Zoho Desk vs Freshdesk: Qual software de helpdesk é o ideal para o seu negócio?

No cenário competitivo de hoje, fornecer um suporte ao cliente excepcional é crucial para manter relacionamentos fortes e garantir o sucesso a longo prazo. O software de helpdesk desempenha um papel fundamental na realização disso ao otimizar as interações com os clientes, automatizar fluxos de trabalho e oferecer análises perspicazes. No entanto, com uma variedade de opções disponíveis, selecionar a solução de helpdesk certa para o seu negócio pode ser desafiador.

Para ajudá-lo a fazer uma escolha informada, realizamos uma comparação abrangente de duas plataformas de helpdesk líderes: Zoho Desk vs Freshdesk. Nesta análise, exploraremos suas características em detalhes, avaliaremos seus pontos fortes e fracos, e destacaremos as principais diferenças que os separam. Ao final desta comparação, você terá uma compreensão clara de qual solução de helpdesk se alinha melhor às necessidades do seu negócio e à sua estratégia de suporte ao cliente.

Zoho Desk e Freshdesk se destacam como concorrentes líderes em customer support software, cada um oferecendo um conjunto único de recursos adaptados para atender às diversas necessidades das empresas e suas equipes de atendimento ao cliente.

Zoho Desk é renomado por sua interface amigável, que simplifica a gestão de consultas de clientes, tickets e operações de suporte. Ele se destaca em fornecer uma experiência altamente personalizável com fortes capacidades de integração em todo o ecossistema Zoho, tornando-se um favorito entre as empresas que já utilizam a suíte de produtos da Zoho. Por outro lado, Freshdesk é celebrado por sua versatilidade e robusto conjunto de recursos que atende a uma ampla gama de tamanhos de negócios e indústrias. Com seu suporte multicanal, Freshdesk permite que as empresas gerenciem interações com clientes através de e-mail, chat, telefone e redes sociais a partir de uma única plataforma.

Embarcando em uma jornada de comparação entre Zoho Desk e Freshdesk, nosso objetivo é fornecer uma análise detalhada que ajudará você a determinar qual solução de helpdesk se alinha melhor com a estratégia de suporte ao cliente da sua organização. Através desta comparação, você estará equipado para tomar uma decisão informada que garanta que suas operações de suporte sejam eficientes e escaláveis.

Zoho Desk e Freshdesk são ambas plataformas de suporte ao cliente altamente respeitadas, mas atendem a empresas de maneiras distintas, refletindo diferenças em sua filosofia de design, conjuntos de recursos e interface do usuário.

A principal distinção entre Zoho Desk e Freshdesk reside em sua abordagem ao gerenciamento de suporte ao cliente e os ecossistemas com os quais se integram.

Zoho Desk é elogiado por sua integração profunda com o ecossistema Zoho, tornando-se uma escolha ideal para empresas que já utilizam outros produtos Zoho como Zoho CRM, Zoho Projects ou Zoho Analytics. Oferece uma experiência altamente personalizável, permitindo que as empresas ajustem fluxos de trabalho, automatizem processos e obtenham insights por meio de suas robustas ferramentas de relatórios. Um de seus recursos destacados é Zia, um assistente alimentado por IA que ajuda na classificação de tickets, análise de sentimentos e até fornece recomendações para agentes. Esse foco em automação impulsionada por IA e integração perfeita torna o Zoho Desk particularmente atraente para empresas que buscam uma solução abrangente e unificada para suas operações.

Freshdesk, por outro lado, é celebrado por sua versatilidade e facilidade de uso, atraindo uma gama mais ampla de empresas, desde pequenas startups até grandes corporações. Oferece suporte multicanal que permite que as empresas gerenciem consultas de clientes por e-mail, telefone, chat, mídias sociais e muito mais a partir de uma única plataforma. Freshdesk também brilha com seu rico marketplace de aplicativos e integrações, tornando-o altamente adaptável a várias ferramentas e fluxos de trabalho de terceiros. Além disso, os recursos de gamificação do Freshdesk, como tabelas de classificação e distintivos de conquista, aumentam a motivação e produtividade dos agentes, o que pode ser particularmente benéfico em um ambiente de suporte competitivo.

Em termos de interface do usuário, o Zoho Desk oferece um design mais direto, centrado nos negócios, focando em funcionalidade e eficiência. Freshdesk, no entanto, fornece uma interface mais vibrante e intuitiva, tornando-a acessível para equipes novas em software de helpdesk.

