CallHippo vs Aircall: Qual sistema de telefone empresarial é o certo para você?

Uma comunicação empresarial eficaz é crucial para aumentar a satisfação do cliente e apoiar a sustentabilidade a longo prazo de uma empresa. No entanto, gerenciar e otimizar os canais de comunicação pode ser um processo que consome tempo, especialmente para empresas com bases de clientes em crescimento. É aí que entram as soluções VoIP (Voz sobre Protocolo de Internet). Essas plataformas oferecem recursos avançados, como roteamento de chamadas, análises e integrações que simplificam o gerenciamento da comunicação e aumentam a eficiência geral.

Com inúmeras opções disponíveis, encontrar a solução VoIP certa para o seu negócio pode ser desafiador. Neste artigo, comparamos duas soluções populares—CallHippo vs Aircall. Ao analisar seus recursos, estruturas de preços e principais diferenças, você pode decidir qual é a melhor opção para as necessidades de comunicação da sua empresa.

CallHippo e Aircall são dois concorrentes proeminentes na categoria de sistemas de comunicação, cada um oferecendo um conjunto distinto de recursos adaptados para atender às diversas necessidades de comunicação das empresas modernas.

CallHippo é reconhecido por sua interface amigável e configuração rápida, tornando-o uma excelente escolha para pequenas e médias empresas que buscam melhorar seu atendimento ao cliente e operações de vendas. Por outro lado, Aircall é celebrado por suas ferramentas avançadas de colaboração e integrações perfeitas com uma ampla gama de aplicações empresariais, tornando-o uma opção forte para equipes maiores ou empresas com requisitos de comunicação mais complexos. 

Agora, vamos explorar a comparação entre CallHippo e Aircall para ajudá-lo a tomar uma decisão informada ao escolher a solução VoIP mais adequada para suas necessidades de comunicação empresarial.

CallHippo e Aircall são duas plataformas de VoIP líderes projetadas para otimizar as comunicações empresariais, cada uma oferecendo um conjunto robusto de recursos adequados para diferentes necessidades de negócios. Embora ambas as plataformas forneçam ferramentas essenciais para gerenciamento de chamadas, análises e integrações, há algumas diferenças chave que as distinguem.

A primeira grande diferença reside em seus modelos de precificação. CallHippo é conhecida por sua acessibilidade, atraindo particularmente pequenas e médias empresas (PMEs). A precificação é transparente, com planos detalhados disponíveis no site, incluindo um plano básico para startups e uma opção mais avançada para negócios em crescimento. CallHippo também oferece um modelo de pagamento conforme o uso, tornando-se uma escolha flexível para empresas com volumes de chamadas variados. Por outro lado, a precificação da Aircall geralmente está mais alinhada com empresas maiores e corporações. Embora seus preços também estejam disponíveis online, os custos são mais altos, refletindo os recursos avançados e as integrações mais amplas que a Aircall oferece. Ao contrário do CallHippo, a Aircall não fornece um modelo de pagamento conforme o uso, o que pode ser uma consideração para empresas que buscam mais flexibilidade.

A segunda diferença significativa entre CallHippo e Aircall é a variedade e profundidade das integrações. A Aircall se destaca nessa área, oferecendo mais de 100 integrações com sistemas CRM populares, ferramentas de helpdesk e aplicativos de produtividade, como Salesforce, HubSpot, Zendesk e Slack. Esse extenso ecossistema de integrações torna a Aircall uma forte concorrente para empresas que dependem fortemente de várias plataformas de software. Em comparação, as opções de integração do CallHippo, embora ainda robustas, são mais limitadas. CallHippo integra-se com ferramentas essenciais de CRM como Zoho e HubSpot, mas suas ofertas não são tão extensas quanto as da Aircall.

Outra diferença notável é que a Aircall oferece recursos avançados, como monitoramento e coaching de chamadas em tempo real, que são particularmente benéficos para equipes maiores. CallHippo, embora rica em recursos, não oferece o mesmo nível de capacidades de gerenciamento de chamadas em tempo real, tornando-se uma melhor opção para equipes menores ou empresas com necessidades de comunicação menos complexas.

