Was ist Freshdesk contact center?
Vorteile von Rezensenten
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Nahtlose Integration: Freshdesk Contact Center integriert sich nahtlos mit anderen Freshworks-Produkten und bietet ein vereinfachtes Benutzererlebnis. Es bietet auch die Integration mit Drittanbieter-Apps, was seine Vielseitigkeit und Funktionalität erhöht.
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Kostengünstig: Freshdesk Contact Center ist eine kostengünstige Lösung im Vergleich zu anderen Marktlösungen. Es ermöglicht den Nutzern, ohne zusätzliche Kosten auf ihre Plattform zu wechseln, ohne Funktionen zu verlieren.
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Umfassende Anrufhistorie: Die Software bietet eine umfassende Anrufhistorie, einschließlich Kosten und Aufzeichnungen. Diese Funktion ermöglicht eine effiziente Verfolgung und Verwaltung von Kundeninteraktionen.
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Benutzerfreundlich: Freshdesk Contact Center ist benutzerfreundlich und intuitiv. Es vereinfacht den Prozess der Lösung von Kundenproblemen und der Dokumentation wiederkehrender Probleme. Das Ticket-System ist ausgezeichnet und unkompliziert, und die Telefoniefunktion ist einfach zu bedienen.
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Herausragender Support: Trotz der Erfahrungen einiger Nutzer mit langsamen Reaktionszeiten loben viele Nutzer den herausragenden Support des Freshdesk Contact Centers. Der Onboarding-Prozess ist ausgezeichnet, mit kostenlosen Schulungen, die angeboten werden. Die Software ist außerdem technisch versiert und benutzerfreundlich, wodurch die Notwendigkeit externer Berater verringert wird.
Nachteile von Rezensenten
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Eingeschränkte Anpassungsfähigkeit und Formatierungsprobleme: Einige Benutzer haben berichtet, dass die Software keine Anpassungsoptionen für kundenorientierte Schnittstellen bietet und gelegentlich Formatierungsprobleme aufweist, die das Benutzererlebnis beeinträchtigen können.
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Inkonsistente Integration mit anderen Freshworks-Produkten: Trotz der Zugehörigkeit zur Freshworks-Suite hat das Freshdesk Contact Center manchmal Schwierigkeiten, sich nahtlos mit anderen Produkten wie Freshsales und Freshdesk zu integrieren, was zu Unterbrechungen im Arbeitsablauf führt.
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Unzureichender Kundenservice: Mehrere Benutzer haben sich über langsame Reaktionszeiten und unerfüllte Versprechungen des Kundenservice- und Entwicklungsteams beschwert, was zu ungelösten technischen Problemen führte.
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Hohe Kosten für mehrere Lizenzen: Die Kosten für Freshdesk Contact Center können für einige Benutzer prohibitiv sein, insbesondere wenn mehrere Lizenzen erforderlich sind.
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Unzureichende Reporting-Funktionen: Obwohl Freshdesk Contact Center grundlegende Reporting-Optionen bietet, haben einige Benutzer festgestellt, dass diese in Bezug auf Tiefe und Funktionalität unzureichend sind, was es schwierig macht, umfassende Einblicke in ihre Abläufe zu erhalten.
Hauptmerkmale
Startpreis
Kostenloser Plan
CRM-Integration
Automatisierung
Omnichannel-Support
Multichannel-Support
Analyse und Berichte
Startpreis
N/A
Kostenloser Plan
Nein
CRM-Integration
Automatisierung
Omnichannel-Support
Multichannel-Support
Analyse und Berichte
Wie schneidet Freshdesk contact center im Vergleich zu ähnlicher Software ab?
Produkt
Preis
N/A
Kostenloser Plan
Nein
Hauptmerkmale
Vorteile
Nachteile
Alternativen
Deal
Zurzeit kein verfügbares Angebot.
Wer ist Freshdesk contact center laut unseren Bewertungen am besten geeignet?
Internationale Unternehmen: Für Unternehmen, die mit internationalen Nummern arbeiten, bietet Freshdesk Contact Center eine einfache Einrichtung für Anrufabläufe und die Weiterleitung zu den richtigen Festnetz-, Mobiltelefonen und Freshdesk-Agenten. Das Beibehalten internationaler Nummern kann jedoch eine Herausforderung darstellen, wenn keine Geschäftsadressen in diesen Ländern vorhanden sind.