• Integração sem costura com o ecossistema Zoho: Zoho Desk integra-se perfeitamente com outros produtos Zoho, como Zoho CRM, Zoho Projects e Zoho Analytics. Isso o torna uma excelente escolha para empresas que já utilizam a suíte Zoho, oferecendo uma experiência unificada em várias funções de negócios.
• Automação com inteligência artificial com Zia: Zoho Desk apresenta Zia, um assistente alimentado por IA que pode automatizar tarefas como classificação de tickets, análise de sentimento e fornecer recomendações. Isso ajuda a melhorar a eficiência e permite que as equipes de suporte se concentrem em tarefas mais complexas.
• Altamente personalizável: Zoho Desk permite uma extensa personalização de fluxos de trabalho, processos de ticketing e painéis de relatórios. Essa flexibilidade possibilita que as empresas ajustem a plataforma às suas necessidades específicas e fluxos de trabalho operacionais.
• Preços acessíveis: Zoho Desk oferece preços competitivos, especialmente para empresas que já fazem parte do ecossistema Zoho. Ele fornece um conjunto robusto de recursos mesmo em seus planos de nível inferior, tornando-o acessível para pequenas e médias empresas.
• Relatórios e análises abrangentes: Zoho Desk fornece ferramentas detalhadas de relatórios e análises, permitindo que as empresas acompanhem indicadores-chave de desempenho, satisfação do cliente e produtividade dos agentes. Esses insights são cruciais para otimizar as operações de suporte ao cliente.

• Curva de aprendizado para novos usuários: Embora poderoso, o Zoho Desk pode ter uma curva de aprendizado acentuada, particularmente para usuários não familiarizados com o ecossistema Zoho. As extensas opções de personalização também podem exigir um investimento de tempo significativo para serem totalmente aproveitadas.
• Integrações limitadas de terceiros: Comparado a concorrentes como Freshdesk, o Zoho Desk oferece menos integrações de terceiros. Isso pode ser uma limitação para empresas que dependem de ferramentas não-Zoho e precisam de integração perfeita entre várias plataformas.
• Interface do usuário: A interface do usuário, embora funcional, não é tão visualmente intuitiva ou moderna quanto a de alguns concorrentes. Isso pode levar a uma experiência menos envolvente para os agentes, especialmente aqueles acostumados a interfaces mais vibrantes.
• Funcionalidade do aplicativo móvel: O aplicativo móvel do Zoho Desk, embora útil, foi relatado como faltando algumas das funcionalidades e facilidade de uso de sua contraparte de desktop. Isso pode ser uma desvantagem para equipes que requerem robustas capacidades de suporte móvel.
• Tempos de resposta do suporte ao cliente: Alguns usuários relataram tempos de resposta mais lentos da equipe de suporte ao cliente da Zoho, o que pode ser frustrante ao lidar com questões críticas ou necessitando de assistência imediata.

• Suporte multicanal: Freshdesk se destaca em fornecer suporte multicanal, permitindo que as empresas gerenciem consultas de clientes por meio de e-mail, telefone, chat, mídias sociais e muito mais a partir de uma única plataforma. Essa abordagem abrangente garante que nenhuma consulta de cliente fique sem resposta, independentemente do canal de comunicação.
• Interface amigável: Freshdesk é conhecido por sua interface intuitiva e visualmente atraente, facilitando a navegação e o uso pelas equipes de suporte. Esse design amigável reduz a curva de aprendizado e ajuda os agentes a se tornarem produtivos rapidamente.
• Marketplace rico em integrações: Freshdesk oferece um vasto marketplace de aplicativos e integrações, permitindo que as empresas se conectem a várias ferramentas de terceiros, como sistemas de CRM, softwares de gerenciamento de projetos e plataformas de análise. Essa adaptabilidade torna o Freshdesk adequado para uma ampla gama de fluxos de trabalho empresariais.
• Recursos de gamificação: Freshdesk inclui elementos de gamificação, como tabelas de classificação, distintivos de conquista e rastreamento de desempenho dos agentes. Esses recursos podem aumentar a motivação dos agentes, melhorar a produtividade e fomentar um ambiente competitivo saudável dentro das equipes de suporte.
• Preços flexíveis com um forte plano gratuito: Freshdesk oferece planos de preços flexíveis, incluindo um robusto plano gratuito que fornece recursos essenciais para pequenas equipes ou startups. Isso torna o Freshdesk uma opção acessível para empresas de todos os tamanhos, permitindo que elas escalem conforme suas necessidades crescem.

