O que é Totango?
Vantagens segundo os avaliadores
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Integração de API aberta: a API aberta do software integra-se diretamente a outros produtos de software, permitindo acesso instantâneo a dados e integração com diversas ferramentas, incluindo plataformas de automação de marketing
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Econômico: o Totango oferece muitas funcionalidades e recursos úteis, como NPS no aplicativo, jogos de sucesso e integração de ferramentas por uma pequena taxa, proporcionando uma boa relação custo-benefício
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Equipe de suporte responsiva: A equipe de suporte é muito ágil e prestativa, auxiliando no processo de integração e implementação.
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Insight sobre a saúde do cliente: o Totango fornece uma visão abrangente da saúde do cliente, permitindo a detecção precoce de sinais de rotatividade e a criação e implantação eficiente de campanhas pós-vendas em grande escala
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Métricas e integração customizáveis: o Totango permite customização de métricas e integração com plataformas como BigQuery, oferecendo flexibilidade e ampla gama de funcionalidades para engajamento do cliente
Desvantagens segundo os avaliadores
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Dificuldade em encontrar as informações necessárias: Apesar de sua API aberta e integração direta em produtos de software, encontrar as informações necessárias no Totango às vezes pode exigir um pouco de pesquisa
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Recursos de campanha limitados: embora o Totango seja elogiado por sua capacidade de fornecer uma visão abrangente da saúde de um cliente e detectar sinais precoces de rotatividade, ele foi criticado por não oferecer relatórios de campanha mais detalhados, testes A/B, recursos adicionais de modelo de campanha e alertas para campanhas não acionadas
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Funcionalidades ausentes: alguns usuários notaram que o Totango carece de certas funcionalidades, como a capacidade de exportar alguns relatórios e painéis
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Atualizações frequentes de software: alguns usuários descobriram que as atualizações frequentes de software, que não parecem melhorar o sistema, atrapalham seu fluxo de trabalho diário.
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Interface de usuário desajeitada: alguns usuários acharam a interface de usuário do Totango um tanto desajeitada, com alguns recursos ocultos e botões não posicionados de forma intuitiva. A linha do tempo das interações é difícil de navegar e não tem a capacidade de fixar informações ou notas
Principais características
Preço inicial
Plano gratuito
Gerenciamento de tarefas
Integração de dados
Plataforma de sucesso do cliente
Monitoramento em tempo real
Segmentação de clientes
Preço inicial
N/A
Plano gratuito
Não
Gerenciamento de tarefas
Integração de dados
Plataforma de sucesso do cliente
Monitoramento em tempo real
Segmentação de clientes
Como Totango se compara a softwares similares?
Produto
Preço
N/A
Plano gratuito
Não
Características
Vantagens
Desvantagens
Alternativas
Deal
Nenhum deal disponível no momento
Para quem Totango é melhor, segundo nossos avaliadores?
Equipes de Atendimento ao Cliente: Este grupo pode usar o Totango para simplificar as tarefas diárias de atendimento ao cliente, com o apoio de uma equipe de suporte ágil e prestativa do Totango
Equipes de Marketing: O Totango pode ser usado por este grupo para criar e implantar campanhas pós-vendas em grande escala, embora possa exigir um software de terceiros como o Zapier para integração com plataformas de automação de marketing
Analistas de dados: Este grupo pode usar o Totango para criar relatórios de segmentos de clientes e avaliar níveis de risco, embora atualizações frequentes de software possam atrapalhar seu fluxo de trabalho.
Gerentes de produtos de software: eles podem usar o Totango para avaliar a saúde de seus usuários de produtos de software, identificando usuários recorrentes e rastreando sua frequência e duração de uso.