Kundendienstteams: Freshdesk Contact Center ist ein nützliches Tool für Kundendienstteams, um Kundenanfragen und -probleme zu verwalten und nachzuverfolgen. Sie müssen möglicherweise für bestimmte Länder beantragen, dass sie für Anrufe auf die Whitelist gesetzt werden.
Große Unternehmen: Große Unternehmen können von den umfassenden Anrufprotokollen, Kosten- und Aufnahmefunktionen des Freshdesk Contact Centers profitieren. Allerdings können sie einige Probleme mit der Benutzeroberfläche und dem technischen Support haben und benötigen möglicherweise einen Account-Manager, um sicherzustellen, dass ihre Anfragen bearbeitet werden.
Kleine Tech-Start-ups: Freshdesk Contact Center ist eine kostengünstige Lösung für kleine Tech-Start-ups und bietet ein robustes Ökosystem für Drittanbieter-Apps sowie eine effiziente Kontaktbearbeitung. Allerdings kann es einige Herausforderungen bei der Anpassung und Integration mit anderen Anwendungen geben.
Beratungsdienste: Beratungsdienste können das Freshdesk Contact Center nutzen, um Kunden zu kontaktieren, nachdem sie ihre Serviceanfragen im Freshdesk-System erfasst haben, wodurch das Serviceteam daran gehindert wird, persönliche Telefone oder Nummern zu verwenden. Die Integration des Systems mit der Fresh Desk Mint-Version kann jedoch komplex sein.
Freshdesk contact center Bewertungen
4.2
Freshdesk contact center Bewertung
4.0
Benutzerfreundlichkeit
3.5
Kundenservice
3.8
Preis-Leistungs-Verhältnis
3.7
Wahrscheinlichkeit zu empfehlen
3.7
Funktionen
29 Freshdesk contact center Bewertungen
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Arthur Johnson
Erfolgreich mit Freshdesk: Eine positive Erfahrung eines Nutzers mit der Contact Center Software
Ich bin von meiner Erfahrung mit dem Service und der Kundenbetreuung von Freshdesk in den letzten drei Jahren absolut begeistert. Ihr Engagement für Innovationen ist wirklich beeindruckend, mit der Einführung robuster neuer Funktionen jedes Jahr. Besonders gespannt bin ich auf die kommenden KI-bezogenen Funktionen, die sie angekündigt haben. Die Software ist ein Kinderspiel einzurichten und zu automatisieren, und sie hat sich mühelos mit uns weiterentwickelt, als wir von einem einzelnen Benutzer zu einem Team von 1 gewachsen sind. Die Benutzeroberfläche ist elegant und zuverlässig, was die Nutzung zu einem Vergnügen macht. Wir haben Jira, Aha und SalesForce erfolgreich in unseren Arbeitsablauf integriert. Obwohl es einige Einschränkungen bei der SalesForce-Integration gibt, ist das ein kleiner Schönheitsfehler in einer ansonsten hervorragenden Erfahrung.
August 12, 2024
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Abigail Jones
Hochwertiges Produkt, jedoch hochpreisig
Ich schätze Freshdesk Contact Center für seine Vielseitigkeit und die vielen Funktionen. Es verfügt über ein robustes Ökosystem für Drittanbieter-Apps und funktioniert mit minimalen Unterbrechungen, was es zu einem zuverlässigen Werkzeug macht, um Kontakte effizient zu bearbeiten. Allerdings ist es nicht immer benutzerfreundlich. Das Einrichten von Berichten kann mühsam sein und einige Funktionen arbeiten nicht wie erwartet. Die Dokumentation ist unzureichend, was zu vielen Versuch und Irrtum führt. Ich habe hauptsächlich aus Kostengründen zu Freshcaller gewechselt.
August 5, 2024
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Willie N
Die Revolutionierung des Kundenservice mit Freshdesk Contact Center
Freshdesk Contact Center hat unser Kundendienst-Erlebnis mit seinen robusten Funktionen wie Anrufweiterleitung, IVR und Voicemail revolutioniert.
