Freshcaller vs CallHippo : Quelle est la meilleure solution de centre d'appels ?

Gérer la communication avec les clients est essentiel pour les entreprises, et les solutions de centres d'appels basées sur le cloud sont à l'avant-garde de ce besoin. Cependant, choisir la bonne plateforme peut être difficile, compte tenu des nombreuses fonctionnalités et capacités que ces outils offrent.De la configuration de numéros de téléphone virtuels à la surveillance des analyses d'appels en temps réel, chaque aspect de la performance de votre centre d'appels dépend du logiciel que vous choisissez.

Heureusement, il existe des solutions robustes disponibles pour simplifier ce processus. Dans cet article, nous avons comparé deux des principales plateformes dans ce domaine—Freshcaller vs. CallHippo—en examinant leurs principales caractéristiques, différences et cas d'utilisation idéaux. À la fin de cette comparaison, vous aurez une compréhension claire de la solution de centre d'appels la mieux adaptée aux besoins de votre entreprise.

Freshcaller et CallHippo sont deux concurrents de premier plan dans le domaine des solutions de centre d'appels basées sur le cloud, chacun offrant des forces uniques adaptées à différents besoins commerciaux.

Freshcaller est largement reconnu pour ses fonctionnalités complètes de gestion des appels, ce qui en fait un excellent choix pour les entreprises qui priorisent le routage avancé des appels, les systèmes IVR et les analyses en temps réel. D'autre part, CallHippo est connu pour sa simplicité et sa flexibilité, s'adressant aux entreprises qui nécessitent une configuration rapide et une interface facile à utiliser. Il offre une large gamme de numéros de téléphone virtuels internationaux et prend en charge des fonctionnalités telles que le suivi des appels, la collaboration en équipe et les intégrations tierces, ce qui le rend adapté aux entreprises de toutes tailles, en particulier celles ayant des opérations mondiales.

Pour prendre une décision éclairée entre Freshcaller et CallHippo, considérez les besoins et objectifs spécifiques de votre entreprise. Freshcaller pourrait être le meilleur choix pour les entreprises recherchant une gestion approfondie des appels et des capacités d'intégration, tandis que CallHippo pourrait séduire ceux qui recherchent une solution de centre d'appels intuitive et polyvalente avec une portée mondiale.

Freshcaller et CallHippo sont tous deux des solutions de centre d'appels basées sur le cloud populaires qui aident les entreprises à gérer efficacement leurs communications avec les clients. Cependant, la principale différence entre Freshcaller et CallHippo réside dans leurs publics cibles et leurs ensembles de fonctionnalités. Alors que Freshcaller est conçu pour offrir une expérience robuste et riche en fonctionnalités pour les entreprises nécessitant des capacités avancées de gestion des appels, CallHippo s'adresse aux entreprises recherchant une solution facile à utiliser et flexible avec une portée mondiale.

Freshcaller est adapté aux entreprises qui exigent un routage des appels détaillé, des systèmes IVR et des analyses en temps réel. Il excelle à fournir une expérience fluide pour les équipes ayant besoin de gérer des interactions clients complexes. L'intégration de Freshcaller avec d'autres produits Freshworks en fait un outil puissant pour les entreprises utilisant déjà l'écosystème Freshworks, offrant une solution de service client tout-en-un. Ses options de personnalisation avancées et ses analyses approfondies le rendent idéal pour les entreprises devant gérer un volume d'appels élevé et nécessitant des rapports détaillés sur les indicateurs de performance.

D'autre part, CallHippo est une plateforme intuitive conçue pour être configurée rapidement et facilement. Elle propose une large gamme de numéros de téléphone virtuels provenant de plus de 50 pays, ce qui en fait un excellent choix pour les entreprises ayant une présence mondiale ou celles cherchant à s'étendre à l'international. CallHippo fournit des fonctionnalités essentielles telles que le suivi des appels, la collaboration en équipe et les intégrations tierces, mais le fait avec un accent sur la simplicité et la facilité d'utilisation. Cela la rend particulièrement attrayante pour les petites et moyennes entreprises (PME) qui ont besoin d'une solution économique sans compromettre les fonctionnalités essentielles d'un centre d'appels.

Tarification est une autre distinction. Freshcaller tend à avoir un modèle de tarification plus structuré avec des plans échelonnés qui augmentent avec des fonctionnalités supplémentaires, ce qui le rend adapté aux entreprises en croissance. CallHippo propose une tarification plus flexible, permettant aux entreprises de ne payer que pour les fonctionnalités dont elles ont besoin, ce qui peut être plus économique pour les startups ou les petites entreprises.

