Freshdesk contact center プロモーションコード

Freshdesk contact centerの機能

• CRM統合

  ソフトウェアは既存のCRMシステムと統合されており、電話管理時に顧客情報に簡単にアクセスできるようになっています。

• 自動化

  Freshdesk Contact Centerは、コールセンターの効率を向上させるための自動化機能を提供しています。具体的には、繰り返しのタスクの自動化やインテリジェントなコール配信などが含まれます。

• オムニチャネルサポート

  Freshdesk Contact Centerは、電話、メール、チャット、ソーシャルメディアなど、さまざまなチャネルをサポートしています。

• マルチチャネルサポート

  このソフトウェアは、電話、メール、ソーシャルメディア、そしてライブチャットなど、複数のコミュニケーションチャネルをサポートしています。

• 分析と報告書

  Freshdesk Contact Centerは、コールセンターのパフォーマンスに関する詳細な分析とレポートを提供します。これには、平均待機時間、初回通話解決率、および顧客満足度が含まれます。

• Dax G

  Freshdeskとの3年以上の経験：私たちの体験

  私はFreshdeskを3年以上使用しており、クライアントからの多くのリクエストを管理するのに非常に役立っています。しかし、満足度調査の改善を提案いたします。クライアントが調査に回答する際に、提供されたフィードバックが私たちが受け取るメール通知に含まれていません。このフィードバックをメールで受け取れるようにすることは、非常に有益だと思います。

  10月 20, 2024

• Doris Jones

  効率化されたワークフロー：CRM統合による時間とリソースの節約

  そのソフトウェアがCRMツールと統合できることにより、私たちのワークフローが効率化され、貴重な時間とリソースを節約できました。

  10月 12, 2024

• Mark Jones

  Freshdesk Contact Centerにおける機能の過多

  私たちは、アドバイザリーサービスとして、Freshdeskシステムにサービスリクエストを記録した後に、Freshcallerを使用してお客様に連絡を取ります。これにより、サービスチームが個人の電話や番号を使用する必要がなくなります。ただし、Fresh Desk Mintバージョンとのシステム統合は、以前のシンプルなバージョンに比べて複雑です。また、システムは電話番号を認識するのに苦労し、同じサービス時間内に同じお客様からの電話でも、すべての通話に対してチケットを作成します。私たちは、Freshcallerの最初のバージョンが使いやすかったため、最初にこれを選びました。

  10月 5, 2024

Freshdesk contact center: 利点と欠点