Qu'est-ce que Insightly ?
Avantages des évaluateurs
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Accès facile aux demandes des clients et suivi des résolutions : Insightly permet au principal responsable du support d'accéder facilement aux demandes des clients et de suivre efficacement les résolutions, ce qui en fait un outil utile pour le service client.
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Réactivité du fournisseur : les utilisateurs ont noté que le fournisseur est réactif et montre de l'intérêt pour son expérience avec le service, indiquant un engagement envers la satisfaction du client.
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Création de campagnes par e-mail conviviale : Insightly propose une interface conviviale pour créer des campagnes par e-mail, avec la possibilité d'utiliser des modèles ou de personnaliser les vôtres en moins de 5 minutes.
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Fonctionnalités marketing supplémentaires : au-delà des campagnes par e-mail, Insightly propose également des fonctionnalités telles que des pages de destination, des formulaires et des automatisations marketing, fournissant une suite complète d'outils pour les efforts marketing.
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Intégration avec Insightly CRM : Insightly Service s'intègre parfaitement à Insightly CRM, fournissant une plate-forme unifiée pour la gestion des relations clients et des demandes de service.
Inconvénients des évaluateurs
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Service client médiocre : Insightly a été critiqué pour ses temps de réponse lents et son manque d'assistance efficace, certains utilisateurs signalant des problèmes non résolus et des représentants commerciaux insensibles.
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Fonctionnalité limitée : la plate-forme est censée être adaptée aux fonctions CRM de base, mais pour des fonctionnalités plus avancées, les utilisateurs doivent soit acheter la version Enterprise, soit avoir des connaissances sur les intégrations API.
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Pas convivial : certains utilisateurs ont trouvé Insightly difficile à utiliser et peu intuitif, nécessitant beaucoup de sauts. Il y a également des plaintes concernant le manque de vidéos pédagogiques gratuites sur la façon de le configurer ou de l’utiliser efficacement.
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Configuration difficile : certains utilisateurs ont trouvé le processus de configuration et d'intégration difficile, en particulier lorsqu'il s'agit de configurer les notifications.
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Mauvaise conception de la gestion des services sur le terrain : Insightly Service a été critiqué pour son manque de visibilité sur les tâches, l'absence de calendrier dans l'application de service ou le portail et son incapacité à initier des factures de service.
Caractéristiques principales
Prix de départ
Plan gratuit
Suivi de statut
Nombreuses intégrations
Voir le panorama général
Mobile en déplacement
Flux de travail de projet
Prix de départ
N/A
Plan gratuit
Non
Suivi de statut
Nombreuses intégrations
Voir le panorama général
Mobile en déplacement
Flux de travail de projet
Comment Insightly se compare-t-il aux logiciels similaires ?
Produit
Prix
N/A
Plan gratuit
Non
Caractéristiques
Avantages
Inconvénients
Alternatives
Promo
Aucune promo disponible pour le moment
Pour qui est Insightly le meilleur selon nos évaluateurs ?
Propriétaires de petites entreprises : personnes qui ont besoin d'un outil convivial pour organiser et rationaliser leur travail, mais qui peuvent trouver la configuration et la personnalisation difficiles.
Spécialistes du marketing : utilisateurs qui ont besoin de créer des campagnes par e-mail rapidement et efficacement et qui apprécient les fonctionnalités supplémentaires telles que les pages de destination, les formulaires et les automatisations de marketing.
Utilisateurs de longue date : ceux qui utilisent Insightly depuis plusieurs années et qui peuvent ne pas être impressionnés par le service client et la lenteur du support technique.
Clients insatisfaits : utilisateurs qui trouvent Insightly difficile à utiliser, peu intuitif et qui sont mécontents du service client médiocre et du coût élevé du support de base.
Personnel de support : ceux qui sont responsables du traitement des demandes des clients et du suivi des résolutions
Avis sur Insightly
4.1
Note de Insightly
4.0
Facilité d'utilisation
4.0
Service client
4.0
Rapport qualité-prix
3.8
Recommandation
3.9
Fonctionnalités
17 Avis sur Insightly
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Heather B
Exploration des avantages et des fonctionnalités de la plateforme CRM Insightly
Insightly est une excellente plateforme pour les fonctions de base d'un CRM ! Si vous cherchez à explorer des fonctionnalités plus avancées, ils proposent une version Enterprise et offrent même la possibilité d'intégrer des API. J'ai rencontré quelques bugs, mais leur équipe de support est toujours là pour aider. Oui, cela peut prendre 3 à 5 jours pour résoudre un ticket, mais cela en vaut la peine compte tenu de la qualité des solutions qu'ils fournissent. Je recommanderais d'investir votre temps et votre argent dans Insightly, c'est une courbe d'apprentissage qui en vaut vraiment la peine !
20 mai 2024
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Matthew S
Optimisation du flux de travail et augmentation de la productivité grâce à l'attribution de tâches et au suivi en temps réel.
Cela a rationalisé notre flux de travail et augmenté notre productivité. La capacité d'assigner des tâches aux membres de l'équipe et de suivre leur progression en temps réel a été un véritable changement de jeu.
11 mai 2024
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Karen Williams
Neuf ans avec Insightly : Une perspective d'utilisateur sur la croissance et le développement
Cela fait 9 ans que je suis un utilisateur fidèle d'Insightly et j'ai récemment décidé de mettre à niveau mon abonnement. J'ai eu l'occasion d'interagir avec leur représentant commercial qui, bien qu'étant encore en phase d'apprentissage, était désireux d'aider. Leur support technique, bien que pas le plus rapide, travaille diligemment sur un petit bug que j'ai signalé il y a plus d'un mois. Je crois que l'entreprise est en phase de croissance et de développement, cherchant constamment à améliorer et à enrichir leur produit.
06 mai 2024
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Theresa B
Insightly : Un inadapté pour les entreprises de services sur le terrain !
J'avais besoin d'un outil pour mieux organiser et rationaliser le travail de mes techniciens de maintenance de chaudières et j'ai essayé Insightly. Cependant, j'ai trouvé difficile de l'utiliser de manière conviviale et efficace. Malgré l'utilisation déjà en cours d'Insightly CRM, Insightly Service n'a pas pu répondre à mes besoins pour la gestion de mon groupe de maintenance sur site. Le design était médiocre, sans visibilité des tâches attribuées à chaque ticket pour l'administrateur du service, pas de calendrier dans l'application ou le portail de service, et aucun moyen d'initier des factures de service. Il n'a pas non plus aidé à différencier les clients avec des contrats de service.
29 avril 2024
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Alden G
CRM convivial offrant des campagnes par e-mail et des automatisations marketing.
Je trouve Insightly très convivial et la création de campagnes d'e-mails avec les modèles ou la personnalisation de mes propres prend moins de 5 minutes. Il offre également des fonctionnalités telles que des pages de destination, des formulaires, des automatisations marketing et bien plus encore.
20 avril 2024
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Eric Smith
Intégration efficace : Insightly avec Google Workspace et Microsoft 365
En tant que directeur des opérations, l'intégration d'Insightly avec d'autres logiciels comme Google Workspace et Microsoft 365 a rendu nos processus plus efficaces. Nous pouvons désormais partager facilement des informations entre les plateformes.
16 avril 2024
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Theresa J
Gestion des tâches d'Insightly : La perspective d'un chef de projet
En tant que chef de projet, j'ai trouvé la fonction de gestion des tâches d'Insightly incroyablement utile.
13 avril 2024
