Freshdesk vs Zendesk: ¿Qué herramienta elegir?

Para ofrecer un servicio al cliente de alta calidad y responder a las consultas de los clientes lo más rápido posible, necesitas la plataforma de software adecuada. Sin embargo, con tantos productos diferentes en el mercado, puede ser difícil identificar la mejor herramienta para tu negocio.

Algunos de los mejores software de gestión de servicio al cliente incluyen Freshdesk y Zendesk. En esta guía, comparamos las diferencias y características de las dos soluciones para ayudarte a encontrar el mejor software para tu negocio. ¿Listo para Freshdesk VS Zendesk? ¡Entonces no esperes más y descubre el SaaS que necesitas!

Freshdesk y Zendesk son ambos reconocidos por su rendimiento y el alcance de sus servicios. Ambos ofrecen una amplia gama de características, por lo que es difícil a primera vista decidir cuál es mejor que el otro en el duelo Freshdesk VS Zendesk.

Para ayudarte a elegir la solución de software más adecuada a las necesidades de tu negocio, hemos elaborado una tabla de comparación de las características clave de cada plataforma de soporte al cliente. Cada criterio está evaluado por un sistema de estrellas y acompañado de un comentario para facilitarte la lectura de la tabla a continuación.

Ambas herramientas de gestión de servicio al cliente son soluciones SaaS de alto rendimiento con un historial comprobado en el mercado de software. Cada plataforma tiene sus propias fortalezas, debilidades y características relevantes. Por esta razón, es difícil identificar un solo factor que diferencie a Freshdesk y Zendesk. Sin embargo, la diferencia principal radica en el público objetivo de cada herramienta. De hecho, mientras que Zendesk es la plataforma elegida por empresas grandes o startups con presupuestos sustanciales, Freshdesk es la herramienta de elección para pequeñas empresas o equipos con presupuestos limitados.

Freshdesk es la plataforma más fácil de entender. Su interfaz agradable e intuitiva se puede aprender rápidamente por todo tipo de usuarios. Esto la hace ideal para pequeñas empresas que no necesariamente tienen un conocimiento técnico sólido en este tipo de software SaaS. Además, esta herramienta ofrece un plan gratuito. Esto es perfecto para tener una idea inicial y probar la plataforma sin incurrir en costos durante la fase de prueba. Si bien Freshdesk ofrece menos integraciones que su contraparte, aún puede conectarse fácilmente a herramientas como PayPal, Slack, Salesforce o incluso Google Analytics. Por todas estas razones, la plataforma Freshdesk satisface la mayoría de las necesidades empresariales y es la herramienta de elección para respaldar el desarrollo de pequeñas y medianas empresas.

Zendesk se considera uno de los líderes en servicio al cliente. Más caro que Freshdesk, también ofrece una gran cantidad de características que deleitarán al conocedor más exigente. Las capacidades avanzadas de informes del software, por ejemplo, son perfectas para obtener informes completos sobre el rendimiento del equipo. Hay que decir, sin embargo, que Zendesk es más caro de operar que Freshdesk. Está diseñado principalmente para empresas que buscan una plataforma completa y que tienen la capacidad financiera para optar por esta herramienta.

Freshdesk ofrece muchas ventajas. En primer lugar, la herramienta de software es extremadamente fácil de usar, lo que la hace accesible para el público más amplio posible. Además, incorpora funcionalidades de automatización basadas en inteligencia artificial. Todos los tickets entrantes se analizan y se asignan al miembro adecuado del equipo de manera eficiente y sin esfuerzo. A esto se suma su costo relativamente bajo y la presencia de un plan gratuito. Todos estos elementos hacen de Freshdesk la plataforma de elección para las empresas que desean ir directo al grano con una solución SaaS potente y de alto rendimiento que también sea muy fácil de aprender.

Sin embargo, la solución de software Freshdesk también tiene sus desventajas. Su plan gratuito, por ejemplo, es práctico. Sin embargo, también tiene algunas limitaciones que obligan a algunos equipos a actualizar a la versión de pago si desean lograr sus objetivos comerciales. Además, las funcionalidades de análisis son un poco limitadas, especialmente en el plan gratuito donde solo hay un informe disponible. La falta de detalle en los informes también dificulta la optimización de los procesos de gestión de solicitudes de los clientes. Por eso es tan importante evaluar sus necesidades. En particular, antes de optar por el plan gratuito, asegúrese de que cumpla con sus requisitos operativos.