• Personalização limitada em comparação com os concorrentes: Embora o Freshdesk seja altamente versátil, oferece menos personalização em fluxos de trabalho e gerenciamento de tickets em comparação com plataformas como Zoho Desk. Empresas com necessidades muito específicas podem achar as opções de personalização do Freshdesk um tanto limitadas.
• Custos mais altos para recursos avançados: Embora o nível gratuito do Freshdesk seja forte, acessar recursos mais avançados como análises detalhadas, automação avançada ou relatórios personalizados geralmente requer a atualização para planos mais caros, o que pode ser dispendioso para equipes maiores.
• Problemas ocasionais de desempenho: Alguns usuários relataram problemas ocasionais de desempenho com o Freshdesk, como tempos de carregamento lentos ou notificações atrasadas, particularmente ao gerenciar um alto volume de tickets ou operar durante horários de pico.
• Limitações do aplicativo móvel: Semelhante ao Zoho Desk, o aplicativo móvel do Freshdesk, embora funcional, pode carecer de alguns dos recursos e facilidade de uso de sua versão para desktop. Isso pode ser um desafio para equipes que dependem fortemente do suporte móvel.
• Qualidade do suporte ao cliente: O próprio suporte ao cliente do Freshdesk recebeu avaliações mistas, com alguns usuários experimentando tempos de resposta lentos ou resoluções insatisfatórias para seus problemas. Isso pode ser frustrante, especialmente ao lidar com necessidades críticas de suporte.

Zoho Desk e Freshdesk são ambas plataformas robustas de suporte ao cliente, mas atendem a diferentes necessidades empresariais. Zoho Desk se destaca por sua profunda integração com o ecossistema Zoho, oferecendo extensa personalização e automação poderosa impulsionada por IA, tornando-o ideal para empresas que buscam uma solução unificada e personalizável. 

Em contraste, Freshdesk se destaca com sua interface amigável, suporte multicanal e uma ampla gama de integrações, atraindo empresas que requerem versatilidade e facilidade de uso. Enquanto o Zoho Desk é perfeito para aqueles que já estão investidos em produtos Zoho, Freshdesk oferece maior acessibilidade com preços e recursos flexíveis.

Determinar se o Zoho Desk é melhor que o Freshdesk depende em grande parte das suas necessidades específicas e da infraestrutura existente. O Zoho Desk é particularmente vantajoso para empresas que estão profundamente integradas no ecossistema Zoho, graças à sua integração perfeita com outras ferramentas da Zoho e suas capacidades avançadas de automação. Isso torna o Zoho Desk uma excelente escolha para aqueles que buscam uma solução de suporte altamente personalizável e integrada. 

Por outro lado, o Freshdesk se destaca em fornecer uma experiência do usuário mais versátil e intuitiva, especialmente para equipes que priorizam a facilidade de uso e requerem extensas integrações de terceiros.

Zoho Desk é melhor utilizado por empresas que buscam uma solução de suporte ao cliente eficiente e personalizável que se integre perfeitamente ao ecossistema mais amplo da Zoho. É ideal para gerenciar consultas de clientes através de múltiplos canais como e-mail, chat e telefone, enquanto oferece automação robusta para otimizar fluxos de trabalho. 

Com recursos avançados como ticketing impulsionado por IA via Zia, relatórios detalhados e análises, o Zoho Desk é particularmente adequado para equipes que precisam otimizar processos de suporte e aumentar a produtividade. Sua flexibilidade o torna uma excelente escolha para empresas que buscam escalar e adaptar suas operações de atendimento ao cliente ao longo do tempo.

Zoho Desk pode substituir Freshdesk para empresas que buscam uma solução de suporte ao cliente altamente personalizável e integrada, especialmente se já utilizam outros produtos Zoho. Zoho Desk oferece recursos comparáveis, como suporte multicanal, automação e análises detalhadas, com a vantagem adicional de uma integração profunda dentro do ecossistema Zoho. 

