ChurnZeroは、サブスクリプション型ビジネスが顧客の離脱を防ぐために設計されたリアルタイムのカスタマーサクセスプラットフォームです。このプラットフォームは、ビジネスシステムと統合され、顧客の利用状況を理解するための行動分析を提供します。これにより、企業は顧客体験をパーソナライズし、タスクを自動化し、顧客の維持率を向上させることが可能です。主な機能には、顧客健康スコアリング、NPSトラッキング、および顧客セグメンテーションが含まれています。このプラットフォームは、顧客をより深く理解し、全体的な顧客満足度と忠誠心を向上させる手助けをします。

  • 01レビューからの利点と欠点
  • 02主な機能
  • 03Churnzeroとは何ですか?
  • 04Churnzeroは、同様のソフトウェアと比較してどのような点が優れていますか?
  • 05レビュアーによると、Churnzeroは誰に最適ですか?
  • 06Churnzero のレビュー

Churnzeroとは何ですか?

ChurnZeroは、サブスクリプションビジネスにおける顧客の流出を防ぐために設計されたリアルタイム顧客成功プラットフォームです。さまざまなデータシステムと統合し、顧客の行動を総合的に把握することで、企業がそれに応じたアプローチをカスタマイズできるようにします。主な機能には、顧客の自動ジャーニー、ユーザー行動の変化に対するアラート、アプリ内コミュニケーション、詳細な分析が含まれます。これにより、企業は製品の使用状況を追跡し、リスクの高い顧客を特定し、パーソナライズされたエンゲージメントを自動化することができます。ChurnZeroは、顧客の維持を改善し、顧客基盤を拡大することを目指すSaaS企業にとって特に有益です。このプラットフォームは、企業が積極的に顧客関係を管理し、流出を大幅に削減できるようにします。

レビュアーからの利点

  • 手動で管理されていたタスクを自動化する豊富な機能:ChurnZeroが提供するプレイブックとジャーニーは、タスクを自動化し、時間を節約し、効率を向上させます。

  • 顧客の健康を積極的に監視:ChurnZeroは顧客の健康を積極的に監視し、更新管理を行うことを可能にし、活動、タスク、およびデータ収集の追跡において、毎月数え切れない時間を節約します

  • 特定の活動に関する詳細情報: ChurnZeroは特定の活動に関する詳細情報を提供し、各ユーザーに対して効果的な支援を行い、潜在的な問題に迅速に対応することができます。

  • 顧客の利用統計と離脱リスクの可視化向上:ChurnZeroは顧客の利用統計と離脱リスクを明確に理解する手助けをし、特にカスタマーサービスチームにとって有益です

  • 簡素化された更新プロセス:このソフトウェアは、年間更新プロセスを簡素化し、コミュニケーションを改善するとともに、営業チームにとって有利なプレイの確立を支援します。

レビュアーからの欠点

  • ChurnZeroにおける検索機能の制限: アカウントの検索など、一部のワークフローが不必要に難しくなっています。CRMに重複したアカウントがある場合、CZの検索ドロップダウンでどのアカウントを選択すべきかを判断するのが困難です。

  • 同じメールでCCをすることができない件:プレイやジャーニーを使用する際、このソフトウェアは同じ会社の人々を同じメールでCCすることを許可しておりません。それぞれ個別のメールが送信されるため、同じ会社の複数の人々が同じメールを別々に受け取ることになります。

  • 重くて直感的でないインターフェース:このソフトウェアは重たく、直感的さに欠けるため、ナビゲートやクリックすべき場所を理解するのが難しいです

  • 不正確なChurnScore:ChurnScoreは常にクライアントの健康状態を正確に反映するわけではなく、これは各クライアントや彼らの特定の戦略およびプラットフォームの使用に主観的である可能性があります。

  • リアルタイムでのインタラクション機能の欠如:このソフトウェアは、@メンションを通じて同僚とのリアルタイムでのインタラクションを許可しないため、コミュニケーションやコラボレーションが制限される可能性があります。

主な機能

開始価格

N/A

無料プラン

いいえ

自動化されたカスタマージャーニー

リアルタイム顧客支援プラットフォーム

アプリ内コミュニケーションとアラート

さまざまなデータシステムとの統合

レビュアーによると、Churnzeroは誰に最適ですか?

