いいえ

• 会話を自動化する
• 多言語サポート
• パフォーマンス分析

• 時間を節約するツール：Intercomは、特に複数のチャットやメールで類似の質問に対する回答を再入力する必要を防ぐマクロのような機能を通じて、時間を節約できる能力が評価されています

• 包括的なオールインワンソリューション：Intercomは、ヘルプセンターやプロアクティブサポート、Slackなどの他のソフトウェアとの統合機能を備えた、顧客サポートのための包括的なソリューションと見なされています

• 自動化機能：このソフトウェアは、顧客サポートの大部分を自動化することを可能にし、記事と拡大するナレッジベースを通じてサポートの提供を簡素化します。

• チャットフローの機能が限定的

• リアルタイムの顧客入力の可視性が不足しています。一部のユーザーは、顧客が送信する前に入力内容を確認できる以前のソフトウェアの機能が恋しいと考えています。この機能により、迅速な対応が可能となっていました。

• バグや技術的な問題：一部のユーザーは、このソフトウェアに多くのバグがあると報告しており、更新がサーバー側の例外によりしばしば失われたり拒否されたりすることがあります。また、技術サポートも問題の存在を否定したり、その責任をユーザーに押し付けたりすることで批判されています。

いいえ

• ユーザーエンゲージメント機能
• 多言語サポート
• 統合機能

• さまざまなプラットフォームとの統合が容易で、使いやすい：Whatfixは、さまざまなプラットフォームとの統合が簡単で、使いやすいため、新しいプロセスやプログラムの実装が容易です。

• 顧客サポートの改善：Whatfixは、顧客に対して実践的なサポートを提供することができるため、電話やサポートチケットの数を減少させ、結果としてサポートコストの削減につながります。

• 迅速なガイド生成：このソフトウェアは、さまざまな言語でのガイドを迅速に作成できる機能を提供し、PDFや動画に簡単に変換できるため、ユーザー教育にとって貴重なツールとなります。

• 過度に熱心なコミュニケーション：企業はユーザーフィードバックを重視していますが、時にはコミュニケーションが過度に熱心であったり、ぎこちないことがあります。これが全てのユーザーに共感を得られない場合もあります。

• 分析機能の制限：Whatfixは分析機能を提供していますが、機能がより包括的であれば、ユーザーが問題を特定しやすく、ソフトウェアのパフォーマンスを理解する手助けになるでしょう。

• コンテンツの整理の難しさ：Whatfix内のコンテンツの整理は最初は混乱を招くことがあり、直感的に理解するまでに時間を要する場合があります。そのため、オンボーディングプロセスが遅れる可能性があります。

いいえ

• 統合機能
• 包括的なデータ収集
• ファネル分析

• 包括的なユーザージャーニー追跡：Heapは、ユーザーの旅の各ステップを詳細に追跡することを可能にし、改善が必要な領域を特定し、見逃されてしまう可能性のあるバグを発見することができます

• 自動データ収集：Heapは顧客データを自動で収集し、製品の興味や検索カテゴリーなどの行動を追跡します。これにより、迅速な分析とマーケティングファネルの開始に役立つ貴重な洞察と分析を提供します。

• カスタマイズ可能なセグメントとイベント

• コミュニケーションの欠如：一部のユーザーは、会社とのコミュニケーションにおいて不満を報告しており、長期的な顧客に対するロイヤルティリワードが存在しません。

• 複雑な実装：多数のチュートリアルと優れたカスタマーサービスがあるにもかかわらず、Heapの使用と実装は困難な作業となることがあり、 considerableな学習曲線を必要とします。

• 初期設定に時間がかかる：イベントの作成やページのマッピングなど、レポート作成や分析のための初期設定には時間がかかることがありますが、一度完了すれば更新する必要はありません

いいえ

• セッションリプレイ
• セグメントの発見
• ファネル分析

• 優れた顧客サポート：FullStoryは、優れた顧客サポートで知られています。彼らのチームは、製品や価格について顧客が理解できるように常に支援する準備ができており、ビジネスにとって信頼できる選択肢となっています。

• リアルタイムのユーザーインタラクション分析：FullStoryはリアルタイムのユーザーインタラクション分析を提供し、企業がユーザーの旅を理解し、問題点や改善の余地を特定できるようにします。このようなユーザー行動に対する洞察は、摩擦点を特定し、ユーザーエクスペリエンスを向上させる上で重要です。

• 包括的なセッション再生機能：FullStoryの際立った特徴の一つは、その包括的なセッション再生機能です。この機能により、企業はユーザーが自社のウェブサイトやアプリとどのようにインタラクションしているかを正確に把握でき、問題のトラブルシューティングや改善点の特定において非常に重要です。

• 特定のセッションを見つけるのが難しい：一部のユーザーは、興味のある特定のセッションを見つけるのが難しいと報告しています。これにより、ユーザーのインタラクションを分析するプロセスがより時間を要し、効率が低下する可能性があります。

• 高価格

• 不正確な「レイジクリック」機能：ユーザーのフラストレーションのポイントを特定することを目的とした「レイジクリック」機能が、時々不正確であるとの報告があります。これにより、ユーザーの行動が誤って解釈され、ユーザーエクスペリエンスを改善するための取り組みが誤った方向に進む可能性があります