No entanto, a decisão de substituir Freshdesk pelo Zoho Desk depende das necessidades específicas do negócio. Freshdesk ainda pode ser preferível para aqueles que precisam de uma interface de usuário mais intuitiva, uma gama mais ampla de integrações de terceiros ou faixas de preços mais acessíveis, particularmente para equipes menores ou startups.

Zoho Desk é geralmente considerado mais econômico do que Freshdesk, especialmente para empresas que já utilizam o ecossistema Zoho, pois oferece preços competitivos com recursos robustos mesmo em seus planos de nível inferior. Embora ambas as plataformas forneçam preços em camadas, Zoho Desk frequentemente entrega mais valor pelo dinheiro, particularmente com suas extensas opções de personalização e ferramentas integradas. 

No entanto, o plano gratuito do Freshdesk é mais generoso, tornando-o uma opção atraente para pequenas empresas ou startups. A comparação geral de custos depende dos recursos específicos e da escala exigida pela empresa, mas os preços do Zoho Desk tendem a oferecer uma solução mais acessível para equipes de médio porte.

Ao considerar plataformas de suporte ao cliente, é importante avaliar se há um software melhor que Zoho Desk que se alinhe mais de perto com suas necessidades específicas.

Alternativas ao Zoho Desk incluem Freshdesk, Zendesk, Salesforce Service Cloud e Help Scout. A melhor escolha depende do tamanho da sua empresa, setor, canais de suporte, necessidades de personalização e orçamento. Enquanto Zoho Desk oferece forte integração com o ecossistema Zoho e opções extensas de personalização, outras plataformas podem fornecer recursos únicos, interfaces mais intuitivas ou ferramentas especializadas que se adequem melhor à sua estratégia de suporte. Explorar essas alternativas pode ajudar a garantir que você está selecionando a solução mais eficaz para suas operações de atendimento ao cliente.

Freshdesk e Zoho Desk são ambas plataformas poderosas de suporte ao cliente, mas atendem a diferentes necessidades de negócios. Freshdesk é conhecida por sua interface amigável, extensas integrações de terceiros e suporte multicanal, tornando-se uma opção atraente para empresas que buscam uma solução versátil e escalável. 

Por outro lado, Zoho Desk oferece uma integração mais profunda dentro do ecossistema Zoho, com um forte foco em personalização e automação, ideal para empresas que exigem uma experiência de suporte mais personalizada. Enquanto Freshdesk é mais adequada para facilidade de uso e ampla acessibilidade, Zoho Desk se destaca em fornecer uma plataforma coesa e personalizável para empresas que investem nas ferramentas da Zoho.

Escolher se o Freshdesk é melhor que o Zoho Desk depende das suas necessidades específicas e do contexto operacional. O Freshdesk se destaca com sua interface intuitiva e amplas opções de integração de terceiros, tornando-se uma escolha versátil para empresas que priorizam a experiência do usuário e precisam de conectividade perfeita entre várias ferramentas. Seu suporte multicanal também garante uma abordagem abrangente para as interações com os clientes. 

Por outro lado, o Zoho Desk oferece uma integração superior dentro do ecossistema Zoho, com recursos avançados de personalização e automação adaptados para empresas que já utilizam produtos Zoho. Para empresas que buscam uma plataforma de suporte altamente adaptável e coesa, o Zoho Desk pode ser a opção preferida.

Freshdesk é mais utilizado por empresas que buscam uma solução de suporte ao cliente versátil e fácil de usar, capaz de gerenciar eficientemente consultas em múltiplos canais, incluindo email, chat, telefone e redes sociais. É particularmente adequado para empresas que priorizam a rápida implementação e requerem uma plataforma com uma ampla gama de integrações de terceiros para aprimorar seus fluxos de trabalho existentes. 

A interface intuitiva do Freshdesk, juntamente com recursos como automação de tickets, portais de autoatendimento e gamificação, torna-o ideal para equipes de suporte que buscam melhorar os tempos de resposta, otimizar operações e aumentar a satisfação do cliente sem necessidade de extensas personalizações ou configurações complexas.

Freshdesk pode substituir Zoho Desk para empresas que buscam uma interface mais amigável e integrações de terceiros mais amplas. Oferece suporte robusto multicanal, tornando-se ideal para empresas que precisam gerenciar consultas de clientes em várias plataformas. No entanto, a decisão de mudar depende das necessidades específicas do negócio. 

