Código promocional Zendesk, cupones: 6 meses gratis y otras ofertas - septiembre 2024

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Información general sobre Zendesk

La suite Zendesk es una solución en la nube completa para servicio al cliente multi-canal. Con ella, tu startup puede ofrecer una experiencia al cliente que cumpla con las expectativas de tus clientes. Simple de usar y poderoso, este software SaaS es ideal para mejorar la satisfacción del cliente, aumentar las tasas de retención y apoyar el crecimiento de tu negocio.

Zendesk utiliza inteligencia artificial para ofrecer funciones como la asignación automatizada de tickets, análisis de sentimientos y respuestas de chatbots, garantizando que las consultas de los clientes se gestionen eficientemente en todos los canales.

Esta herramienta de software es ideal para asegurar presencia en todos los canales que son importantes para tus clientes: tu sitio web, teléfono, correo electrónico, chat o redes sociales. Al centralizar los tickets de todos los canales en un solo lugar, ganas eficiencia. Con solo unos pocos clics, puedes escalar tickets, asignar tickets o enviar notificaciones a los agentes.

Gracias a su espacio de trabajo unificado, Zendesk permite que tus agentes colaboren de manera más efectiva. Tienen acceso en todo momento a la información que necesitan y pueden intercambiar información fácilmente con sus compañeros. La experiencia se vuelve más fluida y agradable. Además, tus agentes pueden responder más rápidamente a las solicitudes de los clientes gracias a las numerosas funciones de automatización disponibles. Diseñando flujos de trabajo personalizados, puedes simplificar y acelerar significativamente tus procesos.

Además, las funcionalidades de análisis integrales y relevantes te permiten monitorear el rendimiento. Con una herramienta de encuestas integrada e informes personalizados, tienes todo lo necesario para mejorar tu servicio al cliente y deleitar a tus clientes.

Opinión de experto sobre Zendesk

El servicio al cliente es un factor importante para el éxito de una startup. Pero no puedes estar en todas partes, todo el tiempo... Quiero decir, la tecnología es buena pero no tan buena (esperemos a ver qué nos tiene preparado Apple 😏)

¿Qué es Zendesk?

Zendesk te proporciona la mejor suite de soporte para el éxito del cliente que necesitas para brindar a tus clientes la mejor experiencia 😎 El software te permite estar disponible para tus clientes en todo momento, al mismo tiempo que optimiza tu proceso de acuerdo a sus necesidades, lo que resulta en clientes satisfechos. Conéctate con tus clientes a través de diferentes canales como teléfono, chat, correo electrónico, mensajería, centros de ayuda y más 📧 La Suite de Zendesk brinda a tus equipos todo lo que necesitan para desempeñarse al máximo; seguimiento de diferentes casos y su resolución, permitiendo la colaboración interna y externa, respuestas predefinidas y, lo más importante, empoderando a tus equipos con la gestión del conocimiento ✔️

Nuestra opinión sobre Zendesk:

La herramienta de Zendesk facilita tanto la vida de tus clientes como la de los miembros de tu equipo 😌 El espacio de trabajo del agente proporciona todo lo que tus equipos podrían necesitar para responder de manera rápida y eficiente a tus clientes y brindar el mejor soporte. No importa cuál sea tu industria o tipo de negocio, Zendesk tiene la solución de CRM para ti. Además, hay muchas recursos disponibles para que comiences y saques el máximo provecho de la suite de herramientas de Zendesk, desde blogs hasta eventos, comunidad y mucho más 😃

Precio de Zendesk:

Zendesk ofrece soluciones completas tanto para el servicio al cliente como para las ventas 💳 Solo tienes que elegir el plan adecuado para ti, dependiendo del número de agentes que necesites, el centro de ayuda disponible, la cantidad de respuestas basadas en inteligencia artificial que planees, etc. Con Secret, puedes obtener 6 meses gratis en la Suite de Zendesk y en su CRM de ventas, junto con un 15% de descuento durante 12 meses, ¡lo que te puede suponer un ahorro de hasta $50,000! 😮

