Informação geral sobre Totango
Totango é uma plataforma de sucesso do cliente projetada para ajudar as empresas a melhorar a retenção de clientes, as taxas de conversão e a adoção de produtos. Ele fornece insights em tempo real sobre o comportamento e os padrões de uso do cliente, permitindo que as empresas resolvam proativamente possíveis problemas e melhorem a experiência do cliente.
Os recursos do Totango incluem pontuações de saúde, segmentação, gerenciamento de tarefas, campanhas por e-mail e jogadas de sucesso. Ele permite que os usuários acompanhem o envolvimento do cliente e identifiquem contas em risco, facilitando intervenções oportunas. O software também se integra a vários sistemas de CRM e fontes de dados para uma sincronização perfeita de dados.
Com seus recursos de análise preditiva, a Totango ajuda as empresas a antecipar as necessidades dos clientes e a oferecer experiências personalizadas. Sua interface amigável e painéis personalizáveis facilitam para as equipes monitorar os principais indicadores de desempenho e tomar decisões baseadas em dados. No geral, o Totango é uma ferramenta poderosa para aumentar a satisfação e a fidelidade do cliente.
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Totango é uma ferramenta valiosa para pequenas empresas que buscam otimizar o relacionamento com os clientes. Ele permite o rastreamento em tempo real do comportamento do cliente, a identificação de contas em risco e a intervenção rápida para resolver possíveis problemas. Por exemplo, uma empresa de comércio eletrónico poderia utilizar o Totango para analisar os hábitos de compra dos seus clientes e antecipar as suas necessidades, prestando assim um serviço mais personalizado. Além disso, graças às suas capacidades de análise preditiva, as empresas podem tomar decisões informadas para melhorar a satisfação e a fidelidade do cliente.Funcionalidades de Totango
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Gerenciamento de tarefas
Possui um sistema de gerenciamento de tarefas que ajuda as equipes a priorizar tarefas, atribuir responsabilidades e acompanhar o progresso. -
Integração de dados
O Totango se integra a diversas fontes de dados para fornecer uma visão de 360 graus dos clientes, ajudando assim as empresas a compreender suas necessidades e preferências. -
Plataforma de sucesso do cliente
Totango é uma plataforma de sucesso do cliente que ajuda as empresas a reduzir a rotatividade, impulsionar a adoção e maximizar a receita -
Monitoramento em tempo real
O software fornece monitoramento em tempo real do comportamento e uso do cliente para identificar contas em risco e oportunidades de upsell. -
Segmentação de clientes
O Totango permite a segmentação de clientes com base em seu comportamento, uso e informações demográficas para fornecer experiências personalizadas.
20 Avaliações de Totango
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Marilyn Rodriguez
Responsivo e prestativo: Equipe de suporte excepcional da Totango
A equipe de suporte da Totango é ágil e prestativa, sempre pronta para ajudar sempre que encontrarmos algum desafio.
18 agosto 2024
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Corbin S
Campanhas eficazes de sucesso do cliente: impulsionando a adoção de produtos
Descobri que o recurso de campanhas de sucesso do cliente é muito eficaz para envolver os clientes e impulsionar a adoção do produto
13 agosto 2024
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Christina Smith
Totango: uma mistura de prós e contras
Uso o Totango há vários anos e não estou particularmente impressionado. Nós o usamos para monitorar nossos gerentes de conta, mas muitas vezes é frustrante. Eu aprecio sua capacidade de categorizar usuários com base em sua saúde, sua rápida automação e rastreamento de ações do usuário e a hierarquia de clientes que ela permite, embora eu desejasse que fosse mais extenso. No entanto, não estou satisfeito com o fato de eles só poderem ter dois níveis de hierarquia sem soluções alternativas extensas. Também não gosto que muitos campos não possam ser desativados por algum motivo. Seu foco na integração flexível em vez de atender às solicitações de recursos básicos é problemático. Minha experiência com o apoio deles também não foi das melhores.
06 agosto 2024
Totango: Vantagens & Desvantagens
Vantagens
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Gestão do sucesso do cliente: A Totango fornece uma plataforma abrangente de gestão do sucesso do cliente que ajuda as empresas a reduzir a rotatividade, aumentar a adoção e maximizar o valor da vida do cliente
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Insights em tempo real: o software oferece insights em tempo real sobre o comportamento do cliente, dados de uso e pontuações de integridade, permitindo que as empresas gerenciem proativamente o relacionamento com os clientes e tomem medidas quando necessário.
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Escalabilidade: O Totango é altamente escalável e pode acomodar as necessidades de pequenas e grandes empresas, tornando-o uma solução versátil para empresas de todos os tamanhos.
Desvantagens
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Alta curva de aprendizado: O Totango pode ser complexo e difícil de entender para iniciantes, exigindo muito tempo e treinamento para ser usado de maneira eficaz
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Caro para pequenas empresas: A estrutura de preços do Totango pode não ser acessível para pequenas empresas ou startups, tornando-o menos acessível para empresas de todos os tamanhos.
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Personalização limitada: Embora o Totango forneça uma variedade de recursos, as opções de personalização são limitadas, o que pode ser uma desvantagem para empresas com necessidades específicas.