Zoho Desk fornece integração mais profunda com o ecossistema Zoho e opções de personalização mais extensas, que são benéficas para empresas fortemente investidas na suíte de produtos da Zoho. Enquanto Freshdesk é excelente para facilidade de uso e implementação rápida, Zoho Desk pode ser mais adequado para empresas que requerem uma solução de suporte ao cliente mais personalizada e unificada.

Freshdesk e Zoho Desk têm estruturas de preços diferentes, tornando a comparação de custos dependente das necessidades específicas. Freshdesk oferece um generoso plano gratuito, que pode ser mais econômico para pequenas equipes ou startups, especialmente aquelas que requerem suporte multicanal. 

No entanto, à medida que você avança para planos de nível superior, os preços do Freshdesk podem se tornar comparáveis ou até mais altos que os do Zoho Desk, dependendo das funcionalidades e do número de usuários. O Zoho Desk geralmente oferece preços competitivos, particularmente para empresas que já utilizam o ecossistema Zoho, com recursos robustos disponíveis em níveis mais baixos.

Ao considerar alternativas ao Freshdesk no cenário de softwares de suporte ao cliente, é importante determinar se há uma plataforma melhor que se alinhe mais de perto com as necessidades específicas do seu negócio.

Várias alternativas notáveis ao Freshdesk incluem Zoho Desk, Zendesk, Salesforce Service Cloud, Help Scout e Intercom.

Escolher o software de suporte ao cliente certo depende de fatores como o conjunto de recursos necessários, necessidades de integração, escalabilidade, preferências de interface do usuário e orçamento. Embora o Freshdesk seja conhecido por sua facilidade de uso e suporte multicanal, outras plataformas podem oferecer personalização superior, integrações mais profundas, análises avançadas ou ferramentas especializadas que se encaixam melhor na sua estratégia de atendimento ao cliente.

Quando se trata de facilidade de uso, Zoho Desk supera o Freshdesk ao oferecer uma interface mais intuitiva e acessível. O design do Zoho Desk prioriza a simplicidade, tornando-o uma escolha ideal tanto para usuários experientes de SaaS quanto para aqueles novos em software de suporte ao cliente. A plataforma apresenta um design simplificado, layout lógico e controles intuitivos que permitem aos usuários entender e navegar rapidamente suas ferramentas. Por exemplo, o sistema de tickets é organizado de maneira a minimizar cliques e etapas, permitindo respostas mais rápidas às consultas dos clientes. 

Embora o Freshdesk também tenha uma interface moderna e limpa, sua ampla gama de recursos avançados pode inicialmente parecer esmagadora, especialmente para novatos ou equipes menores não familiarizadas com ferramentas tão abrangentes. O foco do Zoho Desk em um design amigável ajuda os usuários a iniciarem sua jornada de suporte ao cliente com mínima fricção, facilitando a adoção e integração nas operações diárias.

Em termos de possibilidades de integração, o Freshdesk lidera com sua ampla gama de integrações de terceiros, tornando-o uma ferramenta de suporte ao cliente adaptável e versátil. O Freshdesk conecta-se perfeitamente com uma ampla variedade de aplicativos empresariais essenciais, desde plataformas de CRM como Salesforce até ferramentas de produtividade como Slack, permitindo que as equipes agilizem seus fluxos de trabalho e mantenham a eficiência. Além disso, o Freshdesk suporta integrações com chatbots de IA, gateways de pagamento e até mesmo ferramentas de automação de marketing como Mailchimp, oferecendo flexibilidade incomparável. 

Enquanto o Zoho Desk oferece opções de integração sólidas, estas estão principalmente dentro do ecossistema Zoho, como Zoho CRM e Zoho Projects. Isso pode ser limitante para empresas que dependem de um conjunto diversificado de ferramentas fora da suíte Zoho, tornando o Freshdesk uma escolha mais adequada para aqueles que buscam conectividade abrangente em várias plataformas.

Zoho Desk lidera na oferta de suporte multicanal abrangente, permitindo que as empresas se conectem com os clientes em várias plataformas, como e-mail, redes sociais, chat ao vivo e chamadas telefônicas. Essa integração perfeita permite que as equipes de suporte ao cliente gerenciem interações de diferentes canais dentro de uma interface unificada, garantindo comunicação consistente e tempos de resposta mais rápidos. Por exemplo, uma consulta de cliente que começa nas redes sociais pode ser facilmente transferida para o e-mail ou uma chamada telefônica sem perder o contexto. 