• Preços acessíveis: CallHippo oferece preços competitivos, especialmente atraentes para pequenas e médias empresas. Possui planos de preços transparentes e uma opção de pagamento conforme o uso, permitindo que as empresas escalem seu uso de acordo com as necessidades sem se comprometer a altos custos iniciais.
• Interface amigável: CallHippo é conhecido por sua interface intuitiva e fácil de usar, tornando-o acessível para usuários com diferentes níveis de expertise técnica. Essa simplicidade ajuda as equipes a se adaptarem rapidamente à plataforma sem necessidade de treinamento extensivo.
• Números virtuais globais: CallHippo fornece acesso a números de telefone virtuais de mais de 50 países, permitindo que as empresas estabeleçam uma presença local em mercados internacionais com facilidade. Este recurso é particularmente valioso para empresas com bases de clientes globais.
• Integrações de CRM sem costura: CallHippo integra-se bem com plataformas de CRM populares como Zoho, HubSpot e Salesforce. Essas integrações permitem que as equipes gerenciem interações com clientes de forma mais eficaz, ligando dados de chamadas aos seus sistemas de CRM.
• Análise e relatórios de chamadas: CallHippo oferece ferramentas robustas de análise e relatórios de chamadas, fornecendo às empresas insights valiosos sobre seu desempenho em comunicação. Esses recursos ajudam a monitorar a qualidade das chamadas, rastrear o desempenho da equipe e tomar decisões baseadas em dados.

• Recursos avançados limitados: Comparado a alguns concorrentes, CallHippo carece de certos recursos avançados como monitoramento de chamadas em tempo real e ferramentas de colaboração em equipe. Isso o torna menos adequado para grandes empresas com necessidades de comunicação mais complexas.
• Limitações de integração: Embora CallHippo integre-se com vários CRMs populares, seu ecossistema de integração geral é mais limitado do que alguns concorrentes como Aircall, que oferece uma gama mais ampla de integrações com várias ferramentas de negócios.
• Problemas de escalabilidade: CallHippo é ideal para PMEs, mas à medida que os negócios crescem, eles podem achar a escalabilidade da plataforma e o conjunto de recursos um tanto restritivos em comparação com soluções mais voltadas para grandes empresas.
• Disponibilidade de suporte: Alguns usuários relataram que o suporte ao cliente pode ser lento às vezes, especialmente durante horários de pico ou para problemas técnicos complexos, o que pode ser frustrante quando assistência imediata é necessária.
• Design básico de UI/UX: Embora a interface seja amigável, ela é relativamente básica e pode não oferecer a experiência polida que alguns usuários esperam de uma plataforma VoIP mais avançada ou moderna. Isso pode impactar a experiência geral do usuário para aqueles que buscam um design mais refinado.

• Integrações extensivas: Aircall oferece mais de 100 integrações com ferramentas de negócios populares, incluindo CRMs como Salesforce e HubSpot, softwares de helpdesk como Zendesk, e aplicativos de produtividade como Slack. Este ecossistema de integração extensiva torna-o uma solução poderosa para empresas que dependem de várias plataformas de software.
• Recursos avançados de gerenciamento de chamadas: Aircall fornece recursos avançados como monitoramento de chamadas em tempo real, sussurros em chamadas e gravação de chamadas. Essas ferramentas são particularmente benéficas para equipes que precisam supervisionar e melhorar o desempenho das chamadas, como equipes de vendas e suporte.
• Escalabilidade: Aircall é projetado para escalar com empresas em crescimento. Ele pode atender às necessidades de equipes maiores e empresas, oferecendo recursos que suportam fluxos de comunicação complexos e volumes de chamadas mais altos.
• Ferramentas de colaboração em equipe: Aircall inclui recursos que aprimoram a colaboração em equipe, como caixas de entrada de chamadas compartilhadas e a capacidade de atribuir e marcar chamadas. Essas ferramentas ajudam as equipes a trabalharem de forma mais eficiente, especialmente em ambientes de suporte ao cliente.
• Presença global: Aircall fornece acesso a números locais e gratuitos em mais de 100 países, tornando-se uma excelente escolha para empresas com operações internacionais. Esse alcance global ajuda as empresas a estabelecerem uma presença local em múltiplos mercados.

