Informação geral sobre Delighted
Delighted é uma ferramenta de pesquisa e feedback de clientes poderosa e fácil de usar que ajuda as empresas a medir e melhorar a satisfação e a fidelidade do cliente. Ele usa o Net Promoter System para coletar feedback em tempo real dos clientes por meio de vários canais, como e-mail, web, SMS e link.
O Delighted permite que as empresas personalizem suas pesquisas, garantindo que elas capturem os dados mais relevantes e esclarecedores. Ele também fornece lembretes automatizados e mensagens de agradecimento para aumentar o envolvimento do cliente. O software oferece análises aprofundadas e recursos de relatórios que permitem aos usuários acompanhar tendências ao longo do tempo, identificar áreas de melhoria e medir o impacto de suas iniciativas de experiência do cliente.
Delighted se integra a diversas ferramentas de CRM, helpdesk, automação de marketing e outras ferramentas de negócios para agilizar fluxos de trabalho. Sua simplicidade e eficácia fazem dele uma excelente escolha para empresas de todos os portes que buscam entender melhor seus clientes e melhorar sua experiência geral.
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Delighted é um software valioso para pequenas empresas que buscam melhorar o relacionamento com os clientes. Permite recolher feedback dos clientes em tempo real através de vários canais, proporcionando uma visão clara da sua satisfação. Por exemplo, uma pequena loja online poderia usar o Delighted para enviar pesquisas pós-compra por e-mail ou SMS, identificando rapidamente problemas e melhorando a experiência de compra. Os recursos de análise e relatórios do Delighted também ajudam a rastrear tendências e medir a eficácia das iniciativas de experiência do cliente. Além disso, a sua integração com outras ferramentas de negócio facilita a agilização dos processos.Funcionalidades de Delighted
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Capacidades de integração
Delighted integra-se com vários CRM, helpdesk, automação de marketing e outras ferramentas de negócios para agilizar os fluxos de trabalho. -
Sistema Promotor Líquido
O software usa o Net Promoter System para coletar feedback em tempo real dos clientes por meio de vários canais, como e-mail, web, SMS e link -
Pesquisas personalizáveis
Delighted permite que as empresas personalizem suas pesquisas, garantindo que capturem os dados mais relevantes e esclarecedores -
Análises e relatórios detalhados
O software oferece análises aprofundadas e recursos de relatórios que permitem aos usuários acompanhar tendências ao longo do tempo, identificar áreas de melhoria e medir o impacto de suas iniciativas de experiência do cliente -
Interface amigável
Delighted tem uma interface amigável que facilita a navegação e o uso das empresas
22 Avaliações de Delighted
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Catherine C
Encantado: uma solução NPS superior
Gostei de usar o Delighted por sua funcionalidade simples de NPS e usaria-o novamente. Ele simplificou nossas pesquisas com usuários e gostei da integração perfeita do Slack e da opção de mesclagem de dados para relatórios aprimorados. No entanto, achei os relatórios um tanto limitados e recomendo transferir os dados para outro sistema analítico ou exportá-los para Excel, o que é bastante fácil.
01 setembro 2024
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Elizabeth N
Excelente para negócios!
Gosto muito das opções de design e customização da interface do Delighted para pesquisas. Mudei do Google para o Delighted recentemente e tenho reclamações mínimas, mas gostaria que a velocidade do servidor fosse um pouco mais rápida.
26 agosto 2024
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Ryan
Altamente recomendado: o desempenho da Delighted excede as expectativas
No geral, estou extremamente satisfeito com o desempenho do Delighted e o recomendo fortemente a qualquer empresa que procure uma ferramenta robusta de feedback do cliente.
19 agosto 2024
Delighted: Vantagens & Desvantagens
Vantagens
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Feedback em tempo real: Delighted fornece feedback do cliente em tempo real, o que permite que as empresas respondam prontamente às necessidades dos clientes e melhorem seus serviços
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Facilidade de uso: O Delighted é amigável e fácil de navegar, tornando-o acessível para todos os usuários, independentemente de suas habilidades técnicas
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Pesquisas personalizáveis: A Delighted oferece pesquisas personalizáveis, permitindo que as empresas adaptem as perguntas às suas necessidades específicas e obtenham dados mais relevantes.
Desvantagens
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Falta de análises avançadas: Embora o Delighted forneça análises básicas, faltam recursos mais avançados que outras ferramentas de feedback do cliente oferecem.
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Personalização limitada: as opções de personalização de pesquisas da Delighted são um tanto limitadas, o que pode não atender às necessidades de todas as empresas
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Alto custo: O preço do Delighted pode ser uma barreira para pequenas empresas ou startups com orçamento apertado
Por que Delighted é melhor que outros softwares de Experiência do cliente?
Delighted tem mais avaliações positivas que Hubspot Service Hub: 100 vs 94
Delighted é melhor em suporte que Hubspot Service Hub: 5.0 vs 4.5
Delighted é mais fácil de usar que Hubspot Service Hub: 5.0 vs 4.5
Delighted é mais adequado para pequenas empresas que Hubspot Service Hub devido ao seu bom valor pelo dinheiro: 4.7 vs 4.2
Delighted tem avaliações positivas melhores que Mouseflow: 100 vs 95
Delighted é melhor em suporte ao cliente que Mouseflow: 5.0 vs 4.5
Delighted é mais simples de usar que Mouseflow: 5.0 vs 4.5
Delighted tem melhor valor pelo dinheiro que Mouseflow: 4.7 vs 4.4
