O que é Ytel?
Vantagens segundo os avaliadores
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Interface fácil de usar: A interface amigável do Ytel simplifica o processo de fazer chamadas e treinar novos agentes, mesmo aqueles sem formação técnica. Isso o torna a escolha ideal para call centers iniciantes
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Relatórios robustos: O recurso robusto de relatórios do software simplifica o processo de geração e análise de relatórios. Isso permite fácil monitoramento dos agentes e suas atividades, como tempos de login, tempos de chamada e tempos de espera
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Recurso de correio de voz sem toque: Este recurso permite um ponto de contato adicional com os clientes. Observou-se que aumenta a taxa de abertura de e-mails e melhora a resposta geral do cliente.
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Suporte baseado nos EUA: A equipe de suporte experiente e prestativa da Ytel baseada nos EUA é um recurso de destaque. Eles são consistentemente úteis e abertos para personalizar o sistema de acordo com as preferências do usuário
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Discagem rápida: O sistema de discagem da Ytel foi projetado para ser rápido, permitindo que uma maior quantidade de chamadas seja feita em menos tempo. Isto é particularmente benéfico quando o objetivo é alcançar mais contactos em vez de focar na qualidade das chamadas.
Desvantagens segundo os avaliadores
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Pequenos atrasos ao encerrar chamadas: Embora esses atrasos sejam pequenos, eles ainda podem afetar a eficiência geral das operações do call center
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Falta de gravação automática de chamadas: Este recurso é essencial para garantia de qualidade e fins de treinamento, mas está faltando no Ytel
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Suporte ao cliente ruim: alguns usuários relataram que a equipe de suporte muitas vezes atribui a culpa dos problemas à rede ou aos computadores do usuário, sem saber detalhes específicos
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Acesso limitado às informações da lista: Não existe um método rápido para acessar as informações da lista para alterações imediatas, o que pode ser demorado e ineficiente.
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Tempo de pausa perceptível entre chamadas: isso pode levar à ineficiência e perda de tempo para os agentes do call center
Principais características
Preço inicial
Plano gratuito
Integração de API
Sistema baseado em nuvem
Comunicação multicanal
Relatórios e análises
Escalabilidade
Preço inicial
N/A
Plano gratuito
Não
Integração de API
Sistema baseado em nuvem
Comunicação multicanal
Relatórios e análises
Escalabilidade
Como Ytel se compara a softwares similares?
Produto
Preço
N/A
Plano gratuito
Não
Características
Vantagens
Desvantagens
Alternativas
Deal
Nenhum deal disponível no momento
Para quem Ytel é melhor, segundo nossos avaliadores?
Empresas que necessitam de implantação rápida: Ytel é ideal para empresas que necessitam de implantação rápida, pois pode ser configurado em poucos dias, é fácil de gerenciar e oferece um sistema combinado para manter os agentes ocupados.
Gerentes de call center: Ytel é benéfico para gerentes de call center, pois fornece uma interface amigável para configurar e executar campanhas e oferece uma gama de produtos e integrações para soluções abrangentes
Pequenos call centers de saída: Ytel é adequado para pequenos call centers de saída devido à sua interface fácil de usar e recursos robustos de relatórios que simplificam as chamadas de saída
Call centers para iniciantes: Ytel é recomendado para call centers iniciantes, pois é um sistema de discagem decente, fácil de usar e eficiente para fazer um grande número de chamadas.
Administradores em call centers: Ytel é adequado para administradores em call centers, pois fornece um recurso de relatórios fácil de usar e monitoramento visual dos agentes, embora o gerenciamento de múltiplas campanhas possa ser um desafio
Avaliações de Ytel
4.3
Avaliação de Ytel
4.0
Facilidade de uso
3.5
Suporte ao cliente
3.3
Custo-benefício
3.3
Probabilidade de recomendar
4.2
Funcionalidades
23 Avaliações de Ytel
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Philip A
Compromisso com a qualidade: atualizações e melhorias contínuas da Ytel
Por último, as constantes atualizações e melhorias da equipa Ytel mostram o seu compromisso em fornecer um produto de alta qualidade. Eles ouvem o feedback dos clientes e se esforçam para melhorar seu software.
07 setembro 2024
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Linnea G
Aprendizagem e uso sem esforço com Ytel
No geral, tive uma experiência positiva com o aplicativo ytel. Achei-o amigável e fácil de entender, com a maioria dos recursos autoexplicativos. Também apreciei a capacidade do sistema de manter um registro das chamadas e suas disposições. No entanto, fiquei frustrado com a necessidade constante de fazer login e logout para atualizar quaisquer chamadas bloqueadas.
02 setembro 2024
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Ruth A
Fácil de operar e abrangente: a experiência Ytel!
