Qu'est-ce que SugarCRM ?
Avantages des évaluateurs
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Capacités d'auto-hébergement : la possibilité d'auto-héberger la plate-forme permet de maintenir les coûts à un niveau bas et constitue une bonne option pour ceux qui maîtrisent suffisamment la technologie pour installer et maintenir leur propre instance sur un serveur Web.
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Fiable et fonctionnel : SugarCRM Community Edition est un outil fiable qui fournit suffisamment de fonctionnalités pour enregistrer toutes les données nécessaires, ce qui en fait un excellent outil pour suivre les données et les transactions des clients.
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Convivial avec d'excellents rapports : SugarCRM est facile à utiliser et fournit d'excellents résultats pour les rapports et les tableaux de bord. Il est convivial grâce à sa conception simple et fournit des rapports et des tableaux de bord faciles à comprendre.
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Personnalisable et abordable : SugarCRM est simple à configurer et son environnement hébergé dans le cloud nécessite une maintenance minimale. Il est facile à personnaliser pour les petites équipes sans avoir besoin de développeurs, et il est abordable
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Excellent support client : SugarCRM dispose d’une solide équipe de support client très réactive. L'équipe SugarCRM vous soutient et fournit un excellent service client.
Inconvénients des évaluateurs
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Interface obsolète : l'interface utilisateur de SugarCRM est considérée comme obsolète et peut être difficile à naviguer pour ceux qui ne sont pas familiers avec le concept typique du modèle de données CRM.
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Coût global élevé : malgré ses fonctionnalités, certains utilisateurs trouvent SugarCRM trop cher, en particulier pour les petites organisations.
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Manque de discipline dans les calendriers de publication : les utilisateurs ont signalé la nécessité d'une discipline plus stricte concernant les calendriers de publication, les modifications de code et la documentation des recommandations du système.
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Plateforme lente et encombrante : certains utilisateurs ont signalé que la plate-forme est lente, s'actualise fréquemment et efface les progrès pendant le travail.
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Service client médiocre : les utilisateurs ont signalé un service client médiocre, les problèmes étant souvent considérés comme des bogues sans calendrier de résolution clair.
Caractéristiques principales
Prix de départ
Plan gratuit
Des informations alimentées par l'IA
Outils de service à la clientèle
Personnalisation et flexibilité
Automatisation du marketing
Automatisation des ventes
Prix de départ
N/A
Plan gratuit
Non
Des informations alimentées par l'IA
Outils de service à la clientèle
Personnalisation et flexibilité
Automatisation du marketing
Automatisation des ventes
Comment SugarCRM se compare-t-il aux logiciels similaires ?
Produit
Prix
N/A
Plan gratuit
Non
Caractéristiques
Avantages
Inconvénients
Alternatives
Promo
Aucune promo disponible pour le moment
Pour qui est SugarCRM le meilleur selon nos évaluateurs ?
Utilisateurs d'applications open source : ces utilisateurs apprécient l'application CRM open source unique et les options de déploiement flexibles de SugarCRM. Ils apprécient l'outil Studio pour créer sans avoir besoin de développeurs, mais suggèrent des améliorations dans les calendriers de publication, les modifications de code et la documentation sur les recommandations du système.
Agences de marketing et de publicité : ces agences trouvent que SugarCRM est un excellent choix pour créer des flux personnalisés. Ils apprécient le soutien de l'équipe de service client, les visuels de tableau de bord de qualité supérieure et le meilleur prix par rapport aux autres CRM. Cependant, ils ont du mal à intégrer des processus impliquant des équipes externes.
Propriétaires d'entreprises de musique : ces utilisateurs apprécient les capacités d'auto-hébergement de SugarCRM, qui leur permettent de réduire les coûts et de gérer leur propre instance sur leur serveur Web. Ils trouvent la plateforme fiable et fonctionnelle pour enregistrer les données nécessaires
Utilisateurs quotidiens : ces utilisateurs utilisent SugarCRM quotidiennement, le trouvant facile à utiliser et excellent pour générer des rapports et des tableaux de bord. Ils apprécient le support client réactif et la conception conviviale du CRM
Propriétaires de petites entreprises : ces utilisateurs considèrent SugarCRM comme un outil complet pour suivre les détails des clients et gérer différentes campagnes. Ils apprécient la fonctionnalité de recherche robuste, la possibilité de personnaliser la page d'accueil pour différentes divisions et l'accessibilité mobile de la plateforme. Cependant, ils trouvent la plateforme assez chère pour les petites entreprises.
