いいえ

• カスタマイズ可能なレポート機能
• 包括的なITサービス管理
• インシデント、問題、及び変更管理

• 他のZohoおよびManageEngineアプリケーションとの統合：この機能により、異なるアプリケーション間でのワークフローとデータ共有がシームレスに行われ、生産性と効率が向上します。

• 迅速で簡単な設定：ManageEngine ServiceDesk Plusは、その迅速かつ簡単な設定プロセスが評価されており、大小さまざまな企業にとってユーザーフレンドリーな選択肢となっています。

• 優れたウェブインターフェースとモバイル機能：このソフトウェアは、堅牢なウェブインターフェースとモバイル機能を提供し、ユーザーはどこからでもいつでもサービスデスクにアクセスし、管理することができます。

• 不一致な更新

• 言語サポートは限られています：ManageEngine ServiceDesk Plusに付属するZIAボットは英語のみをサポートしており、スペイン語など他の言語でサポートが必要な顧客にとっては不利な点となる可能性があります。

• 顧客サポートの質が低い

いいえ

• 自動化されたITプロセス
• リモートアクセス
• 包括的なレポーティングと分析

• 統合されたヘルプデスクおよびRMM/PSA機能：AteraはヘルプデスクおよびRMM/PSA機能を統合しており、サポート目標を達成するために複数のシステムを使用する必要がなくなります。この統合により、IT管理プロセスが簡素化され、生産性が向上します。

• コスト効率が良い：Ateraの価格モデルは、管理されるデバイスの数ではなく、技術者の数に基づいているため、IT管理に非常にコスト効率の良いソリューションとなっています。これにより、ユーザーは追加コストをかけることなく、多数のデバイスを管理することが可能です。

• 効率的なサーバー監視

• ヘルプデスクにおけるメッセージの切り捨てができない問題：ヘルプデスクの機能では、技術者が返信時にメッセージの履歴を切り捨てることができないため、技術者と顧客の間で不必要に長い会話が続いてしまいます。

• 限られた報告オプション：報告機能は向上していますが、現在、特定のユーザーの好みに合わせて報告書をカスタマイズするための十分なオプションが不足しています。

• 時折発生するリモート接続の失敗：一部のユーザーから、リモート接続機能が失敗し、顧客をリモートで支援する能力が妨げられる事例が報告されています。

いいえ

• 使いやすいインターフェースとスケーラビリティ
• 包括的データ保護
• 画像ベースのバックアップ技術

• 定期的なバックアップテスト：Dattoは定期的にバックアップをテストし、それらがブート可能であることを確認するためのスクリーンショットを提供します。これにより、バックアップが信頼できるものであり、必要なときに使用できる準備が整っているという安心感を提供します。

• データセキュリティ：このソフトウェアは、データが災害、ランサムウェア攻撃、または偶発的な削除から保護されていることを保証いたします。システムは毎時バックアップされ、ローカルサーバーの復元や仮想化が可能であり、データはクラウドにも送信されます。

• ビジネス継続計画：Datto SIRISは、手頃な価格で冗長性を提供することにより、ビジネス継続計画を維持する上で重要な役割を果たしています。迅速にファイルにアクセスできるほか、ビジネス継続のニーズに合わせた時間帯での仮想化能力も優れています。

• サポートの問題

• バックアップと復元に関する技術的課題：ユーザーが古いオペレーティングシステムとの互換性の問題に直面したり、Windowsのアップデートによってバックアッププロセスに中断が生じたり、ベアメタル復元プロセスでの困難に直面した事例がありました。

• 保証およびサービス条件：Dattoの保証サービスについて懸念があります。少なくとも一人のユーザーが、彼らが不合理だと感じる条件下で保証が守られなかったと報告しています。

いいえ

• 高度なレポートと分析
• IT資産管理
• ゲーミフィケーション

• 使いやすさ：Freshserviceは、シンプルで理解しやすいレイアウトを持ち、ITスタッフとエンドユーザーの両方にとって使いやすくなっています。

• ゲーミフィケーション機能：このソフトウェアには、ITスタッフが報酬を競い合うことができる楽しい「ゲーミファイ」システムが含まれており、モチベーションと生産性を向上させます

• カスタマイズ可能で使いやすい：Freshserviceはポータルのカスタマイズを可能にし、ユーザーとエージェントのためのナレッジベースを提供することで、ユーザー体験を向上させます。

• 報告機能が限られている

• カスタマイズ機能の制限：Freshserviceのカスタマイズオプション、特にHR/ITオンボーディングリクエストやウェブポータルに関しては、やや制限があります。特定のニーズに合わせてシステムを調整するには、ウェブデザインスキルや追加の努力が必要な場合があります。

• 顧客サポートの不一致：多くのユーザーがFreshserviceからの顧客サポートが不一致で満足できないと報告しています。問題の内容は、応答時間の遅さ、誤った解決策の提供、製品理解の不足、非専門的な態度、そして責任感の欠如に及びます。

いいえ

• 画面共有と録画
• ホワイトボードとインスタントチャット
• リモート会議機能

• シームレスな統合：MeetingアドオンのTeamViewerスイートへの統合は完璧で、素晴らしい機能を発揮します。これにより、仕事、慈善団体、個人利用など、さまざまな目的で使用できる多用途のツールとなります。