En résumé, Freshcaller est idéal pour les entreprises recherchant une solution complète et avancée de centre d'appels, tandis que CallHippo convient mieux à celles cherchant flexibilité, simplicité et évolutivité mondiale.

• Fonctionnalités complètes de gestion des appels: Freshcaller offre une large gamme d'outils de gestion des appels, y compris le routage d'appels avancé, les systèmes IVR et la surveillance des appels en temps réel, ce qui en fait une solution robuste pour les entreprises qui nécessitent un contrôle détaillé de leurs opérations de centre d'appels.
• Intégration fluide avec la suite Freshworks: Freshcaller s'intègre parfaitement avec d'autres produits Freshworks comme Freshdesk et Freshsales, offrant une expérience de service client unifiée. Cette intégration est particulièrement bénéfique pour les entreprises utilisant déjà l'écosystème Freshworks.
• Plans tarifaires évolutifs: Freshcaller propose des plans tarifaires échelonnés qui s'adaptent aux entreprises de différentes tailles et besoins. À mesure que votre entreprise se développe, vous pouvez facilement passer à des plans supérieurs avec plus de fonctionnalités, ce qui en fait une solution évolutive.
• Analytique et reporting en temps réel: La plateforme fournit des outils d'analytique et de reporting approfondis qui permettent aux entreprises de surveiller les performances des appels, de suivre des indicateurs clés et d'obtenir des informations sur les interactions avec les clients, contribuant ainsi à améliorer l'efficacité globale.
• Interface conviviale: Freshcaller est conçu avec une interface claire et intuitive, facilitant la navigation et l'utilisation par les équipes, même pour celles ayant une expérience technique limitée.

• Tarification plus élevée pour les fonctionnalités avancées : Certaines des fonctionnalités plus avancées, telles que les analyses détaillées et les rapports personnalisés, ne sont disponibles que dans les plans de niveau supérieur, ce qui peut être coûteux pour les petites entreprises.
• Courbe d'apprentissage plus raide pour les fonctionnalités avancées : Bien que les fonctionnalités de base soient faciles à utiliser, certains des outils de gestion des appels plus avancés nécessitent une compréhension plus approfondie de la plateforme, ce qui pourrait entraîner une courbe d'apprentissage plus raide pour les nouveaux utilisateurs.
• Options de personnalisation limitées : Bien que Freshcaller offre une gamme de fonctionnalités, les options de personnalisation de la plateforme peuvent être quelque peu restrictives, en particulier pour les entreprises ayant des besoins très spécifiques ou des flux de travail uniques.
• Absence d'accès hors ligne : Freshcaller est entièrement basé sur le cloud, ce qui signifie que les utilisateurs ne peuvent pas accéder à la plateforme ou passer des appels sans connexion Internet active, ce qui peut être une limitation dans les zones avec une connectivité instable.
• Absence de fonctionnalité d'application mobile native : Bien que Freshcaller puisse être accessible via un navigateur mobile, l'absence d'une application mobile native entièrement fonctionnelle peut être un inconvénient pour les équipes qui doivent gérer des appels en déplacement.

• Configuration facile et interface conviviale: CallHippo est connu pour son processus de configuration rapide et simple, permettant aux entreprises de mettre en place leur centre d'appels virtuel avec un minimum d'expertise technique. Son interface intuitive le rend accessible même aux utilisateurs ayant une expérience limitée.
• Large choix de numéros de téléphone virtuels: CallHippo propose des numéros de téléphone virtuels dans plus de 50 pays, ce qui en fait un excellent choix pour les entreprises ayant une présence mondiale ou celles cherchant à s'étendre à l'international. Cette fonctionnalité permet aux entreprises d'établir une présence locale dans plusieurs régions.
• Plans tarifaires flexibles: Les tarifs de CallHippo sont flexibles, permettant aux entreprises de ne payer que pour les fonctionnalités dont elles ont besoin. Cela peut être rentable, en particulier pour les petites et moyennes entreprises (PME) qui peuvent ne pas nécessiter de fonctionnalités avancées.
• Fonctionnalités complètes de gestion des appels: Malgré sa simplicité, CallHippo fournit des fonctionnalités essentielles de gestion des appels telles que le transfert d'appel, l'enregistrement des appels, la mise en attente des appels et l'analyse, qui sont suffisantes pour les besoins de nombreuses entreprises.
• Intégration avec des outils commerciaux populaires: CallHippo s'intègre à une variété d'outils commerciaux populaires tels que les systèmes CRM, les bureaux d'aide et les applications de productivité, améliorant ainsi son utilité en s'intégrant parfaitement dans les flux de travail existants.

