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Avis sur Document360

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4.8 (20 avis)

Document360 est une plate-forme de base de connaissances robuste visant à améliorer le support client et la collaboration interne. Il permet aux entreprises de créer, collaborer et publier facilement une base de connaissances en libre-service pour les clients et le personnel. Les fonctionnalités clés incluent la gestion de contenu, le contrôle de version, l'analyse et la prise en charge multilingue. Il est particulièrement bénéfique pour réduire les tickets d’assistance et améliorer l’expérience utilisateur.

  • 01Avantages et inconvénients des évaluateurs
  • 02Caractéristiques principales
  • 03Qu'est-ce que Document360 ?
  • 04Comment Document360 se compare-t-il aux logiciels similaires ?
  • 05Pour qui est Document360 le meilleur selon nos évaluateurs ?
  • 06Avis sur Document360

Qu'est-ce que Document360 ?

Document360 est un logiciel de base de connaissances basé sur le cloud qui permet aux entreprises de créer, collaborer et publier un portail de connaissances en libre-service pour leurs clients et employés. Il comprend un gestionnaire de catégories, une gestion des versions, des analyses avancées et des intégrations tierces. Les utilisateurs peuvent créer des articles détaillés avec des images, des vidéos et des extraits de code à l'aide de l'éditeur de démarques. Le logiciel dispose d'une fonction de recherche basée sur l'IA pour une récupération rapide des informations et d'un contrôle d'accès des utilisateurs basé sur les rôles pour une gestion sécurisée du contenu. Document360 prend en charge plusieurs langues et peut être personnalisé pour correspondre à votre marque. Il peut être intégré à d’autres outils via son API robuste. Il est particulièrement utile pour le support client, car il permet de réduire les tickets d'assistance et d'améliorer la satisfaction des clients.

Avantages des évaluateurs

  • Mise en œuvre et utilisation faciles : Document360 est apprécié pour sa simplicité et sa facilité d'utilisation, ce qui en fait une solution simple pour créer et gérer des documents internes et externes.

  • Excellente conception pour les rédacteurs et les auteurs : Document360 fournit une plate-forme bien structurée qui simplifie la création d'une base de connaissances multi-produits, offrant une excellente expérience aux rédacteurs et aux auteurs.

  • Service client exceptionnel : les utilisateurs ont souligné le service client exceptionnel fourni par Document360, démontrant leur engagement à apporter de la valeur à leurs clients.

  • Recherches intelligentes et suggérées : le logiciel offre des capacités de recherche intelligentes, similaires à celles de Google, qui permettent de trouver rapidement les articles d'aide les plus pertinents, particulièrement utiles pour les documents internes.

  • Analyses et suivi du trafic : le logiciel permet aux utilisateurs de suivre le trafic sur différentes pages, identifiant les domaines qui doivent être améliorés. Cette fonctionnalité démontre l'engagement de Document360 à distinguer son produit des autres plates-formes de base de connaissances.

Inconvénients des évaluateurs

  • Processus d'annulation compliqué : Document360 nécessite une réunion Zoom pour annuler votre abonnement, ce qui rend difficile l'annulation sans fournir de justification

  • Aucun retour négatif mentionné : les avis fournis ne mentionnent aucun inconvénient spécifique ni aucun point à améliorer dans le logiciel, ce qui pourrait indiquer un manque d'évaluation critique ou un éventuel biais.

  • Une importance excessive potentielle accordée à l'utilisation interne : de nombreuses critiques soulignent les avantages de Document360 pour la documentation interne, ce qui pourrait suggérer qu'il n'est peut-être pas aussi bien adapté aux applications externes ou destinées aux clients.

  • Manque d'analyse comparative : les revues ne comparent pas Document360 avec d'autres logiciels similaires, ce qui rend difficile l'évaluation de ses forces et faiblesses relatives.

  • Essai gratuit limité : bien que Document360 propose un essai gratuit, celui-ci n'est que pour une certaine période, ce qui peut ne pas suffire à certains utilisateurs pour évaluer pleinement le logiciel.

