Vantagens segundo os avaliadores
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Discagem rápida: O sistema de discagem da Ytel foi projetado para ser rápido, permitindo que uma maior quantidade de chamadas seja feita em menos tempo. Isto é particularmente benéfico quando o objetivo é alcançar mais contactos em vez de focar na qualidade das chamadas.
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Interface fácil de usar: A interface amigável do Ytel simplifica o processo de fazer chamadas e treinar novos agentes, mesmo aqueles sem formação técnica. Isso o torna a escolha ideal para call centers iniciantes
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Relatórios robustos: O recurso robusto de relatórios do software simplifica o processo de geração e análise de relatórios. Isso permite fácil monitoramento dos agentes e suas atividades, como tempos de login, tempos de chamada e tempos de espera
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Suporte baseado nos EUA: A equipe de suporte experiente e prestativa da Ytel baseada nos EUA é um recurso de destaque. Eles são consistentemente úteis e abertos para personalizar o sistema de acordo com as preferências do usuário
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Recurso de correio de voz sem toque: Este recurso permite um ponto de contato adicional com os clientes. Observou-se que aumenta a taxa de abertura de e-mails e melhora a resposta geral do cliente.
Desvantagens segundo os avaliadores
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Pequenos atrasos ao encerrar chamadas: Embora esses atrasos sejam pequenos, eles ainda podem afetar a eficiência geral das operações do call center
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Falta de gravação automática de chamadas: Este recurso é essencial para garantia de qualidade e fins de treinamento, mas está faltando no Ytel
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Tempo de pausa perceptível entre chamadas: isso pode levar à ineficiência e perda de tempo para os agentes do call center
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Suporte ao cliente ruim: alguns usuários relataram que a equipe de suporte muitas vezes atribui a culpa dos problemas à rede ou aos computadores do usuário, sem saber detalhes específicos
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Acesso limitado às informações da lista: Não existe um método rápido para acessar as informações da lista para alterações imediatas, o que pode ser demorado e ineficiente.
Principais características
Preço inicial
Plano gratuito
Escalabilidade
Sistema baseado em nuvem
Comunicação multicanal
Relatórios e análises
Integração de API
Preço inicial
N/A
Plano gratuito
Não
Escalabilidade
Sistema baseado em nuvem
Comunicação multicanal
Relatórios e análises
Integração de API
O que é Ytel?
Como Ytel se compara a softwares similares?
Produto
Preço
N/A
Plano gratuito
Não
Características
Vantagens
Desvantagens
Alternativas
Deal
Nenhum deal disponível no momento
Para quem Ytel é melhor, segundo nossos avaliadores?
Pequenos call centers de saída: Ytel é adequado para pequenos call centers de saída devido à sua interface fácil de usar e recursos robustos de relatórios que simplificam as chamadas de saída
Call centers para iniciantes: Ytel é recomendado para call centers iniciantes, pois é um sistema de discagem decente, fácil de usar e eficiente para fazer um grande número de chamadas.
Administradores em call centers: Ytel é adequado para administradores em call centers, pois fornece um recurso de relatórios fácil de usar e monitoramento visual dos agentes, embora o gerenciamento de múltiplas campanhas possa ser um desafio
Gerentes de call center: Ytel é benéfico para gerentes de call center, pois fornece uma interface amigável para configurar e executar campanhas e oferece uma gama de produtos e integrações para soluções abrangentes
Empresas que necessitam de implantação rápida: Ytel é ideal para empresas que necessitam de implantação rápida, pois pode ser configurado em poucos dias, é fácil de gerenciar e oferece um sistema combinado para manter os agentes ocupados.
Avaliações de Ytel
4.2
Avaliação de Ytel
4.0
Facilidade de uso
3.5
Suporte ao cliente
3.3
Custo-benefício
3.3
Probabilidade de recomendar
4.2
Funcionalidades
13 Avaliações de Ytel
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Billy C
A versatilidade da Ytel aprimora nossa pilha de tecnologia
Agradeço a versatilidade do Ytel. Ele se integra perfeitamente a outros softwares que usamos em nossas operações comerciais, tornando-o uma adição valiosa à nossa pilha de tecnologia
02 julho 2024
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Alexander J
Explorou várias plataformas de call center, Ytel supera todas elas!