• Fonctionnalités avancées limitées : Bien que CallHippo couvre bien les bases, il lui manque certaines des fonctionnalités plus avancées que l'on trouve dans d'autres solutions de centre d'appels, telles que des systèmes IVR détaillés, un routage d'appels avancé ou des analyses approfondies, qui pourraient être nécessaires pour des organisations plus grandes.
• La qualité des appels peut varier : Certains utilisateurs ont signalé une qualité d'appel incohérente, en particulier lors des appels internationaux. Cela peut être un inconvénient pour les entreprises qui dépendent fortement d'une communication claire et fiable.
• Manque de personnalisation : Les options de personnalisation de CallHippo sont limitées, ce qui peut être un défi pour les entreprises ayant des exigences uniques ou complexes. La plateforme peut ne pas permettre le niveau de personnalisation dont certaines entreprises ont besoin.
• Disponibilité du support : Le support client n'est pas toujours facilement disponible, et les temps de réponse peuvent être plus lents par rapport à d'autres plateformes. Cela pourrait être une préoccupation pour les entreprises qui nécessitent une assistance immédiate pour des problèmes techniques.
• Reporting et analyses limités : Bien que CallHippo fournisse des analyses de base, il lui manque la profondeur et l'étendue des outils de reporting que des plateformes plus avancées offrent. Cela peut être une limitation pour les entreprises qui ont besoin d'informations détaillées sur la performance de leur centre d'appels.

Freshcaller et CallHippo sont tous deux des solutions de centre d'appel basées sur le cloud populaires, mais ils répondent à des besoins différents. Freshcaller excelle dans la fourniture d'un environnement robuste et riche en fonctionnalités avec un routage d'appels avancé, des systèmes IVR et une intégration transparente avec la suite Freshworks, ce qui le rend idéal pour les entreprises à la recherche d'une gestion complète des appels. 

En revanche, CallHippo se concentre sur la simplicité et la flexibilité, offrant une configuration facile et une large gamme de numéros virtuels internationaux, ce qui est parfait pour les petites et moyennes entreprises à la recherche d'une solution économique et évolutive. Alors que Freshcaller convient aux besoins complexes, CallHippo est mieux adapté aux opérations globales simples.

Que Freshcaller soit meilleur que CallHippo dépend des besoins et des priorités spécifiques de votre entreprise. Freshcaller est supérieur pour les entreprises qui nécessitent des fonctionnalités avancées comme un routage d'appels détaillé, des systèmes IVR multi-niveaux et une intégration approfondie avec d'autres outils, en particulier au sein de l'écosystème Freshworks. C'est idéal pour les grandes organisations ou celles ayant des exigences de communication complexes. 

D'un autre côté, CallHippo pourrait être le meilleur choix si vous valorisez la simplicité, le rapport qualité-prix et la capacité à mettre en place rapidement un centre d'appels mondial avec des fonctionnalités essentielles.

Freshcaller est idéal pour gérer et optimiser la communication avec les clients au sein des entreprises qui nécessitent des fonctionnalités avancées de gestion des appels. Il excelle dans les environnements où le routage efficace des appels, les systèmes de réponse vocale interactive (IVR) et l'analyse en temps réel sont essentiels pour maintenir des niveaux élevés de service client. 

Intégré de manière transparente avec la suite Freshworks, Freshcaller est particulièrement efficace pour les entreprises utilisant déjà Freshdesk ou Freshsales, offrant une expérience unifiée entre les équipes de support client et de vente. Il est idéal pour les entreprises qui doivent gérer de grands volumes d'appels, nécessitent des informations détaillées sur les performances et souhaitent rationaliser leurs processus d'interaction avec les clients grâce à une plateforme robuste et évolutive.

Freshcaller peut remplacer CallHippo pour les entreprises qui nécessitent une solution de centre d'appels plus riche en fonctionnalités et intégrée, en particulier celles déjà au sein de l'écosystème Freshworks. Freshcaller offre un routage d'appels avancé, des systèmes IVR et des analyses plus approfondies, ce qui peut fournir une gestion et une évolutivité plus complètes pour les entreprises en croissance. 