• Preços mais altos: O preço do Aircall é geralmente mais alto em comparação com alguns de seus concorrentes, o que pode ser uma barreira para pequenas empresas ou startups com orçamentos limitados. A falta de uma opção de pagamento conforme o uso também reduz a flexibilidade na gestão de custos.
• Configuração complexa para pequenas equipes: Embora o Aircall ofereça recursos poderosos, a configuração inicial pode ser complexa para equipes menores ou empresas com menos conhecimento técnico. Essa complexidade pode resultar em um processo de integração mais longo.
• Funcionalidade offline limitada: O Aircall é principalmente uma solução baseada em nuvem, o que significa que depende fortemente de uma conexão estável à internet. Os usuários podem enfrentar limitações de funcionalidade quando estão offline ou em áreas com má conectividade à internet.
• Intensivo em recursos: Alguns usuários relataram que o Aircall pode ser intensivo em recursos, especialmente em dispositivos de menor desempenho. Isso pode impactar o desempenho de outros aplicativos ou levar a tempos de resposta mais lentos durante as chamadas.
• Preocupações com o suporte ao cliente: Embora o Aircall geralmente forneça um bom suporte ao cliente, alguns usuários notaram que os tempos de resposta podem ser lentos, especialmente durante períodos de pico. Isso pode ser um problema quando é necessária assistência imediata para questões urgentes.

CallHippo e Aircall são ambas soluções robustas de VoIP, mas atendem a diferentes necessidades empresariais. CallHippo é ideal para pequenas e médias empresas devido à sua acessibilidade, interface amigável e recursos essenciais como números virtuais globais e integrações básicas de CRM. 

Em contraste, Aircall é mais adequado para equipes ou empresas maiores que requerem recursos avançados, como monitoramento de chamadas em tempo real, integrações extensivas e escalabilidade superior. Enquanto Aircall oferece uma gama mais ampla de ferramentas e integrações, seu preço mais alto pode não ser tão acessível para pequenas empresas, tornando CallHippo uma opção mais econômica.

Se o CallHippo é melhor que o Aircall depende das necessidades específicas do seu negócio. CallHippo se destaca para pequenas e médias empresas com seu preço acessível e conjunto de recursos simples, oferecendo uma plataforma confiável e fácil de usar para necessidades essenciais de comunicação. Ele fornece números virtuais globais e integrações básicas de CRM a um preço acessível, tornando-se uma ótima escolha para empresas com orçamento limitado. 

Por outro lado, o Aircall oferece recursos mais avançados, como monitoramento de chamadas em tempo real e opções de integração mais profundas, tornando-se mais adequado para organizações maiores com requisitos complexos de comunicação.

CallHippo é mais utilizado por pequenas e médias empresas que buscam uma solução VoIP acessível e fácil de usar para aprimorar suas capacidades de comunicação. Ele se destaca em fornecer números virtuais globais, recursos essenciais de gerenciamento de chamadas e integrações perfeitas com plataformas de CRM populares como Zoho e HubSpot. 

CallHippo é particularmente eficaz para empresas que precisam de um sistema telefônico simples e escalável para gerenciar o atendimento ao cliente e as operações de vendas. Sua interface amigável e preços acessíveis o tornam ideal para empresas que desejam estabelecer uma presença local ou internacional sem a complexidade e os altos custos associados a sistemas VoIP mais avançados.

CallHippo pode substituir Aircall para pequenas e médias empresas que priorizam acessibilidade e simplicidade em sua solução VoIP. Enquanto CallHippo oferece recursos essenciais como números virtuais globais, análise de chamadas e integrações básicas de CRM, pode não corresponder às capacidades avançadas do Aircall, como monitoramento de chamadas em tempo real, ferramentas extensivas de colaboração em equipe e opções de integração mais amplas. 

Para empresas com necessidades de comunicação menos complexas, CallHippo oferece uma alternativa econômica e amigável ao usuário. No entanto, grandes empresas ou equipes que exigem recursos mais sofisticados e escalabilidade podem achar o Aircall uma opção melhor, tornando o CallHippo mais adequado para operações em menor escala.

Sim, CallHippo é geralmente mais barato que Aircall, tornando-se uma opção mais acessível para pequenas e médias empresas. CallHippo oferece preços transparentes com planos de baixo custo e uma opção de pagamento conforme o uso, permitindo que as empresas gerenciem despesas de forma mais flexível. Em contraste, o preço do Aircall é mais alto, refletindo suas funcionalidades avançadas, extensas integrações e escalabilidade, que são mais adequadas para grandes empresas. 

