¿Qué es Drift?
Pros de los revisores
-
Marketing de conversación: Drift redefine el uso del software de chat centrándose en el "marketing de conversación", fomentando conversaciones que podrían conducir a relaciones a largo plazo.
-
Servicio al cliente en tiempo real: el widget de chat de Drift permite el servicio al cliente en tiempo real, lo que permite respuestas inmediatas a las consultas y problemas de los clientes.
-
Fácil de usar y divertido: Drift no solo es fácil de usar sino también divertido de usar, lo cual es crucial para la adopción del software.
-
Nube de conversación impulsada por IA: la nube de conversación impulsada por IA de Drift simplifica la personalización de las experiencias de los clientes, aumentando la conversión de clientes potenciales al ofrecer diálogos al cliente correcto en el momento correcto con el mensaje correcto.
-
Experiencia de chatbot personalizada: Drift ofrece una función única de creación de chatbot que mejora la participación de los visitantes del sitio web y los KPI comerciales al brindar respuestas personalizadas a sus consultas.
Contras de los revisores
-
Creación de chatbot complejo: crear un chatbot sólido y complejo en Drift puede llevar mucho tiempo y, en ocasiones, ser abrumador, lo que puede disuadir a algunos usuarios de utilizar esta función por completo.
-
Acceso limitado a funciones premium: si bien el producto principal es gratuito y cuenta con muchas funciones excelentes, los usuarios deben actualizar a la "licencia completa" para acceder a herramientas "súper interesantes", como permitir a los "usuarios de chat" reservar directamente una cita en el calendario de el agente elegido
-
Tergiversación de capacidades: durante el proceso de venta, algunos usuarios descubrieron que las capacidades de Drift, particularmente en lo que respecta a integración y usabilidad, estaban tergiversadas, lo que generó decepción y frustración.
-
Alto costo: a pesar de sus numerosas características y beneficios, el costo de usar la versión con todas las funciones de Drift puede ser prohibitivo para algunas empresas, especialmente las pequeñas con presupuestos limitados.
-
Software con errores: tanto los desarrolladores como los vendedores han descubierto que el software tiene errores y es difícil de usar, lo que puede afectar negativamente la experiencia del usuario y potencialmente hacer que los vendedores parezcan incompetentes ante los clientes.
Características principales
Precio inicial
Plan gratuito
Mensajería en tiempo real
Enrutamiento del plomo
Mensajería dentro de la aplicación
Programación de reuniones
Chatbots con IA
Precio inicial
N/A
Plan gratuito
No
Mensajería en tiempo real
Enrutamiento del plomo
Mensajería dentro de la aplicación
Programación de reuniones
Chatbots con IA
¿Cómo se compara Drift con software similar?
Producto
Precio
N/A
Plan gratuito
No
Características
Pros
Contras
Alternativas
Deal
No hay deal disponible en este momento
¿Para quién es Drift el mejor según nuestros revisores?
Representantes de ventas: los representantes de ventas pueden utilizar Drift para responder a las consultas de los clientes al instante, eliminando retrasos y descubriendo nuevas oportunidades a través de la función de bot.
Propietarios de pequeñas empresas: a pesar del costo, los propietarios de pequeñas empresas pueden beneficiarse de la Conversation Cloud impulsada por IA de Drift para personalizar las experiencias de los clientes y aumentar la conversión de clientes potenciales.
Equipos de marketing: los profesionales de marketing pueden utilizar Drift para iniciar y fomentar conversaciones con clientes potenciales, mejorando la participación de los visitantes del sitio web y otros KPI comerciales.
Equipos de atención al cliente: los equipos de atención al cliente pueden utilizar Drift para brindar soporte en tiempo real a los clientes, respondiendo sus consultas instantáneamente dentro del chat y mejorando el servicio al cliente en general.
Desarrolladores: Los desarrolladores pueden integrar Drift con otras plataformas como segment.io, aunque algunos usuarios han informado errores y problemas de usabilidad.
Reseñas de Drift
4.7
Calificación de Drift
4.5
Facilidad de uso
4.5
Servicio al cliente
4.1
Valor por dinero
4.2
Recomendación
4.3
Características
29 Reseñas de Drift
-
Cynthia A
Análisis perspicaz con Drift
He encontrado que las analíticas proporcionadas por Drift son increíblemente perspicaces, ayudándonos a entender mejor a nuestros clientes.