Cependant, pour les petites et moyennes entreprises à la recherche d'une solution simple, rentable et flexible à l'échelle mondiale, CallHippo pourrait encore être un meilleur choix.

Que Freshcaller soit moins cher que CallHippo dépend des fonctionnalités spécifiques et de l'échelle du plan que vous choisissez. Les tarifs de Freshcaller offrent un modèle échelonné qui peut devenir plus coûteux à mesure que vous ajoutez des fonctionnalités avancées telles que l'analyse des appels et les rapports personnalisés. 

CallHippo, en revanche, propose une structure tarifaire plus flexible, ce qui le rend souvent plus rentable pour les petites et moyennes entreprises qui n'ont besoin que des fonctionnalités de base d'un centre d'appels. Alors que Freshcaller pourrait offrir plus de valeur avec ses fonctionnalités intégrées et sa scalabilité, CallHippo pourrait être moins cher pour les entreprises ayant des besoins plus simples et un accent sur l'accessibilité.

Bien que Freshcaller offre une suite complète de fonctionnalités pour la gestion des centres d'appels, il est judicieux d'explorer d'autres options logicielles pour vous assurer de trouver la meilleure solution pour vos besoins commerciaux spécifiques.

Des alternatives notables à Freshcaller incluent CallHippo, Aircall, RingCentral et Nextiva.

Choisir le logiciel de centre d'appels idéal dépend des exigences uniques de votre entreprise, telles que le besoin d'un routage d'appels avancé, l'intégration avec d'autres outils, l'évolutivité et le budget. Si vous priorisez une intégration transparente avec l'écosystème Freshworks et des fonctionnalités robustes de gestion des appels, Freshcaller peut être la solution parfaite.

CallHippo est conçu pour la simplicité et la flexibilité, ce qui en fait un excellent choix pour les petites et moyennes entreprises à la recherche d'une solution de centre d'appels facile à utiliser et rentable. Il offre une large gamme de numéros de téléphone virtuels internationaux et des fonctionnalités essentielles de gestion des appels, ce qui le rend idéal pour les entreprises ayant des opérations mondiales. 

En revanche, Freshcaller est plus riche en fonctionnalités, fournissant un routage d'appels avancé, des systèmes IVR et une intégration transparente avec la suite Freshworks, ce qui le rend mieux adapté aux entreprises nécessitant une gestion des appels plus complète et une évolutivité. Alors que CallHippo se concentre sur l'accessibilité et la facilité d'utilisation, Freshcaller excelle dans la livraison d'une expérience plus robuste et intégrée.

Que Freshcaller soit meilleur que CallHippo dépend de vos besoins spécifiques en affaires. Freshcaller est idéal pour les entreprises qui ont besoin de fonctionnalités avancées telles que le routage d'appels détaillé, un IVR multi-niveaux et une intégration transparente au sein de la suite Freshworks, ce qui le rend mieux adapté aux grandes organisations ou à celles ayant des exigences de communication complexes. 

D'autre part, CallHippo est plus axé sur la fourniture d'une solution simple et rentable, en particulier pour les petites et moyennes entreprises ayant besoin d'une portée mondiale. Si votre entreprise nécessite un environnement robuste et riche en fonctionnalités, Freshcaller pourrait être le meilleur choix, mais pour des opérations simples et flexibles, CallHippo pourrait être plus approprié.

CallHippo est particulièrement adapté aux entreprises qui ont besoin d'une solution de centre d'appels simple et flexible, en particulier celles ayant une présence mondiale ou cherchant à s'étendre à l'international. Il est idéal pour les petites et moyennes entreprises qui nécessitent une configuration rapide et une gestion facile des numéros de téléphone virtuels dans plusieurs pays. 

CallHippo excelle dans la fourniture de fonctionnalités essentielles de gestion des appels, telles que le renvoi d'appel, l'enregistrement et l'analyse, tout en maintenant l'accessibilité financière. Il est particulièrement efficace pour les entreprises qui privilégient la facilité d'utilisation et ont besoin d'un moyen économique de gérer les communications avec les clients à travers différentes régions géographiques sans la complexité de systèmes plus avancés.

CallHippo peut remplacer Freshcaller pour les entreprises qui privilégient la simplicité, l'accessibilité et une portée mondiale dans leurs opérations de centre d'appels. Il offre des fonctionnalités essentielles de gestion des appels et une large gamme de numéros de téléphone virtuels internationaux, ce qui le rend adapté aux petites et moyennes entreprises avec des besoins de communication simples. 