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Caractéristiques principales

Prix de départ

$149

/ mois

Plan gratuit

Oui

Création et gestion de contenu alimentée par l'IA

Création d'articles complète

Support multilingue et personnalisable

Plateforme basée sur le cloud

Contrôle d'accès utilisateur basé sur les rôles

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Guru et Document360 offrent tous deux des plateformes robustes pour gérer les connaissances organisationnelles, mais leur focus et leurs ensembles de fonctionnalités diffèrent significativement, répondant à des besoins distincts. Guru se spécialise dans la fourniture de informations contextuelles en temps réel directement dans le flux de travail de votre équipe. Il est conçu pour les équipes internes, en particulier dans les ventes, le support et le succès client, qui ont besoin d'un accès facile à des connaissances vérifiées au point d'utilisation. Guru fournit des fonctionnalités telles que la vérification des connaissances, des extensions de navigateur, l'intégration avec Slack et des suggestions alimentées par l'IA, toutes conçues pour améliorer la productivité en réduisant le temps passé à rechercher des informations. Si vous avez besoin d'un outil qui délivre des connaissances internes à la demande et s'intègre parfaitement aux outils existants de votre équipe, Guru pourrait...

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Réponses instantanées pour une prise de décision éclairée

Document360 et Confluence sont deux plateformes de gestion des connaissances de premier plan, chacune répondant à des besoins organisationnels différents. Comprendre leurs principales différences vous aidera à décider quelle solution convient le mieux à vos exigences commerciales.


L'une des principales distinctions entre Document360 et Confluence réside dans leur objectif principal. Document360 est une plateforme de base de connaissances spécialisée conçue principalement pour créer une documentation structurée et en libre-service. Son interface propre et intuitive simplifie la création de contenu, la catégorisation et le contrôle des versions, ce qui la rend idéale pour les équipes axées sur le développement de documentation produit, de manuels d'utilisateur et de centres d'aide. La plateforme est spécialement conçue pour les entreprises ayant besoin d'une solution de gestion des connaissances autonome et robuste avec des fonctionnalités puissantes telles que l'accès basé sur les...

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Confluence

Le travail d'équipe simplifié

Bloomfire et Document360 sont des plateformes de gestion des connaissances puissantes, chacune offrant des fonctionnalités uniques pour améliorer le partage des connaissances, l'organisation du contenu et la collaboration en équipe. Comprendre leurs différences peut vous aider à décider quelle solution correspond le mieux aux besoins de votre organisation.


Bloomfire est un outil de gestion des connaissances hautement interactif conçu pour centraliser les informations de l'entreprise et faciliter un accès facile pour tous les membres de l'équipe. Il est connu pour son interface utilisateur intuitive et ses capacités de recherche puissantes, utilisant l'IA pour fournir un contenu pertinent. Les forces de Bloomfire résident dans ses fonctionnalités axées sur la communauté, telles que Q&A, les commentaires sur le contenu et les métriques d'engagement des utilisateurs, ce qui le rend idéal pour les équipes qui valorisent le partage collaboratif des connaissances et un accès rapide à...

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Déchaînez vos connaissances

Pour qui est Document360 le meilleur selon nos évaluateurs ?

  • Équipes de documentation interne : il s'agit d'équipes au sein d'une organisation qui doivent créer, gérer et partager des documents internes. Document360 est facile à mettre en œuvre et à utiliser, offrant des recherches intelligentes et suggérées pour une assistance rapide

  • Rédacteurs et auteurs de contenu : Document360 offre une excellente expérience aux rédacteurs et aux auteurs, en simplifiant la création d'une base de connaissances multi-produits bien structurée. Il offre une période d'essai gratuite pour déterminer s'il répond à leurs besoins

  • Entreprises SaaS : les entreprises proposant des produits Software as a Service (SaaS) peuvent utiliser Document360 pour aider les clients à répondre à des questions récurrentes. Il permet de réduire les volumes de tickets et permet un support client 24h/24 et 7j/7.

  • Équipes de support client : ces équipes peuvent utiliser Document360 pour créer des documents externes pour les clients. Le logiciel offre une gamme de fonctionnalités utiles, ce qui en fait une solution riche en fonctionnalités pour le support client.

  • Équipes d'analyse : les équipes qui doivent suivre le trafic sur différentes pages peuvent utiliser Document360 pour identifier les domaines à améliorer. Les récentes améliorations apportées par le logiciel à ses analyses démontrent son engagement à créer de la valeur.

