Zendesk vs ServiceNow: Welches ist das beste für mich?

Um das Wachstum Ihres Start-ups zu unterstützen, müssen Sie besonders auf den Kundenservice achten. Die Verbraucher verlangen nach Personalisierung und Reaktionsfähigkeit. Um das bestmögliche Kundenerlebnis zu bieten, ist es wichtig, sich für ein anerkanntes, leistungsstarkes Kundenservice-Softwarepaket zu entscheiden.

Bei so vielen verfügbaren Plattformen kann es schwierig sein, eine Auswahl zu treffen, aber zwei Tools stechen aus der Menge hervor: Zendesk und ServiceNow. Um Ihnen bei der Entscheidung zu helfen, welches am besten für Ihr Unternehmen geeignet ist, haben wir einen Vergleich von Zendesk und ServiceNow zusammengestellt, in dem wir die Unterschiede und Funktionen der beiden Softwarepakete betrachten.

Zendesk und ServiceNow sind zwei prominente Akteure im Bereich der Kundenbetreuung und IT-Service-Management-Plattformen, die jeweils ihre eigenen einzigartigen Stärken bieten, um spezifische Benutzeranforderungen zu erfüllen.

Zendesk ist bekannt für seine benutzerfreundliche Oberfläche und die einfache Nutzung. Es bietet eine optimierte Plattform für Kundenbetreuung, Helpdesk-Ticketing und Wissensdatenbankverwaltung. Im Gegensatz dazu bietet ServiceNow eine umfassende Suite von IT-Service-Management-Funktionen, einschließlich ITIL-basierter Prozesse, Automatisierung und umfangreicher Integrationen.

Jetzt lassen Sie uns den Vergleich zwischen Zendesk und ServiceNow vertiefen, um Ihnen zu helfen, eine informierte Entscheidung zu treffen, wenn Sie die richtige Kundenservice- und IT-Service-Management-Plattform für Ihre spezifischen Bedürfnisse auswählen.

Die beiden Customer Relationship Management-Tools, Zendesk und ServiceNow, sind hoch relevant. Jedes hat seine eigenen Stärken und Schwächen, aber beide sind sehr effektiv im Verfolgen und Verwalten verschiedener Kundenanfragen. Wir können jedoch nicht nur einen, sondern zwei Hauptunterschiede zwischen diesen Plattformen identifizieren.Der erste Unterschied ist die Zielgruppe. Jedes Tool ist für eine andere Art von Unternehmen konzipiert. Der andere Unterschied liegt im Hauptziel der Software. Zum Beispiel ist ServiceNows Ansatz der eines ITSM-Tools, während Zendesk auf einen ITIL-Ansatz ausgerichtet ist.

Zunächst hängt alles von der Größe Ihres Unternehmens ab.Start-ups oder mittelständische Unternehmen, die vor allem darauf abzielen, ihren Kundenservice schnell zu verbessern, sind gut beraten, Zendesk zu wählen. Die Softwarelösung bietet flexible Preismodelle, die an Ihre Bedürfnisse und das Wachstum Ihres Unternehmens angepasst werden können. ServiceNow hingegen richtet sich bevorzugt an mittelständische und große Unternehmen. Diese werden in der Lage sein, die Vorteile von Automatisierungsfunktionen und künstlicher Intelligenz vollständig zu nutzen und maßgeschneiderte Anwendungen zu entwickeln, die ihren Bedürfnissen entsprechen.

ServiceNow basiert auf einem ITSM (Information Technology Service Management) Ansatz, und obwohl es Funktionen für den Kundenservice bietet, ist es hauptsächlich darauf ausgelegt, Produkt- und Vermögensprozesse zu verwalten. Es spezialisiert sich auf IT-Management, Anwendungsentwicklung und Workflow-Automatisierung. Zendesk hingegen ist ein ITIL (Information Technology Infrastructure Library) Tool, das sich auf das Kundenbeziehungsmanagement über Multi-Channel-Ticketverfolgung und Self-Service konzentriert. Es ist hervorragend geeignet, um einen sehr hochwertigen Kundenservice zu bieten, ist jedoch weniger umfassend als ServiceNow.

