Was ist Totango?
Vorteile von Rezensenten
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Einblick in die Kundenbindung: Totango bietet eine umfassende Sicht auf die Kundenbindung, die eine frühzeitige Erkennung von Abwanderungszeichen sowie eine effiziente Erstellung und Durchführung großangelegter Nachverkaufs-Kampagnen ermöglicht.
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Anpassbare Metriken und Integration: Totango ermöglicht die Anpassung von Metriken und die Integration mit Plattformen wie BigQuery, wodurch Flexibilität und eine breite Palette von Funktionen für das Kundenengagement angeboten werden.
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Open-API-Integration: Die offene API der Software integriert sich direkt in andere Softwareprodukte und ermöglicht sofortigen Datenzugriff und die Integration mit verschiedenen Tools, einschließlich Marketing-Automatisierungsplattformen.
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Kosteneffektiv: Totango bietet viele Funktionen und nützliche Features wie In-App-NPS, Success Plays und Tool-Integration zu einer geringen Gebühr und bietet ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis.
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Reaktionsschnelles Support-Team: Das Support-Team ist sehr reaktionsschnell und hilfsbereit und unterstützt den Onboarding- und Implementierungsprozess.
Nachteile von Rezensenten
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Unhandliche Benutzeroberfläche: Einige Benutzer haben festgestellt, dass die Benutzeroberfläche von Totango etwas unhandlich ist, da einige Funktionen versteckt und die Schaltflächen nicht intuitiv angeordnet sind. Die Zeitleiste der Interaktionen ist schwer zu navigieren und verfügt nicht über die Möglichkeit, Informationen oder Notizen anzupinnen.
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Schwierigkeiten bei der Suche nach erforderlichen Informationen: Trotz seiner offenen API und direkten Integration in Softwareprodukte kann es manchmal eine Weile dauern, die notwendigen Informationen auf Totango zu finden.
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Eingeschränkte Kampagnenfunktionen: Während Totango für seine Fähigkeit gelobt wird, einen umfassenden Überblick über die Kundengesundheit zu bieten und frühe Anzeichen von Abwanderung zu erkennen, wurde es kritisiert, weil es keine detaillierteren Kampagnenberichte, A/B-Tests, zusätzliche Funktionen für Kampagnenschablonen und Warnungen für nicht ausgelöste Kampagnen bietet.
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Fehlende Funktionen: Einige Benutzer haben festgestellt, dass Totango bestimmte Funktionen vermisst, wie zum Beispiel die Möglichkeit, einige Berichte und Dashboards zu exportieren.
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Häufige Software-Updates: Einige Benutzer haben festgestellt, dass die häufigen Software-Updates, die anscheinend das System nicht verbessern, ihren täglichen Arbeitsablauf stören.
Hauptmerkmale
Startpreis
Kostenloser Plan
Aufgabenverwaltung
Datenintegration
Echtzeitüberwachung
Kundensegmentierung
Kundenbindung-Plattform
Startpreis
N/A
Kostenloser Plan
Nein
Aufgabenverwaltung
Datenintegration
Echtzeitüberwachung
Kundensegmentierung
Kundenbindung-Plattform
Wie schneidet Totango im Vergleich zu ähnlicher Software ab?
Produkt
Preis
N/A
Kostenloser Plan
Nein
Hauptmerkmale
Vorteile
Nachteile
Alternativen
Deal
Zurzeit kein verfügbares Angebot.
Wer ist Totango laut unseren Bewertungen am besten geeignet?
Software-Produktmanager: Sie können Totango nutzen, um die Gesundheit ihrer Softwareproduktnutzer zu bewerten, indem sie zurückkehrende Nutzer identifizieren und deren Nutzungsfrequenz und -dauer verfolgen.
Account Managers: Sie können Totango verwenden, um ihre Aufgaben und Aktivitäten zu überwachen, Benutzer basierend auf ihrem Gesundheitszustand zu kategorisieren und Benutzeraktionen zu verfolgen, obwohl das hierarchische System möglicherweise Umgehungen erfordert.
Kundendienstteams: Diese Gruppe kann Totango nutzen, um tägliche Kundendienstaufgaben zu vereinfachen, mit der Unterstützung eines reaktionsschnellen und hilfsbereiten Totango-Support-Teams.