La plataforma de gestión de servicio al cliente es líder en este segmento. Esto se ilustra con una gran cantidad de características avanzadas que satisfacen las expectativas incluso de los expertos más exigentes. Una de las principales ventajas de Zendesk es su profundidad funcional. Dependiendo de sus necesidades, puede personalizar la herramienta para que se ajuste perfectamente a los requisitos específicos de su equipo. Para hacer esto, la herramienta cuenta con una poderosa API que hará maravillas con el equipo técnico adecuado. Esta personalización también se evidencia en la gran cantidad de integraciones ofrecidas por Zendesk. Más de 1,000 aplicaciones de software pueden conectarse a la plataforma en cuestión de momentos.

Sin embargo, como todo software, Zendesk también tiene sus inconvenientes. El primero es su alto costo, lo que significa que es más adecuado para empresas con el presupuesto para utilizarlo a largo plazo. Además, el servicio al cliente de Zendesk no es el mejor. Algunos usuarios se quejan de que la calidad de este servicio de soporte no cumple completamente con sus necesidades. Además, esta plataforma es compleja de usar y desplegarla puede requerir cierto esfuerzo por parte de su equipo. Por lo tanto, es mejor contar con un equipo técnico sólido y personal experimentado para aprovechar al máximo el software de Zendesk.

En nuestra comparación de software Freshdesk y Zendesk, encontramos que Freshdesk tiene varias ventajas, como facilidad de uso, un menor costo por uso en comparación con su competidor y soluciones de automatización altamente relevantes para facilitar el trabajo de su personal. Esta plataforma de SaaS es, por lo tanto, una opción adecuada si desea centralizar sus necesidades y acciones en términos de gestión de solicitudes de los clientes. Esto significa que puede implementar una estrategia completa de fidelización de clientes, aunque Freshdesk tiene menos características avanzadas que el líder del sector, Zendesk.

La elección entre dos herramientas de SaaS siempre depende de muchos factores, como el tamaño de la empresa, las habilidades de su equipo técnico, su presupuesto y sus necesidades específicas. Diríamos que Freshdesk es mejor que Zendesk si, sobre todo, estás buscando una herramienta asequible que te permita responder a las consultas de los clientes. Freshdesk tiene todas las características que necesitas para configurar un departamento de servicio al cliente de primera clase. Su facilidad de uso y plan gratuito, por ejemplo, son dos criterios importantes si quieres implementar una solución rápida."

Freshdesk facilita de forma rápida y sencilla implementar una herramienta de gestión de servicio al cliente. Puede facilitar el trabajo de sus agentes al tiempo que mejora significativamente su rendimiento. Las herramientas de análisis, por ejemplo, le permiten identificar áreas de mejora para optimizar su rentabilidad. Y es en términos de rentabilidad donde Freshdesk realmente destaca. Sus opciones de precios asequibles le brindan acceso a funcionalidades robustas al tiempo que mantiene los costos bajo control. Si eres una startup, Freshdesk es la manera perfecta de comenzar a responder a las solicitudes de los clientes lo más rápido posible, aumentar la satisfacción del cliente y construir lealtad.

Todo depende del tamaño de tu negocio y sus necesidades en términos de funcionalidad y personalización. Para pequeñas empresas sin necesidades particulares, la solución Freshdesk puede reemplazar perfectamente a Zendesk. Para empresas más grandes, Freshdesk puede tener más dificultades para reemplazar a su competidor, especialmente debido al menor número de integraciones de software disponibles. Además, la poderosa API de Zendesk también es difícil de reemplazar si estás buscando una personalización de plataforma muy sólida. Por lo tanto, todo depende de tus expectativas y necesidades, ya que es difícil generalizar en este punto de comparación.

Como vimos anteriormente, Freshdesk ofrece planes de precios que son generalmente más asequibles que Zendesk. Con siete planes diferentes, Freshdesk te permite encontrar la opción que mejor se adapte a tus necesidades. Los primeros tres planes, enfocados en soporte técnico, van desde €0 a €79 al mes por agente. Los siguientes tres planes son muy relevantes si deseas implementar un servicio de atención al cliente omnicanal, con tarifas que van desde €22 a €99 al mes por agente. También es posible suscribirse a un plan gratuito limitado para reducir aún más los costos asociados con el software.