• Benutzerfreundliche Oberfläche: Zendesk bietet eine intuitive und benutzerfreundliche Oberfläche, die es Kundensupportmitarbeitern erleichtert, die Plattform effektiv zu navigieren und zu nutzen. Dies reduziert die Lernkurve für neue Benutzer.
• Multichannel-Support: Zendesk ermöglicht es Unternehmen, Kundenanfragen über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Chat, soziale Medien und Telefon zu verwalten, alles über ein einziges, einheitliches Dashboard. Dies optimiert die Kommunikation und sorgt für ein konsistentes Kundenerlebnis.
• Robustes Ticket-System: Das Ticket-System von Zendesk ist äußerst effizient, um Kundenprobleme und Anfragen zu verfolgen und zu verwalten. Es bietet Automatisierung, Ticket-Routing und Priorisierungsfunktionen, um die Produktivität der Agenten zu steigern.
• Umfangreicher App-Marktplatz: Zendesk hat eine Vielzahl von Integrationen und Apps in seinem Marktplatz verfügbar, die es Unternehmen ermöglichen, die Funktionalität zu erweitern und mit anderen verwendeten Tools wie CRMs oder Analyseplattformen zu integrieren.
• Leistungsstarke Berichterstattung und Analytik: Zendesk bietet robuste Berichterstattungs- und Analysefähigkeiten, die Organisationen helfen, Einblicke in die Leistung des Kundenservice zu gewinnen, Trends zu identifizieren und datengestützte Entscheidungen zu treffen.

• Kosten: Zendesk kann teuer werden, insbesondere für größere Organisationen oder solche mit hohem Supportaufkommen. Die Kosten können steigen, wenn zusätzliche Funktionen oder Benutzerlizenzen erforderlich sind.
• Komplexität für fortgeschrittene Funktionen: Während Zendesk benutzerfreundlich ist, können einige seiner fortgeschrittenen Funktionen, wie komplexe Automatisierungen oder Anpassungen, technisches Fachwissen für die Einrichtung und Wartung erfordern.
• Begrenzte integrierte Funktionen: Einige Benutzer finden, dass die integrierten Funktionen von Zendesk möglicherweise nicht alle ihre spezifischen Bedürfnisse abdecken, wodurch sie auf Integrationen von Drittanbietern angewiesen sind, was die Komplexität und die Kosten erhöhen kann.
• Preisgestaltung basierend auf Ticketvolumen: Die Preisgestaltung von Zendesk basiert oft auf der Anzahl der generierten Tickets, was für Unternehmen mit schwankenden Supportvolumen eine Herausforderung darstellen kann.
• Steile Lernkurve für Administratoren: Administratoren, die Zendesk so einrichten und anpassen möchten, dass es den spezifischen Anforderungen ihrer Organisation entspricht, können mit einer Lernkurve konfrontiert sein, insbesondere wenn sie keine Erfahrung mit ähnlichen Plattformen haben.

• Umfassende ITSM-Suite: ServiceNow bietet eine robuste und umfassende Suite von IT-Service-Management (ITSM)-Tools, darunter Incident Management, Problem Management, Change Management und mehr. Dies kann IT-Abteilungen helfen, ihre Prozesse zu optimieren und die Effizienz zu verbessern.
• Automatisierung und Workflow: ServiceNow bietet leistungsstarke Automatisierungs- und Workflow-Funktionen, mit denen Organisationen sich wiederholende Aufgaben, Workflows und Genehmigungen automatisieren können. Dies kann zu erheblichen Zeitersparnissen und verbesserter Produktivität führen.
• Anpassung und Flexibilität: ServiceNow ist hochgradig anpassbar, sodass Organisationen die Plattform an ihre spezifischen Bedürfnisse und Workflows anpassen können. Diese Flexibilität ist für Unternehmen mit einzigartigen Anforderungen von großem Wert.
• Service-Portal: Das ServiceNow Service-Portal bietet eine benutzerfreundliche Oberfläche für Endbenutzer, um Dienstleistungen und Unterstützung anzufordern. Es verbessert das Benutzererlebnis, indem es ein Self-Service-Portal für häufige IT-Anfragen bereitstellt.
• Integrationsmöglichkeiten: ServiceNow bietet umfangreiche Integrationsmöglichkeiten, die es Unternehmen ermöglichen, sich mit einer Vielzahl von Drittanbieter-Tools und -Systemen zu verbinden, einschließlich beliebter CRMs, HR-Software und mehr.