Marketing Teams: Totango kann von dieser Gruppe genutzt werden, um groß angelegte Kampagnen nach dem Verkauf zu erstellen und durchzuführen, obwohl möglicherweise eine Drittanbieter-Software wie Zapier für die Integration mit Marketing-Automatisierungsplattformen erforderlich ist.
Datenanalysten: Diese Gruppe kann Totango verwenden, um Kundensegmentberichte zu erstellen und Risikostufen zu bewerten, obwohl häufige Software-Updates ihren Arbeitsablauf stören können.
Totango Bewertungen
4.2
Totango Bewertung
4.0
Benutzerfreundlichkeit
4.0
Kundenservice
4.0
Preis-Leistungs-Verhältnis
3.7
Wahrscheinlichkeit zu empfehlen
3.8
Funktionen
20 Totango Bewertungen
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Marilyn Rodriguez
Reaktionsschnell und Hilfsbereit: Totango's Außergewöhnliches Support-Team
Das Support-Team von Totango ist reaktionsschnell und hilfreich, immer bereit zu helfen, wann immer wir auf Herausforderungen stoßen.
August 18, 2024
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Corbin S
Effektive Customer Success Kampagnen: Förderung der Produktakzeptanz
Ich habe festgestellt, dass die Funktion für Kundenbindungskampagnen sehr effektiv ist, um Kunden zu engagieren und die Produktakzeptanz voranzutreiben.
August 13, 2024
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Christina Smith
Totango: Eine gemischte Tüte aus Vor- und Nachteilen
Ich benutze Totango seit mehreren Jahren und bin nicht besonders beeindruckt. Wir verwenden es, um unsere Account-Manager zu überwachen, aber es ist oft frustrierend. Ich schätze die Möglichkeit, Benutzer basierend auf ihrer Gesundheit zu kategorisieren, die schnelle Automatisierung und das Tracking von Benutzeraktionen sowie die Kundenhierarchie, die es ermöglicht, obwohl ich mir wünschen würde, dass sie umfangreicher wäre. Ich bin jedoch nicht zufrieden, dass sie nur zwei Ebenen der Hierarchie haben können, ohne umfangreiche Workarounds. Ich mag auch nicht, dass viele Felder aus irgendeinem Grund nicht heruntergebrochen werden können. Ihr Fokus auf die Slack-Integration, anstatt grundlegende Funktionsanfragen zu adressieren, ist problematisch. Meine Erfahrung mit ihrem Support war ebenfalls nicht die beste.
August 6, 2024
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Ursa D
Totango's Segmentation: Ein Spielveränderer für die Kundenstrategie
Die Segmentierungsfunktionen von Totango waren ein Wendepunkt für unser Team, da sie uns ermöglichen, unsere Kunden effektiv zu kategorisieren und unsere Strategien entsprechend anzupassen.
Juli 28, 2024
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Jason
Exzellente Ressource für Einblicke in die Customer Journey
Totango bot uns multiple integrierte Datenpunkte, um den Effekt unserer Interaktionen auf unsere neuen und bestehenden Kunden zu verstehen. Die Plattform war einfach einzurichten und die anfängliche Nutzung verlief sehr reibungslos. Die sofort einsatzbereite Funktionalität ist großartig, aber sie erfordert eine enge Zusammenarbeit mit ihrem Technik- und Onboarding-Team für Integrationen und Anpassungen der Datenansichten und Kommunikationsinputs.
Juli 22, 2024
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Philip J
Ausgezeichnet für umfassende Kunden-Gesundheitsübersicht
Totango bietet einen umfassenden Überblick über die Gesundheit meines Portfolios und ist benutzerfreundlich. Es vermittelt auf einen Blick ein gutes allgemeines Verständnis meiner gesamten Kunden Gesundheit. Allerdings ist es nicht immer genau und seine Integrationen erfordern viele Anpassungen, um richtig zu funktionieren. Ich benötige auch ein Abonnement für ein Drittanbieter-Tool wie Zapier.
Juli 15, 2024
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Willie Williams
Robuste und anpassbare Berichterstattung: Kundenbindungstrategien vorantreiben
Die Berichtsfunktion ist robust und anpassbar und liefert uns aufschlussreiche Daten, die unsere Kundenstrategie für den Erfolg vorantreiben.
