いいえ

• 会話を自動化する
• 多言語サポート
• パフォーマンス分析

• 時間を節約するツール：Intercomは、特に複数のチャットやメールで類似の質問に対する回答を再入力する必要を防ぐマクロのような機能を通じて、時間を節約できる能力が評価されています

• 包括的なオールインワンソリューション：Intercomは、ヘルプセンターやプロアクティブサポート、Slackなどの他のソフトウェアとの統合機能を備えた、顧客サポートのための包括的なソリューションと見なされています

• 自動化機能：このソフトウェアは、顧客サポートの大部分を自動化することを可能にし、記事と拡大するナレッジベースを通じてサポートの提供を簡素化します。

• チャットフローの機能が限定的

• リアルタイムの顧客入力の可視性が不足しています。一部のユーザーは、顧客が送信する前に入力内容を確認できる以前のソフトウェアの機能が恋しいと考えています。この機能により、迅速な対応が可能となっていました。

• バグや技術的な問題：一部のユーザーは、このソフトウェアに多くのバグがあると報告しており、更新がサーバー側の例外によりしばしば失われたり拒否されたりすることがあります。また、技術サポートも問題の存在を否定したり、その責任をユーザーに押し付けたりすることで批判されています。

いいえ

• ユーザーエクスペリエンス分析
• 統合機能
• フィードバックの収集

• 視覚データ表現：Pendoは、その視覚的データ表現と、実用的な洞察を提供する効率的なアンケートにより、顧客に印象を与えます。証拠システムは、チュートリアル、ツールチップ、投票、広告、警告などの多様なコンテンツを作成することを可能にし、ユーザーエクスペリエンスを向上させます。

• 貴重なウェブベースのツール：Pendoは、小規模不動産投資家やプロパティマネージャー向けに貴重なウェブベースのツールを提供しています。デジタル賃貸申請、信用調査及びソフトチェックレポート、さらにPendoPayを通じた自動賃料徴収といった機能は、リスクを大幅に軽減します。

• 簡素化されたレポーティング：Pendoを使用すると、迅速にレポートを作成し、セグメントごとにデータを分析することが容易になります。CSSがPendoのツールと互換性がある場合、ページや機能のタグ付けが簡単になり、効率的なデータ管理が可能です。

• 一部のユーザーは、稀にバグや機能に関する問題、特にログインのトラブルを経験しており、これが作業フローや生産性に影響を与えることがあります

• モバイルアプリの不在：Pendoは現在、モバイルアプリを提供しておらず、外出先でタスクを管理したい、または必要とするユーザーにとって、アクセシビリティや利便性が制限される可能性があります。

• 学習曲線と時間消費

いいえ

• 人工知能
• クラウドベースのプラットフォーム
• クロスプラットフォーム適応性

• 顧客の自己オンボーディングの容易さ：WalkMeは新しい顧客のオンボーディングプロセスを簡素化し、顧客成功チームが既存のクライアントとの契約更新や拡張に集中できるようにします

• インタラクティブなデジタルウォークスルー：WalkMeは、顧客がサポートチームの助けを必要とせずにプラットフォームを理解し使用するのを容易にするインタラクティブなデジタルウォークスルーを提供します。

• 高いカスタマイズ性

• すべての機能を習得するには時間がかかります：WalkMeは包括的なプラットフォームであり、特にJavaScriptやCSSに熟練していない方にとって、そのすべての機能を習得するには時間がかかることがあります。

• 限定されたホスティング機能：WalkMeは動画や文書のようなリソースのホスティングをサポートしておらず、プライベートリンクの追加のみを許可しています。

• 頻繁な更新時の管理が難しい

いいえ

• 受信したフィードバック
• 調査
• 訪問者録画

• ユーザースタディの簡素化：Hotjarは、顧客がウェブサイトとどのように対話しているかに関する貴重な洞察を提供することで、ユーザースタディを簡素化し、UIおよび購入プロセスの合理化を容易にします

• 強力で使いやすい：Hotjarはシンプルで設定が簡単でありながら、非常に強力です。ユーザーの行動やデザイン、UI/UX、インターフェースに対する反応を研究することで、コンバージョン率の最適化における推測を排除します。

• 中小企業に適したソリューション：Hotjarは価格に見合った多様な素晴らしい機能を提供しており、ユーザーテストやコンバージョン率最適化（CRO）を開始するのに役立ちます。技術的な知識がないマーケターでも簡単に設定して使用でき、価値に基づく初心者向けのUX/CROツールとして最適です。

• 互換性の問題：Hotjar のフォーム追跡システムは Angular-Js ウェブサイトと互換性がなく、GDPR ガイドラインによりテキストフィールドからのデータを表示しません。

• 限定セッション録画：Hotjarは、検索エンジンを通じてウェブサイトを発見したオーガニックトラフィックの録画を欠いているようです。これはユーザーのナビゲーションを理解する上で大きな欠点となる可能性があります。

• ホットジャーのカスタマーサービスに関する問題：一部のユーザーは、ホットジャーのカスタマーサービスにおいて、対応が遅いことや技術的な問題の解決が難しいといった問題を報告しています。

いいえ

• コラボレーションツール
• リードジェネレーション
• ノーコードエディター

いいえ

• 自動画面キャプチャ
• 使いやすい注釈ツール
• 素早いガイド作成

いいえ

• インタラクティブな製品ツアー
• アプリ内メッセージング
• ノーコード実装

いいえ

• インタラクティブ学習
• アプリ内ガイダンス
• 多言語サポート

• 継続的なトレーニングとデータ品質の向上：Lemon Learningはチームの継続的なトレーニングを可能にし、データ入力の品質を向上させます

• 使いやすく、手頃な価格：ユーザーは、エディターが使いやすく、設定が簡単であると感じています。また、さまざまな使用ケースに対しても手頃な価格です

• 新入社員のオンボーディングプロセスを簡素化します：このソフトウェアは、新入社員のオンボーディングプロセスを簡素化し、各ユーザーのプロファイルに合わせた日々のサポートを提供します。

• 機能リリースの遅延：一部のユーザーは、開発中の特定の機能がリリースされるまでにかなりの時間を要することがあると指摘しており、それがソフトウェア全体の効率性を低下させる可能性があります。

• 限定された色の選択肢：この開発段階では、ユーザーは赤のような追加のハイライト色を保存することしかできず、デフォルトの色は常に青です。ユーザーが別の色を望む場合、各セクションごとに色を変更しなければならず、手間がかかる場合があります。

• 非効率的な統計機能：一部のユーザーは、統計機能があまり効率的ではないと感じており、これがユーザーエンゲージメントとソフトウェア使用状況の分析を妨げる可能性があります。