Cependant, pour les entreprises qui nécessitent des fonctionnalités plus avancées telles que le routage d'appels complexe, des analyses détaillées et une intégration transparente avec l'écosystème plus large de Freshworks, Freshcaller peut être un meilleur choix.

CallHippo’s pricing plans sont généralement moins chers que Freshcaller, en particulier pour les petites et moyennes entreprises qui ont besoin de fonctionnalités de gestion des appels de base sans la complexité d'outils plus avancés. CallHippo propose des plans tarifaires flexibles qui permettent aux entreprises de ne payer que pour les fonctionnalités dont elles ont besoin, ce qui en fait une option économique pour celles ayant des exigences plus simples. 

En revanche, Freshcaller, avec son ensemble de fonctionnalités plus robuste, y compris le routage des appels avancé, l'analyse et les capacités d'intégration, tend à avoir des prix plus élevés, surtout lorsque vous passez à des plans de niveau supérieur. Par conséquent, pour les entreprises axées sur l'accessibilité et les fonctionnalités essentielles, CallHippo représente souvent un choix plus économique.

Bien que CallHippo offre une interface conviviale et une gamme flexible de fonctionnalités pour gérer la communication mondiale, il est judicieux d'explorer des options logicielles alternatives pour les centres d'appels afin de vous assurer de trouver la meilleure solution pour vos besoins spécifiques.

Plusieurs alternatives à CallHippo dans le paysage des logiciels de centres d'appels incluent Freshcaller, CloudTalk, SnapCall, et OpenPhone.

Choisir le logiciel de centre d'appels idéal dépend des exigences uniques, des priorités et des objectifs de votre entreprise. Si vous recherchez une plateforme connue pour sa simplicité, son accessibilité et sa facilité d'utilisation, CallHippo pourrait être le choix parfait pour vos besoins en communication.

Freshcaller se distingue comme un gagnant évident en termes de facilité d'utilisation, surtout par rapport à CallHippo. Avec son interface intuitive, la configuration de votre centre d'appels basé sur le cloud avec Freshcaller est un processus fluide, nécessitant une expertise technique minimale. La plateforme se concentre sur la simplification de l'expérience utilisateur grâce à un design épuré et une navigation facile, ce qui la rend particulièrement attrayante pour les équipes qui découvrent l'utilisation des systèmes d'appels virtuels. 

Par exemple, le constructeur de flux d'appels par glisser-déposer de Freshcaller permet aux utilisateurs de concevoir des itinéraires d'appels complexes sans avoir besoin de compétences techniques avancées, garantissant que même les membres non techniques de l'équipe peuvent gérer et optimiser efficacement les opérations d'appels.

Freshcaller offre un système de gestion des numéros plus étendu et convivial par rapport à CallHippo. Bien que les deux outils fournissent des moyens efficaces pour gérer les appels des clients, Freshcaller se distingue par ses options flexibles. Il permet aux utilisateurs de conserver leurs numéros de téléphone existants, d'acheter facilement des numéros locaux ou internationaux, et même de choisir entre utiliser leur propre fournisseur de téléphonie ou l'un des partenaires recommandés de Freshcaller. Cette flexibilité est particulièrement bénéfique pour les entreprises ayant des besoins de téléphonie complexes ou celles opérant dans plusieurs régions. 

Par exemple, une entreprise s'étendant sur de nouveaux marchés peut rapidement acquérir des numéros locaux dans divers pays grâce à Freshcaller, garantissant une expérience client fluide. Ce niveau de personnalisation et de commodité donne à Freshcaller un avantage clair sur CallHippo, en particulier pour les entreprises à la recherche de capacités complètes de gestion des numéros.

Alors que Freshcaller offre des autorisations multi-niveaux pour la gestion des enregistrements d'appels, CallHippo va plus loin en fournissant des capacités d'enregistrement et de transcription automatiques des appels. Cette fonctionnalité avancée est particulièrement précieuse pour les entreprises axées sur la conformité, car elle garantit que tous les appels sont enregistrés en toute sécurité et facilement accessibles à des fins d'audit. De plus, la fonctionnalité de transcription dans CallHippo permet aux équipes de passer rapidement en revue les conversations, ce qui en fait un outil puissant pour résoudre des litiges et améliorer les programmes de formation. Par exemple, les managers peuvent utiliser les transcriptions pour identifier les domaines clés à améliorer lors des sessions de coaching des agents. 

