いいえ

• 会話を自動化する
• 多言語サポート
• パフォーマンス分析

• 時間を節約するツール：Intercomは、特に複数のチャットやメールで類似の質問に対する回答を再入力する必要を防ぐマクロのような機能を通じて、時間を節約できる能力が評価されています

• 包括的なオールインワンソリューション：Intercomは、ヘルプセンターやプロアクティブサポート、Slackなどの他のソフトウェアとの統合機能を備えた、顧客サポートのための包括的なソリューションと見なされています

• 自動化機能：このソフトウェアは、顧客サポートの大部分を自動化することを可能にし、記事と拡大するナレッジベースを通じてサポートの提供を簡素化します。

• チャットフローの機能が限定的

• リアルタイムの顧客入力の可視性が不足しています。一部のユーザーは、顧客が送信する前に入力内容を確認できる以前のソフトウェアの機能が恋しいと考えています。この機能により、迅速な対応が可能となっていました。

• バグや技術的な問題：一部のユーザーは、このソフトウェアに多くのバグがあると報告しており、更新がサーバー側の例外によりしばしば失われたり拒否されたりすることがあります。また、技術サポートも問題の存在を否定したり、その責任をユーザーに押し付けたりすることで批判されています。

いいえ

• ユーザーエクスペリエンス分析
• 統合機能
• フィードバックの収集

• 視覚データ表現：Pendoは、その視覚的データ表現と、実用的な洞察を提供する効率的なアンケートにより、顧客に印象を与えます。証拠システムは、チュートリアル、ツールチップ、投票、広告、警告などの多様なコンテンツを作成することを可能にし、ユーザーエクスペリエンスを向上させます。

• 貴重なウェブベースのツール：Pendoは、小規模不動産投資家やプロパティマネージャー向けに貴重なウェブベースのツールを提供しています。デジタル賃貸申請、信用調査及びソフトチェックレポート、さらにPendoPayを通じた自動賃料徴収といった機能は、リスクを大幅に軽減します。

• 簡素化されたレポーティング：Pendoを使用すると、迅速にレポートを作成し、セグメントごとにデータを分析することが容易になります。CSSがPendoのツールと互換性がある場合、ページや機能のタグ付けが簡単になり、効率的なデータ管理が可能です。

• 一部のユーザーは、稀にバグや機能に関する問題、特にログインのトラブルを経験しており、これが作業フローや生産性に影響を与えることがあります

• モバイルアプリの不在：Pendoは現在、モバイルアプリを提供しておらず、外出先でタスクを管理したい、または必要とするユーザーにとって、アクセシビリティや利便性が制限される可能性があります。

• 学習曲線と時間消費

いいえ

• ユーザーエンゲージメント機能
• 多言語サポート
• 統合機能

• さまざまなプラットフォームとの統合が容易で、使いやすい：Whatfixは、さまざまなプラットフォームとの統合が簡単で、使いやすいため、新しいプロセスやプログラムの実装が容易です。

• 顧客サポートの改善：Whatfixは、顧客に対して実践的なサポートを提供することができるため、電話やサポートチケットの数を減少させ、結果としてサポートコストの削減につながります。

• 迅速なガイド生成：このソフトウェアは、さまざまな言語でのガイドを迅速に作成できる機能を提供し、PDFや動画に簡単に変換できるため、ユーザー教育にとって貴重なツールとなります。

• 過度に熱心なコミュニケーション：企業はユーザーフィードバックを重視していますが、時にはコミュニケーションが過度に熱心であったり、ぎこちないことがあります。これが全てのユーザーに共感を得られない場合もあります。

• 分析機能の制限：Whatfixは分析機能を提供していますが、機能がより包括的であれば、ユーザーが問題を特定しやすく、ソフトウェアのパフォーマンスを理解する手助けになるでしょう。

• コンテンツの整理の難しさ：Whatfix内のコンテンツの整理は最初は混乱を招くことがあり、直感的に理解するまでに時間を要する場合があります。そのため、オンボーディングプロセスが遅れる可能性があります。

