Código de Promoción de Zendesk

Precio de Zendesk

Zendesk características

Un servicio al cliente automatizado, disponible y optimizado.

• Base de conocimiento

  Zendesk ofrece una base de conocimientos donde las empresas pueden crear y mantener artículos, preguntas frecuentes y recursos de autoayuda. Los clientes pueden acceder a esta información para encontrar respuestas a preguntas comunes, lo que reduce la necesidad de asistencia por parte de agentes.

• Automatización y flujo de trabajo

  Zendesk ofrece herramientas de automatización que permiten a las empresas crear reglas y flujos de trabajo predefinidos. Estas automatizaciones pueden ayudar a dirigir tickets a los agentes adecuados, enviar respuestas automáticas y escalar problemas cuando sea necesario, mejorando la eficiencia.

• Soporte multicanal

  Zendesk permite a las empresas ofrecer soporte a través de múltiples canales de comunicación, incluidos el correo electrónico, el chat, las redes sociales, el teléfono y los formularios web. Esto permite a los clientes comunicarse a través de sus canales preferidos, mejorando así la satisfacción del cliente.

• Integración

  Zendesk se puede integrar con una amplia gama de aplicaciones y herramientas de terceros, incluidos sistemas de CRM, plataformas de comercio electrónico y aplicaciones de productividad. Esto garantiza que el soporte al cliente esté perfectamente integrado en los procesos comerciales existentes.

• Sistema de gestión de entradas

  La característica principal de Zendesk es su sistema de gestión de tickets, que permite a las empresas administrar de manera eficiente las solicitudes de soporte al cliente. Las solicitudes de soporte provenientes de diversos canales, como correo electrónico, chat, redes sociales y formularios web, se consolidan en tickets. Los agentes pueden luego rastrear, priorizar y responder a estos tickets de manera estructurada.

• Personalización y marca

  Zendesk ofrece opciones de personalización, permitiendo a las empresas adaptar la plataforma para que coincida con su marca y preferencias de diseño. Esto ayuda a mantener una experiencia del cliente coherente en todas las interacciones de soporte.

• Informes y análisis

  Zendesk ofrece funciones de informes y análisis que permiten a las empresas rastrear y analizar diversas métricas de soporte, como los tiempos de respuesta, el volumen de tickets, la satisfacción del cliente y el rendimiento de los agentes. Estos conocimientos ayudan a las organizaciones a tomar decisiones basadas en datos para mejorar sus operaciones de soporte.

• Compromiso del cliente

  Zendesk incluye funciones para la interacción proactiva con los clientes, como chat en vivo y capacidades de mensajería. Esto permite a las empresas interactuar con los clientes en tiempo real, brindando asistencia inmediata cuando es necesario.

• Christina Brown

  Zendesk Mobile App: ¡Mantente conectado y responde desde cualquier lugar!

  La aplicación móvil de Zendesk es muy conveniente. Me permite mantenerme conectado y responder a los tickets incluso cuando estoy lejos de mi escritorio.

  15 octubre 2024

• Evelyn Martinez

  Un homenaje a Zendesk: Un modelo de excelencia centrada en el cliente y prácticas comerciales éticas

  Estoy emocionado de ser parte de lo que posiblemente sea la empresa más centrada en el cliente que he encontrado en mi carrera profesional, lo cual es apropiado ya que se especializan en software de atención al cliente. Sus prácticas comerciales son transparentes y es muy fácil ajustar el número de asientos de un año a otro. A pesar de las numerosas opciones disponibles, me quedo con ellos. Su departamento de finanzas está al tanto de todo, enviando facturas precisas y manteniendo una excelente comunicación interna, incluso asegurando la continuidad del servicio cuando la factura correcta se paga a tiempo. Algo está realmente bien en esta empresa. El software en sí es más que aceptable, ¡es fantástico! Es emocionante pensar que probablemente prosperarán y crecerán debido a su capacidad para dirigir un negocio de manera ética. No entiendo por qué alguien no querría trabajar para una empresa tan transparente. Estoy más que impresionado.

  08 octubre 2024

• Finnegan G

  Mejorando el servicio al cliente con Zendesk

  El uso de Zendesk ha mejorado enormemente nuestra experiencia con los clientes, ya que nos ha permitido implementar nuevos procesos basados en los datos que recopilamos. Nuestra productividad ha aumentado significativamente y todo es transparente. Hemos logrado crear una biblioteca de autoayuda para nuestros clientes, incluso personalizando un centro de ayuda basado en el tema de Copenhague con estilos CSS personalizados. No he encontrado nada negativo en Zendesk; la experiencia de usuario en el back-end es la mejor que he encontrado. La integración con Shopify y la captura de conocimientos es fluida. Hemos estado utilizando Zendesk Support durante años y estoy seguro de que apenas hemos comenzado a explorar sus capacidades. Sin embargo, para un negocio pequeño como el nuestro, es más que suficiente. Me gustaría que las solicitudes de nuevas funciones pudieran implementarse más rápidamente y que Zendesk pudiera manejar todas las solicitudes de implementación nuevas. Cambiamos a Zendesk Suite debido a sus excelentes integraciones. Todos nuestros tickets de soporte se envían a un canal de Slack, manteniendo informado a todo el equipo. En comparación con otras empresas, sus precios son bastante asequibles. En general, estoy muy satisfecho con Zendesk.

  30 septiembre 2024

Zendesk: Pros y Contras