Qu'est-ce que Ytel ?
Avantages des évaluateurs
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Interface facile à utiliser : l'interface conviviale d'Ytel simplifie le processus de passation d'appels sortants et de formation des nouveaux agents, même ceux sans formation technique. Cela en fait un choix idéal pour les centres d'appels débutants
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Rapports robustes : la fonctionnalité de reporting robuste du logiciel simplifie le processus de génération et d'analyse de rapports. Cela permet de surveiller facilement les agents et leurs activités, telles que les temps de connexion, les temps d'appel et les temps d'attente.
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Fonction de messagerie vocale sans sonnerie : cette fonctionnalité permet un point de contact supplémentaire avec les clients. Il a été observé qu'il augmente le taux d'ouverture des e-mails et améliore la réponse globale des clients.
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Assistance basée aux États-Unis : l'équipe d'assistance compétente et utile d'Ytel basée aux États-Unis est une fonctionnalité remarquable. Ils sont toujours utiles et ouverts à la personnalisation du système en fonction des préférences des utilisateurs.
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Numérotation rapide : le système de numérotation d'Ytel est conçu pour la rapidité, permettant de passer une plus grande quantité d'appels dans un laps de temps plus court. Ceci est particulièrement bénéfique lorsque l’objectif est de toucher plus de contacts plutôt que de se concentrer sur la qualité des appels.
Inconvénients des évaluateurs
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Retards mineurs lors de la fin des appels : bien que ces retards soient mineurs, ils peuvent néanmoins affecter l'efficacité globale des opérations du centre d'appels.
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Absence d'enregistrement automatique des appels : cette fonctionnalité est essentielle à des fins d'assurance qualité et de formation, mais elle est absente dans Ytel
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Support client médiocre : certains utilisateurs ont signalé que l'équipe d'assistance attribue souvent les problèmes au réseau ou aux ordinateurs de l'utilisateur sans connaître les détails.
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Accès limité aux informations de la liste : il n'existe pas de méthode rapide pour accéder aux informations de la liste pour des modifications immédiates, ce qui peut prendre du temps et être inefficace.
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Temps de pause notable entre les appels : cela peut entraîner une inefficacité et une perte de temps pour les agents du centre d'appels
Caractéristiques principales
Prix de départ
Plan gratuit
Intégration API
Système Basé sur le Cloud
Communication Multicanal
Reporting et Analytique
Scalabilité
Prix de départ
N/A
Plan gratuit
Non
Intégration API
Système Basé sur le Cloud
Communication Multicanal
Reporting et Analytique
Scalabilité
Comment Ytel se compare-t-il aux logiciels similaires ?
Produit
Prix
N/A
Plan gratuit
Non
Caractéristiques
Avantages
Inconvénients
Alternatives
Promo
Aucune promo disponible pour le moment
Pour qui est Ytel le meilleur selon nos évaluateurs ?
Entreprises ayant besoin d'un déploiement rapide : Ytel est idéal pour les entreprises ayant besoin d'un déploiement rapide car il peut être configuré en quelques jours, il est facile à gérer et il offre un système mixte pour occuper les agents.
Gestionnaires de centres d'appels : Ytel est avantageux pour les gestionnaires de centres d'appels car il fournit une interface conviviale pour la configuration et l'exécution de campagnes, et propose une gamme de produits et d'intégrations pour des solutions complètes.
Petits centres d'appels sortants : Ytel convient aux petits centres d'appels sortants en raison de son interface facile à utiliser et de ses fonctionnalités de reporting robustes qui simplifient les appels sortants.
Centres d'appels pour débutants : Ytel est recommandé pour les centres d'appels débutants car il s'agit d'un système de numérotation décent, facile à utiliser et efficace pour passer un grand nombre d'appels.
Administrateurs des centres d'appels : Ytel convient aux administrateurs des centres d'appels car il offre une fonction de reporting conviviale et une surveillance visuelle des agents, bien que la gestion de plusieurs campagnes puisse être difficile.
Avis sur Ytel
4.3
Note de Ytel
4.0
Facilité d'utilisation
3.5
Service client
3.3
Rapport qualité-prix
3.3
Recommandation
4.2
Fonctionnalités
23 Avis sur Ytel
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Philip A
Engagement envers la qualité : Mises à jour et améliorations continues de Ytel
Enfin, les mises à jour constantes et les améliorations apportées par l'équipe Ytel témoignent de leur engagement à fournir un produit de haute qualité. Ils écoutent les retours des clients et s'efforcent d'améliorer leur logiciel.
07 septembre 2024
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Linnea G
Apprentissage et utilisation sans effort avec Ytel
Dans l'ensemble, j'ai eu une expérience positive avec l'application ytel. Je l'ai trouvée conviviale et facile à comprendre, la plupart des fonctionnalités étant explicites. J'ai également apprécié la capacité du système à conserver un enregistrement des appels et de leurs résultats. Cependant, j'ai été frustré par le besoin constant de me connecter et de me déconnecter pour mettre à jour les appels bloqués.
02 septembre 2024
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Ruth A
Facile à utiliser et complet : l'expérience Ytel !