El software de Freshdesk es un referente en el campo de las herramientas de servicio de atención al cliente. Sin embargo, existen muchas otras plataformas SaaS que también pueden satisfacer tus necesidades. Para identificar la mejor solución de software para tu negocio en particular, debes considerar varios factores, incluyendo la ergonomía de la herramienta, la cantidad de integraciones ofrecidas, las funciones de automatización y la gestión de tickets.

Alternativas a Freshdesk incluyen Hubspot Service Hub, Zendesk, Intercom y Zoho Desk.

Si estás buscando una herramienta fácil de implementar y utilizar, con planes de precios asequibles, entonces Freshdesk es para ti.

Como hemos visto, Zendesk es un nombre reconocido en software de soporte al cliente. Potente, con características altamente relevantes, es la elección de muchas empresas que buscan una plataforma de alto rendimiento. Al utilizar esta herramienta, seguramente tendrás a tu disposición todas las funcionalidades que tus agentes puedan necesitar para llevar a cabo exitosamente las tareas que les encomiendes. Sin embargo, ningún software es perfecto. Por eso es una buena idea comparar Zendesk con su contraparte Freshdesk. Esto te brindará toda la información que necesitas para tomar tu elección.

La fortaleza de Zendesk radica en su capacidad para cumplir con los requisitos más exigentes. De hecho, esta solución SaaS es más potente y escalable que Freshdesk. El gran número de integraciones disponibles, por ejemplo, combinado con una API robusta, significa que puedes personalizar Zendesk según tus necesidades. Además, los análisis de Zendesk son utilizados por muchos gestores de servicios para identificar tendencias y entender por qué y cómo ciertos agentes responden mejor a las solicitudes de los clientes. Como resultado, puedes ajustar tus procesos y mejorar continuamente la satisfacción del cliente. Sin embargo, califiquemos esta afirmación enfatizando la mayor complejidad en el uso de Zendesk.

Recomendamos utilizar Zendesk para optimizar tus procesos de servicio al cliente. Si ya tienes un equipo de relaciones con el cliente y deseas mejorar su productividad, Zendesk es perfecto. La automatización del flujo de trabajo posible con este software agiliza las acciones de tus agentes al eliminar tareas de bajo valor agregado. Además, las potentes herramientas de análisis de Zendesk y sus funcionalidades basadas en inteligencia artificial pueden ayudar a mejorar procesos que ya estén bien establecidos. Al elegir Zendesk, podrás gestionar de mejor manera las interacciones con los clientes, responder preguntas más rápido y resolver problemas con mayor facilidad.

Una vez más, todo depende de tus necesidades. Si tienes un equipo técnico sólido, un grupo de agentes ya en su lugar y quieres optimizar tus procesos, Zendesk puede reemplazar a Freshdesk, ya que te ofrecerá funcionalidades más avanzadas. En particular, estas te brindarán la oportunidad de ir más allá en la mejora de los flujos de trabajo. Sin embargo, si no eres una gran empresa y tu presupuesto o necesidades son un poco más limitados, Zendesk tendrá dificultades para reemplazar a Freshdesk, ya que es más complejo de implementar y más costoso de operar para tu centro de gestión de clientes.

El precio del software de Helpdesk puede variar ampliamente, dependiendo de las características requeridas, el número de usuarios y la duración de la suscripción. Sin embargo, como ya hemos visto, el paquete de precios de Zendesk es en general más caro que el de Freshdesk. El plan estándar de Zendesk representa una inversión más del doble en comparación con el mismo tipo de plan en Freshdesk. Además, a diferencia de su competidor, Zendesk no ofrece ningún plan gratuito. Sin embargo, aunque es más caro, la herramienta SaaS de Zendesk también es más rica en funcionalidades empresariales, especialmente cuando se trata de opciones de gestión de tickets de clientes.

Es complicado determinar el mejor software en un campo, porque todo depende de las necesidades de su empresa. Aunque Zendesk se considera una de las mejores soluciones de software en el mercado, hay muchos criterios que debe tener en cuenta para hacer la elección correcta, incluido el precio de la herramienta, pero también las características incluidas, la facilidad de uso del software y la calidad del soporte al cliente.

Alternativas a Zendesk incluyen Microsoft Dynamics 365 Customer Service, Oracle Service Cloud, Freshdesk y Zoho Desk.

Si está buscando una solución completa con funciones avanzadas de automatización e informes, Zendesk es sin duda una excelente opción.