  • クライアントインタラクションスペシャリスト:顧客と頻繁にやり取りを行う方のために、ChurnZero は使用レポート、最近の活動、アクティブなコンタクトの迅速なレビューを可能にし、潜在的な顧客問題に proactively 対処するためのトリガー付きメールとカスタムアラートを提供します。

  • 営業チーム:ChurnZeroは年次更新プロセスを簡素化し、コミュニケーションを改善し、プレイを確立する手助けをすることで、これらのチームに利益をもたらします

  • カスタマーサービスチーム:これらのチームは、ChurnZeroの使用状況統計に関する向上した可視性と、クライアントの解約リスクをより明確に理解できる能力から恩恵を受けます

  • カスタマーサクセスマネージャー (CSM) : ChurnZeroは、CSMに対してビジネスリスクを理解し管理するための一貫した拡張性のある方法を提供し、活動の追跡、タスク、およびデータ収集の作業を自動化する機能を提供します。その結果、月ごとに数えきれないほどの時間を節約できます。

  • サポートと成功チーム:これらのチームはChurnZeroを使用して利用状況の統計を追跡し、顧客の活動や行動を理解し、アプリ内およびメールプラットフォームを通じて顧客とコミュニケーションを取り、更新を監視します。そのため、可視性を重視する企業にとって優れたツールとなります。

  • Churnzero のレビュー

    4.7

    Churnzero 評価

    4.5

    使いやすさ

    5.0

    カスタマーサービス

    4.7

    コストパフォーマンス

    4.6

    推奨の可能性

    4.5

    特徴

    18 Churnzero のレビュー

    4.7 (18件のレビュー)
    レビューを書く
    • Teresa Martinez

      ChurnZero:クライアントのニーズを特定し、離脱を最小限に抑える時間節約ツール

      ChurnZeroを使えば、各アカウントにログインすることなく、個々の使用状況を簡単に把握できます。特定のアクティビティに関する詳細情報を提供してくれるため、各ユーザーを効果的にサポートすることができます。ログインしていなくても、重要なイベントについてのメールアラートが届くため、迅速に対応することが可能です。もう少しアラートがあれば良いと思いますが、チームは非常に反応が良く、私たちは技術が私たちのプラットフォームに統合されるのを待っているところです。

      8月 4, 2024

    • Joan E

      ChurnZeroのタスク管理機能で生産性を向上させる

      ChurnZeroのタスク管理機能は、私たちの生産性を大幅に向上させました。現在、簡単にタスクを割り当て、進捗を追跡し、何も見落とすことがないようにすることができます。

      7月 27, 2024

    • Ronald Smith

      先進的なテクノロジーの強豪:ChurnZero

      ChurnZeroが提供する利用状況の洞察、NPSのローンチ、サポートチケットの表示を評価しております。また、統合やカスタマーサービスのサポートには満足しています。しかし、ソフトウェアが@メンションを通じて同僚とのリアルタイムのやり取りを許可しないことには失望しています。

      7月 21, 2024

    • Edward S

      顧客の進捗状況またはその欠如を監視するのに最適です

      ChurnZeroとの経験は非常にポジティブでした。私たちは多くのデータを持っており、何を追跡し、いつ追跡するかを決定することが性能向上の鍵でした。初期の問題を解決した今、ChurnZeroはスムーズに機能しており、以前は追跡できなかったデータを把握できるようになり、顧客に対して優位性を持つことができています。ChurnZeroは私たちのニーズに非常に迅速に対応してくれ、すべての要求に応えられなかったとしても、素晴らしいフィードバックを提供してくれました。顧客の活動を監視し、彼らのためにベンチマークを設定できるシステムがあることは素晴らしいことです。私が直面した唯一の問題は、プレイやジャーニーを使用している際に、同じ会社の人々を同じメールにCCできないことです。現在は個別にメールが送信されるため、同じ会社の複数の人々が同じメールを別々に受け取ります。この機能が今後追加されることを期待しています。

      7月 14, 2024

    • Gerald Rodriguez

      ChurnZero:成功のためのクライアント管理を変革します!

