fácil para pequenas equipes personalizarem sem a necessidade de desenvolvedores e é acessível
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Excelente suporte ao cliente: SugarCRM possui uma forte equipe de suporte ao cliente que é muito ágil. A equipe SugarCRM oferece suporte e oferece excelente atendimento ao cliente.
Desvantagens segundo os avaliadores
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Interface desatualizada: A interface do usuário do SugarCRM é considerada desatualizada e pode ser difícil de navegar para aqueles que não estão familiarizados com o conceito típico de modelo de dados de CRM
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Alto custo geral: Apesar de sua funcionalidade, alguns usuários consideram o SugarCRM muito caro, especialmente para pequenas organizações
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Falta de disciplina nos cronogramas de lançamento: os usuários relataram a necessidade de uma disciplina mais rigorosa em relação aos cronogramas de lançamento, alterações de código e documentação de recomendação do sistema
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Plataforma lenta e complicada: alguns usuários relataram que a plataforma é lenta, atualizando frequentemente e apagando o progresso durante o trabalho
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Atendimento ao cliente ruim: os usuários relataram um atendimento ao cliente ruim, com problemas muitas vezes descartados como bugs sem um cronograma de resolução claro.
Principais características
Preço inicial
Plano gratuito
Informações baseadas em IA
Ferramentas de serviço ao cliente
Personalização e flexibilidade
Automatização do marketing
Automatização das vendas
Preço inicial
N/A
Plano gratuito
Não
Informações baseadas em IA
Ferramentas de serviço ao cliente
Personalização e flexibilidade
Automatização do marketing
Automatização das vendas
Como SugarCRM se compara a softwares similares?
Produto
Preço
N/A
Plano gratuito
Não
Características
Vantagens
Desvantagens
Alternativas
Deal
Nenhum deal disponível no momento
Para quem SugarCRM é melhor, segundo nossos avaliadores?
Usuários de aplicativos de código aberto: Esses usuários valorizam o aplicativo CRM de código aberto exclusivo e as opções flexíveis de implantação do SugarCRM. Eles apreciam a ferramenta Studio para criar sem a necessidade de desenvolvedores, mas sugerem melhorias nos cronogramas de lançamento, alterações de código e documentação de recomendação do sistema
Agências de marketing e publicidade: essas agências consideram o SugarCRM uma excelente opção para a criação de fluxos personalizados. Eles apreciam o suporte da equipe de atendimento ao cliente, o visual superior do painel e o melhor preço em comparação com outros CRMs. No entanto, consideram um desafio incorporar processos que envolvam equipas externas
Proprietários de empresas musicais: Esses usuários apreciam os recursos de auto-hospedagem do SugarCRM, que lhes permite manter os custos baixos e gerenciar sua própria instância em seu servidor web. Eles consideram a plataforma confiável e funcional para registrar os dados necessários
Usuários Diários: Esses usuários utilizam o SugarCRM diariamente, achando-o fácil de usar e excelente para gerar relatórios e dashboards. Eles apreciam o suporte ágil ao cliente e o design fácil de usar do CRM
Proprietários de pequenas empresas: Esses usuários consideram o SugarCRM uma ferramenta abrangente para rastrear detalhes do cliente e gerenciar diferentes campanhas. Eles apreciam o recurso de pesquisa robusto, a capacidade de personalizar a página inicial para diferentes divisões e a acessibilidade móvel da plataforma. No entanto, eles consideram a plataforma bastante cara para pequenas empresas.
Avaliações de SugarCRM
3.8
Avaliação de SugarCRM
3.5
Facilidade de uso
3.5
Suporte ao cliente
3.8
Custo-benefício
3.5
Probabilidade de recomendar
3.7
Funcionalidades
29 Avaliações de SugarCRM
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Brandon
Revelando SugarCRM: pontos fortes e fracos
No geral, achei o SugarCRM uma excelente opção, especialmente para agências de marketing e publicidade que buscam criar fluxos personalizados. Achei a equipe de atendimento ao cliente extremamente prestativa e experiente e gostei de trabalhar com eles. A equipe SugarCRM apoiou nosso processo de tomada de decisão entre vários CRMs, incluindo Salesforce e SugarCRM. Eles foram flexíveis, receptivos e forneceram excelente atendimento ao cliente, oferecendo até mesmo o desenvolvimento de novas APIs para integração com nosso sistema de faturamento proprietário. Apreciei o visual do SugarCRM, que não era impressionante como o Salesforce pode ser, e parecia mais voltado para equipes de serviços de marketing. O visual do painel era superior ao do Salesforce e o preço também era melhor. No entanto, o SugarCRM não era adequado para outras equipes de nossa organização, como aquelas que lidam com produtos únicos, como impressão. Embora os fluxos de trabalho fossem mais limpos e intuitivos que os do Salesforce, era um desafio incorporar processos envolvendo equipes externas. No final das contas, escolhemos o Salesforce em vez do SugarCRM porque precisávamos incorporar outras áreas de negócios que já usavam o Salesforce.
