Totangoとは何ですか?
レビュアーからの利点
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オープンAPI統合:このソフトウェアのオープンAPIは、他のソフトウェア製品に直接統合され、即時データアクセスやマーケティングオートメーションプラットフォームを含むさまざまなツールとの統合を可能にします。
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コスト効果的:Totangoは、アプリ内NPS、成功プレイ、ツール統合など、多くの機能や役立つ特徴を低価格で提供しており、非常に良いコストパフォーマンスを実現しています。
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レスポンシブなサポートチーム:サポートチームは非常に反応が良く、助けになります。オンボーディングと実装プロセスをサポートしております。
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顧客の健康状態に関する洞察:Totangoは、顧客の健康状態を包括的に把握することができ、解約の兆候を早期に発見し、大規模な販売後キャンペーンの効率的な作成と展開を可能にします。
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カスタマイズ可能なメトリクスと統合:TotangoはメトリクスのカスタマイズとBigQueryなどのプラットフォームとの統合を可能にし、顧客エンゲージメントのための柔軟性と幅広い機能を提供します
レビュアーからの欠点
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必要な情報を見つけるのが難しい: オープンAPIとソフトウェア製品への直接統合があるにもかかわらず、Totangoに関する必要な情報を見つけるためには、時には少し時間をかけて探す必要があります。
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限られたキャンペーン機能:Totangoは顧客の健康状態を包括的に把握し、離脱の初期兆候を検出する能力が評価されていますが、詳細なキャンペーンレポート、A/Bテスト、追加のキャンペーンテンプレート機能、未トリガーのキャンペーンに対するアラートを提供しないことについて批判されています
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機能の欠如:一部のユーザーは、Totangoが特定の機能、例えば一部のレポートやダッシュボードをエクスポートする機能が欠けていると指摘しています。
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頻繁なソフトウェアの更新:一部のユーザーは、システムの改善につながらないと思われる頻繁なソフトウェアの更新が、日々のワークフローを妨げると感じています。
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使いにくいユーザーインターフェース:一部の利用者は、Totangoのユーザーインターフェースがやや使いにくいと感じており、いくつかの機能が隠れていたり、ボタンが直感的に配置されていなかったりします。インタラクションのタイムラインはナビゲートが難しく、情報やメモをピン留めする機能が不足しています。
主な機能
開始価格
無料プラン
タスク管理
データ統合
カスタマーサクセスプラットフォーム
リアルタイム監視
顧客セグメンテーション
開始価格
N/A
無料プラン
いいえ
タスク管理
データ統合
カスタマーサクセスプラットフォーム
リアルタイム監視
顧客セグメンテーション
Totangoは、同様のソフトウェアと比較してどのような点が優れていますか?
製品
価格
N/A
無料プラン
いいえ
主な機能
利点
欠点
代替案
取引
現在ご利用可能な取引はありません。
レビュアーによると、Totangoは誰に最適ですか?
カスタマーサービスチーム:このグループは、応答性が高く役立つTotangoサポートチームの支援を受けながら、日々のカスタマーサービス業務を簡素化するためにTotangoを利用することができます
マーケティングチームの皆様:Totangoは、このグループが大規模な販売後キャンペーンを作成し、展開するために使用することができます。ただし、マーケティング自動化プラットフォームとの統合には、Zapierのようなサードパーティ製ソフトウェアが必要になる場合があります。
データアナリストの皆様へ:このグループは、Totangoを使用して顧客セグメントのレポートを作成し、リスクレベルを評価することができますが、頻繁なソフトウェアの更新が作業の流れを妨げることがあります。
ソフトウェア製品マネージャー:彼らはTotangoを使用して、リピーターのユーザーを特定し、利用頻度や利用時間を追跡することで、ソフトウェア製品のユーザーの健康状態を評価することができます
アカウントマネージャー:彼らは、Totangoを使用してタスクやアクティビティを監視し、ユーザーの健康に基づいてカテゴリ分けし、ユーザーのアクションを追跡することができますが、階層システムには工夫が必要な場合があります。
Totango のレビュー
4.2
Totango 評価
4.0
使いやすさ
4.0
カスタマーサービス
4.0
コストパフォーマンス
3.7
推奨の可能性
3.8
特徴
20 Totango のレビュー
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Marilyn Rodriguez
応答性が高く、親切な:Totangoの卓越したサポートチーム
Totangoのサポートチームは迅速で親切であり、私たちが何か問題に直面したときには常に支援してくれる準備が整っています。
8月 18, 2024