Testei vários discadores de call center e finalmente descobri um em que posso confiar: Ytel. Sua equipe de suporte baseada nos EUA é bem informada e prestativa, uma mudança refrescante em relação a outras empresas. Um dos recursos de destaque do Ytel é sua interface amigável, facilitando o treinamento de agentes. Mesmo aqueles sem formação técnica acham-no simples de usar. Configurar e executar campanhas é simples, eliminando a necessidade de ajuda especializada. A Ytel está continuamente expandindo sua gama de produtos e integrando-se com outras empresas para fornecer soluções abrangentes para call centers. Eles estão até trabalhando na integração de uma solução de garantia de qualidade de terceiros em seu sistema. No entanto, devo confessar que a sua funcionalidade de relatórios poderia ser melhor. Apesar disso, eles foram receptivos ao feedback e personalizaram um relatório para nós, que se revelou excelente.
22 junho 2024
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Larry Williams
Finalmente, um sistema robusto e fácil de operar, sem necessidade de PHD
Consegui colocar o Ytel em funcionamento em apenas alguns dias, em comparação com a espera de quase 90 dias para que outro fornecedor concluísse minha implantação. O sistema é fácil de gerenciar, principalmente para meus agentes, simplificando o treinamento de novos contratados. A parte de saída do sistema é a melhor que já usei e é mesclada, mantendo todos os meus agentes ocupados ao longo do dia. O faturamento é simples, sem taxas ocultas. O lado de voz do sistema é excelente, mas atualmente tenho que usar outra de suas soluções para texto e e-mail. Porém, eles me informaram que seu sistema multicanal completo deverá estar disponível ainda este ano, o que consolidará tudo em uma única interface.
15 junho 2024
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Debra Rodriguez
Superando as expectativas: minha experiência positiva com a solução de discagem da Ytel
Meu nome é Dave e conduzo uma pequena campanha de outbound marketing. Eu estava em busca de uma solução de discagem baseada na web e encontrei minha combinação perfeita no Ytel. Meu 'gerente de sucesso' na Ytel, Jimmie, facilitou muito a transição para um novo sistema de discagem. Ele sempre se esforçou para manter a mim e minha equipe informados durante todo o processo. Dominar novos softwares, especialmente os complexos como um discador automático, pode ser um desafio, mas Jimmie tem sido um pilar de paciência, respondendo a todas as nossas dúvidas e garantindo que cada detalhe de nossas campanhas seja configurado e executado com perfeição. Ele até se esforçou para enviar uma mensagem de texto para mim e para meu responsável sênior pelo banco de dados durante um fim de semana para nos manter atualizados. Sou cliente da Ytel há cerca de um mês e devo dizer que estou totalmente impressionado. A equipe de suporte técnico é fluente em inglês e conhece bem o software. Um grande sinal de positivo para Ytel por montar uma equipe de indivíduos proficientes como Jimmie e Jeremy de Vendas, e uma menção especial a Alex e Dennis. Um grande obrigado a todos!
11 junho 2024
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Xavier S
Tomada de decisão informada: o recurso de relatórios da Ytel revela informações valiosas de marketing
O recurso de relatórios do Ytel fornece dados perspicazes que nos ajudam a tomar decisões informadas sobre nossas campanhas de marketing
03 junho 2024
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Flynn
Marketing de SMS da Ytel: uma virada de jogo para aumentar as taxas de conversão
O recurso de marketing por SMS da Ytel mudou o jogo em nossas estratégias de marketing. Isso nos ajudou a alcançar um público mais amplo e aumentar nossas taxas de conversão
28 maio 2024
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John Garcia
Cheio de problemas
Eu particularmente não aprecio nada neste software, ytel. Está repleto de problemas, desde uma interface desajeitada até tarefas dispersas. O suporte é ruim, muitas vezes culpando problemas na minha rede ou computadores sem saber detalhes. Às vezes, as chamadas ficam confusas e certas configurações nem funcionam, com documentação incorreta. É claro que todo o sistema precisa de uma revisão completa, mas eles não parecem interessados em fazer melhorias.
18 maio 2024
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Jesse Martinez
Software eficiente de contact center: a solução da Ytel.
