¿Qué es Ytel?
Pros de los revisores
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Interfaz fácil de usar: La interfaz fácil de usar de Ytel simplifica el proceso de realizar llamadas salientes y capacitar a nuevos agentes, incluso aquellos sin experiencia técnica. Esto lo convierte en una opción ideal para centros de llamadas principiantes.
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Informes sólidos: la sólida función de informes del software simplifica el proceso de generación y análisis de informes. Esto permite un fácil monitoreo de los agentes y sus actividades, como tiempos de inicio de sesión, tiempos de llamadas y tiempos de espera.
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Función de correo de voz sin timbre: esta función permite un punto de contacto adicional con los clientes. Se ha observado que aumenta la tasa de apertura de correos electrónicos y mejora la respuesta general de los clientes.
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Soporte con base en EE. UU.: El equipo de soporte con base en EE. UU., experto y útil de Ytel, es una característica destacada. Son constantemente útiles y están abiertos a personalizar el sistema para adaptarlo a las preferencias del usuario.
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Marcación rápida: el sistema de marcador de Ytel está diseñado para ser rápido, lo que permite realizar una mayor cantidad de llamadas en un período de tiempo más corto. Esto es particularmente beneficioso cuando el objetivo es llegar a más contactos en lugar de centrarse en la calidad de las llamadas.
Contras de los revisores
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Retrasos menores al finalizar llamadas: aunque estos retrasos son menores, aún pueden afectar la eficiencia general de las operaciones del centro de llamadas.
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Falta de grabación automática de llamadas: esta característica es esencial para fines de control de calidad y capacitación, pero falta en Ytel
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Atención al cliente deficiente: algunos usuarios han informado que el equipo de soporte a menudo culpa a los problemas de la red o de las computadoras del usuario sin conocer ningún detalle.
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Acceso limitado a la información de la lista: no existe un método rápido para acceder a la información de la lista para realizar cambios inmediatos, lo que puede llevar mucho tiempo y ser ineficiente.
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Tiempo de pausa notable entre llamadas: esto puede generar ineficiencia y pérdida de tiempo para los agentes del centro de llamadas.
Características principales
Precio inicial
Plan gratuito
API Integration
Cloud-Based System
Multichannel Communication
Reporting and Analytics
Scalability
Precio inicial
N/A
Plan gratuito
No
API Integration
Cloud-Based System
Multichannel Communication
Reporting and Analytics
Scalability
¿Cómo se compara Ytel con software similar?
Producto
Precio
N/A
Plan gratuito
No
Características
Pros
Contras
Alternativas
Deal
No hay deal disponible en este momento
¿Para quién es Ytel el mejor según nuestros revisores?
Empresas que necesitan una implementación rápida: Ytel es ideal para empresas que necesitan una implementación rápida, ya que se puede configurar en unos pocos días, es fácil de administrar y ofrece un sistema combinado para mantener ocupados a los agentes.
Gerentes de centros de llamadas: Ytel es beneficioso para los administradores de centros de llamadas, ya que proporciona una interfaz fácil de usar para configurar y ejecutar campañas, y ofrece una gama de productos e integraciones para soluciones integrales.
Pequeños centros de llamadas salientes: Ytel es adecuado para pequeños centros de llamadas salientes debido a su interfaz fácil de usar y sus sólidas funciones de generación de informes que simplifican las llamadas salientes.
Centros de llamadas para principiantes: Ytel se recomienda para los centros de llamadas para principiantes, ya que es un sistema de marcador decente, fácil de usar y eficiente para realizar una gran cantidad de llamadas.
Administradores en centros de llamadas: Ytel es adecuado para administradores en centros de llamadas, ya que proporciona una función de informes fácil de usar y monitoreo visual de los agentes, aunque administrar múltiples campañas puede ser un desafío.
Reseñas de Ytel
4.3
Calificación de Ytel
4.0
Facilidad de uso
3.5
Servicio al cliente
3.3
Valor por dinero
3.3
Recomendación
4.2
Características
23 Reseñas de Ytel
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Philip A
Compromiso con la calidad: Actualizaciones y mejoras continuas de Ytel.
Por último, las actualizaciones constantes y mejoras realizadas por el equipo de Ytel demuestran su compromiso de proporcionar un producto de alta calidad. Escuchan los comentarios de los clientes y se esfuerzan por mejorar su software.
07 septiembre 2024
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Linnea G
Aprendizaje y uso sin esfuerzo con Ytel.
En general, tuve una experiencia positiva con la aplicación de ytel. La encontré fácil de usar y entender, con la mayoría de las funciones siendo autoexplicativas. También aprecié la capacidad del sistema para mantener un registro de las llamadas y sus disposiciones. Sin embargo, me frustró la constante necesidad de iniciar y cerrar sesión para actualizar las llamadas bloqueadas.
02 septiembre 2024
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Ruth A
Fácil de operar y completo: ¡La experiencia de Ytel!
