Was ist Ytel?
Vorteile von Rezensenten
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Benutzerfreundliche Schnittstelle: Die benutzerfreundliche Schnittstelle von Ytel vereinfacht den Prozess der Durchführung von Ausgangsanrufen und der Schulung neuer Agenten, selbst solchen ohne technische Vorkenntnisse. Dies macht es zur idealen Wahl für Anfänger-Callcenter.
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Robuste Berichterstattung: Die robuste Berichterstattungsfunktion der Software vereinfacht den Prozess der Erstellung und Analyse von Berichten. Dies ermöglicht eine einfache Überwachung von Agenten und ihren Aktivitäten, wie z.B. Anmeldezeiten, Anrufzeiten und Wartezeiten.
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Ringless Voicemail-Funktion: Diese Funktion ermöglicht einen zusätzlichen Kontaktpunkt mit Kunden. Es wurde beobachtet, dass sie die Öffnungsrate von E-Mails erhöht und die allgemeine Kundenreaktion verbessert.
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US-basierte Unterstützung: Ytels kompetentes und hilfsbereites US-basierendes Support-Team ist ein herausragendes Merkmal. Sie sind konsequent hilfsbereit und offen dafür, das System an die Vorlieben der Nutzer anzupassen.
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Schnelles Wählen: Ytels Wählsystem ist auf Geschwindigkeit ausgelegt, wodurch eine höhere Anzahl von Anrufen in kürzerer Zeit getätigt werden kann. Dies ist besonders vorteilhaft, wenn das Ziel darin besteht, mehr Kontakte zu erreichen, anstatt sich auf die Qualität der Anrufe zu konzentrieren.
Nachteile von Rezensenten
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Minimale Verzögerungen beim Beenden von Anrufen: Obwohl diese Verzögerungen geringfügig sind, können sie dennoch die Gesamteffizienz der Callcenter-Betriebe beeinträchtigen.
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Mangel an automatischer Anrufaufzeichnung: Diese Funktion ist für die Qualitätssicherung und Schulungszwecke unerlässlich, fehlt jedoch in Ytel.
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Schlechter Kundenservice: Einige Benutzer haben berichtet, dass das Support-Team Probleme häufig auf das Netzwerk oder die Computer des Benutzers schiebt, ohne konkrete Details zu kennen.
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Eingeschränkter Zugang zu Listeninformationen: Es gibt keine schnelle Methode, um auf Listeninformationen für sofortige Änderungen zuzugreifen, was zeitaufwändig und ineffizient sein kann.
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Bemerkenswerte Pause zwischen den Anrufen: Dies kann zu Ineffizienz und verschwendeter Zeit für Callcenter-Agenten führen.
Hauptmerkmale
Startpreis
Kostenloser Plan
API-Integration
Cloud-basiertes System
Multichannel-Kommunikation
Berichterstattung und Analytik
Skalierbarkeit
Startpreis
N/A
Kostenloser Plan
Nein
API-Integration
Cloud-basiertes System
Multichannel-Kommunikation
Berichterstattung und Analytik
Skalierbarkeit
Wie schneidet Ytel im Vergleich zu ähnlicher Software ab?
Produkt
Preis
N/A
Kostenloser Plan
Nein
Hauptmerkmale
Vorteile
Nachteile
Alternativen
Deal
Zurzeit kein verfügbares Angebot.
Wer ist Ytel laut unseren Bewertungen am besten geeignet?
Unternehmen, die eine schnelle Bereitstellung benötigen: Ytel ist ideal für Unternehmen, die eine schnelle Bereitstellung benötigen, da es in wenigen Tagen eingerichtet werden kann, einfach zu verwalten ist und ein hybrides System bietet, um die Agenten beschäftigt zu halten.
Call Center Manager: Ytel ist vorteilhaft für Call Center Manager, da es eine benutzerfreundliche Oberfläche für die Einrichtung und Durchführung von Kampagnen bietet und eine Vielzahl von Produkten und Integrationen für umfassende Lösungen anbietet.
Kleine Outbound-Call-Center: Ytel eignet sich für kleine Outbound-Call-Center aufgrund seiner benutzerfreundlichen Oberfläche und robusten Reporting-Funktionen, die Outbound-Anrufe vereinfachen.