• Kosten: ServiceNow ist dafür bekannt, eine relativ kostspielige Lösung zu sein, insbesondere für kleinere Organisationen. Lizenzgebühren, Implementierungskosten und laufende Wartungsausgaben können sich summieren.
• Komplexität: Die Leistungsfähigkeit und Flexibilität von ServiceNow kommen mit der Komplexität. Die Implementierung und Konfiguration der Plattform kann herausfordernd sein und erfordert qualifizierte Administratoren und Entwickler.
• Steile Lernkurve: Benutzer, insbesondere Administratoren und Entwickler, können eine steile Lernkurve erleben, wenn sie mit ServiceNow beginnen, aufgrund des umfangreichen Funktionsumfangs.
• Ressourcenintensiv: Die Implementierung und Wartung von ServiceNow kann ressourcenintensiv sein und erfordert engagiertes IT-Personal und Infrastruktur, um die Plattform effektiv zu unterstützen.
• Anbietersperre: Einige Organisationen könnten sich aufgrund der Komplexität, von der Plattform weg zu migrieren, im ServiceNow-Ökosystem gefangen fühlen. Dies kann die Flexibilität und Wahlmöglichkeiten auf lange Sicht einschränken.

Beim Vergleich von Zendesk und ServiceNow sticht Zendesk durch seine Einfachheit und Kosteneffizienz hervor, was es zu einer attraktiven Wahl für Unternehmen macht, die nach einer unkomplizierten, aber robusten Lösung für Kundenservice und Service-Management suchen. Zendesk bietet wettbewerbsfähige Preise, darunter erschwingliche Pläne, die für kleine und mittelständische Unternehmen geeignet sind, und bedient auch größere Unternehmen.

Während sowohl Zendesk als auch ServiceNow im Service-Management exzellieren, hängt die Wahl zwischen den beiden von Ihren spezifischen Bedürfnissen und der Größe Ihrer Organisation ab. Zendesk bietet eine kosteneffiziente und benutzerfreundliche Lösung, die ideal für Unternehmen ist, die ihre Kundenservicefähigkeiten verbessern möchten, ohne erhebliche Kosten zu verursachen.

Die Bestimmung, ob Zendesk besser ist als ServiceNow, hängt von Ihren spezifischen Bedürfnissen und dem Umfang Ihrer Organisation ab. Zendesk zeichnet sich durch eine benutzerfreundliche und kosteneffektive Lösung für Kundenservice und Dienstmanagement aus. Die einfache Implementierung und die unkomplizierte Benutzeroberfläche machen es zur idealen Wahl für kleinere bis mittelgroße Unternehmen, die ihre Supportfähigkeiten ohne erhebliche Komplexität erweitern möchten.

Ihre Entscheidung zwischen Zendesk und ServiceNow sollte mit Ihren spezifischen Anforderungen und dem Umfang Ihrer Organisation übereinstimmen. Wenn Einfachheit, Kosteneffektivität und Benutzerfreundlichkeit Ihre Prioritäten sind, könnte Zendesk die bessere Wahl sein. Wenn Sie jedoch eine umfassende Plattform für das Dienstmanagement mit erweiterten Funktionen und Skalierbarkeit für ein großes Unternehmen benötigen, könnte ServiceNow die bevorzugte Wahl sein.

Zendesk ist eine vielseitige Kundenservice- und Support-Plattform, die dazu entwickelt wurde, Kundeninteraktionen zu verbessern und Supportprozesse zu optimieren. Es wird am besten zur Verwaltung von Kundenanfragen, zur Lösung von Problemen und zur Bereitstellung eines außergewöhnlichen Kundenservices über verschiedene Kanäle hinweg genutzt.

