Allgemeine Informationen über Freshdesk contact center
Freshdesk Contact Center ist eine cloudbasierte Kundenunterstützungssoftware, die robuste Werkzeuge für Unternehmen bietet, um die Kundenkommunikation über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Telefon, soziale Medien und Websites zu verwalten.
Es verfügt über ein intuitives Dashboard, das es Agenten ermöglicht, Kundenanfragen effizient zu verfolgen und zu beantworten. Die Software umfasst auch Funktionen wie automatischen Ticketversand, Teamzusammenarbeit, Multikanalunterstützung und Analysen zur Leistungsüberwachung.
Ihre KI-gestützten Bots können Routineaufgaben übernehmen und Agenten somit für komplexere Probleme freisetzen. Freshdesk Contact Center lässt sich auch in andere beliebte Geschäftstools wie CRM-Systeme integrieren und stellt somit eine umfassende Lösung für die Bedürfnisse im Kundenservice dar.
Es wurde entwickelt, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern, indem die Probleme schnell und effektiv gelöst werden.
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Sehen Sie Alternativen zu Freshdesk contact center wie CloudTalk oder 3CX.Wofür wird Freshdesk contact center verwendet?
Freshdesk Contact Center ist ein essentielles Werkzeug für kleine Unternehmen, die ihren Kundenservice optimieren möchten. Es ermöglicht die Zentralisierung aller Kundenkommunikationen, sei es über E-Mail, Telefon, soziale Netzwerke oder Websites, und erleichtert somit die Nachverfolgung und Verwaltung von Anfragen. Zum Beispiel könnte ein kleines Online-Verkaufsgeschäft Freshdesk nutzen, um Anfragen zu Produkten, Beschwerden oder Rückerstattungsanfragen zu bearbeiten. Automatisierungsfunktionen, wie die Verteilung von Tickets, schaffen Zeit für die Agenten, sodass sie sich auf komplexere Probleme konzentrieren können. Darüber hinaus bietet die Integration mit anderen Geschäftstools, wie CRM-Systemen, eine umfassende Lösung für den Kundenservice. Schließlich hilft die Leistungsanalyse, Verbesserungspotenziale zu identifizieren, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.Freshdesk contact center Funktionen
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CRM-Integration
Die Software integriert sich in bestehende CRM-Systeme, um einfachen Zugang zu Kundeninformationen bei der Verwaltung von Anrufen zu bieten. -
Omnichannel-Support
Freshdesk Contact Center unterstützt verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail, Chat und soziale Medien. -
Multichannel-Support
Die Software unterstützt mehrere Kommunikationskanäle, einschließlich Telefon, E-Mail, sozialen Medien und Live-Chat. -
Automatisierung
Freshdesk Contact Center bietet Automatisierungsfunktionen zur Steigerung der Effizienz des Call Centers, wie die Automatisierung sich wiederholender Aufgaben und intelligente Anrufverteilung. -
Analyse und Berichte
Freshdesk Contact Center bietet detaillierte Analysen und Berichte zur Leistung des Callcenters, einschließlich der durchschnittlichen Wartezeit, der Erstlösungsquote und der Kundenzufriedenheit.
24 Freshdesk contact center Bewertungen
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Marilyn Smith
Freshdesk: Eine äußerst benutzerfreundliche Plattform
Ich finde Freshdesk sehr benutzerfreundlich. Es ermöglicht die Einbeziehung der Gruppe in allen E-Mails und Arbeitsabläufen, was vorteilhaft ist, wenn Kollegen abwesend sind. Es bietet einfache Threads zur Verwaltung von Zeitplänen und Antworten, wodurch die Notwendigkeit entfällt, persönliche E-Mails zur Verständnis von Themenantworten nachverfolgen zu müssen.
September 17, 2024
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Patricia Brown
Mühelose Einrichtung und umfassende Berichterstattung mit Freshdesk Contact Center
Ich benötigte eine Anruflösung für internationale Nummern und fand die Anrufabläufe des Freshdesk Contact Centers einfach einzurichten und an die richtigen Festnetz-, Mobil- und Freshdesk-Agenten weiterzuleiten. Ich schätze es, Anrufe aufzeichnen und Sprachnachrichten in unserem Ticketsystem außerhalb der Bürozeiten speichern zu können. Allerdings wurde es herausfordernd, internationale Nummern zu behalten, da uns die Geschäftsadressen in diesen Ländern fehlten, was uns dazu führte, die einzigartigen Nummern pro Region zu reduzieren. Derzeit finde ich die Plattform benutzerfreundlich und intuitiv, aber ich hoffe auf eine stärkere Integration mit Freshdesk in der Zukunft. Das Überprüfen der Berichte ist unkompliziert und bietet umfassende Einblicke in empfangene Anrufe, Kosten und die Leistung der Agenten. Die Regeln und die Einrichtung des Anrufablaufs sind ebenfalls recht einfach zu verstehen. Die Integration mit Freshdesk ist jedoch nicht so eng, wie ich anfangs erwartet hatte, als ich mich angemeldet habe. Sie verbessert sich gelegentlich, aber ich würde eine nahtlosere Lösung bevorzugen.
September 7, 2024
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Nicole S
Kostenintensiv, aber wahrscheinlich die beste Wahl, die verfügbar ist
Ich habe meine 24/7-Hotline mit Freshdesk Contact Center automatisiert und es funktioniert gut. Die Einrichtung war einfach und reibungslos, und ich mag die mobile App für iOS und Android. Ich schätze auch die API-Verbindung mit Integromat/Make, sie erfüllt alle meine Bedürfnisse. Allerdings könnte der Kundenservice besser sein, da ich manchmal Tage oder sogar Wochen auf Hilfe warten muss. Ich habe mich für Freshcaller aufgrund des Preises entschieden und weil ich bereits Freshdesk nutzte.
September 2, 2024
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Timothy F
Zuverlässig und von hoher Qualität: Freshdesk Contact Center Bewertung
Ich schätze die Zuverlässigkeit von Freshdesk Contact Center. Es hat uns während der Stoßzeiten nie im Stich gelassen und hat konsequent hochwertige Anrufe geliefert.
August 25, 2024
Freshdesk contact center: Vor- und Nachteile
Vorteile
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Benutzerfreundlichkeit: Freshdesk Contact Center ist mit einer benutzerfreundlichen Oberfläche gestaltet, die es Teams erleichtert, sich zurechtzufinden und es zu nutzen.
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Skalierbarkeit: Die Software kann je nach den Bedürfnissen des Unternehmens problemlos hoch- oder herunterskaliert werden, was sie zu einer kosteneffizienten Lösung für Unternehmen jeder Größe macht.
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Erweiterte Funktionen: Freshdesk Contact Center bietet eine Reihe von erweiterten Funktionen wie Omnichannel-Support, KI-gesteuerte Automatisierung und detaillierte Analysen, die Unternehmen helfen können, ihren Kundenservice zu verbessern.
Nachteile
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Hohe Kosten: Die Preisstruktur des Freshdesk Contact Center kann ziemlich teuer sein, besonders für kleine Unternehmen oder Startups.
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Komplexität: Die Software hat eine steile Lernkurve und kann komplex in der Anwendung sein, was möglicherweise zusätzliche Schulungen erfordert.
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Eingeschränkte Anpassungsmöglichkeiten: Freshdesk Contact Center bietet nicht viel Spielraum für Anpassungen, was für Unternehmen mit spezifischen Bedürfnissen einschränkend sein kann.
Warum ist Freshdesk contact center besser als andere Call Centers Software?
Freshdesk contact center hat mehr Optionen als Vonage: 64 vs 52