いいえ

• 自動化されたカスタマージャーニー
• リアルタイム顧客支援プラットフォーム
• アプリ内コミュニケーションとアラート

• 手動で管理されていたタスクを自動化する豊富な機能：ChurnZeroが提供するプレイブックとジャーニーは、タスクを自動化し、時間を節約し、効率を向上させます。

• 顧客の健康を積極的に監視：ChurnZeroは顧客の健康を積極的に監視し、更新管理を行うことを可能にし、活動、タスク、およびデータ収集の追跡において、毎月数え切れない時間を節約します

• 特定の活動に関する詳細情報

• ChurnZeroにおける検索機能の制限

• 同じメールでCCをすることができない件：プレイやジャーニーを使用する際、このソフトウェアは同じ会社の人々を同じメールでCCすることを許可しておりません。それぞれ個別のメールが送信されるため、同じ会社の複数の人々が同じメールを別々に受け取ることになります。

• 重くて直感的でないインターフェース：このソフトウェアは重たく、直感的さに欠けるため、ナビゲートやクリックすべき場所を理解するのが難しいです

いいえ

• タスク管理
• データ統合
• カスタマーサクセスプラットフォーム

• オープンAPI統合：このソフトウェアのオープンAPIは、他のソフトウェア製品に直接統合され、即時データアクセスやマーケティングオートメーションプラットフォームを含むさまざまなツールとの統合を可能にします。

• コスト効果的：Totangoは、アプリ内NPS、成功プレイ、ツール統合など、多くの機能や役立つ特徴を低価格で提供しており、非常に良いコストパフォーマンスを実現しています。

• レスポンシブなサポートチーム：サポートチームは非常に反応が良く、助けになります。オンボーディングと実装プロセスをサポートしております。

• 必要な情報を見つけるのが難しい

• 限られたキャンペーン機能：Totangoは顧客の健康状態を包括的に把握し、離脱の初期兆候を検出する能力が評価されていますが、詳細なキャンペーンレポート、A/Bテスト、追加のキャンペーンテンプレート機能、未トリガーのキャンペーンに対するアラートを提供しないことについて批判されています

• 機能の欠如：一部のユーザーは、Totangoが特定の機能、例えば一部のレポートやダッシュボードをエクスポートする機能が欠けていると指摘しています。

いいえ

• ユーザーのフィードバック
• セグメンテーション
• NPS調査

• 使いやすい：このプラットフォームは使いやすく、複数の言語やフォーマットをサポートしており、誰かを雇うことなく簡単にインタラクティブな製品ガイドを作成できる機能があります。

• コンバージョンの向上：UserGuidingの機能が重要な特徴を強調することで、ユーザーはトライアルから有料サービスへの移行時にコンバージョンの増加を報告しています

• サポートチケットの削減

• 機能が限定されている

• 誤解を招くプロモーション手法：一部のユーザーは、約束されたプロモーション割引が提供されなかったと報告しており、これが企業の慣行に対する不満につながっています。

• データに対する制限されたコントロール：UserGuidingは分析機能を提供していますが、一部のユーザーはデータに対するより高いコントロールを必要とする場合があり、これを満たすために追加の製品を使用する必要があるかもしれません。

いいえ

• 人工知能
• クラウドベースのプラットフォーム
• クロスプラットフォーム適応性

• 顧客の自己オンボーディングの容易さ：WalkMeは新しい顧客のオンボーディングプロセスを簡素化し、顧客成功チームが既存のクライアントとの契約更新や拡張に集中できるようにします

• インタラクティブなデジタルウォークスルー：WalkMeは、顧客がサポートチームの助けを必要とせずにプラットフォームを理解し使用するのを容易にするインタラクティブなデジタルウォークスルーを提供します。

• 高いカスタマイズ性

• すべての機能を習得するには時間がかかります：WalkMeは包括的なプラットフォームであり、特にJavaScriptやCSSに熟練していない方にとって、そのすべての機能を習得するには時間がかかることがあります。

• 限定されたホスティング機能：WalkMeは動画や文書のようなリソースのホスティングをサポートしておらず、プライベートリンクの追加のみを許可しています。

• 頻繁な更新時の管理が難しい