Avis sur SugarCRM
3.8
Note de SugarCRM
3.5
Facilité d'utilisation
3.5
Service client
3.8
Rapport qualité-prix
3.5
Recommandation
3.7
Fonctionnalités
29 Avis sur SugarCRM
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Brandon
Découverte de SugarCRM : Forces et Faiblesses
Dans l'ensemble, j'ai trouvé que SugarCRM était parfait, surtout pour les agences de marketing et de publicité cherchant à créer des flux personnalisés. J'ai trouvé l'équipe du service clientèle extrêmement serviable et compétente, et j'ai apprécié travailler avec eux. L'équipe de SugarCRM nous a soutenus lors de notre processus de décision entre différents CRM, y compris Salesforce et SugarCRM. Ils étaient flexibles, accommodants, et ont offert un excellent service client, allant jusqu'à proposer de développer de nouvelles API pour s'intégrer à notre système de facturation propriétaire. J'ai apprécié les visuels de SugarCRM, qui n'étaient pas aussi écrasants que ceux de Salesforce, et semblaient plus adaptés aux équipes de services marketing. Les visuels du tableau de bord étaient supérieurs à ceux de Salesforce, et le prix était également meilleur. Cependant, SugarCRM n'était pas adapté pour d'autres équipes au sein de notre organisation, comme celles travaillant avec des produits ponctuels comme l'impression. Bien que les flux de travail étaient plus propres et plus intuitifs que ceux de Salesforce, il était difficile d'incorporer des processus impliquant des équipes externes. En fin de compte, nous avons choisi Salesforce plutôt que SugarCRM car nous devions intégrer d'autres domaines de l'entreprise déjà utilisant Salesforce.
13 août 2024
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Beverly J
Rapports robustes dans SugarCRM
La fonction de reporting de SugarCRM est assez robuste. Elle m'aide à analyser les données et à générer des rapports pertinents pour la planification stratégique.
06 août 2024
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Joe
Plongée dans SugarCRM Enterprise : Un regard approfondi
En tant qu'utilisateur de SugarCRM, j'apprécie son application CRM open-source unique avec des options de déploiement flexibles. Cependant, je ressens le besoin d'une discipline plus stricte en ce qui concerne les calendriers de sortie, les changements de code et la documentation des recommandations système, qui font actuellement défaut. Bien que la base de code de base soit solide, les personnalisations entraînent souvent des problèmes de mise en cache. Certaines parties de l'application ont des mises en page obsolètes, ce qui peut être déroutant et peu fiable. J'aimerais également que l'équipe de support soit plus proactive dans la résolution des cas, plutôt que de simplement poster une note et d'attendre. Je suggère une intégration côté serveur avec Outlook, car notre entreprise utilise à la fois Mac et PC, et l'archivage des e-mails est incohérent. Malgré ces problèmes, je trouve l'outil Studio excellent lorsqu'il fonctionne correctement, nous permettant de créer sans avoir besoin de développeurs. J'apprécie la réponse du fournisseur et leur recommandation de considérer Riva pour les e-mails côté serveur. J'attends avec impatience la sortie côté serveur.
28 juillet 2024
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Emily M
Utilisation de SugarCRM pour un suivi efficace des ventes
En tant que directeur des ventes, SugarCRM a été essentiel pour suivre notre processus de vente. Il fournit des mises à jour en temps réel qui aident à prendre des décisions rapides.