Anfänger-Callcenter: Ytel wird für Anfänger-Callcenter empfohlen, da es ein anständiges Wählersystem ist, das einfach zu bedienen und effizient ist, um eine große Anzahl von Anrufen zu tätigen.
Admins in Call Centers: Ytel ist für Admins in Callcentern geeignet, da es eine benutzerfreundliche Reporting-Funktion und visuelle Überwachung der Agenten bietet, obwohl das Management mehrerer Kampagnen herausfordernd sein kann.
Ytel Bewertungen
4.3
Ytel Bewertung
4.0
Benutzerfreundlichkeit
3.5
Kundenservice
3.3
Preis-Leistungs-Verhältnis
3.3
Wahrscheinlichkeit zu empfehlen
4.2
Funktionen
23 Ytel Bewertungen
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Philip A
Verpflichtung zur Qualität: Ytel's kontinuierliche Updates und Verbesserungen
Zuletzt zeigen die ständigen Updates und Verbesserungen des Ytel-Teams ihr Engagement, ein qualitativ hochwertiges Produkt anzubieten. Sie hören auf das Feedback der Kunden und bemühen sich, ihre Software zu verbessern.
September 7, 2024
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Linnea G
Müheloses Lernen und Anwenden mit Ytel
Insgesamt hatte ich eine positive Erfahrung mit der ytel-Anwendung. Ich fand sie benutzerfreundlich und leicht verständlich, wobei die meisten Funktionen selbsterklärend waren. Ich schätzte auch die Fähigkeit des Systems, einen Verlauf der Anrufe und deren Dispositionen zu führen. Allerdings war ich frustriert über die ständige Notwendigkeit, mich ein- und auszuloggen, um blockierte Anrufe zu aktualisieren.
September 2, 2024
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Ruth A
Mühelos zu bedienen und umfassend: Das Ytel Erlebnis!
Mit der Ringless Voicemail-Funktion von Ytel kann ich meine Kunden mit einem zusätzlichen Kontaktpunkt erreichen. Sie antworten auf die Nachricht und rufen zurück. Ich habe auch eine höhere Öffnungsrate bei unseren E-Mails festgestellt, seit ich die Ringless Voicemail zur Nachverfolgung von E-Mails verwende. Meine Callcenter-Manager haben positives Feedback gegeben und bemerkt, dass es einen Unterschied im Callcenter gibt, wenn die Ringless-Kampagne aktiv ist. Ich bin sehr zufrieden mit der Ytel-Plattform und -Technologie. Ich schätze die Einfachheit der Einrichtung und des Starts einer neuen Kampagne sowie die Möglichkeit, mühelos eine neue Leads-Liste in eine bestehende Kampagne hochzuladen und zu bereinigen. Ich wünschte, das System könnte über einen festgelegten Zeitraum mit dem erlaubten Budget laufen. Derzeit muss ich es jeden Tag starten und laufen lassen. Ich bin mir sicher, dass es einen Grund dafür gibt, aber es wäre ideal, wenn es jeden Tag eigenständig arbeiten könnte.
August 27, 2024
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Diane Garcia
Erschwingliche Exzellenz: Ytel's fortgeschrittene Funktionen, ohne das Budget zu sprengen
Die Erschwinglichkeit von Ytel ist erwähnenswert. Trotz seiner fortschrittlichen Funktionen belastet es unser Budget nicht.
August 17, 2024
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Drake D
Erwartungen nicht erfüllen
Ich glaube nicht, dass die Software ytel die Investition unseres Unternehmens wert ist. Während ich die Funktion schätze, die es mir ermöglicht zu sehen, wer gerade eine Pause macht, online oder offline ist, habe ich Probleme mit der Anrufüberwachungsfunktion, da die Live-Anrufe oft verzerrt klingen. Es gibt auch ein Problem mit Störungen von anderen Leitungen, das es mir manchmal ermöglicht, private Informationen von anderen Anrufen zu hören. Ich finde es herausfordernd, spezifische Anrufe zu lokalisieren, selbst nach einem langen Suchprozess. Nicht alle Anrufe werden aufgezeichnet und ich muss häufig einen bestimmten Anruf anfordern. Zum Beispiel könnte ein Anruf als 25 Minuten lang angezeigt werden, aber ich kann nicht zuhören.