L'approche complète de CallHippo en matière d'enregistrement et de transcription des appels simplifie non seulement la conformité, mais améliore également l'efficacité opérationnelle globale, lui donnant un avantage clair sur Freshcaller dans cette catégorie.

Les capacités avancées de routage et de mise en file d'attente des appels de Freshcaller garantissent que chaque appel client est géré de manière efficace, réduisant considérablement les chances que les clients restent en attente ou n'obtiennent pas de réponse. Cette fonctionnalité est particulièrement bénéfique pour les entreprises qui traitent un volume élevé d'appels et ont besoin d'un système fiable pour prioriser et distribuer les appels.Le système de mise en file d'attente de Freshcaller place les appelants dans une file virtuelle pendant les heures de pointe, garantissant qu'ils sont pris en charge dans l'ordre où ils ont appelé, ce qui améliore la satisfaction client et réduit les taux d'abandon. 

Bien que CallHippo offre également un routage intelligent des appels pour diriger les appels vers l'agent ou le département approprié, il lui manque le système de mise en file d'attente spécifique fourni par Freshcaller. Cette fonctionnalité supplémentaire de mise en file d'attente fait de Freshcaller une solution plus complète pour gérer les appels entrants, lui donnant un avantage clair sur CallHippo dans cet aspect de la gestion des appels.

En ce qui concerne les possibilités d'intégration, Freshcaller prend l'avantage sur CallHippo. Freshcaller offre une intégration transparente avec l'ensemble de la suite Freshworks, y compris Freshdesk pour le support client et Freshsales pour le CRM, offrant un écosystème unifié qui améliore l'efficacité opérationnelle. Cela est particulièrement bénéfique pour les entreprises utilisant déjà des produits Freshworks, car cela permet un partage de données sans effort et un flux de travail plus cohérent. Par exemple, les interactions avec les clients dans Freshcaller peuvent être automatiquement enregistrées dans des tickets Freshdesk, garantissant que les équipes de support disposent de toutes les informations nécessaires à portée de main. 

En revanche, bien que CallHippo propose des intégrations avec des outils populaires comme Slack et Zoho CRM, ses capacités d'intégration sont moins étendues, ce qui rend Freshcaller le choix supérieur pour les entreprises à la recherche d'une solution de centre d'appels entièrement intégrée.

À la fois Freshcaller et CallHippo offrent des fonctionnalités qui permettent une analyse des appels en temps réel, mais CallHippo propose une offre plus robuste dans ce domaine. Le tableau de bord analytique de CallHippo permet aux entreprises de surveiller et d'analyser des indicateurs critiques d'appels tels que la durée des appels, le volume des appels, la performance des agents et les retours des clients de manière plus détaillée et complète. Par exemple, CallHippo permet aux entreprises de suivre des indicateurs spécifiques comme le temps moyen de traitement des appels ou les taux d'appels manqués, aidant les gestionnaires à identifier les tendances et les domaines à améliorer. 

De plus, ses outils de reporting avancés permettent des rapports personnalisés qui peuvent être programmés et envoyés automatiquement aux parties prenantes clés. Ces insights approfondis en matière de données peuvent conduire à de meilleures décisions commerciales et à une efficacité opérationnelle, donnant à CallHippo un avantage significatif dans le domaine de l'analyse des appels par rapport à Freshcaller.

À la fois Freshcaller et CallHippo offrent des systèmes de réponse vocale interactive (IVR) intuitifs qui guident efficacement les appelants à travers le menu téléphonique, aidant à réduire les temps d'attente des clients et à améliorer la satisfaction globale. Ces systèmes IVR sont conçus pour rationaliser l'expérience client en dirigeant efficacement les appels vers le département ou l'agent approprié en fonction des choix de l'appelant. Freshcaller propose une interface conviviale de glisser-déposer pour la personnalisation de l'IVR, permettant aux entreprises de créer et de modifier facilement leurs menus téléphoniques pour répondre à leurs besoins spécifiques. 

De même, CallHippo fournit une configuration IVR simple avec des invites personnalisables et des options de routage. Par exemple, les entreprises peuvent créer des menus IVR à plusieurs niveaux pour traiter des demandes complexes ou diriger les clients VIP directement vers des équipes de support dédiées. Avec les deux systèmes offrant des options de personnalisation élégantes et des interfaces faciles à utiliser, c’est un match nul dans cette catégorie, car à la fois Freshcaller et CallHippo fournissent des solutions IVR solides qui améliorent l'interaction avec les clients.