Qu'est-ce que Totango ?
Avantages des évaluateurs
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Intégration de l'API ouverte : l'API ouverte du logiciel s'intègre directement à d'autres produits logiciels, permettant un accès instantané aux données et une intégration avec divers outils, y compris les plateformes d'automatisation du marketing.
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Rentable : Totango offre de nombreuses fonctionnalités et caractéristiques utiles telles que le NPS intégré à l'application, les jeux de réussite et l'intégration d'outils à un prix modique, offrant un bon rapport qualité-prix.
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Équipe d'assistance réactive : l'équipe d'assistance est très réactive et utile, aidant au processus d'intégration et de mise en œuvre.
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Aperçu de la santé des clients : Totango fournit une vue complète de la santé des clients, permettant une détection précoce des signes de désabonnement et une création et un déploiement efficaces de campagnes après-vente à grande échelle.
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Métriques et intégration personnalisables : Totango permet la personnalisation des métriques et l'intégration avec des plateformes comme BigQuery, offrant une flexibilité et un large éventail de fonctionnalités pour l'engagement client.
Inconvénients des évaluateurs
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Difficulté à trouver les informations nécessaires : Malgré son API ouverte et son intégration directe dans les produits logiciels, trouver les informations nécessaires sur Totango peut parfois nécessiter un peu de recherche
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Fonctionnalités de campagne limitées : bien que Totango soit loué pour sa capacité à fournir une vue complète de la santé d'un client et à détecter les premiers signes de désabonnement, il a été critiqué pour ne pas offrir de rapports de campagne plus détaillés, de tests A/B, de fonctionnalités de modèle de campagne supplémentaires et alertes pour les campagnes non déclenchées
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Fonctionnalités manquantes : Certains utilisateurs ont noté que Totango manque de certaines fonctionnalités, comme la possibilité d'exporter certains rapports et tableaux de bord.
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Mises à jour logicielles fréquentes : certains utilisateurs ont constaté que les mises à jour logicielles fréquentes, qui ne semblent pas améliorer le système, perturbent leur flux de travail quotidien.
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Interface utilisateur maladroite : Certains utilisateurs ont trouvé l'interface utilisateur de Totango quelque peu maladroite, avec certaines fonctionnalités masquées et des boutons mal placés. La chronologie des interactions est difficile à parcourir et ne permet pas d'épingler des informations ou des notes.
Caractéristiques principales
Prix de départ
Plan gratuit
Gestion des tâches
Intégration de données
Plateforme de réussite client
Surveillance en temps réel
Segmentation des clients
Prix de départ
N/A
Plan gratuit
Non
Gestion des tâches
Intégration de données
Plateforme de réussite client
Surveillance en temps réel
Segmentation des clients
Comment Totango se compare-t-il aux logiciels similaires ?
Produit
Prix
N/A
Plan gratuit
Non
Caractéristiques
Avantages
Inconvénients
Alternatives
Promo
Aucune promo disponible pour le moment
Pour qui est Totango le meilleur selon nos évaluateurs ?
Équipes de service client : ce groupe peut utiliser Totango pour simplifier les tâches quotidiennes du service client, avec le soutien d'une équipe d'assistance Totango réactive et serviable.
Équipes marketing : Totango peut être utilisé par ce groupe pour créer et déployer des campagnes après-vente à grande échelle, bien que cela puisse nécessiter un logiciel tiers comme Zapier pour l'intégration avec les plateformes d'automatisation du marketing.
Analystes de données : ce groupe peut utiliser Totango pour créer des rapports sur les segments de clientèle et évaluer les niveaux de risque, bien que des mises à jour logicielles fréquentes puissent perturber leur flux de travail.
Chefs de produits logiciels : ils peuvent utiliser Totango pour évaluer la santé des utilisateurs de leurs produits logiciels en identifiant les utilisateurs récurrents et en suivant leur fréquence et leur durée d'utilisation.
Gestionnaires de comptes : ils peuvent utiliser Totango pour surveiller leurs tâches et activités, catégoriser les utilisateurs en fonction de leur état de santé et suivre les actions des utilisateurs, bien que le système hiérarchique puisse nécessiter des solutions de contournement.
