Ytelは、クラウドベースのコンタクトセンターソフトウェアであり、マルチチャネルコミュニケーションソリューションを提供しています。音声、SMS、電子メール、ダイレクトメールによるコミュニケーション機能を備え、効果的な顧客エンゲージメントを実現します。また、Ytelは開発者向けにAPIを提供し、コミュニケーションプロセスをカスタマイズすることが可能です。このソフトウェアは、顧客とのやりとりを強化し、顧客サービスを向上させることを目指す、あらゆる規模の企業に最適です。

  • 01レビューからの利点と欠点
  • 02主な機能
  • 03Ytelとは何ですか?
  • 04Ytelは、同様のソフトウェアと比較してどのような点が優れていますか?
  • 05レビュアーによると、Ytelは誰に最適ですか?
  • 06Ytel のレビュー

Ytelとは何ですか?

Ytelは、企業がSMS、音声、メール、ダイレクトメールを通じて顧客とつながることを可能にする、柔軟性のあるクラウドベースのコミュニケーションプラットフォームです。開発者がコミュニケーションアプリケーションを作成できるAPIを提供し、大量送信、通話追跡、インタラクティブ音声応答、予測ダイヤラーなどの機能を備えています。また、キャンペーンパフォーマンスを分析するための堅牢なレポーティングツールも提供されています。このプラットフォームはすべての規模の企業向けに設計されており、顧客エンゲージメントの向上とコミュニケーションプロセスの合理化を目的としています。このマルチチャネルコミュニケーションプラットフォームには特別プロモーションも用意されています。

レビュアーからの利点

  • 使いやすいインターフェース:Ytelのユーザーフレンドリーなインターフェースは、テクニカルなバックグラウンドを持たない新しいエージェントのトレーニングやアウトバウンドコールを行うプロセスを簡素化します。これにより、初心者のコールセンターにとって理想的な選択肢となります。

  • 堅牢なレポート機能:このソフトウェアの堅牢なレポート機能は、レポートの生成と分析プロセスを簡素化します。これにより、エージェントやその活動(ログイン時間、通話時間、待機時間など)の監視が容易になります。

  • 留守番電話なしの機能:この機能は、顧客との追加の接点を提供します。メールの開封率が向上し、全体的な顧客の反応も改善されることが観察されています。

  • 米国拠点のサポート:Ytelの知識豊富で親切な米国拠点のサポートチームは、際立った特徴です。彼らは常に役立つ存在であり、ユーザーの好みに合わせてシステムをカスタマイズすることにオープンです。

  • クイックダイヤリング:Ytelのダイヤラーシステムは、迅速さを重視して設計されており、短時間でより多くの電話をかけることが可能です。これは、電話の質よりも多くの連絡先に到達することを目指す場合に特に有益です

レビュアーからの欠点

  • 電話を切る際の若干の遅延:これらの遅延は小さいものの、コールセンターの運営全体の効率に影響を与える可能性があります。

  • 自動通話録音機能の欠如:この機能は品質保証およびトレーニングの目的にとって重要ですが、Ytelにはありません。

  • 顧客サポートの不備: 一部のユーザーは、サポートチームが具体的な情報を知らずに、問題をユーザーのネットワークやコンピュータに責任転嫁することが多いと報告しています。

  • リスト情報へのアクセス制限:即時の変更に対するリスト情報へアクセスする迅速な方法がなく、時間がかかり非効率的です。

  • 通話の間に顕著な待機時間が発生することがあります:これはコールセンターの担当者にとって非効率や時間の浪費につながる可能性があります。

主な機能

開始価格

N/A

無料プラン

いいえ

API統合

クラウドベースのシステム

マルチチャネルコミュニケーション

レポーティングおよび分析

スケーラビリティ

レビュアーによると、Ytelは誰に最適ですか?

  • 迅速な展開が求められる企業:Ytelは、数日でセットアップが可能で、管理が容易であり、エージェントを活発に保つためのブレンドシステムを提供しているため、迅速な展開が必要な企業に最適です。

  • コールセンターマネージャーの皆様へ:Ytelは、キャンペーンの設定や運営が簡単に行えるユーザーフレンドリーなインターフェースを提供しているため、コールセンターマネージャーにとって非常に有益です。また、包括的なソリューションに向けたさまざまな製品や統合も提供しています。

  • 小規模アウトバウンドコールセンター:Ytelは、その使いやすいインターフェースと、アウトバウンドコールを簡素化する堅牢な報告機能により、小規模なアウトバウンドコールセンターに適しています。

  • 初心者向けコールセンター:Ytelは、使いやすく、大量の電話をかけるのに効率的な優れたダイヤラーシステムであるため、初心者のコールセンターにおすすめです。

  • コールセンターの管理者向け:Ytelはユーザーフレンドリーな報告機能とエージェントの視覚的監視を提供するため、コールセンターの管理者に適していますが、複数のキャンペーンを管理することは困難である可能性があります。

  • Ytel のレビュー

    4.3

    Ytel 評価

    4.0

    使いやすさ

    3.5

    カスタマーサービス

    3.3

    コストパフォーマンス

    3.3

    推奨の可能性

    4.2

    特徴

    23 Ytel のレビュー

    4.3 (23件のレビュー)
    レビューを書く
    • Philip A

      品質へのコミットメント:Ytelの継続的な更新と改善

      最後に、Ytelチームによる継続的な更新と改善は、高品質な製品を提供するという彼らのコミットメントを示しています。彼らは顧客のフィードバックに耳を傾け、ソフトウェアの向上に努めています。

      9月 7, 2024

    • Linnea G

      Ytelによる簡単な学習と使用

      全体として、ytelアプリケーションで良い体験をしました。ユーザーフレンドリーで理解しやすく、ほとんどの機能が自己説明的でした。また、システムが通話履歴とその処理結果を記録できる点も評価しました。しかし、ブロックされた通話を更新するために頻繁にログインとログアウトを繰り返さなければならない点には不満を感じました。

      9月 2, 2024

    • Ruth A

      操作が簡単で包括的:Ytelの体験!

