Information générale sur Freshdesk contact center
Freshdesk Contact Center est un logiciel de support client basé sur le cloud qui offre des outils robustes pour les entreprises afin de gérer la communication avec les clients à travers divers canaux, y compris le courrier électronique, le téléphone, les réseaux sociaux et les sites web.
Il dispose d'un tableau de bord intuitif qui permet aux agents de suivre et de répondre efficacement aux demandes des clients. Le logiciel comprend également des fonctionnalités telles que la distribution automatique de tickets, la collaboration en équipe, le support multicanal et l'analyse pour surveiller les performances.
Ses bots alimentés par l'IA peuvent gérer les tâches routinières, libérant ainsi les agents pour des problèmes plus complexes. Freshdesk Contact Center s'intègre également avec d'autres outils commerciaux populaires tels que les systèmes CRM, ce qui en fait une solution complète pour les besoins du service client.
Il est conçu pour améliorer la satisfaction des clients en fournissant une résolution rapide et efficace des problèmes.
Saisissez l'opportunité d'améliorer votre service client avec nos promotions spéciales sur Freshdesk Contact Center et des logiciels similaires ! Rationalisez la communication, améliorez l'efficacité et augmentez la satisfaction client - le tout à un prix réduit. Ne manquez pas cette occasion !
Voir les alternatives à Freshdesk contact center comme CloudTalk ou 3CX.À quoi sert Freshdesk contact center ?
Freshdesk Contact Center est un outil essentiel pour les petites entreprises cherchant à optimiser leur service client. Il permet de centraliser toutes les communications clients, qu'elles soient par email, téléphone, réseaux sociaux ou sites web, facilitant ainsi le suivi et la gestion des demandes. Par exemple, une petite entreprise de vente en ligne pourrait utiliser Freshdesk pour gérer les demandes de renseignements sur les produits, les plaintes ou les demandes de remboursement. Les fonctionnalités d'automatisation, comme la distribution de tickets, libèrent du temps pour les agents, leur permettant de se concentrer sur les problèmes plus complexes. De plus, l'intégration avec d'autres outils commerciaux, comme les systèmes CRM, offre une solution complète pour le service client. Enfin, l'analyse des performances aide à identifier les domaines d'amélioration pour augmenter la satisfaction client.Fonctionnalités Freshdesk contact center
-
Intégration CRM
Le logiciel s'intègre avec les systèmes CRM existants pour fournir un accès facile aux informations client lors de la gestion des appels -
Automatisation
Freshdesk Contact Center offre des fonctionnalités d'automatisation pour améliorer l'efficacité du centre d'appels, comme l'automatisation des tâches répétitives et la distribution intelligente des appels. -
Gestion des appels
Freshdesk Contact Center offre une plateforme pour gérer les appels entrants et sortants, y compris le routage des appels, la mise en attente et le transfert -
Support multicanal
Le logiciel prend en charge plusieurs canaux de communication, y compris le téléphone, le courrier électronique, les médias sociaux et le chat en direct -
Analyse et rapports
Freshdesk Contact Center fournit des analyses détaillées et des rapports sur les performances du centre d'appels, y compris le temps d'attente moyen, le taux de résolution au premier appel et la satisfaction du client
29 Avis sur Freshdesk contact center
-
Dax G
Plus de 3 ans avec Freshdesk : Notre expérience
Cela fait plus de 3 ans que j'utilise Freshdesk et cela a été excellent pour nous aider à gérer le grand volume de demandes de clients. Cependant, je suggère une amélioration dans l'enquête de satisfaction. Lorsqu'un client répond à l'enquête, le feedback qu'il fournit n'est pas inclus dans la notification par e-mail que nous recevons. Il serait bénéfique d'avoir ce feedback dans l'e-mail.
20 octobre 2024
-
Doris Jones
Flux de travail rationalisé : Économies de temps et de ressources grâce à l'intégration du CRM
La capacité du logiciel à s'intégrer avec les outils CRM a rationalisé notre flux de travail, nous faisant gagner un temps et des ressources précieux.
12 octobre 2024
-
Mark Jones
Surcharge de fonctionnalités dans Freshdesk Contact Center
En tant que service de conseil, nous utilisons Freshcaller pour contacter nos clients après avoir enregistré leurs demandes de service dans notre système Freshdesk. Cela empêche notre équipe de service d'utiliser des téléphones ou des numéros personnels. Cependant, l'intégration du système avec la version Mint de Fresh Desk est complexe par rapport aux versions précédentes plus simples. Le système a également du mal à reconnaître les numéros de téléphone et crée des tickets pour chaque appel, même s'il provient du même client dans le même laps de temps de service. Nous avons initialement choisi Freshcaller car sa première version était conviviale.
05 octobre 2024
Freshdesk contact center : Avantages & Inconvénients
Avantages
-
Amélioration de l'Expérience Utilisateur : Pendo fournit des informations détaillées sur la manière dont les utilisateurs interagissent avec votre produit, vous aidant à améliorer l'expérience utilisateur et la fonctionnalité du produit
-
Scalabilité : Le logiciel peut facilement être augmenté ou réduit en fonction des besoins de l'entreprise, ce qui en fait une solution rentable pour les entreprises de toutes tailles
-
Fonctionnalités avancées : Freshdesk Contact Center est doté d'une gamme de fonctionnalités avancées telles que le support omnicanal, l'automatisation alimentée par l'IA et des analyses détaillées qui peuvent aider les entreprises à améliorer leur service client.
Inconvénients
-
Coûts élevés : La structure tarifaire du Centre de Contact Freshdesk peut être assez coûteuse, en particulier pour les petites entreprises ou les startups
-
Complexité : Le logiciel a une courbe d'apprentissage abrupte et peut être complexe à utiliser, ce qui peut nécessiter une formation supplémentaire.
-
Personnalisation limitée : Le Centre de Contact Freshdesk n'offre pas beaucoup de possibilités de personnalisation, ce qui peut être limitant pour les entreprises ayant des besoins spécifiques
