Vorteile von Rezensenten

• Canned Replies: Die Canned Replies-Funktion von Groove ermöglicht eine effiziente Bearbeitung regelmäßiger Support-Tickets, die eine Standardantwort erfordern. Diese Funktion ist besonders nützlich für proaktiven Support, da sie es den Nutzern ermöglicht, die Kunden über potenzielle Probleme zu informieren, bevor diese problematisch werden.

• Advanced Ticketing System: Groove's Ticketing-System ist im Vergleich zu anderer Software fortschrittlicher, was es zu einer bevorzugten Wahl für das Management des Kundensupports macht. Diese Funktion ermöglicht eine bessere Verfolgung und Bearbeitung von Kundenanfragen.

• Email-Organisation: Groove bietet Funktionen wie das Hinzufügen von Notizen, Tags, das Schlummern von Gesprächen und das Erstellen von Regeln und Ordnern, die die E-Mail-Organisation erheblich verbessern. Dies hilft, mehrere E-Mail-Konten effizienter zu verwalten, Frustration zu reduzieren und Zeit für andere Aufgaben zu gewinnen.

• Kombinierte Wissensdatenbank und Ticketsystem: Groove bietet eine kombinierte Wissensdatenbank und ein Ticketsystem, das einfach zu verwalten ist, insbesondere für SaaS-Unternehmen. Diese Funktion vereinfacht den Prozess der Verwaltung von Kundenanfragen und Support-Tickets.

• Geteilte Postfächer: Die Funktion der geteilten Postfächer von Groove ermöglicht es Teams, effizient auf Mitglieder zu reagieren und Überschneidungen zu reduzieren, wenn mehrere Agenten gleichzeitig auf E-Mails antworten. Diese Funktion bietet auch eine Echtzeitübersicht darüber, ob eine Nachricht beantwortet wurde oder ob ein anderer Agent diese gerade überprüft oder darauf antwortet.

Nachteile von Rezensenten

• Schlechter Kundenservice: Einige Nutzer haben Probleme mit dem Kundenservice gemeldet, einschließlich ungelöster Probleme und mangelnder Antwort auf Anfragen.

• Begrenzte Anpassungsfunktionen: Die Software könnte von weiteren Anpassungsoptionen profitieren, insbesondere für die Wissensdatenbank-Webseite, um besser auf die individuellen Geschäftsbedürfnisse einzugehen.

• Ständige Updates, die Funktionen neu anordnen: Häufige Updates der Software können Verwirrung und Frustration verursachen, da sie oft Funktionen neu anordnen, was es schwierig macht, regelmäßig verwendete Tools zu finden.

• Weniger benutzerfreundlich im Vergleich zu Wettbewerbern: Einige Benutzer empfinden Groove als weniger leistungsfähig und benutzerfreundlich im Vergleich zu anderen Softwarelösungen wie Outreach, da wichtige Funktionen fehlen, wie z. B. der Massenimport, schnelle Kontaktsuche, Anzeige vergangener E-Mail-Konversationen und bessere Einblicke in das E-Mail-Engagement.

• Schwierigkeiten bei der Suche nach geschlossenen Anfragen: Die Suche nach spezifischen geschlossenen Anfragen kann herausfordernd sein, selbst mit der Verwendung von Tags, was es schwierig macht, vergangene Probleme nachzuvollziehen.