23 juillet 2024
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Diana
Voyage vers la mise en œuvre : L'expérience d'une petite entreprise avec le logiciel GoldMine
Avant d'acheter GoldMine, j'ai eu une discussion détaillée avec notre représentant local concernant nos besoins, attentes et préoccupations. J'étais ravi d'apprendre que tous nos besoins seraient satisfaits, et la proposition incluait le coût d'achat du logiciel, les heures nécessaires pour nous mettre en route, la formation, et plus encore. En tant que petite entreprise, nous étions impatients de commencer à utiliser cet nouvel outil. Maintenant, deux ans plus tard, nous avons investi dans un support supplémentaire et sommes toujours en chemin pour mettre en route GoldMine. Il y a eu une courbe d'apprentissage, mais il est clair qu'il y a une différence entre le discours commercial et la réalité de la mise en œuvre du logiciel. J'ai entendu plusieurs fois "c'était la réponse commerciale à votre question", ce qui a été une expérience d'apprentissage en soi. Je rédige cette critique non pas pour critiquer GoldMine, mais pour partager notre parcours. Je crois que une fois que nous aurons démarré, il remplira bien sa fonction. J'attends avec impatience le jour où GoldMine nous mettra en route, et j'ai hâte d'écrire une critique de suivi sur combien nous aimons utiliser le logiciel lui-même.
15 juillet 2024
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Linda E
Une recommandation enthousiaste de SugarCRM : des fonctionnalités innovantes et un service client exceptionnel.
Je recommande vivement SugarCRM! Ce logiciel est vraiment innovant, rempli de fonctionnalités uniques qui peuvent sembler complexes au début, mais une fois que vous avez pris le coup, c'est incroyablement gratifiant. L'interface utilisateur est distincte et c'est un changement rafraîchissant par rapport à l'habituel. La fonction d'exportation des données est assez avancée et c'est un défi passionnant même pour mon développeur qui a plus de 3 ans d'expérience. C'est comme un puzzle qui nous garde engagés et excités. Leur service client est impressionnant de promptitude. Ils sont si efficaces qu'ils désactivent votre compte d'entreprise à la date d'échéance de votre facture, garantissant que vous restiez à jour dans vos paiements. Ils ont même maintenu cela pendant la Covid, lorsque nous étions une entreprise essentielle. C'est un témoignage de leur engagement envers leurs clients. SugarCRM est une entreprise fantastique!
06 juillet 2024
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Sean F
Informé, abordable, avisé en affaires : Avis sur SugarCRM
Jusqu'à présent, mon expérience avec l'équipe de W-systems a été excellente. Tout le monde, des ventes à la direction, a été compétent et accessible, prenant le temps de comprendre mes besoins commerciaux. Le processus de sélection, de développement et de déploiement du CRM avec W-Systems a été plus rentable et plus rapide que les expériences précédentes. Ma seule suggestion serait d'améliorer la transition entre les ventes et la gestion de projet. Je choisirais à nouveau W-systems.
01 juillet 2024
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Adam R
Instantané du projet : Avis sur SugarCRM
Notre équipe chez W-Systems a été attentive et serviable tout au long du projet. Malgré quelques accrocs ayant causé des retards, ils ont travaillé dur pour résoudre ces problèmes et fournir les informations nécessaires. Rob et Sandy ont été constamment disponibles pour nous guider. La communication entre nos équipes a été fluide.
25 juin 2024
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Linda
Augmentez vos ventes avec SugarCRM
Je trouve que SugarCRM est un système fiable avec un excellent support, ce qui le rend convivial et facile à maintenir. J'apprécie le processus simple d'ajout et de suivi des prospects ainsi que la possibilité de créer des segments en utilisant des filtres. Cependant, je pense que l'interface utilisateur pourrait être mise à jour car elle semble quelque peu démodée. Je remarque également que la plateforme peut parfois être un peu lente.
17 juin 2024
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Gerald G
Fonctionnalité de marketing par e-mail efficace dans SugarCRM : Augmenter les ventes et atteindre les clients potentiels
La fonctionnalité de marketing par e-mail de SugarCRM est assez efficace. Elle nous a aidés à atteindre nos clients potentiels et à augmenter nos ventes.
09 juin 2024