La diversidad de integraciones de software es un criterio que no debes pasar por alto. Al conectar tus herramientas actuales con tu plataforma de servicio al cliente, podrás agilizar tus acciones y optimizar tus flujos de trabajo. Para lograr esto, debes optar por un software que ofrezca una amplia gama de integraciones. Este es particularmente el caso de Zendesk, que es capaz de sincronizarse con más de 1,000 aplicaciones de software como Slack, JIRA, Giphy o Google Play Review. Esta diversidad de integraciones es ideal para personalizar y ampliar la funcionalidad de tu plataforma de relaciones con el cliente. Además, incluso puedes ir más allá con la API de Zendesk.

Para mejorar constantemente su servicio postventa y proporcionar la mejor respuesta posible a las solicitudes de los clientes, es necesario establecer un riguroso monitoreo del desempeño de sus agentes. El tiempo de respuesta promedio, el tiempo de resolución de solicitudes o la tasa de satisfacción del cliente son indicadores clave de rendimiento que deben tenerse en cuenta. Zendesk es perfecto para esto, ofreciéndole análisis en profundidad del trabajo de su equipo. Incluso puede comparar su rendimiento con otras empresas o automatizar el proceso de informes para hacer que su departamento de soporte al cliente sea aún más eficiente.

Al utilizar una plataforma de soporte al cliente, una de las mejores opciones para limitar la avalancha de solicitudes es implementar las llamadas herramientas de autocuidado. En otras palabras, los clientes encuentran respuestas a sus preguntas a través de herramientas en línea como una base de conocimientos. Tanto Zendesk como Freshdesk te permiten crear esta base de conocimientos. Sin embargo, la gran fortaleza de Freshdesk es que ofrece a todos sus clientes la oportunidad de diseñar dicha base desde el plan gratuito. En cambio, Zendesk solo ofrece esta funcionalidad en los planes de precios más caros.

La personalización es un punto clave al comparar diferentes soluciones de atención al cliente de SaaS. De hecho, es importante personalizar la marca del portal para que coincida con los colores corporativos. Tanto Freshdesk como Zendesk ofrecen una variedad de funciones en este sentido. El primero te da la oportunidad de personalizar numerosos elementos, como el encabezado o el pie de página, para que la plataforma se adapte perfectamente a tu empresa. Zendesk no se queda atrás, permitiéndote eliminar la marca de Zendesk de todos tus widgets de soporte. Luego puedes hacer que la herramienta de servicio de asistencia sea tuya y ofrecer a tus clientes una experiencia poderosa y personalizada.

En el corazón de cada herramienta de servicio al cliente se encuentran los tickets. Gracias a ellos, puedes hacer un seguimiento de todas las solicitudes y responder a ellas de manera rápida y eficiente. Si bien Zendesk y Freshdesk ofrecen potentes características de gestión de tickets, Zendesk es, sin duda, mejor en este aspecto. La gran cantidad de opciones disponibles en la plataforma es impresionante. La herramienta te permite asignar, dar seguimiento, modificar y eliminar tickets con facilidad. Pero Zendesk va aún más allá, utilizando la automatización para analizar la base de datos de soporte y detectar problemas similares en cuestión de segundos. Los agentes luego tienen acceso a la solución en cuestión de momentos.

Cuando implementas una solución de Helpdesk, tu objetivo es brindar la mejor respuesta posible a las consultas de tus clientes. Pero tus clientes utilizan una multitud de canales, y es mejor ofrecerles una amplia gama de opciones de comunicación. De esta manera, tus clientes pueden contactarte a través de su canal preferido en cualquier momento. Aquí es donde Freshdesk se destaca. Unifica todas las comunicaciones relacionadas con el soporte dentro de la plataforma. Ya sea que tus clientes intenten comunicarse contigo por teléfono, correo electrónico, chat, a través de redes sociales, WhatsApp o tu sitio web, pueden estar seguros de un intercambio rápido y sencillo con un agente.

La facilidad de uso y el atractivo de una interfaz es en parte una sensación subjetiva. Sin embargo, muchos usuarios de estas herramientas coinciden en que la plataforma SaaS de Freshdesk es más fácil de usar. Toda la información está rápidamente y fácilmente accesible para sus agentes, quienes no tendrán que hacer mucho esfuerzo para identificar los datos que están buscando lo más rápido posible. De hecho, las opciones de clasificación accesibles les permiten encontrar tickets según diferentes características o criterios, como la prioridad, las etiquetas o incluso la fecha en que se manejó el ticket.