Allgemeine Informationen über Freshdesk contact center
Freshdesk Contact Center ist eine cloudbasierte Kundenunterstützungssoftware, die robuste Werkzeuge für Unternehmen bietet, um die Kundenkommunikation über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Telefon, soziale Medien und Websites zu verwalten.
Es verfügt über ein intuitives Dashboard, das es Agenten ermöglicht, Kundenanfragen effizient zu verfolgen und zu beantworten. Die Software umfasst auch Funktionen wie automatischen Ticketversand, Teamzusammenarbeit, Multikanalunterstützung und Analysen zur Leistungsüberwachung.
Ihre KI-gestützten Bots können Routineaufgaben übernehmen und Agenten somit für komplexere Probleme freisetzen. Freshdesk Contact Center lässt sich auch in andere beliebte Geschäftstools wie CRM-Systeme integrieren und stellt somit eine umfassende Lösung für die Bedürfnisse im Kundenservice dar.
Es wurde entwickelt, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern, indem die Probleme schnell und effektiv gelöst werden.
Nutzen Sie die Gelegenheit, Ihren Kundenservice mit unseren speziellen Aktionen zu Freshdesk Contact Center und ähnlicher Software zu verbessern! Optimieren Sie die Kommunikation, steigern Sie die Effizienz und erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit - alles zu einem rabattierten Preis. Verpassen Sie es nicht!
Sehen Sie Alternativen zu Freshdesk contact center wie CloudTalk oder 3CX.Wofür wird Freshdesk contact center verwendet?
Freshdesk Contact Center ist ein essentielles Werkzeug für kleine Unternehmen, die ihren Kundenservice optimieren möchten. Es ermöglicht die Zentralisierung aller Kundenkommunikationen, sei es über E-Mail, Telefon, soziale Netzwerke oder Websites, und erleichtert somit die Nachverfolgung und Verwaltung von Anfragen. Zum Beispiel könnte ein kleines Online-Verkaufsgeschäft Freshdesk nutzen, um Anfragen zu Produkten, Beschwerden oder Rückerstattungsanfragen zu bearbeiten. Automatisierungsfunktionen, wie die Verteilung von Tickets, schaffen Zeit für die Agenten, sodass sie sich auf komplexere Probleme konzentrieren können. Darüber hinaus bietet die Integration mit anderen Geschäftstools, wie CRM-Systemen, eine umfassende Lösung für den Kundenservice. Schließlich hilft die Leistungsanalyse, Verbesserungspotenziale zu identifizieren, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.Freshdesk contact center Funktionen
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CRM-Integration
Die Software integriert sich in bestehende CRM-Systeme, um einfachen Zugang zu Kundeninformationen bei der Verwaltung von Anrufen zu bieten. -
Automatisierung
Freshdesk Contact Center bietet Automatisierungsfunktionen zur Steigerung der Effizienz des Call Centers, wie die Automatisierung sich wiederholender Aufgaben und intelligente Anrufverteilung. -
Omnichannel-Support
Freshdesk Contact Center unterstützt verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail, Chat und soziale Medien. -
Multichannel-Support
Die Software unterstützt mehrere Kommunikationskanäle, einschließlich Telefon, E-Mail, sozialen Medien und Live-Chat. -
Analyse und Berichte
Freshdesk Contact Center bietet detaillierte Analysen und Berichte zur Leistung des Callcenters, einschließlich der durchschnittlichen Wartezeit, der Erstlösungsquote und der Kundenzufriedenheit.
29 Freshdesk contact center Bewertungen
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Dax G
Über 3 Jahre mit Freshdesk: Unsere Erfahrung
Ich benutze Freshdesk seit über 3 Jahren und es hat uns hervorragend dabei geholfen, das hohe Volumen an Kundenanfragen zu verwalten. Allerdings schlage ich eine Verbesserung bei der Zufriedenheitsumfrage vor. Wenn ein Kunde auf die Umfrage antwortet, wird das Feedback, das er gibt, nicht in der E-Mail-Benachrichtigung enthalten, die wir erhalten. Es wäre vorteilhaft, dieses Feedback in der E-Mail zu haben.
Oktober 20, 2024
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Doris Jones
Optimierter Workflow: Zeit- und Ressourcensparnisse mit CRM-Integration
Die Fähigkeit der Software, sich mit CRM-Tools zu integrieren, hat unseren Workflow optimiert und uns wertvolle Zeit und Ressourcen gespart.
Oktober 12, 2024
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Mark Jones
Feature-Überladung im Freshdesk Contact Center
Als Beratungsdienst nutzen wir Freshcaller, um unsere Kunden nach der Protokollierung ihrer Serviceanfragen in unserem Freshdesk-System zu kontaktieren. Dies verhindert, dass unser Serviceteam persönliche Telefone oder Nummern verwendet. Die Integration des Systems mit der Fresh Desk Mint-Version ist jedoch komplex im Vergleich zu früheren, einfacheren Versionen. Das System hat auch Schwierigkeiten, Telefonnummern zu erkennen und erstellt für jeden Anruf Tickets, selbst wenn er vom selben Kunden innerhalb desselben Servicezeitraums stammt. Wir haben uns anfangs für Freshcaller entschieden, weil die erste Version benutzerfreundlich war.
Oktober 5, 2024
Freshdesk contact center: Vor- und Nachteile
Vorteile
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Benutzerfreundlichkeit: Freshdesk Contact Center ist mit einer benutzerfreundlichen Oberfläche gestaltet, die es Teams erleichtert, sich zurechtzufinden und es zu nutzen.
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Skalierbarkeit: Die Software kann je nach den Bedürfnissen des Unternehmens problemlos hoch- oder herunterskaliert werden, was sie zu einer kosteneffizienten Lösung für Unternehmen jeder Größe macht.
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Erweiterte Funktionen: Freshdesk Contact Center bietet eine Reihe von erweiterten Funktionen wie Omnichannel-Support, KI-gesteuerte Automatisierung und detaillierte Analysen, die Unternehmen helfen können, ihren Kundenservice zu verbessern.
Nachteile
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Hohe Kosten: Die Preisstruktur des Freshdesk Contact Center kann ziemlich teuer sein, besonders für kleine Unternehmen oder Startups.
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Komplexität: Die Software hat eine steile Lernkurve und kann komplex in der Anwendung sein, was möglicherweise zusätzliche Schulungen erfordert.
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Eingeschränkte Anpassungsmöglichkeiten: Freshdesk Contact Center bietet nicht viel Spielraum für Anpassungen, was für Unternehmen mit spezifischen Bedürfnissen einschränkend sein kann.