      クライアントと頻繁にやり取りをし、電話のスケジュールを調整する者として、ChurnZeroは非常に有益であると感じています。これにより、使用状況レポート、最近の活動、さらにはアクティブな連絡先を迅速に確認することができます。ChurnZeroのダッシュボードやカスタムアラートを通じて新しいユーザーを発見することができたこともあり、関連するすべての関係者に対する可視性が向上しました。トリガーメールやカスタムアラートは非常に助けになり、クライアントが問題を提起する前に潜在的な問題に対処することができました。これにより、クライアントにとって有益な味方でありリソースとなることができています。唯一の小さな不満は、ChurnScoreがクライアントの健康状態を常に正確に反映しているわけではないという点ですが、これは各クライアントの具体的な戦略やプラットフォームの利用に依存することを理解しています。

      7月 7, 2024

    • Cynthia

      ChurnZero統合はワークフローとデータの正確性を向上させます

      ChurnZeroのCRMシステムとの統合により、私たちのワークフローが効率化され、データの正確性が向上しました。顧客とのインタラクションを追跡し、最高のサービスを提供することがこれまで以上に簡単になりました。

      6月 29, 2024

    • Sandra G

      ChurnZeroの自動化:私たちのチームにとってのゲームチェンジャー

      ChurnZeroの自動化機能は、私たちのチームにとって革命的なものでした。私たちはルーチンタスクを自動化することができ、戦略的な取り組みに集中するための時間を確保できました。

      6月 24, 2024

    • Kevin B

      ChurnZeroにおけるカスタマイズ:多用途なカスタマーサクセスマネジメントツール

      私はChurnZeroにおけるカスタマイズのレベルに感銘を受けています。このソフトウェアを私たちの特定のニーズに合わせて調整することができるため、顧客成功管理において本当に多用途なツールとなっています。

      6月 15, 2024

    • Gerald Rodriguez

      ChurnZeroによる革新的な顧客成功管理

      全体的に、ChurnZeroには非常に満足しております。これは、私たちの顧客成功管理へのアプローチを変革した強力なツールです。

      6月 10, 2024

    • James

      効果的なトレーニングリソース:ChurnZeroの持つ可能性を引き出す

      ChurnZeroが提供しているトレーニングリソースに感謝しております。それらのおかげで、私たちのチームはソフトウェアに迅速に習熟し、その可能性を最大限に引き出すことができました。

      6月 2, 2024

    • Philip Garcia

      素晴らしいプラットフォーム、卓越したチーム、卓越した体験

      私のChurnZeroでのカスタマーサクセスマネージャー(CSM)は非常に優れており、常に期待を超えた成果を上げています。これが私がこのレビューを書く主な理由です。利用可能なインテグレーションはスムーズに機能し、専任のCSMも含まれています。他のプラットフォームと比較して学習曲線は急ではありません。私たちは一般的な製品使用データのためにGoogle BQを利用していますが、毎週このデータを抽出するAPIを構築するにはかなりの開発時間が必要で、これが唯一の欠点です。私は、ChurnZeroが手頃な価格で優れた体験を提供し、専任のCSMがいることから選びました。

      5月 27, 2024

    • Sara Rodriguez

      ChurnZero:日々の闘い

      全体的に、私は仕事のためにChurnZeroを毎日使用しなければなりませんが、非常に好みではないため、すべての入力を行うために週に一度だけ時間を割いており、できるだけ避けています。唯一評価している機能は、各クライアントアカウントに対して表示されるメールのストリームです。しかし、このソフトウェアは動作が重く、直感的ではないため、ナビゲートやクリックする場所を理解するのが難しいです。