Juli 30, 2024
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Mary Jones
Ein herausragendes Erlebnis mit Freshdesk Contact Center: Eine Bewertung
Meine Erfahrung mit Freshdesk Contact Center war einfach fantastic! Der Onboarding-Prozess war ein Kinderspiel, dank ihrer kostenlosen Schulungen. Besonders beeindruckt hat mich die technische Raffinesse und Benutzerfreundlichkeit der Software. Sie war so intuitiv, dass wir nicht einmal externe Berater für die Einrichtung unserer Geschäftsprozesse hinzuziehen mussten. Während ich andere Optionen erkundete, bemerkte ich, dass einige Wettbewerber wie S********e anscheinend stärker auf den Verkauf als auf die Unterstützung von kleinen Unternehmen fokussiert waren. Freshdesk stach jedoch mit seinem Engagement für alle Unternehmen, unabhängig von ihrer Größe, hervor. Ich habe auch Z*****k angesehen, das eine visuell ansprechende Benutzeroberfläche hat. Aber wenn es um den Kundenservice und die Reaktionszeit ging, hatte Freshdesk eindeutig die Nase vorn. Alles in allem bin ich begeistert von meiner Entscheidung, mich für Freshdesk Contact Center zu entscheiden!
Juli 21, 2024
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Donald W
Außergewöhnlicher Kundenservice: Die Verfügbarkeit und Unterstützung des Freshdesk Contact Centers
Der Kundenservice von Freshdesk Contact Center ist erstklassig. Sie stehen uns jederzeit zur Verfügung, um bei Problemen oder Fragen zu helfen.
Juli 15, 2024
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Edward F
Mühelose Skalierbarkeit: Eine Software-Erfolgsgeschichte
Die Skalierbarkeit der Software ist lobenswert. Sie hat sich mühelos mit unseren wachsenden Geschäftsanforderungen entwickelt.
Juli 8, 2024
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Stephen Garcia
Diskussion über eine meiner besten Geschäftsentscheidungen, die ich je getroffen habe
Coming from a Zendesk background, which was not the best in terms of support, I switched to Freshworks in August 22, during the uncertain times of the Covid19 pandemic. After two and a half years, I can honestly say that FreshWorks is probably the best customer experience software I have worked with. We handle thousands of customers daily through the Omnichannel platform and have never been in a better position. I absolutely love FreshDesk and plan to continue using this amazing tool for years to come.
Juni 29, 2024
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Alexis Williams
Ausgezeichnetes Tool mit einfacher Anpassung
Ich finde Freshcaller ein ausgezeichnetes Tool zur Verwaltung und Verfolgung der Anliegen und Anfragen unserer Kunden. Das einzige kleine Problem, mit dem wir konfrontiert waren, war die Notwendigkeit, für bestimmte Länder die Genehmigung zur Aufnahme von Anrufen zu beantragen, da sie uns nicht automatisch zur Verfügung standen.
Juni 24, 2024
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Dennis Brown
Exzellenz mit Freshdesk Contact Center erleben: Eine persönliche Reise
Freshdesk Contact Center hat mir ein umfassendes Paket zugesichert, von der Integration meiner gewünschten Funktionen bis zur Verbesserung der Leistung. Sobald ich die Zahlung vorgenommen hatte, erlaubten sie mir, die Software unabhängig zu erkunden. Das ist meine Reise seit Jahren. Die Einfachheit der Funktionen ist lobenswert und die Vorfreude auf die versprochenen Änderungen hält mich auch nach Jahren begeistert. Ich würde dieses Tool wärmstens empfehlen, wenn Sie Ihre Kunden auf einzigartige Weise ansprechen möchten.
Juni 16, 2024
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Ellis M
Außergewöhnliche Erfahrung mit Freshdesk Contact Center
Ich bin wirklich begeistert von Freshdesk Contact Center! Als Service-Desk-Lösung ist ihr eigener Service-Desk beeindruckend effizient. Ich habe Freshchat in meine Anwendung integriert und es war ein reibungsloser Prozess. Es gab einen kleinen Zwischenfall, bei dem es aufhörte zu funktionieren, aber ihr engagiertes Team war sofort dabei und arbeitete fleißig an einer Lösung. Der mir zugewiesene Account-Manager war eine große Hilfe und hat sichergestellt, dass er wöchentlich auf meine Anfragen reagiert. Insgesamt war es ein fantastisches Erlebnis!
Juni 9, 2024