いいえ

• フィードバックの受信
• 調査
• 訪問者の録画

• 中小企業に最適：Hotjarはその価格に見合った多様な印象的な機能を提供しており、ユーザーテストやコンバージョン率最適化（CRO）の開始に役立ちます。技術的な知識がないマーケターでも簡単に設定・使用でき、価値に基づいた初心者向けのUX/CROツールとして完璧に機能します。

• ユーザー調査の簡素化：Hotjarは、ウェブサイトとの顧客インタラクションに関する貴重な洞察を提供することでユーザー調査を簡素化し、UIや購入プロセスの効率化を容易にします。

• 強力で使いやすい：Hotjarはシンプルで、設定が簡単でありながら非常に強力です。ユーザーの行動やデザイン、UI/UX、インターフェースに対する反応を調査することで、コンバージョン率最適化における推測を排除します。

• 互換性の問題：HotjarのフォームトラッキングシステムはAngular-Jsウェブサイトと互換性がなく、GDPRガイドラインによりテキストフィールドからのデータを表示しません。

• セッション録画の制限：Hotjarは、検索エンジンを通じてウェブサイトを見つけるオーガニックトラフィックの訪問者を録画できないようです。これは、ユーザーのナビゲーションを理解する上で大きな欠点となる可能性があります。

• 顧客サービスの不備：一部のユーザーは、Hotjarの顧客サービスに関して、応答が遅かったり、技術的な問題の解決が困難であったりする問題を報告しています。

いいえ

• ユーザーエクスペリエンス分析
• 統合機能
• フィードバックの収集

• 視覚データ表現：Pendoは、その視覚的データ表現と、実用的な洞察を提供する効率的なアンケートにより、顧客に印象を与えます。証拠システムは、チュートリアル、ツールチップ、投票、広告、警告などの多様なコンテンツを作成することを可能にし、ユーザーエクスペリエンスを向上させます。

• 貴重なウェブベースのツール：Pendoは、小規模不動産投資家やプロパティマネージャー向けに貴重なウェブベースのツールを提供しています。デジタル賃貸申請、信用調査及びソフトチェックレポート、さらにPendoPayを通じた自動賃料徴収といった機能は、リスクを大幅に軽減します。

• 簡素化されたレポーティング：Pendoを使用すると、迅速にレポートを作成し、セグメントごとにデータを分析することが容易になります。CSSがPendoのツールと互換性がある場合、ページや機能のタグ付けが簡単になり、効率的なデータ管理が可能です。

• 一部のユーザーは、稀にバグや機能に関する問題、特にログインのトラブルを経験しており、これが作業フローや生産性に影響を与えることがあります

• モバイルアプリの不在：Pendoは現在、モバイルアプリを提供しておらず、外出先でタスクを管理したい、または必要とするユーザーにとって、アクセシビリティや利便性が制限される可能性があります。

• 学習曲線と時間消費

いいえ

• インタラクティブ学習
• アプリ内ガイダンス
• 多言語サポート

• 継続的なトレーニングとデータ品質の向上：Lemon Learningはチームの継続的なトレーニングを可能にし、データ入力の品質を向上させます

• 使いやすく、手頃な価格：ユーザーは、エディターが使いやすく、設定が簡単であると感じています。また、さまざまな使用ケースに対しても手頃な価格です

• 新入社員のオンボーディングプロセスを簡素化します：このソフトウェアは、新入社員のオンボーディングプロセスを簡素化し、各ユーザーのプロファイルに合わせた日々のサポートを提供します。

• 機能リリースの遅延：一部のユーザーは、開発中の特定の機能がリリースされるまでにかなりの時間を要することがあると指摘しており、それがソフトウェア全体の効率性を低下させる可能性があります。

• 限定された色の選択肢：この開発段階では、ユーザーは赤のような追加のハイライト色を保存することしかできず、デフォルトの色は常に青です。ユーザーが別の色を望む場合、各セクションごとに色を変更しなければならず、手間がかかる場合があります。

• 非効率的な統計機能：一部のユーザーは、統計機能があまり効率的ではないと感じており、これがユーザーエンゲージメントとソフトウェア使用状況の分析を妨げる可能性があります。

いいえ

• ユーザーのフィードバック
• セグメンテーション
• NPS調査

• 使いやすい：このプラットフォームは使いやすく、複数の言語やフォーマットをサポートしており、誰かを雇うことなく簡単にインタラクティブな製品ガイドを作成できる機能があります。

• コンバージョンの向上：UserGuidingの機能が重要な特徴を強調することで、ユーザーはトライアルから有料サービスへの移行時にコンバージョンの増加を報告しています

• サポートチケットの削減

• 機能が限定されている

• 誤解を招くプロモーション手法：一部のユーザーは、約束されたプロモーション割引が提供されなかったと報告しており、これが企業の慣行に対する不満につながっています。

• データに対する制限されたコントロール：UserGuidingは分析機能を提供していますが、一部のユーザーはデータに対するより高いコントロールを必要とする場合があり、これを満たすために追加の製品を使用する必要があるかもしれません。