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Las mejores alternativas a Zendesk:

Las alternativas al software de atención al cliente y CRM de ventas de Zendesk incluyen, pero no se limitan a, Freshdesk, Intercom, HubSpot, Help Scout y Salesforce. ¡Echa un vistazo a Secret para obtener más ofertas geniales como esta! 👀

- Más alternativas a Zendesk

Mary O'Brien

Customer Success Manager

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¿Para qué se usa Zendesk?

Zendesk Suite is a comprehensive cloud-based solution that empowers small businesses to enhance their customer service. It provides a unified platform where all customer interactions across various channels like email, phone, chat, and social media are centralized, making it easier to manage and respond to customer queries. For instance, a small e-commerce business can use Zendesk to streamline its customer support by automating responses to common queries, thereby saving time and improving efficiency. The software also offers robust analytics for monitoring performance and identifying areas for improvement. With customized workflows and integrated survey tools, businesses can continually refine their customer service strategy and boost customer satisfaction.

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Programa de inicio de Zendesk - Preguntas Frecuentes

¿Cuáles son los criterios de elegibilidad del Programa para Startups de Zendesk?

Debes cumplir los siguientes criterios para beneficiarte del descuento de Zendesk: - Tu startup tiene menos de 50 empleados. - Eres un cliente nuevo de Zendesk.

¿Cuáles son los beneficios de unirse al Programa para Startups de Zendesk?

Existen varios beneficios al unirse al Programa para Startups de Zendesk: 1. Las empresas emergentes que participan en el programa reciben acceso gratuito al software de servicio al cliente de Zendesk durante 6 meses. Esto incluye funciones como sistema de tickets, base de conocimientos, chat en vivo y más. Esto ayuda a las empresas emergentes a mejorar su atención al cliente y mejorar la experiencia general del cliente. 2. Acceso a precios con descuento en los productos de Zendesk: Después del período gratuito, las empresas emergentes continúan recibiendo precios con descuento en los productos de Zendesk, lo que les permite seguir utilizando el software a una tarifa más asequible a medida que crecen y escalan sus operaciones de atención al cliente. 3. Soporte dedicado y asistencia en el proceso de inicio: Las empresas emergentes en el programa reciben soporte dedicado y asistencia durante el proceso de inicio por parte del equipo de Zendesk. Ayudan a las empresas emergentes a ponerse en marcha rápidamente, brindan orientación sobre las mejores prácticas y ofrecen soporte continuo para garantizar que las empresas emergentes maximicen el valor del software. 4. Acceso al ecosistema e integraciones de Zendesk: Las empresas emergentes en el programa obtienen acceso al ecosistema de aplicaciones, integraciones y extensiones de Zendesk. Pueden mejorar sus operaciones de servicio al cliente integrando Zendesk con otras herramientas y plataformas que utilizan, como sistemas CRM, herramientas de productividad y más. 5. Networking y comunidad: Las empresas emergentes en el programa tienen la oportunidad de conectarse y establecer contactos con otras empresas emergentes en la comunidad de Zendesk. Pueden aprender unos de otros, compartir experiencias y potencialmente colaborar en estrategias y mejores prácticas de atención al cliente. 6. Exposición de marketing: Zendesk promociona las empresas emergentes en su programa a través de varios canales de marketing, como su sitio web, blog y redes sociales. Esta exposición puede ayudar a las empresas emergentes a aumentar la visibilidad de su marca y atraer a posibles clientes. 7. Recursos educativos: Las empresas emergentes en el programa obtienen acceso a la biblioteca de recursos educativos de Zendesk, que incluye webinars, guías y materiales de mejores prácticas. Esto ayuda a las empresas emergentes a aprender cómo optimizar sus procesos de atención al cliente y brindar excelentes experiencias al cliente. 8. Al unirse al Programa para Startups de Zendesk, las empresas emergentes son elegibles para otros programas y eventos para startups ofrecidos por Zendesk. Esto incluye oportunidades de financiamiento, mentoría y mayor apoyo para escalar sus operaciones de atención al cliente. En general, unirse al Programa para Startups de Zendesk brinda a las empresas emergentes acceso a un software líder en la industria para el servicio al cliente, soporte, recursos y oportunidades de networking para ayudarles a ofrecer un soporte excepcional al cliente y hacer crecer sus negocios.

