Information générale sur Totango
Totango est une plateforme de réussite client conçue pour aider les entreprises à améliorer la rétention des clients, les taux de conversion et l'adoption des produits. Elle fournit des informations en temps réel sur le comportement et les habitudes d'utilisation des clients, permettant aux entreprises de résoudre proactivement les problèmes potentiels et d'améliorer l'expérience client.
Les fonctionnalités de Totango incluent des scores de santé, la segmentation, la gestion des tâches, les campagnes par email et les stratégies de réussite. Il permet aux utilisateurs de suivre l'engagement des clients et d'identifier les comptes à risque, facilitant ainsi des interventions en temps opportun. Le logiciel s'intègre également à divers systèmes CRM et sources de données pour une synchronisation transparente des données.
Avec ses capacités d'analyse prédictive, Totango aide les entreprises à anticiper les besoins des clients et à offrir des expériences personnalisées. Son interface conviviale et ses tableaux de bord personnalisables facilitent la surveillance des indicateurs clés de performance et la prise de décisions basées sur les données.
En somme, Totango est un outil puissant pour stimuler la satisfaction et la fidélité des clients.
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Voir nos promotions sur des outils similaires à Totango dans la catégorie Gestion De La Relation Client (CRM).À quoi sert Totango ?
Totango est un outil précieux pour les petites entreprises cherchant à optimiser leur relation client. Il permet de suivre en temps réel le comportement des clients, d'identifier les comptes à risque et d'intervenir rapidement pour résoudre les problèmes potentiels. Par exemple, une entreprise de e-commerce pourrait utiliser Totango pour analyser les habitudes d'achat de ses clients et anticiper leurs besoins, offrant ainsi un service plus personnalisé. De plus, grâce à ses capacités d'analyse prédictive, les entreprises peuvent prendre des décisions éclairées pour améliorer la satisfaction et la fidélité des clients.Fonctionnalités Totango
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Gestion des tâches
Il dispose d'un système de gestion des tâches qui aide les équipes à prioriser les tâches, à attribuer des responsabilités et à suivre les progrès -
Intégration de données
Totango s'intègre à diverses sources de données pour fournir une vue à 360 degrés des clients, aidant ainsi les entreprises à comprendre leurs besoins et préférences. -
Plateforme de réussite client
Totango est une plateforme de réussite client qui aide les entreprises à réduire le taux d'attrition, à stimuler l'adoption et à maximiser les revenus -
Surveillance en temps réel
Le logiciel offre une surveillance en temps réel du comportement et de l'utilisation des clients pour identifier les comptes à risque et les opportunités de vente incitative -
Segmentation des clients
Totango permet la segmentation des clients en fonction de leur comportement, de leur utilisation et de leurs informations démographiques pour offrir des expériences personnalisées
20 Avis sur Totango
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Marilyn Rodriguez
Réactif et serviable : l'équipe de support exceptionnelle de Totango
L'équipe de support de Totango est réactive et serviable, toujours prête à aider chaque fois que nous rencontrons des défis.
18 août 2024
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Corbin S
Campagnes efficaces de réussite client : Favoriser l'adoption du produit
J'ai trouvé que la fonctionnalité des campagnes de réussite client est très efficace pour impliquer les clients et favoriser l'adoption du produit.
13 août 2024
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Christina Smith
Totango : Un mélange de points positifs et négatifs
J'utilise Totango depuis plusieurs années et je ne suis pas particulièrement impressionné. Nous l'utilisons pour surveiller nos gestionnaires de compte, mais c'est souvent frustrant. J'apprécie sa capacité à catégoriser les utilisateurs en fonction de leur santé, son automatisation rapide et le suivi des actions des utilisateurs, ainsi que la hiérarchie client qu'il permet, bien que je souhaite qu'elle soit plus étendue. Cependant, je ne suis pas satisfait du fait qu'ils ne peuvent avoir que deux niveaux de hiérarchie sans contournements importants. Je n'aime pas non plus que de nombreux champs ne puissent pas être déroulés pour une raison quelconque. Leur accent mis sur l'intégration de Slack au lieu de répondre aux demandes de fonctionnalités de base est problématique. Mon expérience avec leur support n'a pas non plus été la meilleure.
06 août 2024
Totango : Avantages & Inconvénients
Avantages
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Communication Améliorée : HeySpace améliore la communication en fournissant une plateforme où les membres de l'équipe peuvent collaborer, discuter de projets et partager des fichiers
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Insights en temps réel : Le logiciel offre des insights en temps réel sur le comportement des clients, les données d'utilisation et les scores de santé, permettant aux entreprises de gérer proactivement leurs relations avec les clients et d'agir lorsque nécessaire
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Scalabilité : Totango est hautement scalable et peut répondre aux besoins des petites entreprises comme des grandes entreprises, ce qui en fait une solution polyvalente pour les entreprises de toutes tailles.
Inconvénients
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Courbe d'apprentissage élevée : Totango peut être complexe et difficile à comprendre pour les débutants, nécessitant beaucoup de temps et de formation pour être utilisé efficacement
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Coûteux pour les petites entreprises : La structure tarifaire de Totango peut ne pas être abordable pour les petites entreprises ou les startups, la rendant moins accessible à toutes les tailles d'entreprises.
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Personnalisation limitée : Bien que Totango propose une variété de fonctionnalités, les options de personnalisation sont limitées, ce qui peut être un inconvénient pour les entreprises ayant des besoins spécifiques