Con la función de correo de voz sin timbre de Ytel, puedo llegar a mis clientes con un punto de contacto adicional. Responden al mensaje y devuelven las llamadas. También he observado una mayor tasa de apertura en nuestros correos electrónicos desde que comencé a usar el correo de voz sin timbre para dar seguimiento a los correos electrónicos. Mis gerentes de centro de llamadas han dado comentarios positivos, notando una diferencia en el centro de llamadas cuando la campaña de correo de voz sin timbre está activa. Estoy muy satisfecho con la plataforma y la tecnología de Ytel. Valoro la facilidad para configurar y lanzar una nueva campaña, y la capacidad de cargar y limpiar una nueva lista de clientes potenciales en una campaña existente sin esfuerzo. Me gustaría que el sistema pudiera funcionar durante un período establecido con el presupuesto permitido. Actualmente, tengo que iniciarlo cada día y dejarlo funcionar. Estoy seguro de que hay una razón para esto, pero sería ideal si pudiera operar cada día por sí solo.
27 agosto 2024
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Diane Garcia
Excelencia asequible: Las características avanzadas de Ytel sin romper el banco.
La asequibilidad de Ytel vale la pena mencionar. A pesar de sus características avanzadas, no pone una carga en nuestro presupuesto.
17 agosto 2024
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Drake D
Quedando corto de expectativas
No creo que el software, ytel, valga la inversión de nuestra empresa. Aunque aprecio la función que me permite ver quién está en descanso, en línea, fuera de línea, etc., tengo problemas con la función de escucha de llamadas ya que las llamadas en vivo a menudo suenan distorsionadas. También hay un problema de interferencia de otras líneas, lo que a veces me permite escuchar información privada de otras llamadas. Me resulta difícil localizar llamadas específicas, incluso después de un proceso de búsqueda prolongado. No todas las llamadas son grabadas y con frecuencia tengo que solicitar una llamada específica. Por ejemplo, una llamada puede aparecer como de 25 minutos de duración, pero no puedo escucharla.
10 agosto 2024
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Joshua
Mejor rendimiento a través de la impresionante función de seguimiento de llamadas de Ytel.
Estoy impresionado con la función de seguimiento de llamadas de Ytel. Nos permite monitorear y analizar nuestras llamadas, lo que ha llevado a una mejora en el rendimiento de nuestro centro de llamadas.
05 agosto 2024
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Justin W
Excelente soporte, curva de aprendizaje empinada con Ytel.
En general, mi experiencia con Ytel ha sido bastante positiva. El equipo de soporte técnico es consistentemente útil, aunque a veces sus explicaciones pueden ser complejas. Como administrador, es importante aprender rápidamente debido a las muchas variables involucradas en la ejecución de una campaña completa. La función de informes es fácil de usar y analizar, y me resulta muy útil monitorear visualmente a mis agentes mientras inician sesión, toman llamadas y rastrean sus tiempos de espera. Sin embargo, gestionar las muchas variables requeridas para múltiples campañas puede ser desafiante, y el tiempo de actualización de la pantalla es demasiado largo.
29 julio 2024
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Pamela J
El marcador automático de Ytel aumenta la productividad.
La función de marcado automático de Ytel es un ahorro de tiempo. Ha aumentado significativamente nuestra productividad al automatizar el proceso de marcado.
22 julio 2024
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Martha S
Soporte al cliente de primera clase: Asistencia rápida y útil en Ytel
El soporte al cliente en Ytel es de primera categoría. Siempre están disponibles para ayudar y sus respuestas son rápidas y útiles.
13 julio 2024
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Keilani
Superando expectativas: Mi experiencia excepcional con el software de centro de llamadas de Ytel.
¡Estoy absolutamente emocionado de compartir mi experiencia con Ytel, un software de centro de llamadas que realmente ha superado mis expectativas! Después de explorar una gran cantidad de alternativas, finalmente encontré mi pareja perfecta en Ytel. Hay innumerables razones por las que amo este software, pero permíteme resaltar algunas. En primer lugar, ¡la interfaz de usuario es un sueño hecho realidad! Es tan intuitiva que ha reducido significativamente el tiempo de entrenamiento de nuestros agentes. En segundo lugar, su soporte, incorporación y equipo técnico son simplemente los mejores. Nunca dejan de cumplir y siempre están listos para ayudar. En tercer lugar, el tiempo de actividad es fenomenal. No puedo recordar una sola instancia en la que hayamos estado fuera de línea. Además, la calidad de voz es de primera, sin latencia ni problemas de internet. Sus servidores siempre están en funcionamiento, garantizando operaciones fluidas en todo momento. En cuarto lugar, la calidad de voz es incomparable en comparación con otros software de centros de contacto. Es como experimentar voz HD, lo cual es un cambio de juego en nuestra línea de trabajo. En quinto lugar, la función de informes es un salvavidas. Me proporciona todos los informes que necesito, exactamente cuando los necesito. Está bien estructurado y es súper fácil de navegar. Por último, actualmente estamos probando una integración con un proveedor de Control de Calidad que están desarrollando. Esto está destinado a proporcionarnos una solución integral y lista para usar. ¡Estoy genuinamente emocionado por esto! En conclusión, Ytel ha sido una revelación en nuestras operaciones de centro de llamadas. ¡Es un software que realmente cumple con sus promes
06 julio 2024
