Was ist Totango?
Vorteile von Rezensenten
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Open-API-Integration: Die offene API der Software integriert sich direkt in andere Softwareprodukte und ermöglicht sofortigen Datenzugriff und die Integration mit verschiedenen Tools, einschließlich Marketing-Automatisierungsplattformen.
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Kosteneffektiv: Totango bietet viele Funktionen und nützliche Features wie In-App-NPS, Success Plays und Tool-Integration zu einer geringen Gebühr und bietet ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis.
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Reaktionsschnelles Support-Team: Das Support-Team ist sehr reaktionsschnell und hilfsbereit und unterstützt den Onboarding- und Implementierungsprozess.
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Einblick in die Kundenbindung: Totango bietet eine umfassende Sicht auf die Kundenbindung, die eine frühzeitige Erkennung von Abwanderungszeichen sowie eine effiziente Erstellung und Durchführung großangelegter Nachverkaufs-Kampagnen ermöglicht.
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Anpassbare Metriken und Integration: Totango ermöglicht die Anpassung von Metriken und die Integration mit Plattformen wie BigQuery, wodurch Flexibilität und eine breite Palette von Funktionen für das Kundenengagement angeboten werden.
Nachteile von Rezensenten
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Schwierigkeiten bei der Suche nach erforderlichen Informationen: Trotz seiner offenen API und direkten Integration in Softwareprodukte kann es manchmal eine Weile dauern, die notwendigen Informationen auf Totango zu finden.
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Eingeschränkte Kampagnenfunktionen: Während Totango für seine Fähigkeit gelobt wird, einen umfassenden Überblick über die Kundengesundheit zu bieten und frühe Anzeichen von Abwanderung zu erkennen, wurde es kritisiert, weil es keine detaillierteren Kampagnenberichte, A/B-Tests, zusätzliche Funktionen für Kampagnenschablonen und Warnungen für nicht ausgelöste Kampagnen bietet.
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Fehlende Funktionen: Einige Benutzer haben festgestellt, dass Totango bestimmte Funktionen vermisst, wie zum Beispiel die Möglichkeit, einige Berichte und Dashboards zu exportieren.
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Häufige Software-Updates: Einige Benutzer haben festgestellt, dass die häufigen Software-Updates, die anscheinend das System nicht verbessern, ihren täglichen Arbeitsablauf stören.
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Unhandliche Benutzeroberfläche: Einige Benutzer haben festgestellt, dass die Benutzeroberfläche von Totango etwas unhandlich ist, da einige Funktionen versteckt und die Schaltflächen nicht intuitiv angeordnet sind. Die Zeitleiste der Interaktionen ist schwer zu navigieren und verfügt nicht über die Möglichkeit, Informationen oder Notizen anzupinnen.
Hauptmerkmale
Startpreis
Kostenloser Plan
Aufgabenverwaltung
Datenintegration
Kundenbindung-Plattform
Echtzeitüberwachung
Kundensegmentierung
Startpreis
N/A
Kostenloser Plan
Nein
Aufgabenverwaltung
Datenintegration
Kundenbindung-Plattform
Echtzeitüberwachung
Kundensegmentierung
Wie schneidet Totango im Vergleich zu ähnlicher Software ab?
Produkt
Preis
N/A
Kostenloser Plan
Nein
Hauptmerkmale
Vorteile
Nachteile
Alternativen
Deal
Zurzeit kein verfügbares Angebot.
Wer ist Totango laut unseren Bewertungen am besten geeignet?
Kundendienstteams: Diese Gruppe kann Totango nutzen, um tägliche Kundendienstaufgaben zu vereinfachen, mit der Unterstützung eines reaktionsschnellen und hilfsbereiten Totango-Support-Teams.
Marketing Teams: Totango kann von dieser Gruppe genutzt werden, um groß angelegte Kampagnen nach dem Verkauf zu erstellen und durchzuführen, obwohl möglicherweise eine Drittanbieter-Software wie Zapier für die Integration mit Marketing-Automatisierungsplattformen erforderlich ist.
Datenanalysten: Diese Gruppe kann Totango verwenden, um Kundensegmentberichte zu erstellen und Risikostufen zu bewerten, obwohl häufige Software-Updates ihren Arbeitsablauf stören können.
Software-Produktmanager: Sie können Totango nutzen, um die Gesundheit ihrer Softwareproduktnutzer zu bewerten, indem sie zurückkehrende Nutzer identifizieren und deren Nutzungsfrequenz und -dauer verfolgen.
Account Managers: Sie können Totango verwenden, um ihre Aufgaben und Aktivitäten zu überwachen, Benutzer basierend auf ihrem Gesundheitszustand zu kategorisieren und Benutzeraktionen zu verfolgen, obwohl das hierarchische System möglicherweise Umgehungen erfordert.
