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Information générale sur Delighted

Delighted est un outil puissant et convivial de feedback et d'enquête client qui aide les entreprises à mesurer et à améliorer la satisfaction et la fidélité de leurs clients. Il utilise le système Net Promoter pour recueillir en temps réel les retours des clients via divers canaux tels que l'email, le web, les SMS et les liens.

Delighted permet aux entreprises de personnaliser leurs enquêtes, garantissant ainsi la capture des données les plus pertinentes et instructives. Il fournit également des rappels automatisés et des messages de remerciement pour renforcer l'engagement des clients.

Le logiciel offre des fonctionnalités d'analyse et de reporting approfondies qui permettent aux utilisateurs de suivre les tendances au fil du temps, d'identifier les domaines à améliorer et de mesurer l'impact de leurs initiatives d'expérience client.

Delighted s'intègre à divers outils CRM, helpdesk, d'automatisation marketing et autres outils métiers pour rationaliser les flux de travail. Sa simplicité et son efficacité en font un excellent choix pour les entreprises de toutes tailles cherchant à mieux comprendre leurs clients et à améliorer leur expérience globale.

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À quoi sert Delighted ?

Delighted est un logiciel précieux pour les petites entreprises cherchant à améliorer leur relation client. Il permet de recueillir des feedbacks clients en temps réel via divers canaux, offrant une vision claire de leur satisfaction. Par exemple, une petite boutique en ligne pourrait utiliser Delighted pour envoyer des enquêtes post-achat par email ou SMS, permettant d'identifier rapidement les problèmes et d'améliorer l'expérience d'achat. Les fonctionnalités d'analyse et de reporting de Delighted aident également à suivre les tendances et mesurer l'efficacité des initiatives d'expérience client. De plus, son intégration avec d'autres outils métiers facilite la rationalisation des processus.

Fonctionnalités Delighted

Capacités d'intégration
Delighted s'intègre à divers outils CRM, helpdesk, automatisation marketing et autres outils professionnels pour rationaliser les flux de travail.
Système Net Promoter
Le logiciel utilise le système Net Promoter pour recueillir des commentaires en temps réel des clients via divers canaux tels que l'email, le web, les SMS et le lien
Enquêtes personnalisables
Delighted permet aux entreprises de personnaliser leurs enquêtes, garantissant ainsi la capture des données les plus pertinentes et perspicaces
Analyses et rapports approfondis
Le logiciel offre des fonctionnalités d'analyse et de rapport approfondies qui permettent aux utilisateurs de suivre les tendances au fil du temps, d'identifier les domaines à améliorer et de mesurer l'impact de leurs initiatives d'expérience client
Interface conviviale
Delighted dispose d'une interface conviviale qui facilite la navigation et l'utilisation pour les entreprises

22 Avis sur Delighted

4.8 (22 avis)

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Catherine C

Ravi : Une solution NPS supérieure

J'ai apprécié utiliser Delighted pour sa fonctionnalité simple de NPS et je l'utiliserais à nouveau. Cela a simplifié nos enquêtes utilisateurs et j'ai aimé son intégration fluide avec Slack et l'option de fusion des données pour des rapports améliorés. Cependant, j'ai trouvé que les rapports étaient quelque peu limités et je recommande de transférer les données vers un autre système d'analyse ou de les exporter vers Excel, ce qui est assez facile.

01 septembre 2024
Elizabeth N

Haut de gamme pour les affaires!

J'aime vraiment le design et les options de personnalisation de l'interface de Delighted pour les enquêtes. J'ai récemment changé de Google à Delighted et je n'ai que peu de plaintes, mais j'aimerais que la vitesse du serveur soit un peu plus rapide.

26 août 2024
Ryan

Hautement recommandé : la performance de Delighted dépasse les attentes.

Dans l'ensemble, je suis extrêmement satisfait des performances de Delighted et je le recommanderais vivement à toute entreprise à la recherche d'un outil robuste de feedback client.

19 août 2024

Delighted : Avantages & Inconvénients

Avantages

Feedback en temps réel : Delighted fournit des retours de clients en temps réel, ce qui permet aux entreprises de répondre rapidement aux besoins des clients et d'améliorer leurs services
Suivi des dépenses en temps réel : Emburse Cards permet aux entreprises de suivre et de gérer les dépenses en temps réel, réduisant ainsi le risque de dépenses excessives et améliorant la gestion du budget
Sondages personnalisables : Delighted propose des sondages personnalisables, permettant aux entreprises d'adapter les questions à leurs besoins spécifiques et d'obtenir des données plus pertinentes.

Inconvénients

Manque d'analyses avancées : Bien que Delighted fournisse des analyses de base, il manque des fonctionnalités plus avancées que d'autres outils de feedback client offrent.
Personnalisation limitée : Les options de personnalisation des enquêtes de Delighted sont quelque peu limitées, ce qui peut ne pas répondre aux besoins de toutes les entreprises
Coût élevé : Le prix de Delighted peut être un obstacle pour les petites entreprises ou les startups avec un budget serré