Les outils d’analyse Web ou Web Analytics sont principalement employés pour analyser le comportement des visiteurs d’un site Web. Les informations que vous en tirez vous permettront ensuite d'aider la prise de décision en ce qui concerne votre stratégie marketing sur le Web. Ces données sont très importantes pour votre entreprise, car elles peuvent être utilisées pour segmenter votre audience et comprendre qui achète vos produits ou services. De plus, il est possible de mieux cerner le comportement des internautes sur votre site internet et d'identifier les points à améliorer. Cela peut être la facilité de navigation, l’accessibilité ou la pertinence des informations fournies. La démarche Web Analytics s'inscrit donc à une amélioration continue de votre offre. Ainsi, les outils d'analyse sont essentiels pour améliorer l’expérience utilisateur et à terme fidéliser vos clients.En outre, l’analyse Web est idéale pour faciliter la vente de vos produits ou services. La segmentation des clients selon différents critères vous permet de cibler précisément un type d'audience avec un type de message et un produit adapté. Cette adéquation entre votre proposition et les besoins de la clientèle améliore la pertinence de vos actions. Par conséquent, le taux de conversion et le nombre de ventes augmentent de manière naturelle. Enfin, l'analyse conjointe des revenus obtenus et des dépenses en marketing sur un segment de votre audience est stratégique pour accroître votre rentabilité. En effet, le Web Analytics est idéal pour prendre du recul et savoir précisément où déployer vos ressources en termes de temps, de ressources humaines ou de budget pour accéder à un ROI maximal.
Généralement, les outils d’analyses peuvent être répartis en différentes catégories :- Outils d’analyse de contenu- Outils d’analyse de la clientèle- Mais aussi outils d’analyse des médias sociaux- Outils d’analyse de produits- Outils d’analyse de l’UX- Etc.L’usage d’un outil dépend de vos problématiques spécifiques. Dans le domaine du Web Analytics, ce sont les outils centrés sur les données d’audience et les différents canaux d’acquisition (réseaux sociaux, Google Search, applications, etc.) qui seront privilégiés
Pour mesurer et analyser les données collectées de manière pertinente, il est nécessaire de posséder des outils analytiques efficaces. Par l’augmentation de la fréquentation de votre site Web qu’ils permettent, ils garantissent un excellent retour sur investissement.AmplitudeL’un des plus célèbres outils de mesure d’audience est Amplitude. Ce dernier va vous permettre de mieux comprendre le comportement des visiteurs. Grâce à des données statistiques précises, ce logiciel en mode SaaS va établir des tendances claires. Vous pourrez ensuite les mettre à profit pour piloter votre stratégie digitale. En outre, Amplitude vous offre l’opportunité de déployer des tests A/B rapidement. Ils sont incontournables pour identifier ce qui marche ou ce qui doit être amélioré. Tout cela vous permet finalement de proposer à vos clients des expériences agréables et fluides. À la clé, une augmentation du taux de conversion et une augmentation de votre CA.MixpanelAutre logiciel très réputé pour l'analyse d’un site, Mixpanel propose des analyses approfondies et très qualitatives. L’un des atouts majeurs de cet outil est la possibilité de connecter de nombreuses sources de trafic et de données utilisateurs dont Google Cloud, AWS, Segment ou Census. Au-delà de l’analyse de site Web, Mixpanel permet de segmenter et analyser le comportement utilisateur sur de nombreux produits et services. Des rapports complets sont présentés dans des tableaux de bord ergonomiques. Vous pourrez ainsi améliorer votre conversion, votre engagement, mais aussi votre taux de rétention.Google AnalyticsPour optimiser votre stratégie marketing en ligne, Google Analytics est particulièrement adapté. Cette solution logicielle est en mesure d’analyser l’audience de votre site internet ou de vos publications via des indicateurs clés de performance. Ceci permet d’affiner vos actions et réaliser les optimisations nécessaires pour améliorer votre offre commerciale. De plus, les capacités de Machine Learning de Google sont un atout indéniable pour améliorer l’acquisition de trafic ou améliorer votre entonnoir de conversion. L’outil fournit en effet des informations très variées sur les utilisateurs que cela soit les régions géographiques, les montants dépensés, la probabilité de rachat par un client ou bien encore les produits qui ont le plus de chances d’être achetés.
En premier lieu, une analyse Web bien réalisée, en utilisant les meilleurs outils d’analyse, va vous fournir des informations claires et précises sur votre audience. Celles-ci vont prendre la forme d’indicateurs clés de performance ou KPIs. Nous pouvons notamment citer :- Le taux d’acquisition- Le taux de conversion- Mais aussi le taux de rebond- Le nombre de visites sur une période donnée- Le nombre de visiteurs uniques- Ainsi que le temps moyen passé pour chaque session- Le panier moyen - Le nombre de pages vues- Etc.Comme vous pouvez le constater, la prise en compte de toutes ces informations va être très utile pour faciliter l’optimisation de votre stratégie. Ces données sont d’autant plus importantes qu’elles respectent la législation sur les données personnelles (le RGPD). En effet, il s’agit de données dites first party et vous pouvez les utiliser en toute sérénité pour améliorer votre communication digitale et optimiser votre ROI.Concrètement, ces données permettent de comprendre le cheminement du client sur votre site internet ou votre application. Vous saurez quels types de clients achètent vos produits et quelles sont les pages consultées sur votre site Web. Des abandons de panier ou des clients quittant votre site ne sont plus une énigme, car l’analyse des données permet d’identifier les points irritants qui amènent les clients à renoncer à l’achat. Ainsi, les analyses indiquent vos forces et vos faiblesses et vous permettent de connaître :- Les principaux canaux d’acquisition- Les sources de trafic les plus rentables- Ainsi que les moteurs de recherche utilisés- Les points irritants du parcours client- Les problèmes techniques sur votre site internet- Etc.Par conséquent, c’est bien l’ensemble de votre stratégie digitale qui peut tirer profit des outils d'analyse Web.