Como gerente de vendas, considero o software de contact center da Ytel incrivelmente eficiente. Simplificou nosso processo de comunicação e melhorou nosso atendimento ao cliente
11 maio 2024
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Teresa
Atendimento ao cliente exemplar e satisfação do produto: minha experiência com Ytel
Inicialmente pensei que a Ytel era uma empresa fantástica com um produto impressionante. Tive uma interação muito positiva com um representante de vendas no ano passado. Quando estava pronto para me inscrever, descobri que ele havia mudado, mas a empresa me garantiu que o preço que havíamos negociado ainda seria honrado. Depois de algumas trocas de e-mail, eles cumpriram a promessa, o que considerei uma prova de sua integridade. Um dos membros da sua equipe, Chelsea, foi particularmente memorável. Ela foi direta e direta, o que apreciei, pois me economizou tempo. Acredito que mesmo sendo uma empresa menor devemos ser tratados com eficiência e profissionalismo, e foi exatamente isso que consegui. Meus instintos me disseram que se eles já estivessem nos tratando com tanta eficiência, tudo só iria melhorar. O gerente de vendas foi ainda mais prestativo, o que acredito que será um fator significativo para o sucesso deles. No final das contas, encontrei um produto que atendeu perfeitamente às minhas necessidades, com uma equipe que valoriza genuinamente o atendimento ao cliente. Estou muito animado para ver aonde essa parceria com a Ytel nos levará!
07 maio 2024
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Deborah Johnson
Ytel: solução de discagem simplificada
Ytel é um sistema de discagem decente que eu recomendaria para call centers iniciantes. Faltam muitos recursos, mas cumpre a tarefa. É um bom sistema para usar quando a quantidade supera a qualidade. Se o objetivo é ligar para mais contatos em vez de focar na qualidade das chamadas, este é o melhor sistema de discagem a ser usado. Ele disca rapidamente e economiza tempo. No entanto, existem algumas desvantagens no sistema Ytel. Por exemplo, as chamadas não são gravadas automaticamente e há um tempo de pausa perceptível entre as chamadas. Escolhi o Ytel porque parecia mais fácil de usar do que outros sistemas que pesquisei.
28 abril 2024
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Natalie N
Ytel: recursos robustos e fáceis de usar
Já uso o Ytel há algum tempo e devo dizer que sua facilidade de uso é louvável. A interface é amigável e os recursos são robustos
21 abril 2024
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Cynthia
Patrick ganha uma medalha de platina!
Já usei YTEL no passado com o sistema Mediamix, onde era responsável por extrair relatórios e carregar listas. Inicialmente pensei que a transição para o Car Guardian seria semelhante, mas achei a configuração bastante confusa. No entanto, a equipe de suporte tem sido extremamente útil sempre que tive dúvidas. Tenho interagido frequentemente com Jimmy e James e eles sempre foram gentis e prestativos. Patrick tem sido particularmente notável, dedicando muito tempo para garantir que eu não cometesse erros. Estou animado para continuar trabalhando com ele enquanto estabelecemos um sistema novo e mais eficiente. Quando configurado corretamente, é fácil gerar relatórios e classificar informações. Agradeço que o sistema esteja organizado por número de telefone, facilitando a busca por um lead. Eles também estão abertos para personalizar o sistema de acordo com minhas preferências. No entanto, não existe um método rápido para acessar as informações da lista para alterações imediatas. Avaliar cada lista e compreender as diversas explicações sobre como interpretar o relatório é demorado. A execução e classificação de um relatório de chamada de exportação também leva muito tempo.
15 abril 2024
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Melissa Garcia
Explorando o potencial do Ytel: uma experiência refrescante de demonstração de software
Recentemente tive uma demonstração do software ytel e foi uma experiência e tanto. O representante, embora parecesse um pouco novo no software, estava ansioso para aprender e crescer. Ele foi honesto sobre não conhecer certos aspectos, o que achei revigorante. Não é todo dia que você encontra alguém que está disposto a admitir que não sabe tudo. A interface, embora possa parecer um pouco tradicional, estava repleta de recursos. Foi como uma caça ao tesouro, descobrindo todas as diferentes funcionalidades que tinha para oferecer. É claro que este software tem potencial para ser uma ferramenta vital para a receita de muitas empresas. Apesar dos contratempos iniciais, o representante estava determinado a encontrar respostas às minhas perguntas, o que demonstrava o seu compromisso com o suporte ao cliente. Isso me fez pensar sobre o quanto eles estariam dispostos a ir além se eu fosse um cliente. No geral, foi uma experiência esclarecedora que me mostrou o potencial do ytel.
13 abril 2024