Totango Bewertungen
4.2
Totango Bewertung
4.0
Benutzerfreundlichkeit
4.0
Kundenservice
4.0
Preis-Leistungs-Verhältnis
3.7
Wahrscheinlichkeit zu empfehlen
3.8
Funktionen
20 Totango Bewertungen
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Marilyn Rodriguez
Reaktionsschnell und Hilfsbereit: Totango's Außergewöhnliches Support-Team
Das Support-Team von Totango ist reaktionsschnell und hilfreich, immer bereit zu helfen, wann immer wir auf Herausforderungen stoßen.
August 18, 2024
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Corbin S
Effektive Customer Success Kampagnen: Förderung der Produktakzeptanz
Ich habe festgestellt, dass die Funktion für Kundenbindungskampagnen sehr effektiv ist, um Kunden zu engagieren und die Produktakzeptanz voranzutreiben.
August 13, 2024
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Christina Smith
Totango: Eine gemischte Tüte aus Vor- und Nachteilen
Ich benutze Totango seit mehreren Jahren und bin nicht besonders beeindruckt. Wir verwenden es, um unsere Account-Manager zu überwachen, aber es ist oft frustrierend. Ich schätze die Möglichkeit, Benutzer basierend auf ihrer Gesundheit zu kategorisieren, die schnelle Automatisierung und das Tracking von Benutzeraktionen sowie die Kundenhierarchie, die es ermöglicht, obwohl ich mir wünschen würde, dass sie umfangreicher wäre. Ich bin jedoch nicht zufrieden, dass sie nur zwei Ebenen der Hierarchie haben können, ohne umfangreiche Workarounds. Ich mag auch nicht, dass viele Felder aus irgendeinem Grund nicht heruntergebrochen werden können. Ihr Fokus auf die Slack-Integration, anstatt grundlegende Funktionsanfragen zu adressieren, ist problematisch. Meine Erfahrung mit ihrem Support war ebenfalls nicht die beste.
August 6, 2024
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Ursa D
Totango's Segmentation: Ein Spielveränderer für die Kundenstrategie
Die Segmentierungsfunktionen von Totango waren ein Wendepunkt für unser Team, da sie uns ermöglichen, unsere Kunden effektiv zu kategorisieren und unsere Strategien entsprechend anzupassen.
Juli 28, 2024
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Jason
Exzellente Ressource für Einblicke in die Customer Journey
Totango bot uns multiple integrierte Datenpunkte, um den Effekt unserer Interaktionen auf unsere neuen und bestehenden Kunden zu verstehen. Die Plattform war einfach einzurichten und die anfängliche Nutzung verlief sehr reibungslos. Die sofort einsatzbereite Funktionalität ist großartig, aber sie erfordert eine enge Zusammenarbeit mit ihrem Technik- und Onboarding-Team für Integrationen und Anpassungen der Datenansichten und Kommunikationsinputs.
Juli 22, 2024
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Philip J
Ausgezeichnet für umfassende Kunden-Gesundheitsübersicht
Totango bietet einen umfassenden Überblick über die Gesundheit meines Portfolios und ist benutzerfreundlich. Es vermittelt auf einen Blick ein gutes allgemeines Verständnis meiner gesamten Kunden Gesundheit. Allerdings ist es nicht immer genau und seine Integrationen erfordern viele Anpassungen, um richtig zu funktionieren. Ich benötige auch ein Abonnement für ein Drittanbieter-Tool wie Zapier.
Juli 15, 2024
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Willie Williams
Robuste und anpassbare Berichterstattung: Kundenbindungstrategien vorantreiben
Die Berichtsfunktion ist robust und anpassbar und liefert uns aufschlussreiche Daten, die unsere Kundenstrategie für den Erfolg vorantreiben.
Juli 8, 2024
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Grace Jones
Effizient, doch komplex: Eine Totango-Erfahrung
Totango hat mir geholfen, interessante Kunden-Segmentberichte zu erstellen und deren Risikostufen automatisch zu bewerten. Die häufigen Software-Updates, die anscheinend das System nicht verbessern, stören jedoch meinen täglichen Workflow. Es ist auch schwierig, den Kommunikationszeitstrahl anzuzeigen, da dies zu viele Klicks erfordert.
Juni 30, 2024
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Alice Davis
Echtzeit-Updates: Rechtzeitige Entscheidungen mit Totango ermöglichen
Ich schätze die Echtzeit-Updates von Totango - sie halten mich über die Aktivitäten der Kunden informiert und helfen mir, rechtzeitig Entscheidungen zu treffen.
Juni 23, 2024
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Peter Davis
Benutzerfreundlich - Optimiert tägliche Aufgaben
Ich bin sehr zufrieden mit Totango. Es ist benutzerfreundlich und hilft mir, meine Aufgaben und Aktivitäten täglich zu überwachen. Manchmal lädt es langsam, aber dieses Problem wird schnell behoben.
Juni 17, 2024