12 agosto 2024
-
Samuel R
Una pérdida desalentadora de tiempo
Durante el proceso de ventas, hice preguntas específicas sobre las capacidades de Drift, especialmente en cuanto a integración y usabilidad. Lamentablemente, el vendedor tergiversó estas capacidades, asegurándome que todo funcionaría como yo anticipaba. La ausencia de una prueba debería haber sido una señal de alerta. Descubrí que Drift era costoso y me dejé influenciar por su marketing pulido. A pesar de los problemas y los altos costos, decidí seguir adelante con el software y hacer que nuestros desarrolladores trabajaran en torno a los problemas. El soporte de Drift fue decepcionante, centrándose más en vender características que ya estaban incluidas en nuestro plan actual. Tanto nuestros desarrolladores como los vendedores encontraron el software con errores y difícil de usar. Los problemas con Drift hicieron que nuestros vendedores parecieran incompetentes ante nuestros clientes. A pesar de mis intentos de cancelar, Drift siguió facturándonos y afirmó que no podían encontrar mi solicitud de cancelación. Elegí Drift en contra del consejo de nuestros desarrolladores debido a su prometida integración con segment.io. Sin embargo, tenía errores y no cumplió como se prometió.
05 agosto 2024
-
Anthony
La función de automatización de Drift agiliza la generación de leads.
La función de automatización en Drift ha sido un cambio de juego para nuestro equipo de marketing, permitiéndonos optimizar nuestro proceso de generación de leads.
29 julio 2024
-
Kimberly
¡Excelente herramienta para aumentar las reservas directas!
Utilizo la versión gratuita de Drift y vi un número significativo de clientes potenciales en la primera semana. Ahora entiendo la importancia de las conversaciones en el chat para mejorar las reservas directas de hotel. Recibí ayuda de dos personas, Gauri y Alison, cuando necesitaba configurar la aplicación de escritorio y las notificaciones. Planeo seguir utilizando la versión gratuita hasta que mi negocio hotelero vuelva a la normalidad después del bloqueo por Covid-19.
21 julio 2024
-
Donald Johnson
El chat en vivo de Drift mejora el servicio al cliente.
La función de chat en vivo de Drift ha mejorado significativamente nuestro servicio al cliente, permitiéndonos responder a consultas en tiempo real.
16 julio 2024
-
Sharon Rodriguez
Recursos de entrenamiento altamente efectivos para Drift Software.
Los recursos de capacitación proporcionados por Drift han sido muy útiles para poner a nuestro equipo al día con el software.
08 julio 2024
-
Zachary S
Gran admirador del software Drift
¡Soy un gran fan de Drift! Trabajo en ventas para una pequeña empresa de software y, de todas las herramientas que utilizamos, Drift es, con mucho, la más fácil de aprender y tiene las características más útiles. Nuestro representante de Drift también es muy atento y servicial, lo cual es algo raro para una empresa pequeña o mediana. Recomiendo descargar la aplicación móvil, utilizar el chat en vivo para conectarse con clientes potenciales, utilizar la función de video de Drift para mostrar a los clientes potenciales que eres una persona real e integrar tu actual alcance de clientes potenciales con Drift para ver cuándo los clientes potenciales están en tu sitio web.
29 junio 2024
-
George D
Potente solución de marketing conversacional impulsada por IA.
En mi opinión, Drift es una herramienta de marketing conversacional completa con características excepcionales de inteligencia artificial. Sin embargo, su precio parece poco amigable para pequeñas empresas, pareciendo más apropiado para medianas empresas con un presupuesto de marketing significativo.
25 junio 2024
-
Eugene Brown
¡El soporte de Drift es de primera categoría!
Mi empresa se está preparando para lanzar Drift en nuestro sitio web la próxima semana. El proceso de configuración ha sido increíblemente fácil, en gran parte debido a la excelente asistencia de nuestro Gerente de Éxito del Cliente, John R. Ha sido extremadamente útil, proporcionando instrucciones en video, reuniones de consulta personal y respuestas rápidas a mis consultas por correo electrónico. Todos los recursos que ha proporcionado son claros y completos, demostrando la naturaleza intuitiva y amigable para el usuario de la plataforma durante la configuración. ¡Estoy esperando con ansias el lanzamiento de Drift en nuestro sitio, gracias al fantástico apoyo que hemos recibido de John y todo el equipo de Drift!
17 junio 2024
-
Esme M
Potente pero costoso: Deriva
En mi opinión, Drift es el mejor software para su propósito. Es fácil de configurar y usar, y los resultados son rápidos y medibles. Sin embargo, para disfrutar plenamente de sus características, necesitas un presupuesto significativo ya que es bastante costoso. Elegí Drift por sus capacidades y las marcas de renombre que lo utilizan. Recibí una respuesta del proveedor, Julie Hogan, quien me agradeció por mi opinión y ofreció más ayuda.
08 junio 2024