August 10, 2024
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Joshua
Verbesserte Leistung durch Ytel's beeindruckende Call Tracking-Funktion
Ich bin von der Anrufverfolgungsfunktion von Ytel beeindruckt. Sie ermöglicht es uns, unsere Anrufe zu überwachen und zu analysieren, was zu einer verbesserten Leistung in unserem Callcenter geführt hat.
August 5, 2024
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Justin W
Ausgezeichneter Support, steile Lernkurve mit Ytel
Insgesamt war meine Erfahrung mit Ytel ziemlich positiv. Das technische Support-Team ist durchweg hilfsbereit, obwohl ihre Erklärungen manchmal komplex sein können. Als Administrator ist es wichtig, schnell zu lernen, da es viele Variablen gibt, die beim Führen einer vollständigen Kampagne berücksichtigt werden müssen. Die Berichtsfunktion ist benutzerfreundlich und einfach zu analysieren, und ich finde es sehr nützlich, meine Agenten visuell zu überwachen, während sie sich anmelden, Anrufe entgegennehmen und ihre Wartezeiten verfolgen. Das Management der vielen Variablen, die für mehrere Kampagnen erforderlich sind, kann jedoch herausfordernd sein, und die Bildschirmaktualisierungszeit ist zu lang.
Juli 29, 2024
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Pamela J
Ytel's Auto-Dialer steigert die Produktivität
Die Auto-Dialer-Funktion von Ytel ist ein Zeitersparer. Sie hat unsere Produktivität erheblich gesteigert, indem sie den Wählprozess automatisiert hat.
Juli 22, 2024
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Martha S
Erstklassiger Kundenservice: Schnelle und Hilfsbereite Unterstützung bei Ytel
Der Kundenservice bei Ytel ist erstklassig. Sie sind immer verfügbar, um zu helfen, und ihre Antworten sind schnell und hilfreich.
Juli 13, 2024
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Keilani
Übertreffen der Erwartungen: Meine außergewöhnliche Erfahrung mit Ytel Call Center Software
Ich bin absolut begeistert, meine Erfahrung mit Ytel zu teilen, einer Call-Center-Software, die wirklich meine Erwartungen übertroffen hat! Nachdem ich eine Vielzahl von Alternativen erkundet habe, habe ich endlich mein perfektes Match in Ytel gefunden. Es gibt unzählige Gründe, warum ich diese Software liebe, aber lass mich einige hervorheben. Erstens, die Benutzeroberfläche ist ein wahr gewordener Traum! Sie ist so intuitiv, dass sie unsere Schulungszeit für Agenten erheblich verkürzt hat. Zweitens sind ihr Support, Onboarding und Technikteam einfach die besten. Sie versäumen nie, zu liefern und sind immer bereit, zu helfen. Drittens ist die Verfügbarkeit phänomenal. Ich kann mich an keinen einzigen Fall erinnern, in dem wir offline waren. Außerdem ist die Sprachqualität erstklassig, mit null Verzögerung oder Internetproblemen. Ihre Server laufen immer und sorgen dafür, dass die Abläufe jederzeit reibungslos funktionieren. Viertens ist die Sprachqualität im Vergleich zu anderer Contact-Center-Software unerreicht. Es ist, als würde man HD-Voice erleben, was in unserer Branche ein Game-Changer ist. Fünftens ist die Reporting-Funktion ein wahrer Lebensretter. Sie liefert mir alle Berichte, die ich brauche, genau dann, wenn ich sie brauche. Sie ist gut strukturiert und super einfach zu navigieren. Zu guter Letzt testen wir derzeit in der Beta-Phase eine Integration mit einem Qualitätsmanagement-Anbieter, den sie entwickeln. Dies soll uns eine umfassende, sofort einsatzbereite Lösung bieten. Ich bin wirklich aufgeregt darüber! Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Ytel eine Offenbarung für unsere Call-Center-Operationen war. Es ist eine Software, die wirklich ihre Versprechen hält!
Juli 6, 2024