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    Avis sur Document360

    4.8

    Note de Document360

    20 Avis sur Document360

    4.8 (20 avis)
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    • Nathan Rodriguez

      Outil de pointe et convivial pour la base de connaissances - Document36

      Je trouve que le Document36 est un outil simple mais puissant pour gérer une base de connaissances. Son approche conviviale le rend facile à comprendre et à utiliser pour tout le monde. Il est également idéal pour stocker et partager en toute sécurité des informations avec mon équipe.

      10 juin 2024

    • Andrea S

      Analyse approfondie, support client exceptionnel et intégration transparente avec Document36.

      Je suis capable de suivre le trafic sur différentes pages en utilisant Document36, en identifiant celles qui ont besoin d'amélioration. Il est évident qu'ils s'efforcent de distinguer leur produit des autres plateformes de base de connaissances. Leurs récentes améliorations à leurs Analytics démontrent leur travail acharné et leur engagement à offrir de la valeur à leurs clients. De plus, leur service client est exceptionnel.

      03 juin 2024

    • Frances E

      Excellent outil pour la gestion de la base de connaissances

      Je suis reconnaissant envers Document36 pour son design qui offre une excellente expérience aux écrivains et auteurs. Il simplifie la création d'une base de connaissances bien structurée et multi-produits. Je peux utiliser toutes ses fonctionnalités gratuitement pendant une certaine période pour déterminer s'il répond à mes besoins. Il fournit les outils nécessaires pour une expérience utilisateur exceptionnelle.

      25 mai 2024

    • Jason C

      Contrôle de version dans Document360 : la perspective d'un chef de projet

      En tant que chef de projet, j'apprécie la fonction de contrôle de version dans Document360. Cela nous permet de suivre toutes les modifications apportées à nos documents, garantissant ainsi précision et cohérence.

      20 mai 2024

    • Marilyn C

      Revue du logiciel Document36 riche en fonctionnalités

      Je trouve que le Document36 est un logiciel très riche en fonctionnalités qui répond à mes attentes. Il est facile à mettre en œuvre et simple à utiliser. Il offre une gamme de fonctionnalités utiles, me permettant de créer à la fois des documents internes pour les employés et des documents externes pour les clients.

      11 mai 2024

    • Kayla E

      Processus de documentation amélioré avec une interface intuitive et des fonctionnalités robustes.

      Son interface intuitive et ses fonctionnalités robustes ont considérablement amélioré notre processus de documentation. La capacité de créer, éditer et organiser facilement des articles a rationalisé notre flux de travail.

      04 mai 2024

    • Shirley Martinez

      Logiciel fortement recommandé pour la création de support en libre-service

      Je recommande vivement le logiciel Document36, en fonction de vos besoins. Il est facile à mettre en place et simple à utiliser. Il propose des recherches intelligentes et suggérées, similaires à Google, pour une assistance rapide, nous aidant à trouver les articles d'aide les plus pertinents. Cela est particulièrement utile pour les documents internes. Document36 est un excellent choix et offre une réelle valeur pour l'argent afin de maintenir notre base de connaissances opérationnelle pour un usage interne.

      30 avril 2024

    • Paul J

      Gestion exceptionnelle de la base de connaissances avec Document360

      J'ai trouvé Document360 être un outil exceptionnel pour la gestion de la base de connaissances.

      21 avril 2024

    • Madison

      Processus d'annulation unique de Document36 : Une attention particulière portée sur les retours des clients et l'amélioration.

      J'adore absolument le fait que le Document36 exige une réunion Zoom pour annuler votre abonnement ! C'est une approche unique qui garantit qu'ils apprécient les retours des clients. C'est une opportunité fantastique pour partager vos expériences et potentiellement aider à améliorer la plateforme pour les futurs utilisateurs. Ce n'est pas seulement une question d'annulation, c'est une question de communication et de croissance !

      15 avril 2024

    • Tobin S

      Logiciel incroyablement bénéfique

      Nous recherchions une solution de base de connaissances interne qui offrait plus qu'un simple lecteur partagé ou un site wiki typique. Document36 a augmenté la productivité de nos employés en fournissant un accès rapide et direct aux ressources nécessaires.

      14 avril 2024

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