Embora o Aircall ofereça uma funcionalidade mais robusta, a diferença de custo torna o CallHippo uma escolha atraente para empresas que precisam de recursos essenciais de VoIP sem o compromisso financeiro maior associado ao Aircall.

Ao avaliar soluções de VoIP como CallHippo, é importante considerar se pode haver uma alternativa que se encaixe melhor nas necessidades específicas de comunicação da sua empresa.

Alternativas proeminentes a CallHippo incluem Aircall, RingCentral, Vonage, Nextiva e 8x8.

A escolha de uma plataforma de VoIP depende de fatores como o tamanho da sua empresa, requisitos de recursos, necessidades de integração e orçamento. Enquanto CallHippo é conhecido por sua acessibilidade e interface amigável, outras soluções podem oferecer recursos mais avançados, melhor escalabilidade ou opções de integração mais amplas que se alinham mais de perto com a estratégia de comunicação da sua organização.

Aircall é uma solução VoIP mais rica em recursos em comparação com CallHippo, tornando-a mais adequada para empresas maiores ou equipes com necessidades de comunicação complexas. Ela oferece recursos avançados como monitoramento de chamadas em tempo real, extensas ferramentas de colaboração em equipe e uma ampla gama de integrações com várias aplicações empresariais. 

Enquanto CallHippo oferece uma opção mais acessível e amigável, particularmente para pequenas e médias empresas, o preço mais alto da Aircall reflete sua escalabilidade e funcionalidade superiores. Para empresas que buscam uma plataforma de comunicação mais robusta e abrangente, a Aircall pode oferecer maior valor, embora a um custo mais alto em comparação com CallHippo.

Aircall é melhor que CallHippo se seu negócio requer recursos avançados de comunicação e amplas capacidades de integração. Ele é projetado para lidar com as complexidades de equipes maiores e empresas, oferecendo ferramentas que melhoram a colaboração, monitoram o desempenho em tempo real e se integram perfeitamente a uma ampla gama de aplicativos empresariais. 

Embora Aircall tenha um custo mais elevado, sua robusta funcionalidade e escalabilidade fazem dele uma escolha mais adequada para empresas com necessidades de comunicação complexas. No entanto, para pequenas empresas que priorizam a acessibilidade e a facilidade de uso, CallHippo pode ser a opção mais prática, fornecendo recursos essenciais a um preço mais baixo.

Aircall é melhor utilizado por empresas que requerem uma solução VoIP robusta e escalável com recursos avançados para gerenciar fluxos de comunicação complexos. Ele se destaca em ambientes onde o monitoramento de chamadas em tempo real, a colaboração em equipe e extensas integrações com ferramentas de CRM e helpdesk são essenciais. 

Aircall é particularmente adequado para equipes maiores em vendas, suporte ao cliente e ambientes de trabalho remoto, onde a comunicação e colaboração sem costura são críticas. Sua capacidade de se integrar com mais de 100 aplicações empresariais o torna ideal para empresas que dependem de um ecossistema de software diversificado para gerenciar suas operações e aumentar a produtividade da equipe.

Aircall pode substituir CallHippo, particularmente para empresas que buscam recursos de comunicação mais avançados e escalabilidade. Enquanto CallHippo é uma solução VoIP acessível e fácil de usar, voltada para pequenas e médias empresas, Aircall oferece capacidades mais robustas, como monitoramento de chamadas em tempo real, ferramentas extensivas de colaboração em equipe e uma gama mais ampla de integrações com aplicativos de CRM e negócios. 

Para empresas com equipes em crescimento ou necessidades de comunicação mais complexas, Aircall fornece uma plataforma abrangente que pode substituir efetivamente CallHippo. No entanto, para pequenas empresas com requisitos básicos, a simplicidade e o custo mais baixo do CallHippo ainda podem ser preferíveis.

Aircall geralmente não é mais barato que CallHippo. Os preços da Aircall refletem seus recursos avançados, extensas integrações e escalabilidade, tornando-se uma opção mais premium no mercado de VoIP. É projetado para atender empresas maiores ou equipes com necessidades de comunicação complexas, o que justifica seu custo mais alto. 