      5月 20, 2024

    • Steven Miller

      ChurnZeroは使いやすいインターフェースとレポーティング機能でチームの効率を向上させます

      ChurnZeroのユーザーフレンドリーなインターフェースと包括的な報告機能により、私たちのチームの効率が大幅に向上しました。現在、顧客のエンゲージメントを容易に追跡し、サービス向上に役立つトレンドを特定することができます。

      5月 13, 2024

    • Dylan Johnson

      ChurnZero:カスタマーサクセスマネージャーにとってのゲームチェンジャー

      カスタマーサクセスマネージャーとして、ChurnZeroが顧客関係の管理において非常に貴重なツールであると感じています。リアルタイム分析と顧客セグメンテーション機能により、問題に発展する前に潜在的な課題に先手を打って対処することができました。

      5月 5, 2024

    • Madison S

      ChurnZeroの優れたサポートチーム:迅速で、知識豊富で、親切です

      ChurnZeroのサポートチームは非常に素晴らしいです。彼らは迅速で、知識が豊富で、常に私たちがソフトウェアを最大限に活用できるように手助けしてくれます。

      4月 27, 2024

    • Terry G

      ChurnZeroの柔軟性と可能性を探る

      私はChurnZeroの使用に比較的新しいのですが、その柔軟性とSalesforceから引き出せる膨大な情報に感心しています。私たちの会社は可視性を重視しており、ChurnZeroはサポートおよび成功チームにとって素晴らしいツールであることが証明されています。私たちはこれを使用して利用統計を追跡し、顧客の活動や行動を理解し、アプリ内およびメールプラットフォームを通じて顧客とコミュニケーションを取り、更新を監視しています。このツールにはまだ探求すべきことがたくさんあると信じています。ChurnZeroが予測を行い、リスクのある顧客を特定し、対処するのを助けてくれることを期待しています。アビーは私たちのチームのトレーニングを非常に良く行ってくれました。内部の課題もいくつかありますが、例えばSalesforceのデータをクリーンに保つことや、顧客の健康を監視するために最適なものを見つけることなどです。しかし、ChurnZeroを使用すればするほど、私たちは適切なバランスを見つけるのが上手くなっています。

      4月 20, 2024

    • Grace

      顧客インサイトの強化:ChurnZeroの予測分析がリテンション戦略を革新する

      ChurnZeroの予測分析により、顧客の行動について新しいレベルの洞察を得ることができました。これにより、顧客の解約リスクを予測し、顧客を維持するための積極的な対策を講じることが可能となりました。

      4月 15, 2024

    • Kyle Miller

      強力なソフトウェア、優れたサポート、改善の余地

      私のChurnZeroのアカウントおよびサービスチームとの経験は非常にポジティブでした。彼らはエネルギッシュで、常にサポートの準備ができている方々です。ChurnZeroを使用することで、私は自分のビジネスリスクを一貫してスケーラブルな方法で理解し、管理できると感じています。チームが管理する各顧客および顧客セグメントの健康状態を把握できることを感謝しています。プレイブックやジャーニーにはまだ慣れていませんが、手動で管理していたタスクを自動化する多くの豊富な機能を提供してくれます。ChurnZeroは、今後1年間で世界中のCSMチームが活動、タスク、データ収集を追跡するのに数えきれないほどの時間を節約してくれると信じています。しかし、ChurnZeroの一部のワークフローは、アカウントを検索する際に不必要に難しいことがあります。私たちのCRMに重複アカウントがある場合、CZの検索ドロップダウンでどのアカウントを選択すべきか判断するのが難しいことがあります。私たちは、ChurnZeroが管理できるからこそそれを選びました。

      4月 14, 2024

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