Com o recurso de correio de voz Ringless da Ytel, posso entrar em contato com meus clientes com um ponto de contato extra. Eles respondem à mensagem e retornam as ligações. Também observei uma taxa de abertura mais alta em nossos e-mails desde que comecei a usar o Ringless Voicemail para acompanhar e-mails. Meus gerentes de call center deram feedback positivo, notando uma diferença no call center quando a campanha Ringless está ativa. Estou muito satisfeito com a plataforma e tecnologia Ytel. Eu valorizo a facilidade de configurar e lançar uma nova campanha e a capacidade de carregar e inserir sem esforço uma nova lista de leads em uma campanha existente. Gostaria que o sistema pudesse funcionar durante um determinado período com o orçamento permitido. Atualmente, tenho que iniciá-lo todos os dias e deixá-lo funcionar. Tenho certeza de que há uma razão para isso, mas seria ideal se pudesse funcionar sozinho todos os dias.
27 agosto 2024
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Diane Garcia
Excelência acessível: recursos avançados do Ytel sem quebrar o banco
Vale a pena mencionar a acessibilidade do Ytel. Apesar de seus recursos avançados, não sobrecarrega nosso orçamento
17 agosto 2024
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Drake D
Ficando aquém das expectativas
Não acho que o software, ytel, valha o investimento da nossa empresa. Embora eu aprecie o recurso que me permite ver quem está no intervalo, online, offline, etc., tenho problemas com a função de escuta de chamadas, pois as chamadas ao vivo geralmente soam distorcidas. Há também um problema de interferência de outras linhas, o que às vezes me permite ouvir informações privadas de outras chamadas. Acho um desafio localizar chamadas específicas, mesmo após um longo processo de pesquisa. Nem todas as chamadas são gravadas e frequentemente tenho que solicitar uma chamada específica. Por exemplo, uma chamada pode ser exibida com 25 minutos de duração, mas não consigo ouvi-la.
10 agosto 2024
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Joshua
Desempenho aprimorado por meio do impressionante recurso de rastreamento de chamadas da Ytel
Estou impressionado com o recurso de rastreamento de chamadas do Ytel. Permite-nos monitorizar e analisar as nossas chamadas, o que tem levado a uma melhoria do desempenho do nosso call center
05 agosto 2024
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Justin W
Excelente suporte, curva de aprendizado acentuada com Ytel
No geral, minha experiência com a Ytel tem sido bastante positiva. A equipe de suporte técnico é sempre prestativa, embora às vezes suas explicações possam ser complexas. Como administrador, é importante aprender rapidamente devido às muitas variáveis envolvidas na execução de uma campanha completa. O recurso de relatório é fácil de usar e de analisar, e acho muito útil monitorar visualmente meus agentes enquanto eles fazem login, atendem chamadas e monitoram seus tempos de espera. No entanto, gerenciar as muitas variáveis necessárias para diversas campanhas pode ser desafiador e o tempo de atualização da tela é muito longo.
29 julho 2024
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Pamela J
O discador automático da Ytel aumenta a produtividade
O recurso de discagem automática do Ytel economiza tempo. Aumentou significativamente nossa produtividade ao automatizar o processo de discagem
22 julho 2024
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Martha S
Suporte ao cliente de alto nível: assistência rápida e útil na Ytel
O suporte ao cliente da Ytel é excelente. Eles estão sempre disponíveis para ajudar e suas respostas são rápidas e úteis
13 julho 2024
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Keilani
Superando as expectativas: minha experiência excepcional com o software Ytel Call Center
Estou absolutamente emocionado em compartilhar minha experiência com o Ytel, um software de call center que realmente superou minhas expectativas! Depois de explorar uma infinidade de alternativas, finalmente encontrei meu par perfeito em Ytel. Existem inúmeras razões pelas quais adoro este software, mas deixe-me destacar algumas. Em primeiro lugar, a interface do usuário é um sonho tornado realidade! É tão intuitivo que reduziu significativamente o tempo de treinamento dos agentes. Em segundo lugar, o seu suporte, integração e equipe técnica são simplesmente os melhores. Eles nunca deixam de entregar e estão sempre prontos para ajudar. Em terceiro lugar, o tempo de atividade é fenomenal. Não consigo me lembrar de uma única ocasião em que estivemos off-line. Além disso, a qualidade da voz é excelente, sem latência ou problemas de Internet. Seus servidores estão sempre funcionando, garantindo um bom funcionamento em todos os momentos. Em quarto lugar, a qualidade da voz é incomparável em comparação com outros softwares de contact center. É como experimentar a voz HD, que é uma virada de jogo em nossa linha de trabalho. Em quinto lugar, o recurso de relatório é um salva-vidas. Ele me fornece todos os relatórios de que preciso, exatamente quando preciso deles. É bem estruturado e super fácil de navegar. Por último, estamos atualmente testando a versão beta de uma integração com um provedor de garantia de qualidade que eles estão desenvolvendo. Isso foi criado para nos fornecer uma solução abrangente e pronta para uso. Estou genuinamente animado com isso! Concluindo, a Ytel tem sido uma revelação em nossas operações de call center. É um software que realmente cumpre o que promete!
06 julho 2024