Em contraste, CallHippo oferece planos de preços mais acessíveis, tornando-se uma melhor opção para pequenas e médias empresas que buscam recursos essenciais de VoIP sem o custo mais elevado. Os preços mais baixos da CallHippo e opções flexíveis tornam-no mais acessível para empresas com orçamentos mais apertados ou requisitos de comunicação mais simples.

Ao considerar alternativas ao Aircall, é importante avaliar se outra plataforma VoIP pode atender melhor às suas necessidades únicas de comunicação empresarial.

Alguns concorrentes notáveis do Aircall incluem CallHippo, Dialpad, OpenPhone, Twilio e Nextiva.

A escolha de uma solução VoIP depende dos requisitos específicos do seu negócio, como o tamanho da sua equipe, a complexidade dos seus fluxos de comunicação e as integrações que você precisa. Enquanto o Aircall oferece recursos avançados, monitoramento em tempo real e extensas integrações, outras plataformas podem se destacar em áreas como flexibilidade de preços, facilidade de uso ou recursos especializados para equipes menores.

Quando se trata de utilizar software SaaS, a facilidade de uso é uma característica vital para qualquer negócio, particularmente aqueles que dependem de ferramentas de comunicação sem interrupções. Aircall supera CallHippo nesse aspecto devido à sua interface intuitiva e amigável. 

Projetado com simplicidade em mente, o painel da Aircall é limpo e fácil de navegar, permitindo que os usuários gerenciem chamadas, acessem análises e integrem com outras ferramentas sem uma curva de aprendizado íngreme. Por exemplo, recursos como fluxos de chamadas arrastar-e-soltar e integrações com um clique com CRMs populares tornam a Aircall especialmente acessível, mesmo para equipes sem ampla expertise técnica. Em contraste, embora a CallHippo também seja amigável, sua interface pode parecer menos otimizada, especialmente para aqueles que gerenciam equipes maiores ou fluxos de comunicação mais complexos.

No cenário digital em evolução, a capacidade de uma ferramenta de se integrar perfeitamente com outros sistemas é fundamental para manter um fluxo de trabalho eficiente. Tanto o CallHippo quanto o Aircall oferecem robustas capacidades de integração; no entanto, o Aircall se destaca ligeiramente devido à sua ampla gama de possibilidades de integração. O Aircall se integra facilmente com mais de 100 plataformas principais, incluindo CRMs como Salesforce e HubSpot, softwares de helpdesk como Zendesk, plataformas de e-commerce, e várias ferramentas de produtividade como Slack. Essa vasta rede de integração permite que as empresas criem um espaço de trabalho digital coeso e interconectado, melhorando a eficiência geral da equipe. 

Embora o CallHippo também suporte integração com muitos aplicativos de software populares, a amplitude de opções é um pouco mais estreita, tornando o Aircall a escolha superior para empresas que dependem de um ecossistema diversificado de software para otimizar suas operações. Essa vantagem pode ser crucial para equipes que buscam otimizar seu fluxo de trabalho em várias plataformas.

Entregar uma experiência de cliente de qualidade é onde a CallHippo brilha, superando a Aircall em certas áreas chave.O sistema inteligente de roteamento de chamadas da CallHippo garante que as chamadas recebidas sejam direcionadas rapidamente ao agente certo, fornecendo respostas personalizadas que aumentam a satisfação e retenção dos clientes a médio e longo prazo. Por exemplo, o recurso avançado de encaminhamento de chamadas da CallHippo permite que as empresas direcionem chamadas para diferentes dispositivos ou locais de forma contínua, garantindo que nenhuma consulta de cliente fique sem resposta. Além disso, recursos como música personalizável em espera e transcrição de mensagens de voz aprimoram ainda mais a experiência do cliente, tornando as interações mais suaves e envolventes. 

Embora a Aircall também ofereça capacidades semelhantes, o foco da CallHippo nessas características abrangentes e centradas no cliente lhe dá uma vantagem distinta na criação de um ambiente de atendimento ao cliente mais personalizado e eficaz, o que é crucial para empresas que buscam construir relacionamentos fortes e duradouros com os clientes.