Gerentes de conta: eles podem usar o Totango para monitorar suas tarefas e atividades, categorizar usuários com base em sua saúde e rastrear ações do usuário, embora o sistema hierárquico possa exigir soluções alternativas
Avaliações de Totango
4.2
Avaliação de Totango
4.0
Facilidade de uso
4.0
Suporte ao cliente
4.0
Custo-benefício
3.7
Probabilidade de recomendar
3.8
Funcionalidades
20 Avaliações de Totango
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Marilyn Rodriguez
Responsivo e prestativo: Equipe de suporte excepcional da Totango
A equipe de suporte da Totango é ágil e prestativa, sempre pronta para ajudar sempre que encontrarmos algum desafio.
18 agosto 2024
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Corbin S
Campanhas eficazes de sucesso do cliente: impulsionando a adoção de produtos
Descobri que o recurso de campanhas de sucesso do cliente é muito eficaz para envolver os clientes e impulsionar a adoção do produto
13 agosto 2024
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Christina Smith
Totango: uma mistura de prós e contras
Uso o Totango há vários anos e não estou particularmente impressionado. Nós o usamos para monitorar nossos gerentes de conta, mas muitas vezes é frustrante. Eu aprecio sua capacidade de categorizar usuários com base em sua saúde, sua rápida automação e rastreamento de ações do usuário e a hierarquia de clientes que ela permite, embora eu desejasse que fosse mais extenso. No entanto, não estou satisfeito com o fato de eles só poderem ter dois níveis de hierarquia sem soluções alternativas extensas. Também não gosto que muitos campos não possam ser desativados por algum motivo. Seu foco na integração flexível em vez de atender às solicitações de recursos básicos é problemático. Minha experiência com o apoio deles também não foi das melhores.
06 agosto 2024
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Ursa D
Segmentação da Totango: uma virada de jogo para a estratégia do cliente
As capacidades de segmentação da Totango têm sido uma mudança de jogo para a nossa equipe, permitindo-nos categorizar eficazmente os nossos clientes e adaptar as nossas estratégias em conformidade
28 julho 2024
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Jason
Excelente recurso para obter insights sobre a jornada do cliente
A Totango nos ofereceu vários pontos de dados integrados para compreender o efeito de nossas interações em nossos clientes novos e existentes. A plataforma foi fácil de configurar e o uso inicial foi muito tranquilo. A funcionalidade pronta para uso é excelente, mas precisa de colaboração estreita com sua equipe de tecnologia e integração para integrações e personalizações de visualizações de dados e entradas de comunicação.
22 julho 2024
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Philip J
Excelente para uma visão geral abrangente da saúde do cliente
O Totango oferece uma visão abrangente da saúde do meu portfólio e é fácil de usar. Ele fornece uma boa compreensão geral da saúde geral do cliente. Porém, nem sempre é preciso e suas integrações exigem muitos ajustes para funcionar corretamente. Também preciso de uma assinatura de uma ferramenta de terceiros como o Zapier.
15 julho 2024
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Willie Williams
Relatórios robustos e personalizáveis: impulsionando a estratégia de sucesso do cliente
O recurso de relatórios é robusto e personalizável, fornecendo dados perspicazes que impulsionam nossa estratégia de sucesso do cliente
08 julho 2024
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Grace Jones
Eficiente, mas complexo: uma experiência Totango
Totango me ajudou a criar relatórios interessantes de segmentos de clientes e a avaliar seus níveis de risco automaticamente. No entanto, as frequentes atualizações de software, que não parecem melhorar o sistema, atrapalham meu fluxo de trabalho diário. Também é difícil visualizar a linha do tempo da conversa, pois requer muitos cliques.
30 junho 2024
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Alice Davis
Atualizações em tempo real: capacitando decisões oportunas com o Totango
Agradeço as atualizações em tempo real fornecidas pelo Totango - elas me mantêm informado sobre as atividades dos clientes e me ajudam a tomar decisões oportunas
23 junho 2024
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Peter Davis
Fácil de usar - agiliza as tarefas diárias
Estou muito satisfeito com o Totango. É fácil de usar e me ajuda a monitorar minhas tarefas e atividades diariamente. Às vezes, ele carrega lentamente, mas esse problema é resolvido rapidamente.
17 junho 2024