13 agosto 2024
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Beverly J
Relatórios robustos no SugarCRM
O recurso de relatórios do SugarCRM é bastante robusto. Isso me ajuda a analisar dados e gerar relatórios criteriosos para planejamento estratégico
06 agosto 2024
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Joe
Mergulhando no SugarCRM Enterprise: uma análise aprofundada
Como usuário do SugarCRM, valorizo seu aplicativo CRM de código aberto exclusivo com opções flexíveis de implantação. No entanto, sinto que há necessidade de uma disciplina mais rigorosa em relação aos cronogramas de lançamento, alterações de código e documentação de recomendação do sistema, que considero falta no momento. Embora a base de código padrão seja sólida, as personalizações geralmente resultam em problemas de cache. Algumas partes do aplicativo possuem layouts desatualizados, o que pode ser confuso e pouco confiável. Também gostaria que a equipe de suporte fosse mais proativa na resolução dos casos, em vez de apenas postar uma nota e esperar. Sugiro uma integração do lado do servidor com o Outlook, pois nossa empresa usa Mac e PC e o arquivamento de e-mail é inconsistente. Apesar desses problemas, considero a ferramenta Studio excelente quando funciona corretamente, permitindo criar sem a necessidade de desenvolvedores. Agradeço a resposta do fornecedor e sua recomendação de considerar o Riva para e-mail do servidor. Estou ansioso pelo lançamento do lado do servidor.
28 julho 2024
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Emily M
Usando SugarCRM para rastreamento de vendas eficaz
Como gerente de vendas, o SugarCRM tem sido fundamental no acompanhamento do nosso processo de vendas. Ele fornece atualizações em tempo real que ajudam na tomada de decisões rápidas
23 julho 2024
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Diana
Jornada até a implementação: a experiência de uma pequena empresa com o software GoldMine
Antes de adquirir a GoldMine, conversei detalhadamente com nosso representante local sobre nossos requisitos, expectativas e preocupações. Fiquei emocionado ao saber que todas as nossas necessidades seriam atendidas e que a proposta incluía o custo de aquisição do software, horas para colocá-lo em funcionamento, treinamento e muito mais. Como uma pequena empresa, estávamos ansiosos para começar a usar esta nova ferramenta. Agora, dois anos depois, investimos em suporte adicional e ainda estamos no caminho para lançar o GoldMine. Houve uma curva de aprendizado, mas está claro que há uma diferença entre o discurso de vendas e a realidade da implementação do software. Ouvi bem que essa foi a resposta de vendas à sua pergunta algumas vezes, o que por si só foi uma experiência de aprendizado. Estou escrevendo esta resenha não para criticar a GoldMine, mas para compartilhar nossa jornada. Acredito que, uma vez lançado, cumprirá bem o seu propósito. Estou ansioso pelo dia em que o GoldMine nos colocará em funcionamento e mal posso esperar para escrever uma análise subsequente sobre o quanto adoramos usar o software em si.
15 julho 2024
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Linda E
Um endosso entusiástico do SugarCRM: recursos inovadores e atendimento ao cliente excepcional
Eu recomendo sinceramente o SugarCRM! Este software é verdadeiramente inovador, repleto de recursos exclusivos que podem parecer complexos no início, mas quando você pega o jeito, é incrivelmente recompensador. A interface do usuário é distinta e é uma mudança refrescante em relação ao habitual. O recurso de exportação de dados é bastante avançado e é um desafio emocionante mesmo para meu desenvolvedor que tem mais de 3 anos de experiência. É como um quebra-cabeça que nos mantém engajados e entusiasmados. Seu atendimento ao cliente é impressionantemente rápido. Eles são tão eficientes que desativam a conta da sua empresa na data de vencimento da sua fatura, garantindo que você fique em dia com seus pagamentos. Eles continuaram assim durante a Covid, quando éramos um negócio essencial. É uma prova de seu compromisso com seus clientes. SugarCRM é uma empresa fantástica!
06 julho 2024
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Sean F
Informado, acessível, experiente em negócios: análise do SugarCRM
Até agora, minha experiência com a equipe W-systems tem sido excelente. Todos, desde vendas até a liderança, foram bem informados e acessíveis, dedicando tempo para entender minhas necessidades de negócios. O processo de seleção, desenvolvimento e implantação de CRM com a W-Systems tem sido mais econômico e rápido do que as experiências anteriores. Minha única sugestão seria melhorar a transferência das vendas para o gerenciamento de projetos. Eu escolheria os sistemas W novamente.
01 julho 2024
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Adam R
Instantâneo do projeto: revisão do SugarCRM
Nossa equipe na W-Systems foi atenciosa e prestativa durante todo o projeto. Apesar de alguns contratempos que causaram atrasos, eles trabalharam arduamente para resolver esses problemas e fornecer as informações necessárias. Rob e Sandy têm estado sempre disponíveis para orientação. A comunicação entre nossas equipes tem sido perfeita.
25 junho 2024
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Linda
Aumente suas vendas com SugarCRM
Considero o SugarCRM um sistema confiável com excelente suporte, tornando-o fácil de usar e de manter. Gosto do processo simples de adicionar e estimular leads e da capacidade de criar segmentos usando filtros. No entanto, acho que a interface do usuário poderia ser atualizada, pois parece um tanto antiquada. Também noto que a plataforma pode ocasionalmente ser um pouco lenta.
17 junho 2024
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Gerald G
Recurso eficaz de marketing por e-mail no SugarCRM: impulsionando vendas e alcançando clientes potenciais
O recurso de email marketing do SugarCRM é bastante eficaz. Isso nos ajudou a alcançar nossos clientes em potencial e impulsionar as vendas
09 junho 2024
