Avantages des évaluateurs

• Flux de travail rationalisé : Userback a révolutionné le flux de travail de nombreuses entreprises en simplifiant le processus de réception et de mise en œuvre des commentaires des clients. Il permet de gagner du temps en téléchargeant automatiquement les commentaires vers les outils de gestion de projet, ce qui rend le processus de révision et de mise en œuvre beaucoup plus efficace.

• Collaboration efficace : Userback facilite une communication fluide entre les clients et les développeurs, permettant des commentaires et une collaboration faciles sur les projets de développement Web. Cela minimise le besoin d'e-mails constants, car les conversations sont liées à de véritables captures d'écran avec les notes des clients.

• Interface conviviale : Le logiciel est facile à utiliser, même pour les clients n’ayant aucune formation technique. Les outils d'annotation sont précis et conviviaux, ce qui permet aux clients de fournir facilement des commentaires sur les conceptions et les modifications du site Web.

• Configuration facile : Userback est rapide et simple à configurer. Cela élimine le besoin de vidéos pédagogiques car les clients peuvent facilement utiliser l’outil eux-mêmes. Le processus de configuration est personnalisable, offrant d'excellentes options pour adapter l'outil de feedback afin de l'aligner sur la marque et les commentaires spécifiques requis pour un projet.

• Options de commentaires polyvalentes : Userback permet des commentaires sur les sites Web et les PDF, et propose même un outil de commentaires vidéo. Cette polyvalence en fait un outil adapté à différents types de projets et de clients

Inconvénients des évaluateurs

• Création et utilisation de comptes clients : certains clients trouvent le processus de configuration et de gestion de leurs comptes Userback difficile ou inintéressant, ce qui peut entraver le processus de retour d'information.

• Outils d'annotation limités : bien que Userback propose une gamme d'outils d'annotation, certains utilisateurs les trouvent quelque peu limités par rapport à leurs besoins. Un outil à main levée, par exemple, pourrait améliorer la précision des commentaires reçus.

• Intégration unilatérale de Github : bien que Userback s'intègre à Github, certains utilisateurs trouvent cette intégration unilatérale et souhaiteraient qu'elle soit bilatérale pour une fonctionnalité améliorée.

• Absence de fonctionnalité de marque blanche : Userback n'offre pas de fonctionnalité de marque blanche, ce que certains utilisateurs trouvent décevant car cela limite leur capacité à personnaliser le logiciel pour l'aligner sur leur marque.

• Demandes de commentaires persistantes : certains utilisateurs trouvent les demandes constantes de commentaires de Userback sur leur expérience avec le logiciel légèrement ennuyeuses.