Vantagens segundo os avaliadores

• Fluxo de trabalho simplificado: Userback revolucionou o fluxo de trabalho de muitas empresas, simplificando o processo de recebimento e implementação de feedback do cliente. Ele economiza tempo ao enviar feedback automaticamente para ferramentas de gerenciamento de projetos, tornando o processo de revisão e implementação muito mais eficiente.

• Colaboração eficiente: Userback facilita a comunicação tranquila entre clientes e desenvolvedores, permitindo fácil feedback e colaboração em projetos de desenvolvimento web. Minimiza a necessidade de e-mails constantes, pois as conversas estão vinculadas a capturas de tela reais com anotações dos clientes

• Interface amigável: O software é fácil de usar, mesmo para clientes sem formação técnica. As ferramentas de anotação são precisas e fáceis de usar, tornando simples para os clientes fornecer feedback sobre designs e modificações no site

• Configuração fácil: Userback é rápido e simples de configurar. Ele elimina a necessidade de vídeos instrutivos, pois os próprios clientes podem usar a ferramenta facilmente. O processo de configuração é personalizável, oferecendo excelentes opções para adaptar a ferramenta de feedback para alinhá-la com a marca e o feedback específico necessário para um projeto

• Opções versáteis de feedback: Userback permite feedback em sites e PDFs e ainda oferece uma ferramenta de feedback em vídeo. Esta versatilidade torna-o uma ferramenta adequada para vários tipos de projetos e clientes

Desvantagens segundo os avaliadores

• Criação e uso de contas de clientes: Alguns clientes consideram o processo de configuração e gerenciamento de suas contas Userback desafiador ou desinteressante, o que pode dificultar o processo de feedback

• Ferramentas de anotação limitadas: embora o Userback ofereça uma variedade de ferramentas de anotação, alguns usuários as consideram um tanto limitadas para suas necessidades. Uma ferramenta de estilo à mão livre, por exemplo, poderia melhorar a precisão do feedback recebido

• Integração unilateral do Github: embora o Userback se integre ao Github, alguns usuários consideram essa integração unilateral e gostariam que pudesse ser bilateral para melhorar a funcionalidade

• Ausência de recurso de etiqueta em branco: Userback não oferece um recurso de etiqueta em branco, o que alguns usuários consideram decepcionante, pois limita sua capacidade de personalizar o software para alinhá-lo com sua marca

• Solicitações persistentes de feedback: Alguns usuários consideram os pedidos constantes de Userback por feedback sobre sua experiência com o software um pouco irritantes.