Die Hauptstärken von Zendesk liegen in seiner Fähigkeit, Kundenservice-Interaktionen, Ticketverwaltung und Self-Service-Optionen zu zentralisieren. Es ermöglicht Unternehmen, ein einheitliches Helpdesk zu erstellen, in dem Kundenanfragen aus E-Mail, Chat, sozialen Medien und Telefonanrufen effizient verfolgt und gelöst werden können. Beispielsweise können Support-Teams Tickets verwalten und priorisieren, auf Kundeninformationen zugreifen und intern zusammenarbeiten, um schnelle und effektive Lösungen zu bieten.

Der Austausch von ServiceNow gegen Zendesk hängt von den spezifischen Bedürfnissen und Anforderungen Ihrer Organisation ab. Zendesk ist eine leistungsstarke Plattform für Kundenservice und -support, die sich hervorragend eignet, um Kundenanfragen zu verwalten, Self-Service-Optionen bereitzustellen und Support-Operationen zu zentralisieren.

Es ist jedoch entscheidend zu berücksichtigen, dass ServiceNow eine umfassendere Plattform für das IT-Service-Management (ITSM) ist, die über den Kundensupport hinausgeht und IT-Operationen sowie andere Unternehmensfunktionen umfasst. Wenn Ihre Organisation stark auf die ITSM-Funktionen von ServiceNow angewiesen ist, kann der vollständige Austausch durch Zendesk zusätzliche Bewertungen und Anpassungen erfordern, um diesen spezifischen Bedürfnissen gerecht zu werden.

Im Vergleich der Kosten von Zendesk zu ServiceNow ist es wichtig zu beachten, dass Zendesk oft eine budgetfreundlichere Option für Organisationen darstellt, insbesondere für solche, die auf Kundenservice und Servicemanagement fokussiert sind. Die Preispläne von Zendesk richten sich an Unternehmen unterschiedlicher Größen, einschließlich Startups und kleinen bis mittelständischen Unternehmen, was sie für eine breitere Nutzerbasis zugänglich macht.

ServiceNow hingegen ist eine umfassende Plattform für IT-Service-Management (ITSM), die typischerweise mit einem höheren Preis verbunden ist. Die Wahl zwischen Zendesk und ServiceNow sollte Faktoren wie die spezifischen Bedürfnisse Ihrer Organisation, Budgetbeschränkungen und die erforderliche Vielzahl von Funktionen zur Erreichung Ihrer Servicemanagementziele berücksichtigen.

Bei der Betrachtung von Kundenservice- und Service-Management-Lösungen ist es wichtig, zu prüfen, ob es möglicherweise eine bessere Lösung für Ihre spezifischen Bedürfnisse gibt.

Einige bemerkenswerte Alternativen zu Zendesk im Bereich Kundenservice und Service-Management sind Freshdesk, Intercom, Zoho Desk und Help Scout.

Die Wahl der Kundenservicelösung hängt von den einzigartigen Anforderungen Ihrer Organisation, der Komplexität Ihrer Support-Operationen und Ihrem Budget ab. Während Zendesk ein umfassendes Set von Funktionen bietet und weithin anerkannt ist, können andere Tools spezialisiertere Lösungen, bessere Integrationen oder spezifische branchenfokussierte Funktionen bieten, die besser mit Ihrer Kundenservice-Strategie übereinstimmen.

Wenn es um Kundenservice und Service-Management geht, zeigen die Vergleiche zwischen Zendesk und ServiceNow deutliche Stärken, die auf unterschiedliche organisatorische Bedürfnisse zugeschnitten sind.

ServiceNow ist eine robuste und umfassende Service-Management-Plattform, die entwickelt wurde, um die Bedürfnisse größerer Unternehmen und Organisationen mit komplexen Support-Operationen zu erfüllen. Es bietet umfangreiche Funktionen, einschließlich IT-Service-Management (ITSM), Kundenservice-Management (CSM) und Field Service Management (FSM). Die Preise von ServiceNow sind in der Regel auf die spezifischen Anforderungen jedes Unternehmens zugeschnitten, und es erstrahlt, wenn es um Skalierbarkeit und Integrationsmöglichkeiten geht.

Die Wahl zwischen Zendesk und ServiceNow hängt von der Größe, Komplexität und den spezifischen Kundenservice-Bedürfnissen Ihrer Organisation ab. Während Zendesk Einfachheit und Kosteneffizienz bietet, liefert ServiceNow die Skalierbarkeit und Tiefe, die benötigt wird, um komplexe Support-Operationen zu verwalten und den Kundenservice mit weitergehenden IT-Funktionen abzustimmen.