Juli 8, 2024
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Grace Jones
Effizient, doch komplex: Eine Totango-Erfahrung
Totango hat mir geholfen, interessante Kunden-Segmentberichte zu erstellen und deren Risikostufen automatisch zu bewerten. Die häufigen Software-Updates, die anscheinend das System nicht verbessern, stören jedoch meinen täglichen Workflow. Es ist auch schwierig, den Kommunikationszeitstrahl anzuzeigen, da dies zu viele Klicks erfordert.
Juni 30, 2024
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Alice Davis
Echtzeit-Updates: Rechtzeitige Entscheidungen mit Totango ermöglichen
Ich schätze die Echtzeit-Updates von Totango - sie halten mich über die Aktivitäten der Kunden informiert und helfen mir, rechtzeitig Entscheidungen zu treffen.
Juni 23, 2024
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Peter Davis
Benutzerfreundlich - Optimiert tägliche Aufgaben
Ich bin sehr zufrieden mit Totango. Es ist benutzerfreundlich und hilft mir, meine Aufgaben und Aktivitäten täglich zu überwachen. Manchmal lädt es langsam, aber dieses Problem wird schnell behoben.
Juni 17, 2024
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Ralph
Verbesserte Workflow-Effizienz mit Task Management
Die Aufgabenverwaltungsfunktion hat unseren Arbeitsablauf erheblich verbessert, indem sie uns ermöglicht, Aufgaben zu priorisieren und sicherzustellen, dass nichts durch die Lappen geht.
Juni 8, 2024
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Irene
Nahtlose Integration von Totango verbessert personalisierte Kundenerlebnisse
Die Integration von Totango mit unserem CRM-System war nahtlos und hat unsere Fähigkeit verbessert, personalisierte Kundenerlebnisse zu bieten.
Juni 2, 2024
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Jordan A
Verwendung von Gesundheitswerten zur Vorhersage der Kundenabwanderung
Ich habe die Gesundheitswerte, die von Totango bereitgestellt werden, als ein äußerst wertvolles Werkzeug zur Vorhersage von Kundenabwanderungen und zur proaktiven Lösung von Problemen empfunden.
Mai 26, 2024
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Matthew Brown
Unter den am wenigsten beeindruckenden
Meine Gesamterfahrung mit Totango war unbefriedigend, insbesondere angesichts des Preises. Die Software ist mittelmäßig und nicht benutzerfreundlich. Jeder andere Konkurrent, den ich ausprobiert habe, übertrifft sie. Allerdings bietet sie die meisten der erforderlichen Funktionen. Der Kundenservice ist nicht intuitiv und die Analysen sind nur durchschnittlich.
Mai 19, 2024
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Amanda Johnson
Digital Engagement mit Totango skalieren
Ich schätze Totango für seine Fähigkeit, einen umfassenden Überblick über die Gesundheit eines Kunden zu bieten, frühe Anzeichen von Churn zu erkennen und effizient groß angelegte Nachverkaufs-Kampagnen zu erstellen und durchzuführen. Allerdings wünschte ich, es würde detailliertere Kampagnenberichte, A/B-Tests, zusätzliche Funktionen für Kampagnenschablonen und Warnungen für nicht ausgelöste Kampagnen anbieten, insbesondere beim Massenversand von E-Mails.
Mai 14, 2024
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Douglas Martinez
Effizientes Customer Success Management mit intuitiver Navigation und Datenanalyse
es ist intuitiv und einfach zu navigieren, wodurch meine Aufgaben im Bereich Kundenservice-Management viel effizienter werden. Die Datenanalyse-Funktion war besonders nützlich, um das Kundenengagement zu verfolgen und Trends zu identifizieren.
Mai 7, 2024
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Paul Johnson
Erschwingliche und effektive CS-Plattform: Totango
Ich setze Totango jetzt schon eine Weile um. Mein Team und ich haben viele benutzerdefinierte Metriken und benötigten eine Integration mit BigQuery. Wir haben erst kürzlich begonnen, es zu nutzen, und ich habe viele positive Aspekte und nützliche Funktionen festgestellt, obwohl einige leider fehlen. Bisher war es jedoch ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis. Der größte Vorteil ist sicherlich der Preis. Für eine kleine Gebühr erhalten wir viele Funktionen und nützliche Features wie In-App NPS, Success Plays und die Möglichkeit, mit vielen Tools zu integrieren. Ich denke, es ist eine großartige Plattform, um zu beginnen und tägliche Kundenservice-Aufgaben zu vereinfachen. Ihr Support-Team ist auch sehr reaktionsschnell und hilfsbereit. Ich hatte bisher keine Probleme und sie waren sehr hilfreich beim Onboarding- und Implementierungsprozess. Allerdings habe ich festgestellt, dass einige Funktionen fehlen. Ich bin mir nicht sicher, ob andere Plattformen diese haben, aber zum Beispiel ist es nicht möglich, einige Berichte/Dashboards zu exportieren.