      YtelのRingless Voicemail機能を利用することで、顧客との接点を増やすことができました。彼らはメッセージに応じて、電話を返してくれます。また、Ringless Voicemailを使ってメールフォローアップを始めて以来、メールの開封率が高くなったことも確認しました。コールセンターのマネージャーからは、Ringlessキャンペーンが活発なときにコールセンターに違いが見られると、好意的なフィードバックをいただいています。Ytelのプラットフォームと技術には非常に満足しています。新しいキャンペーンのセットアップと立ち上げの簡便さ、既存のキャンペーンに新しいリードリストを容易にアップロードし、整理できる能力を高く評価しています。システムが一定の期間、許可予算内で自動的に運用できると嬉しいのですが、現状では毎日手動で開始し、運用し続ける必要があります。これには理由があると思いますが、理想的には自動で毎日運用されると良いですね。

      8月 27, 2024

    • Diane Garcia

      手頃な価格での卓越性:Ytelの高度な機能を手痛い出費なしで

      Ytelの手頃な価格について言及する価値があります。高度な機能を備えながらも、私たちの予算に負担をかけることはありません。

      8月 17, 2024

    • Drake D

      期待を下回る

      私は、ytelというソフトウェアが私たちの会社の投資に見合う価値があるとは思いません。休憩中、オンライン、オフラインなど、誰がどの状態にいるかを確認できる機能には感謝していますが、通話の聞き取り機能には問題があります。ライブコールはしばしば音が歪んで聞こえるからです。また、他の回線からの干渉も問題で、時々は他の通話のプライベートな情報が聞こえてしまいます。特定の通話を見つけるのは難しく、大変な検索プロセスを経てもなお困難です。すべての通話が録音されるわけではなく、特定の通話をリクエストしなければならないことがよくあります。例えば、通話が25分の長さで表示されていても、実際には聞くことができません。

      8月 10, 2024

    • Joshua

      Ytelの印象的なコールトラッキング機能によるパフォーマンスの向上

      Ytelのコールトラッキング機能に感銘を受けました。この機能により、私たちは通話を監視・分析することができ、コールセンターのパフォーマンス向上につながりました。

      8月 5, 2024

    • Justin W

      優れたサポート、急な学習曲線を持つYtel

      全体として、Ytelとの経験は非常に良好でした。テクニカルサポートチームは常に親切ですが、時には説明が複雑になることもあります。管理者としては、フルキャンペーンを運営する際に関わる多くの変数のため、迅速に学ぶことが重要です。レポート機能は使いやすく、分析もしやすいので、エージェントがログインし、通話を受け、待機時間を追跡する様子を視覚的に監視するのに非常に役立ちます。しかし、複数のキャンペーンに必要な多くの変数を管理することは挑戦的であり、画面のリフレッシュ時間が長すぎます。

      7月 29, 2024

    • Pamela J

      Ytelのオートダイヤラーが生産性を向上させます

      Ytelのオートダイヤラー機能は時間を節約します。この機能によりダイヤルプロセスが自動化され、私たちの生産性が大幅に向上しました。

      7月 22, 2024

    • Martha S

      最高水準の顧客サポート:Ytelでの迅速かつ有用な支援

      Ytelのカスタマーサポートは非常に優れています。彼らは常にサポートに対応しており、返答は迅速で役立ちます。

      7月 13, 2024

    • Keilani

      期待を超えて:Ytelコールセンターソフトウェアとの素晴らしい体験

      Ytelというコールセンターソフトウェアについての私の体験を共有できることに、非常に嬉しく思っております。このソフトウェアは、私の期待を完全に超えてくれました!多くの代替品を探求した結果、私はついにYtelに完璧なマッチを見つけました。私がこのソフトウェアを愛する理由は数多くありますが、いくつかを強調させていただきます。 まず第一に、ユーザーインターフェースは夢のようです!非常に直感的で、エージェントのトレーニング時間を大幅に短縮してくれました。次に、サポート、オンボーディング、技術チームは本当に素晴らしいです。彼らは常に期待に応えてくれ、サポートが必要なときには常に助けてくれます。 第三に、稼働率は驚異的です。オフラインになった経験は全く思い出せません。また、音声品質は最高で、遅延やインターネットの問題は全くありません。彼らのサーバーは常に稼働しており、スムーズな運営を確保しています。 第四に、音声品質は他のコールセンターソフトウェアと比べても比類がありません。HD音声を体験しているかのようで、私たちの業務にとっては画期的です。 第五に、レポート機能は本当に助かっています。必要な時に必要なレポートをすべて提供してくれます。構成が非常によく、ナビゲートもとても簡単です。 最後に、現在彼らが開発中の品質保証プロバイダーとの統合をベータテスト中です。これは包括的で即使用可能なソリューションを提供してくれる予定です。本当に楽しみです! 結論として、Ytelは私たちのコールセンター業務において、驚くべき発見でした。約束を守るソフトウェアです!

      7月 6, 2024

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