Precio de Zendesk

Support Team

$20

/ user / month

Sistema de tickets

Correo electrónico, X y Facebook

Detalles del cliente e historial de conversaciones

Reglas de negocio

Support Professional

$59

/ user / month

Agentes de IA

Horarios comerciales

Encuestas de satisfacción del cliente (CSAT)

Asistencia multilingüe

Support Enterprise

$124

/ user / month

Acuerdos de nivel de servicio (SLA)

Enrutamiento basado en habilidades

Roles de agente personalizados

Espacios de trabajo contextuales

Zendesk características

Un servicio al cliente automatizado, disponible y optimizado.

Automatización y flujo de trabajo

Zendesk ofrece herramientas de automatización que permiten a las empresas crear reglas y flujos de trabajo predefinidos. Estas automatizaciones pueden ayudar a dirigir los tickets a los agentes correctos, enviar respuestas automáticas y escalar problemas cuando sea necesario, mejorando la eficiencia.
Soporte multicanal

Zendesk permite a las empresas ofrecer soporte a través de múltiples canales de comunicación, incluyendo correo electrónico, chat, redes sociales, teléfono y formularios web. Esto permite a los clientes comunicarse a través de sus canales preferidos, mejorando la satisfacción del cliente.
Integración

Zendesk se puede integrar con una amplia gama de aplicaciones y herramientas de terceros, incluyendo sistemas CRM, plataformas de comercio electrónico y aplicaciones de productividad. Esto garantiza que el soporte al cliente se integre de manera fluida en los procesos comerciales existentes.
Sistema de boletos

La característica principal de Zendesk es su sistema de tickets, que permite a las empresas gestionar eficientemente las solicitudes de soporte al cliente. Las solicitudes de soporte provenientes de diferentes canales, como correo electrónico, chat, redes sociales y formularios web, se consolidan en tickets. Los agentes pueden luego realizar un seguimiento, priorizar y responder a estos tickets de manera estructurada.
Base de conocimientos

Zendesk ofrece una base de conocimientos donde las empresas pueden crear y mantener artículos, preguntas frecuentes y recursos de autoayuda. Los clientes pueden acceder a esta información para encontrar respuestas a preguntas comunes, reduciendo la necesidad de la ayuda de un agente.
Personalización y branding

Zendesk ofrece opciones de personalización, lo que permite a las empresas adaptar la plataforma a su marca y preferencias de diseño. Esto ayuda a mantener una experiencia consistente para el cliente en todas las interacciones de soporte.
Informes y análisis

Zendesk ofrece funciones de informes y análisis que permiten a las empresas rastrear y analizar diversas métricas de soporte, como los tiempos de respuesta, los volúmenes de tickets, la satisfacción del cliente y el rendimiento del agente. Estas ideas ayudan a las organizaciones a tomar decisiones basadas en datos para mejorar sus operaciones de soporte.
Participación del cliente

Zendesk incluye características para la participación proactiva del cliente, como chat en vivo y capacidades de mensajería. Esto permite a las empresas interactuar con los clientes en tiempo real, brindando asistencia inmediata cuando sea necesario.