Onde a Aircall se destaca em relação à CallHippo é em seu robusto recurso de monitoramento de chamadas ao vivo, que proporciona uma vantagem significativa para equipes focadas em garantia de qualidade e treinamento. Esta ferramenta permite que supervisores ouçam chamadas ao vivo sem interromper a conversa, permitindo que eles ofereçam feedback e coaching em tempo real aos agentes. Por exemplo, durante uma chamada de vendas, um supervisor pode oferecer orientação imediata a um agente por meio de uma função de sussurro, ajudando a melhorar o desempenho na hora. Essa capacidade é particularmente valiosa em ambientes de alto risco, como suporte ao cliente ou vendas, onde a intervenção oportuna pode fazer uma diferença significativa. 

Em contraste, a CallHippo carece desse nível de supervisão ao vivo, limitando sua capacidade de oferecer coaching em tempo real e ações corretivas imediatas. Isso torna a Aircall uma escolha mais forte para empresas que priorizam a melhoria contínua e o treinamento prático, garantindo que a qualidade seja mantida durante as interações com os clientes.

Em termos de seus sistemas IVR (Resposta de Voz Interativa), tanto o CallHippo quanto o Aircall provam ser igualmente eficazes, oferecendo recursos robustos que melhoram a eficiência do atendimento ao cliente. Ambas as plataformas permitem que as empresas personalizem completamente as saudações automatizadas e as opções de menu, garantindo que os chamadores sejam direcionados de forma fluida para o departamento ou agente apropriado com base em suas necessidades específicas. Por exemplo, um cliente ligando sobre uma questão de cobrança pode ser redirecionado diretamente para o departamento financeiro através de uma configuração de menu simples e intuitiva. Esse nível de personalização não apenas agiliza a jornada do cliente, mas também reduz os tempos de espera e melhora a satisfação geral. 

Além disso, ambas as ferramentas suportam IVR de múltiplos níveis, o que é particularmente benéfico para organizações maiores com estruturas departamentais complexas. Esse recurso permite hierarquias de menu mais profundas, possibilitando um roteamento mais preciso das chamadas, seja para consultas de vendas, suporte técnico ou atendimento ao cliente geral. Como resultado, tanto o CallHippo quanto o Aircall contribuem significativamente para melhorar a eficiência e a eficácia das interações com os clientes, tornando-os fortes concorrentes nesse aspecto das soluções VoIP.

Outra área onde o CallHippo se destaca é na sua capacidade de ajudar as empresas a manter e retratar uma forte imagem de marca por meio de seu extenso conjunto de recursos. O CallHippo oferece IDs de chamadas personalizáveis, música profissional de espera e saudações de correio de voz personalizadas, todos os quais contribuem para uma apresentação de marca polida e consistente durante as interações com os clientes. Por exemplo, uma empresa pode configurar uma saudação de correio de voz com a marca que reflita seu tom corporativo, reforçando sua imagem profissional mesmo quando os agentes estão indisponíveis. Além disso, os números virtuais globais do CallHippo permitem que as empresas apresentem uma presença local em múltiplos mercados, aumentando ainda mais sua credibilidade e acessibilidade. 

Embora o Aircall seja uma ferramenta poderosa com recursos de comunicação robustos, ele não oferece o mesmo nível de personalização específica voltada para mostrar e melhorar a imagem da sua marca. O foco do CallHippo nesses detalhes o torna particularmente eficaz para empresas que buscam projetar profissionalismo e confiabilidade em cada interação com o cliente, garantindo que a marca seja consistentemente representada em todos os pontos de contato.

Aircall oferece um recurso único de transcrição de mensagens de voz que o diferencia do CallHippo. Com o Aircall, as mensagens de voz são automaticamente transcritas para texto e enviadas diretamente para o e-mail do destinatário, proporcionando uma maneira rápida e conveniente de revisar mensagens perdidas. Por exemplo, se um representante de vendas perde uma ligação durante uma reunião, ele pode receber uma transcrição da mensagem de voz em tempo real, permitindo que avalie rapidamente a urgência e responda de forma apropriada sem precisar ouvir toda a mensagem. Esse recurso melhora significativamente a eficiência da comunicação, permitindo que as equipes gerenciem chamadas perdidas de forma mais eficaz e garantindo que nenhum detalhe importante seja negligenciado. 

Enquanto o CallHippo oferece uma forte gestão de mensagens de voz, ele carece dessa capacidade de transcrição automatizada, tornando o Aircall uma escolha superior para empresas que priorizam velocidade e precisão em seus fluxos de trabalho de comunicação.