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Corbin S
効果的な顧客成功キャンペーン:製品の導入を促進する
カスタマーサクセスキャンペーン機能が非常に効果的であり、顧客とのエンゲージメントや製品の導入促進に役立っていると感じています。
8月 13, 2024
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Christina Smith
Totango: 利点と欠点が混在しています
私は数年間Totangoを使用していますが、特に感銘を受けていません。アカウントマネージャーを監視するために使用していますが、しばしばイライラします。ユーザーを健康に基づいて分類できる点や、迅速な自動化、ユーザーアクションの追跡に感謝していますし、顧客階層を許可してくれるのも良いと思いますが、もう少し広範囲であればよかったと思います。しかし、広範な回避策なしに階層が2レベルしか持てないのは不満です。また、理由は分かりませんが、多くのフィールドを展開できないのも好ましくありません。基本的な機能リクエストに対処する代わりにSlack統合に焦点を当てているのは問題です。サポートに関する私の経験もそれほど良くありませんでした。
8月 6, 2024
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Ursa D
Totangoのセグメンテーション:顧客戦略に革命をもたらす
Totangoのセグメンテーション機能は、私たちのチームにとって大きなゲームチェンジャーとなり、顧客を効果的にカテゴライズし、それに応じて戦略を調整することを可能にしました。
7月 28, 2024
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Jason
顧客ジャーニーの洞察を得るための優れたリソース
Totangoは、私たちの新規顧客と既存顧客への相互作用の効果を理解するための複数の統合データポイントを提供しました。このプラットフォームはセットアップが簡単で、初期使用は非常にスムーズでした。即時利用可能な機能は素晴らしいですが、データビューやコミュニケーション入力の統合およびカスタマイズには、彼らの技術チームとオンボーディングチームとの緊密な連携が必要です。
7月 22, 2024
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Philip J
包括的な顧客健康概要に最適です
Totangoは私のポートフォリオの健康状態を総合的に把握でき、ユーザーフレンドリーです。一目で全体的な顧客の健康状態について良い理解を提供してくれます。しかし、常に正確とは限らず、適切に動作させるためには多くの調整が必要です。また、Zapierのようなサードパーティのツールにサブスクリプションが必要です。
7月 15, 2024
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Willie Williams
堅牢でカスタマイズ可能なレポーティング:顧客成功戦略の推進
レポーティング機能は堅牢でカスタマイズ可能であり、顧客の成功戦略を推進する洞察に満ちたデータを提供してくれます。
7月 8, 2024
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Grace Jones
効率的でありながら複雑:Totangoの体験
Totangoは興味深い顧客セグメントレポートの作成やリスクレベルの自動評価に役立ちました。しかし、システムを向上させるようには見えない頻繁なソフトウェアの更新が、私の日常業務を妨げています。また、会話のタイムラインを見るのも、多くのクリックが必要なため難しいです。
6月 30, 2024
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Alice Davis
リアルタイム更新:Totangoで迅速な意思決定を支援する
Totangoが提供しているリアルタイムの更新情報に感謝しています。これは顧客の活動について私に知らせてくれ、タイムリーな意思決定を助けてくれます。
6月 23, 2024
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Peter Davis
使いやすい - 日常業務を効率化します
Totangoには非常に満足しています。使いやすく、日々のタスクや活動を監視するのに役立ちます。時々、読み込みが遅くなることがありますが、この問題はすぐに解決されます。
6月 17, 2024
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Ralph
タスク管理によるワークフロー効率の向上
タスク管理機能は私たちのワークフローを大幅に改善し、タスクの優先順位を付け、何も見落とさないようにすることを可能にしました。
6月 8, 2024
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Irene
トタングのシームレスな統合がパーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスを向上させます
Totangoと当社のCRMシステムとの統合はスムーズに行われ、個別化された顧客体験を提供する能力が向上しました。
6月 2, 2024
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Jordan A
顧客離脱予測のための健康スコアの活用
Totangoが提供する健康スコアは、顧客の離脱を予測し、問題に積極的に対処するための非常に貴重なツールであると感じています。
5月 26, 2024
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Matthew Brown
あまり印象的ではないものの中で