Enquanto o Freshdesk também suporta comunicação multicanal, seu foco principal está na gestão eficiente de tickets, em vez de aprimorar o alcance e o engajamento dos canais. A ênfase do Zoho Desk na integração multicanal oferece às empresas uma abordagem mais holística para o engajamento do cliente, tornando mais fácil manter uma experiência de suporte consistente e personalizada em todas as plataformas de comunicação.

Apesar de ambas as ferramentas oferecerem um conjunto abrangente de recursos voltados para aumentar a satisfação do cliente, Freshdesk se destaca com seu recurso integrado de pesquisa, que permite que as empresas avaliem a satisfação do cliente imediatamente após um ticket de suporte ser resolvido. Essa capacidade embutida permite que as empresas reúnam feedback em tempo real, identifiquem áreas para melhoria e implementem estratégias de aprimoramento contínuo de serviços. Por exemplo, após fechar um ticket de suporte, o Freshdesk pode enviar automaticamente uma pesquisa pedindo aos clientes que avaliem sua experiência, fornecendo insights valiosos sobre o desempenho dos agentes e a qualidade geral do serviço. 

Enquanto o Zoho Desk oferece uma gama de recursos centrados no cliente, ele carece de um mecanismo dedicado e simplificado para medir a satisfação do cliente, tornando o Freshdesk a escolha superior para empresas focadas na melhoria contínua por meio de feedback direto dos clientes.

Tanto o Zoho Desk quanto o Freshdesk se destacam em fornecer opções de autoatendimento de primeira linha por meio de suas bases de conhecimento centralizadas, permitindo que as organizações construam bibliotecas extensas de perguntas comuns, tutoriais, informações sobre produtos e dicas de resolução. Essas plataformas permitem que as empresas criem e organizem conteúdo que os clientes podem acessar facilmente, capacitando-os a encontrar respostas de forma independente, sem precisar entrar em contato com o suporte. 

Por exemplo, um cliente que busca uma solução para um problema comum pode navegar rapidamente pela base de conhecimento e resolver seu problema, levando a tempos de resolução mais rápidos e uma redução significativa no volume de solicitações de suporte. Ao promover o autoatendimento, ambas as ferramentas aprimoram a experiência do cliente enquanto liberam as equipes de suporte para se concentrarem em questões mais complexas. Essa ênfase no autoatendimento não só melhora a satisfação do cliente, mas também aumenta a eficiência operacional geral.

Os recursos avançados de automação do Zoho Desk superam significativamente os do Freshdesk, oferecendo às empresas um maior grau de eficiência na gestão de tarefas repetitivas. A plataforma do Zoho Desk inclui ferramentas sofisticadas, como regras predefinidas, gatilhos e fluxos de trabalho personalizáveis que permitem uma automação detalhada e orientada a processos. Por exemplo, as empresas podem configurar fluxos de trabalho complexos que atribuem automaticamente tickets com base em critérios específicos, escalam problemas ou enviam notificações, todos adaptados às suas necessidades operacionais. 

Embora o Freshdesk ofereça opções de automação para manuseio de tickets, como atribuições automáticas de tickets e respostas predefinidas, ele não se iguala às capacidades de automação intrincadas e flexíveis fornecidas pelo Zoho Desk. Essa automação aprimorada no Zoho Desk ajuda a otimizar operações, reduzir a intervenção manual e melhorar a produtividade geral, tornando-o uma escolha superior para empresas com requisitos complexos de fluxo de trabalho.

Quando se trata de segurança de dados, Freshdesk leva vantagem ao oferecer certificados SSL personalizáveis, que garantem acesso seguro para usuários de qualquer local. Esse recurso permite que as empresas implementem certificados SSL sob medida que atendam a seus requisitos específicos de segurança, aprimorando a proteção geral dos dados transmitidos através da plataforma. Por exemplo, as empresas podem usar seus próprios certificados SSL específicos de domínio para garantir comunicação criptografada e processos de login seguros. 

Embora o Zoho Desk ofereça uma gama de recursos robustos, ele não destaca ou enfatiza especificamente suas provisões de segurança de dados, como a personalização de SSL, em suas descrições padrão. Isso torna o Freshdesk uma opção mais atraente para empresas que priorizam medidas de segurança de dados personalizáveis e de alto nível.