Die Entscheidung, ob ServiceNow besser als Zendesk ist, hängt von den spezifischen Kundenservice- und Service-Management-Bedürfnissen Ihrer Organisation ab. ServiceNow ist eine umfassende und unternehmensweite Service-Management-Plattform, die dazu entwickelt wurde, komplexe Support-Operationen zu bewältigen, was sie ideal für größere Organisationen mit komplexen Prozessen und einem Bedarf an integriertem IT-Service-Management (ITSM), Kundenservice-Management (CSM) und Field-Service-Management (FSM) macht. Es excels in Skalierbarkeit und Anpassungsfähigkeit.

Die Wahl zwischen ServiceNow und Zendesk hängt von der Größe, Komplexität und den spezifischen Anforderungen Ihrer Organisation ab. Während ServiceNow unvergleichliche Tiefe und Skalierbarkeit bietet, glänzt Zendesk darin, eine zugängliche und optimierte Kundenserviceslösung bereitzustellen. Ihre Entscheidung sollte mit den einzigartigen Anforderungen und Zielen Ihrer Kundenservice-Strategie übereinstimmen.

ServiceNow ist am besten bekannt für seine robusten Fähigkeiten im IT-Service-Management (ITSM), was es zu einem leistungsstarken Werkzeug für Organisationen macht, die ihre IT-Betriebe rationalisieren und effizienten Support für interne und externe Kunden bieten möchten. Es zeichnet sich durch die Handhabung komplexer Service-Workflows, Incident-Management, Problem-Management, Change-Management und Asset-Management aus, unter anderem.

Die Vielseitigkeit von ServiceNow geht über ITSM hinaus, da es auch Module für das Kundenservice-Management (CSM), die Bereitstellung von Dienstleistungen im Bereich Personalwesen (HRSD) und das Field-Service-Management (FSM) anbietet. Dies macht es geeignet für Unternehmen, die verschiedene Servicefunktionen in einer einheitlichen Plattform integrieren möchten.

Ob ServiceNow Zendesk ersetzen kann, hängt von den spezifischen Service-Management- und Kundensupportbedürfnissen Ihrer Organisation ab. ServiceNow bietet eine umfassende Plattform für IT-Service-Management (ITSM) und erweitert seine Funktionen auf verschiedene Servicebereiche, einschließlich Kundenservice-Management (CSM) und Field-Service-Management (FSM). Es glänzt im Umgang mit komplexen Service-Workflows, Incident-Management und der Automatisierung von Serviceprozessen.

Während ServiceNow die Funktionen für den Kunden-Support abdecken kann, kann es Komplexität und Kosten mit sich bringen, die für Organisationen, die primär eine Kunden-Support-Lösung wie Zendesk suchen, möglicherweise nicht erforderlich sind. Daher hängt die Wahl von den umfassenderen Service-Management-Bedürfnissen Ihrer Organisation und dem erforderlichen Maß an Anpassung und Skalierbarkeit ab.

Bei der Bewertung der Kosteneffektivität von ServiceNow’s Preisgestaltung im Vergleich zu Zendesk ist es wichtig zu beachten, dass ServiceNow oft als umfassendere und funktionsreichere Lösung angesehen wird, die mit einem höheren Preis verbunden sein kann. ServiceNow bietet ein breites Spektrum an Funktionen, die über den traditionellen Kundenservice hinausgehen, einschließlich IT-Service-Management (ITSM), Kundenservicemanagement (CSM) und Field Service Management (FSM).

Andererseits konzentriert sich Zendesk hauptsächlich auf Kundenservice und Engagement und bietet eine schlankere und kosteneffektivere Lösung für Organisationen, die spezielle Funktionen für den Kundenservice suchen. Während ServiceNow eine leistungsstarke Wahl für Organisationen sein kann, die umfangreiche Service-Management-Funktionen benötigen, kann es teurer sein als Zendesk, das eine spezialisierte und budgetfreundliche Option für die Bedürfnisse des Kundenservice darstellt.