• 高品質なビデオ通話機能：TeamViewer Meetingは、高品質なビデオ通話機能を提供しており、オンラインビジネス会議の実施やチームとのコミュニケーションを維持するのに特に役立ちます。多様なチームを管理する際に重要な、AndroidとiPhoneの両方で優れた動作をします。

• 信頼性の高い高品質なツール：TeamViewer Meetingは、ユーザーが同時にさまざまな規模のグループを扱うことができる信頼性の高い高品質なツールです。優れた会議やプレゼンテーションに不可欠な多数のオプションやアドオンを提供しています。

• 接続時間が長い：ユーザーからは、接続時間が長く、時には苛立たしいものになるとの報告があります。これにより、会議やプレゼンテーションの開始が遅れることがあります。

• 通話や画面共有の質が常に期待通りではない

• ファイル転送機能の改善が必要です：TeamViewer Meetingのファイル転送機能は、従来のTeamViewerほど効率的ではなく、会議中にドキュメントやファイルを共有する際に問題を引き起こす可能性があります。

はい

• 課題管理
• レポーティングとダッシュボード
• 高度な検索とフィルター

• タスク管理：Jiraは、そのタスク管理機能が非常に評価されています。タスクやストーリーの作成、スプリントの計画、バーンダウンチャートを表示するためのレポートの生成を容易に行うことができます。

• Atlassianエコシステムとの統合：Jiraは、ConfluenceやJira Product Discoveryなどの他のAtlassian製品とシームレスに統合されており、異なるプラットフォーム間を切り替えることなくコラボレーションを促進します。

• 柔軟性：その複雑性にもかかわらず、Jiraの柔軟性はその最大の強みの一つです。開発からカスタマーサポート、さらにはプロダクトマネジメントまで、全社で利用することができます。

• 高度な機能の学習曲線：高度なフィルターやダッシュボードを作成するためには、ユーザーはJira Query Language（JQL）を学ぶ必要があります。これは、プログラミングやクエリ言語に不慣れなユーザーにとって、複雑で時間がかかることがあります。

• 重要な機能に対するペイウォール：Agile RoadmapやStory Pointチャートおよびレポート、機能トラッキングなどの重要な機能は、追加のペイウォールの背後に隠されています。これによりコストが増加し、アジャイルプロジェクト管理におけるソフトウェアの有用性が制限される可能性があります。

• サードパーティツール/アドオンの請求：Jiraのサードパーティツールやアドオンは、アクティブなJiraユーザーの数に基づいて請求されます。これはユーザー数が多い企業にとって不利になる可能性があり、コストが大幅に増加することがあります。

はい

• 通知と警告
• ビデオ通話と音声通話
• ダイレクトメッセージング。

• 競争力のある価格設定：Slackは競争力のある価格を提供しており、多くの企業にとって手頃な選択肢となっています。

• 他のツールとの統合：SlackはOutlookやZoomなどの他のツールと統合できるため、さまざまなビジネスニーズに対応する多用途なプラットフォームです。

• 優れた検索機能：Slackの検索機能は非常に効率的で、ユーザーが長いスレッド内の特定のメッセージを簡単に見つけることができます。

• 限られたフォーマットオプション：Slackは基本的なテキストフォーマットを提供していますが、テーブルやインライン画像などのリッチテキスト機能が欠けており、より複雑なメッセージを作成する必要があるユーザーにとってはフラストレーションの原因となることがあります。

• 急な学習曲線：Slackは一般的に使いやすいですが、特にテクノロジーに詳しくない方や類似のプラットフォームに慣れていない方からは急な学習曲線があると報告されています。

• ビデオ会議の利用制限：Slackのビデオ会議におけるユーザー数の制限は、大規模な組織にとって問題となる可能性があり、より大きな会議には追加のツールやプラットフォームが必要になることがあります。

いいえ

• プロアクティブ通知
• リアルタイム遠隔監視
• 自動化されたワークフロー

• 献身的で勤勉なチーム：Pulsewayチームは、優れたサービスを提供することに専念しており、常に支援する準備ができており、フィードバックに対して開かれています。ソフトウェアには新機能を継続的に更新し追加しています。

• 使いやすさと多彩なツールに対応：Pulsewayは、ローカルダッシュボードアプリケーション、ウェブインターフェース、モバイルアプリを含む、クリーンで使いやすいインターフェースを提供しています。また、ソフトウェアのプッシュ、DOSまたはPowerShellコマンドの実行、PCのリモート制御といったタスクを簡単に実行することも可能です

• 優れた価値：その価格を考慮すると、Pulsewayは優れた価値を提供しており、カスタムスクリプト、クロスプラットフォーム対応、カスタムアラートなどの機能を備えています。また、軽量で迅速かつ効果的なアンチマルウェアオプションとしてWebrootも提供しています。

• 限定的な統合オプション：一部のユーザーは、Pulsewayと他のソフトウェアとの統合に関する問題を報告しており、そのため機能性や効率が制限される可能性があります

• 時折サービスのタイムアウトが発生することがあります。これは、サービスがタイムアウトし、サーバーから切断される場合で、再起動が必要となり、作業フローに支障をきたす可能性があります。

• リミテッドリモートデスクトップ機能：Teamviewerのような他のソフトウェアと比較して、Pulsewayのリモートデスクトップ機能はやや制限されていると説明されています。