トタンゴに関する私の全体的な経験は期待外れであり、特にその価格を考えると満足できませんでした。このソフトウェアは並程度で使いやすくありません。他の競合製品はすべてこれを上回っています。しかし、必要な機能のほとんどは提供されています。カスタマーサービスは直感的ではなく、分析機能も平均的です。
5月 19, 2024
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Amanda Johnson
Totangoを活用したデジタルエンゲージメントの拡大
私は、顧客の健康状態を包括的に把握し、早期に解約の兆候を検出し、大規模な販売後キャンペーンを効率的に作成・展開する能力を持つTotangoを高く評価しています。しかし、私はキャンペーンの詳細なレポート、A/Bテスト、追加のキャンペーンテンプレート機能、特に大量送信時の未発動キャンペーンに対するアラートがもっと提供されることを望んでいます。
5月 14, 2024
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Douglas Martinez
直感的なナビゲーションとデータ分析による効率的な顧客成功管理
直感的でナビゲートが容易であり、顧客成功管理のタスクを非常に効率的にしています。データ分析機能は、顧客のエンゲージメントを追跡し、トレンドを特定するのに特に役立っています。
5月 7, 2024
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Paul Johnson
手頃で効果的なCSプラットフォーム:Totango
しばらくの間、Totangoを導入しております。私のチームと私は多くのカスタマイズされた指標を持ち、BigQueryとの統合が必要でした。最近になって使用を開始したばかりですが、多くのポジティブな側面や便利な機能を見つけました。ただし、残念ながらいくつかの機能が欠けています。とはいえ、これまでのところ、コストパフォーマンスは良好です。 最大の利点は、確かにコストです。少額の料金で、アプリ内NPSや成功プレイ、さまざまなツールとの統合機能など、多くの機能や便利な特徴を手に入れることができます。日々のカスタマーサービス業務を簡素化するための出発点として、素晴らしいプラットフォームだと思います。 また、サポートチームも非常に迅速で丁寧です。これまで問題はなく、オンボーディングや導入プロセスにおいて非常に助けられています。 ただし、いくつかの機能が欠けていることに気付きました。他のプラットフォームにこれらがあるかは分かりませんが、例えば、一部のレポートやダッシュボードのエクスポートが不可能です。
4月 30, 2024
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Joseph J
Totango: 使いやすいCRMソリューション
私は数ヶ月間Totangoを使用しており、そのユーザーフレンドリーなインターフェースに非常に感銘を受けています。
4月 21, 2024
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Kenneth C
やや使いにくいユーザーエクスペリエンス
Totangoとの統合プロセスは長いもので、多くの回避策を必要とし、完了するまでにほぼ1年かかりました。このツールには未だ完全には納得しておらず、毎日のタッチポイントの記録には使いづらさを感じています。しかし、TotangoはHubspotのような既存のソリューションとの統合において柔軟性を提供し、双方向の顧客データ転送を可能にしています。また、カスタムヘルススコアやアラートを設定でき、顧客エンゲージメントのための幅広い機能も提供されています。一方で、ユーザーインターフェースはやや不格好で、一部の機能が隠れていたり、ボタンの配置が直感的ではありません。インタラクションのタイムラインはナビゲートしづらく、Hubspotのように情報やメモをピン留めする機能が欠けています。「タッチポイント」機能はやや厄介で、誤ってクリックすると、内部メモがタグ付けされた個人に送信されてしまう可能性があります。また、タスクを開いた状態でタッチポイントカードを保存できないため、まずそのタスクを保存しなければなりません。会社と製品の階層も直感的ではありません。
4月 14, 2024
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Rowan G
Totangoを探る:顧客関係管理のための包括的なツール
もちろん!私の感想をお伝えします: 私はしばらくの間Totangoを使用しており、非常に良い体験をしています。ソフトウェアは非常に包括的で、顧客関係を管理するために設計された幅広い機能を提供しています。まるで、自分の顧客とのやり取りをすべて追跡してくれる個人アシスタントのようで、何も見逃さないようにしてくれます。 インターフェースは非常にユニークで、一般的なCRMソフトとは異なります。少し違った感じがありますが、それは良い意味でのことです!従来の枠を破り、顧客関係を管理する新しい視点を提供してくれる新鮮な風のようです。慣れるまで少し時間がかかりましたが、一旦慣れてしまうと、非常に直感的で使いやすいと感じました。 私がTotangoについて最も感謝している点の一つは、顧客の行動に関する詳細なインサイトを提供してくれることです。まるでクリスタルボールのようで、顧客のニーズを予測し理解することができ、最適なサービスを提供できるようになります。 Totangoの顧客サポートチームについても触れておきたいです。彼らは常にサポートの準備ができており、問題が発生した際には解決策を提供してくれます。まるで安全ネットのようで、もし私がつまずいた場合でも支えてくれる存在です。 全体的に、Totangoは私のツールの中で非常に価値のあるものとなっています。完璧ではありませんが、常に進化し改善を続けている点は、私が過去に使用した他のソフトウェアにはない魅力です。Totangoの未来が楽しみです!
4月 13, 2024