Bei der Bewertung von Service-Management-Software ist es entscheidend zu berücksichtigen, ob es möglicherweise eine besser geeignete Lösung für Ihre spezifischen Bedürfnisse gibt.

Einige bemerkenswerte Alternativen zu ServiceNow im Bereich Service-Management sind Zendesk, Freshservice, Jira Service Management und BMC Helix.

Die Wahl der Service-Management-Software hängt von den spezifischen Anforderungen, dem Umfang und der Branche Ihrer Organisation ab. Während ServiceNow eine breite Palette von Funktionen und Anpassungsmöglichkeiten bietet, können andere Tools möglicherweise effizientere und kostengünstigere Lösungen für spezifische Service-Management-Bedürfnisse oder -Branchen bereitstellen.

Beim Vergleich von Zendesk und ServiceNow sticht die Multichannel-Support-Funktion von Zendesk hervor. Sie ermöglicht Unternehmen, mit Kunden über ihre bevorzugten Kommunikationskanäle zu interagieren, darunter E-Mail, Chat, soziale Medien, Telefon und Webformulare, und bietet ein vielseitiges und kundenorientiertes Vorgehen. Diese Flexibilität trägt zu höheren Kundenzufriedenheitsraten bei, da die Kunden mühelos über ihre bevorzugten Mittel in Kontakt treten können.

Im Gegensatz dazu konzentriert sich der Servicekatalog von ServiceNow hauptsächlich auf IT- und Geschäftsdienstleistungen und bietet einen spezialisierten Ansatz. Während dies wertvoll für das Management interner Prozesse ist, könnte es das Spektrum der verfügbaren Kanäle für Kundeninteraktionen einschränken. Diese Unterscheidung hebt die Überlegenheit von Zendesk hervor, wenn es darum geht, eine umfassende Multichannel-Support-Lösung für Unternehmen jeder Größe bereitzustellen.

Die IT-Asset-Management-Funktion von ServiceNow bietet Organisationen eine umfangreiche Asset-Tracking-Lösung, die Zendesk übertrifft. Mit ServiceNow können Unternehmen detaillierte Einblicke in die Asset-Nutzung gewinnen, Änderungen oder Aktualisierungen verfolgen und strikte Einhaltung von Softwarelizenzvereinbarungen sicherstellen. Dieses Maß an Detailgenauigkeit und Kontrolle ist für Organisationen, die ihre Asset-Management-Prozesse optimieren möchten, von unschätzbarem Wert.

Zum Beispiel kann ServiceNow Unternehmen helfen, untergenutzte Assets zu identifizieren, um unnötige Ausgaben für Softwarelizenzen zu vermeiden. Darüber hinaus ermöglicht es proaktive Wartung und reduziert das Risiko von Compliance-Verstößen, was zu erheblichen Kosteneinsparungen und verbesserter Betriebseffizienz führen kann. Im Gegensatz dazu konzentriert sich Zendesk hauptsächlich auf den Kundensupport und das Service-Management und bietet nicht die Tiefe der Asset-Management-Funktionen, die von ServiceNow angeboten werden.

Die Wissensdatenbank von Zendesk ermöglicht es Unternehmen, umfassende FAQs, Artikel und Selbsthilferessourcen zu erstellen. Kunden können leicht auf diese Fülle von Informationen zugreifen, was es ihnen ermöglicht, Antworten auf häufige Fragen zu finden und Probleme selbständig zu beheben. Zum Beispiel kann ein E-Commerce-Unternehmen, das die Wissensdatenbank von Zendesk nutzt, Schritt-für-Schritt-Anleitungen zur Bestellverfolgung oder zu Rückgabeverfahren bereitstellen.

Im Gegensatz dazu, während die Funktion zum Management der Service-Level von ServiceNow in der Echtzeitüberwachung der Einhaltung von SLAs hervorragende Leistungen erbringt und eine effiziente servicebereitstellung gewährleistet, bietet sie keine direkten Selbstbedienungsoptionen für Kunden. Dies macht die Wissensdatenbank von Zendesk zu einer benutzerfreundlicheren und kundenorientierteren Funktion, da sie direkt auf den Bedarf der Kunden eingeht, Informationen zuzugreifen und Anfragen selbst zu klären.