April 30, 2024
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Joseph J
Totango: Eine benutzerfreundliche CRM-Lösung
Ich benutze Totango jetzt seit ein paar Monaten und ich bin von der benutzerfreundlichen Oberfläche ganz und gar beeindruckt.
April 21, 2024
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Kenneth C
Etwas umständliche Benutzererfahrung
Der Integrationsprozess mit Totango war langwierig und erforderte viele Workarounds, sodass es fast ein Jahr dauerte, ihn abzuschließen. Ich bin immer noch nicht vollständig von dem Tool überzeugt und finde es schwierig, es täglich zur Protokollierung jedes Touchpoints zu verwenden. Dennoch bietet Totango Flexibilität bei der Integration mit bestehenden Lösungen wie Hubspot, was einen bidirektionalen Austausch von Kundendaten ermöglicht. Es erlaubt mir auch, benutzerdefinierte Gesundheitswerte und Warnmeldungen einzurichten und bietet eine Vielzahl von Funktionen für die Kundenbindung. Auf der negativen Seite ist die Benutzeroberfläche etwas umständlich, einige Funktionen sind versteckt und die Schaltflächen sind nicht intuitiv platziert. Die Zeitleiste der Interaktionen ist schwer zu navigieren und es fehlt die Möglichkeit, Informationen oder Notizen wie in Hubspot zu pinnen. Die Funktion "Touchpoint" ist knifflig, da ein einziger Fehlklick dazu führen kann, dass eine interne Notiz an markierte Personen gesendet wird. Außerdem kann ich eine Touchpoint-Karte nicht speichern, wenn ich eine Aufgabe darin geöffnet habe und die Aufgabe nicht zuerst gespeichert habe. Die Hierarchie zwischen Unternehmen und Produkt ist ebenfalls nicht intuitiv.
April 14, 2024
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Rowan G
Exploring Totango: Ein umfassendes Tool für das Kundenbeziehungsmanagement
Absolut! Hier ist meine Meinung: Ich benutze Totango jetzt schon eine Weile und ich muss sagen, es war eine ganz besondere Erfahrung! Die Software ist unglaublich umfangreich und bietet eine Vielzahl von Funktionen, die dazu ausgelegt sind, Kundenbeziehungen zu verwalten. Es ist wie ein persönlicher Assistent, der alle meine Kundeninteraktionen im Auge behält und sicherstellt, dass ich keinen Moment verpasse. Die Benutzeroberfläche ist ziemlich einzigartig, sie ist nicht Ihre typische CRM-Software. Es ist ein bisschen anders, aber auf gute Weise! Es ist wie ein erfrischender Wind, der von der Norm abweicht und eine neue Perspektive darauf bietet, wie man Kundenbeziehungen verwaltet. Es hat eine Weile gedauert, bis ich mich daran gewöhnt habe, aber als ich es getan habe, fand ich es ziemlich intuitiv und benutzerfreundlich. Eine der Dinge, die ich an Totango am meisten schätze, ist die Fähigkeit, detaillierte Einblicke in das Kundenverhalten zu bieten. Es ist wie eine Kristallkugel, die es mir ermöglicht, die Bedürfnisse meiner Kunden vorherzusagen und zu verstehen, sodass ich ihnen den bestmöglichen Service bieten kann. Das Support-Team von Totango ist auch erwähnenswert. Sie sind immer bereit zu helfen und Lösungen für etwaige Probleme anzubieten. Sie sind wie ein Sicherheitsnetz, das immer bereit ist, mich aufzufangen, falls ich falle. Insgesamt habe ich Totango als ein wertvolles Werkzeug in meinem Arsenal gefunden. Es ist nicht perfekt, aber es entwickelt sich ständig weiter und verbessert sich, was ich über andere Software, die ich in der Vergangenheit verwendet habe, nicht sagen kann. Ich bin gespannt, was die Zukunft für Totango bereithält!
April 13, 2024