23 Reseñas de Zendesk

4.2 (23 reseñas)

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Finnegan D

Experimentando Eficiencia y Calidad con Zendesk: Una Perspectiva Empresarial

En mi negocio, hemos estado utilizando Zendesk y hemos quedado muy impresionados con la calidad de su producto. Inicialmente comenzamos con cuatro asientos, pero nos dimos cuenta de que podríamos gestionar eficientemente con solo uno, gracias a las sólidas capacidades del software. Es bastante notable cómo una empresa de software de relaciones con los clientes ha diseñado un producto tan eficiente y fácil de usar. Hemos estado tratando de ponernos en contacto con ellos para discutir nuestros nuevos requisitos, y estamos ansiosos por su respuesta. Es un testimonio de la efectividad de su producto que estemos interesados en seguir siendo sus clientes de pago a largo plazo, incluso cuando ajustamos nuestras necesidades. Estamos explorando todas nuestras opciones, pero Zendesk sigue siendo nuestra primera opción debido a sus características superiores y planeamos seguir con ellos en el futuro previsible.

31 agosto 2024
Margaret B

Explorando las políticas de servicio al cliente: Mi experiencia con Zendesk

Tuve un viaje interesante con Zendesk. Me registré el 8 de diciembre y para el 18, tuve un cambio de opinión y decidí cancelar mi suscripción. Para mi sorpresa, lo consideraron como una renovación, a pesar de que era mi primera factura y mi experiencia inicial con la aplicación. Encontré esto como un enfoque único y despertó mi curiosidad sobre sus políticas de reembolso. Estoy considerando comunicarme con PayPal para tener una mejor comprensión de este proceso. ¡Es toda una aventura explorar los diferentes aspectos del servicio al cliente con Zendesk!

25 agosto 2024
Stephanie

Las excelentes capacidades de informes de Zendesk

Las capacidades de informes de Zendesk son de primera categoría. Proporciona datos perspicaces que nos ayudan a tomar decisiones informadas sobre nuestras estrategias de servicio al cliente.

18 agosto 2024
Juan Martinez

Zendesk Suite: Revolucionando la experiencia de soporte al cliente.

En mi experiencia con Zendesk Suite, ha sido una herramienta transformadora para mi negocio, resolviendo problemas clave y proporcionando numerosos beneficios. Como propietario de una pequeña empresa, luchaba por gestionar el soporte al cliente de manera efectiva, pero Zendesk Suite ha revolucionado mis interacciones con los clientes y ha optimizado mis operaciones de soporte. El soporte multicanal ofrecido por Zendesk Suite ha sido invaluable, permitiéndome manejar consultas de clientes a través de correo electrónico, chat en vivo, redes sociales y teléfono. Esto ha mejorado enormemente la satisfacción del cliente y los tiempos de respuesta, ya que puedo ofrecer ayuda oportuna en sus plataformas preferidas. Otra ventaja notable es la base de conocimientos integrada proporcionada por el módulo Guide de la Suite. Esto ha permitido a mis clientes encontrar soluciones por sí mismos, disminuyendo la carga sobre mi equipo de soporte. Esta función de autoservicio ha ahorrado tiempo tanto a mis clientes como al personal, ha aumentado la participación de los clientes y ha permitido a mis clientes resolver problemas comunes de forma independiente. Zendesk Suite también me ha proporcionado información crucial sobre mis operaciones de soporte a través de sus funciones de informes y análisis.

12 agosto 2024

Más reseñas de Zendesk

Zendesk: Pros y Contras

Pros = Ventajas

Capacidades omnicanal: La plataforma de servicio al cliente es ideal para brindar soporte en todos los canales.
Espacio de trabajo unificado: Cada empleado encuentra la información del cliente de manera rápida y eficiente.
Analítica e informes: Capacidades analíticas completas y altamente relevantes.

Consideraciones

Precios: Los planes de precios de la plataforma de atención al cliente son bastante caros.
Personalización: Las características de personalización de la herramienta son limitadas.
Análisis y reporte: Capacidades de análisis completas y altamente relevantes.