Avec la fonctionnalité de messagerie vocale sans sonnerie de Ytel, je peux atteindre mes clients avec un point de contact supplémentaire. Ils répondent au message et rappellent. J'ai également observé un taux d'ouverture plus élevé sur nos e-mails depuis que j'ai commencé à utiliser la messagerie vocale sans sonnerie pour faire suite aux e-mails. Mes gestionnaires de centre d'appels ont donné des retours positifs, remarquant une différence dans le centre d'appels lorsque la campagne sans sonnerie est active. Je suis très satisfait de la plateforme et de la technologie Ytel. J'apprécie la facilité de mise en place et de lancement d'une nouvelle campagne, ainsi que la possibilité de télécharger et nettoyer facilement une nouvelle liste de prospects dans une campagne existante. J'aimerais que le système puisse fonctionner sur une période définie avec le budget autorisé. Actuellement, je dois le démarrer chaque jour et le laisser tourner. Je suis sûr qu'il y a une raison à cela, mais ce serait idéal s'il pouvait fonctionner chaque jour de manière autonome.
27 août 2024
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Diane Garcia
Excellence abordable : les fonctionnalités avancées de Ytel sans se ruiner.
L'accessibilité de Ytel vaut la peine d'être mentionnée. Malgré ses fonctionnalités avancées, cela ne met pas de pression sur notre budget.
17 août 2024
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Drake D
Ne pas être à la hauteur des attentes
Je ne pense pas que le logiciel, ytel, vaille l'investissement de notre entreprise. Bien que j'apprécie la fonctionnalité qui me permet de voir qui est en pause, en ligne, hors ligne, etc., j'ai des problèmes avec la fonction d'écoute des appels car les appels en direct sonnent souvent déformés. Il y a aussi un problème d'interférence avec d'autres lignes, ce qui me permet parfois d'entendre des informations privées provenant d'autres appels. Je trouve difficile de localiser des appels spécifiques, même après un processus de recherche prolongé. Tous les appels ne sont pas enregistrés et je dois souvent demander un appel spécifique. Par exemple, un appel peut être affiché comme étant long de 25 minutes, mais je ne peux pas l'écouter.
10 août 2024
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Joshua
Amélioration des performances grâce à la fonctionnalité impressionnante de suivi des appels d'Ytel.
Je suis impressionné par la fonction de suivi des appels de Ytel. Cela nous permet de surveiller et d'analyser nos appels, ce qui a conduit à une amélioration des performances dans notre centre d'appels.
05 août 2024
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Justin W
Excellent support, courbe d'apprentissage raide avec Ytel
Dans l'ensemble, mon expérience avec Ytel a été assez positive. L'équipe de support technique est toujours utile, bien que parfois leurs explications puissent être complexes. En tant qu'administrateur, il est important d'apprendre rapidement en raison des nombreuses variables impliquées dans la gestion d'une campagne complète. La fonction de reporting est conviviale et facile à analyser, et je la trouve très utile pour surveiller visuellement mes agents lorsqu'ils se connectent, prennent des appels et suivent leurs temps d'attente. Cependant, gérer les nombreuses variables nécessaires pour plusieurs campagnes peut être difficile, et le temps de rafraîchissement de l'écran est trop long.
29 juillet 2024
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Pamela J
Composeur automatique d'Ytel améliore la productivité
La fonction d'auto-composeur de Ytel est un gain de temps. Elle a considérablement augmenté notre productivité en automatisant le processus de composition.
22 juillet 2024
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Martha S
Assistance client de premier ordre : Aide rapide et utile chez Ytel
Le service client chez Ytel est de première qualité. Ils sont toujours disponibles pour aider et leurs réponses sont rapides et utiles.
13 juillet 2024
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Keilani
Dépasser les attentes : Mon expérience exceptionnelle avec le logiciel de centre d'appels Ytel
Je suis absolument ravi de partager mon expérience avec Ytel, un logiciel de centre d'appels qui a vraiment dépassé mes attentes! Après avoir exploré une myriade d'alternatives, j'ai enfin trouvé mon partenaire idéal en Ytel. Il y a d'innombrables raisons pour lesquelles j'aime ce logiciel, mais laissez-moi en souligner quelques-unes. Tout d'abord, l'interface utilisateur est un rêve devenu réalité! Elle est si intuitive qu'elle a considérablement réduit le temps de formation de nos agents. Deuxièmement, leur support, leur intégration et leur équipe technique sont tout simplement les meilleurs. Ils ne manquent jamais à leur devoir et sont toujours prêts à aider. Troisièmement, le temps de disponibilité est phénoménal. Je ne me souviens pas d'une seule instance où nous avons été hors ligne. De plus, la qualité vocale est excellente, sans latence ni problèmes internet. Leurs serveurs sont toujours opérationnels, assurant des opérations fluides en tout temps. Quatrièmement, la qualité vocale est inégalée par rapport à d'autres logiciels de centre de contact. C'est comme vivre une expérience vocale en HD, ce qui est un changement de jeu dans notre domaine de travail. Cinquièmement, la fonction de reporting est un véritable sauveur. Elle me fournit tous les rapports dont j'ai besoin, exactement quand j'en ai besoin. C'est bien structuré et très facile à naviguer. Enfin, nous sommes actuellement en phase de test bêta pour une intégration avec un fournisseur d'assurance qualité qu'ils développent. Cela
06 juillet 2024