Avis sur Totango
4.2
Note de Totango
4.0
Facilité d'utilisation
4.0
Service client
4.0
Rapport qualité-prix
3.7
Recommandation
3.8
Fonctionnalités
20 Avis sur Totango
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Marilyn Rodriguez
Réactif et serviable : l'équipe de support exceptionnelle de Totango
L'équipe de support de Totango est réactive et serviable, toujours prête à aider chaque fois que nous rencontrons des défis.
18 août 2024
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Corbin S
Campagnes efficaces de réussite client : Favoriser l'adoption du produit
J'ai trouvé que la fonctionnalité des campagnes de réussite client est très efficace pour impliquer les clients et favoriser l'adoption du produit.
13 août 2024
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Christina Smith
Totango : Un mélange de points positifs et négatifs
J'utilise Totango depuis plusieurs années et je ne suis pas particulièrement impressionné. Nous l'utilisons pour surveiller nos gestionnaires de compte, mais c'est souvent frustrant. J'apprécie sa capacité à catégoriser les utilisateurs en fonction de leur santé, son automatisation rapide et le suivi des actions des utilisateurs, ainsi que la hiérarchie client qu'il permet, bien que je souhaite qu'elle soit plus étendue. Cependant, je ne suis pas satisfait du fait qu'ils ne peuvent avoir que deux niveaux de hiérarchie sans contournements importants. Je n'aime pas non plus que de nombreux champs ne puissent pas être déroulés pour une raison quelconque. Leur accent mis sur l'intégration de Slack au lieu de répondre aux demandes de fonctionnalités de base est problématique. Mon expérience avec leur support n'a pas non plus été la meilleure.
06 août 2024
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Ursa D
La segmentation de Totango : un changement de jeu pour la stratégie client.
Les capacités de segmentation de Totango ont été un véritable atout pour notre équipe, nous permettant de catégoriser efficacement nos clients et d'adapter nos stratégies en conséquence.
28 juillet 2024
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Jason
Excellent ressource pour obtenir des informations sur le parcours client.
Totango nous a offert plusieurs points de données intégrés pour comprendre l'effet de nos interactions sur nos nouveaux et existants clients. La plateforme était facile à mettre en place et son utilisation initiale était très fluide. La fonctionnalité prête à l'emploi est excellente, mais elle nécessite une collaboration étroite avec leur équipe technique et d'intégration pour les personnalisations des vues de données et des entrées de communication.
22 juillet 2024
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Philip J
Excellent pour une vue d'ensemble complète de la santé des clients
Totango offre une vue complète de la santé de mon portefeuille et est facile à utiliser. Il donne une bonne compréhension générale de la santé globale de mes clients en un coup d'œil. Cependant, il n'est pas toujours précis et ses intégrations nécessitent de nombreux ajustements pour fonctionner correctement. J'ai également besoin d'un abonnement à un outil tiers comme Zapier.
15 juillet 2024
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Willie Williams
Rapports robustes et personnalisables : Piloter la stratégie de réussite client
La fonction de reporting est robuste et personnalisable, nous fournissant des données pertinentes qui alimentent notre stratégie de réussite client.
08 juillet 2024
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Grace Jones
Efficace, mais complexe : Une expérience Totango
Totango m'a aidé à créer des rapports de segment clients intéressants et à évaluer automatiquement leurs niveaux de risque. Cependant, les mises à jour fréquentes du logiciel, qui ne semblent pas améliorer le système, perturbent mon flux de travail quotidien. Il est également difficile de visualiser la chronologie des conversations car cela nécessite trop de clics.
30 juin 2024
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Alice Davis
Mises à jour en temps réel : Donner du pouvoir aux décisions opportunes avec Totango
J'apprécie les mises à jour en temps réel fournies par Totango - cela me tient informé des activités des clients et m'aide à prendre des décisions opportunes.
23 juin 2024
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Peter Davis
Convivial - Simplifie les tâches quotidiennes
Je suis très satisfait de Totango. Il est convivial et m'aide à surveiller mes tâches et activités quotidiennes. Parfois, il se charge lentement, mais ce problème est rapidement résolu.
17 juin 2024