Zendesk übertrifft ServiceNow in Bezug auf Benutzerfreundlichkeit. Die intuitive Benutzeroberfläche, kombiniert mit unkomplizierten Funktionen, sorgt für eine mühelose Navigation, selbst für Technik-Neulinge. Zendesk vereinfacht zudem den Onboarding-Prozess mit gut gestalteten Vorlagen und detaillierten Anleitungen. Diese Ressourcen ermöglichen es neuen Benutzern, Kundenservice-Workflows ohne umfangreiche Schulungen zu erstellen.

Im Gegensatz dazu leidet ServiceNow, obwohl robust, unter einem Ruf für Komplexität. Die komplizierte Benutzeroberfläche und steile Lernkurve erfordern beträchtliche Zeit und Ressourcen. Dies kann Startups und Teams abschrecken, die eine schnelle Implementierung suchen. Obwohl leistungsstark, könnte ServiceNow nicht geeignet sein für diejenigen, die Benutzerfreundlichkeit und schnelle Bereitstellung priorisieren.

Die robusten Reporting- und Analysefunktionen von Zendesk bieten Unternehmen umfassende Einblicke in wichtige Supportkennzahlen. Zum Beispiel kann ein e-commerce-Unternehmen Zendesk nutzen, um die Reaktionszeiten zu verfolgen, das Ticketvolumen während der Spitzenzeiten zu überwachen, die Kundenzufriedenheit durch Umfragen zu messen und die Leistung der Agenten basierend auf gelösten Fällen zu bewerten.

Im Gegensatz dazu, während ServiceNow im effektiven Change Management glänzt und für reibungslose Übergänge sowie minimale Störungen in IT- und Geschäftsdiensten sorgt, bietet es nicht dasselbe Maß an kundenorientierten Einblicken wie Zendesk. Das Reporting von ServiceNow konzentriert sich hauptsächlich auf das IT-Service-Management und operationale Daten, und es fehlt die Tiefe der kundenspezifischen Kennzahlen, die die Reporting- und Analysefunktionen von Zendesk bieten, um Support-Operationen und Kundenzufriedenheit zu verbessern.

Die Automatisierungs- und Workflow-Funktionen von Zendesk konzentrieren sich auf die Optimierung von Kundenserviceprozessen. Zum Beispiel kann es eingehende Support-Tickets automatisch den geeignetsten Agenten zuweisen, automatisierte Antworten auf häufige Anfragen senden und Probleme bei Bedarf eskalieren. Dies hilft den Kundenserviceteams, ihre Arbeitslast effizient zu verwalten und rechtzeitige Unterstützung für die Kunden bereitzustellen.

Auf der anderen Seite ist die Vorfallmanagement-Funktion von ServiceNow darauf ausgelegt, Vorfälle wie IT-Serviceunterbrechungen umgehend zu behandeln und zu lösen. Sie ermöglicht es IT-Teams, Vorfälle zu klassifizieren und zu priorisieren, sie relevanten Personen zuzuweisen und ihren Lösungsfortschritt zu verfolgen. Dies stellt sicher, dass kritische IT-Probleme schnell angegangen werden, um Ausfallzeiten zu minimieren und die Geschäftskontinuität aufrechtzuerhalten.

Bei der Betrachtung von SaaS-Software sind die Integrationsmöglichkeiten mit verschiedenen Systemen entscheidend. Zendesk übertrifft ServiceNow in dieser Hinsicht und bietet die Kompatibilität mit über 1.300 Tools. Diese Integrationen decken ein breites Spektrum ab, einschließlich Kundenbeziehungsmanagement (CRM)-Systemen wie Salesforce, Marketing-Automatisierungsplattformen wie HubSpot und E-Commerce-Lösungen wie Shopify. Dieses expansive Ökosystem ermöglicht es Unternehmen, ihren Software-Stack genau auf ihre Bedürfnisse abzustimmen, was die Effizienz und Produktivität steigert. 

Im Gegensatz dazu bietet ServiceNow zwar Integrationsoptionen, dessen Umfang ist jedoch vergleichsweise begrenzt, was die Anpassungsfähigkeit einschränken und Unternehmen behindern könnte, die eine gut integrierte digitale Umgebung schaffen möchten.