Aircall vs Dialpad : Lequel offre de meilleurs outils de communication ?

Choisir le bon système téléphonique professionnel est crucial pour améliorer la communication, renforcer la collaboration de l'équipe et rationaliser les interactions avec les clients. Ces systèmes offrent des fonctionnalités essentielles telles que le routage des appels, l'analytique et des intégrations avec d'autres outils pour garantir des flux de travail sans accroc. La bonne solution VoIP peut également aider à réduire les coûts, améliorer le support client et promouvoir l'efficacité grâce à des fonctionnalités avancées telles que l'enregistrement des appels et le reporting en temps réel.

Avec de nombreuses options disponibles, comment sélectionnez-vous la meilleure pour votre entreprise ? Dans cet article, nous proposons une comparaison détaillée de deux solutions VoIP leaders, Aircall contre Dialpad. En examinant leurs fonctionnalités principales, leurs prix et leurs différences clés, vous serez mieux équipé pour choisir la plateforme qui correspond à vos besoins en matière de communication d'entreprise.

Aircall et Dialpad sont deux concurrents majeurs dans le monde des systèmes de centres d'appels, chacun répondant à des besoins spécifiques et offrant des avantages distincts pour les équipes modernes.

Aircall est bien connu pour sa simplicité et sa facilité d'utilisation, ce qui en fait un choix privilégié pour les petites et moyennes entreprises. Ses points forts résident dans l'offre d'un système VoIP hautement intuitif qui s'intègre parfaitement avec divers outils CRM et applications commerciales. D'autre part, Dialpad est conçu avec une suite de communication plus large qui s'étend au-delà des appels vocaux traditionnels. Il combine voix, vidéo, messagerie et transcriptions alimentées par IA sur une plateforme unifiée, ce qui le rend adapté aux équipes recherchant une solution de communication plus complète.

Pour décider entre Aircall et Dialpad, il est important de prendre en compte les besoins de communication de votre entreprise et la structure de votre équipe. Aircall peut être le choix idéal pour les équipes qui privilégient des solutions vocales simples et intégrées, tandis que Dialpad convient mieux à ceux qui recherchent une plateforme de communication tout-en-un avec des capacités avancées d'IA.

Aircall et Dialpad sont deux plateformes de communication VoIP populaires pour les entreprises, chacune offrant des fonctionnalités distinctes adaptées à différents besoins commerciaux. Comprendre les différences entre Aircall et Dialpad peut vous aider à choisir la bonne solution pour la stratégie de communication de votre équipe.

Aircall est un système téléphonique basé sur le cloud, facile à utiliser, conçu pour rationaliser le service client et les flux de travail de vente. Il excelle dans la fourniture d'intégrations faciles avec des CRM et d'autres outils commerciaux comme HubSpot, Salesforce et Zendesk, ce qui le rend idéal pour les équipes de petite à moyenne taille axées sur l'amélioration des interactions avec les clients. Les forces fondamentales d'Aircall incluent des fonctionnalités de centre d'appels telles que la surveillance des appels, la mise en file d'attente des appels et des analyses en temps réel. Son interface simple et ses outils de gestion des appels robustes en font un excellent choix pour les équipes cherchant à mettre en place rapidement un système téléphonique professionnel avec un minimum de charges techniques.

En revanche, Dialpad offre une plateforme de communication plus complète, intégrant voix, vidéo et messagerie en un seul système. Bien qu'il fournisse également des fonctionnalités VoIP essentielles, Dialpad se distingue par ses outils avancés alimentés par l'IA, tels que les transcriptions en temps réel, le coaching d'appel basé sur l'IA et les résumés automatiques après appel. Cela rend Dialpad particulièrement attrayant pour les équipes cherchant à tirer parti de l'IA pour améliorer l'engagement client et la collaboration interne. De plus, Dialpad offre une expérience de communication flexible en incluant la vidéoconférence et la messagerie, ce qui en fait un outil polyvalent pour les équipes ayant besoin de plus que de simples solutions basées sur la voix.

Une autre différence clé réside dans les structures de prix et de fonctionnalités des plateformes. Aircall adopte une approche plus ciblée sur les fonctionnalités de centre d'appels avec des prix clairs et directs, tandis que les plans de Dialpad s'adressent aux entreprises ayant besoin d'outils de communication unifiés, y compris des informations alimentées par l'IA. Pour les entreprises qui dépendent fortement des systèmes téléphoniques traditionnels, Aircall pourrait être le meilleur choix. Cependant, pour celles recherchant une suite de communication entièrement intégrée avec des capacités avancées d'IA, Dialpad pourrait offrir une plus grande valeur.

• Intégration facile avec les CRM: Aircall s'intègre parfaitement avec des CRM populaires comme Salesforce, HubSpot et Zendesk, aidant les équipes de vente et de support à rationaliser leurs flux de travail.
• Interface conviviale: La plateforme est intuitive et facile à utiliser, permettant aux équipes de se mettre en route rapidement sans courbe d'apprentissage abrupte.
• Analytique en temps réel: Aircall fournit des analyses et des rapports d'appels en temps réel, permettant aux managers de suivre la performance de l'équipe et d'améliorer l'efficacité du service client.
• Suivi et coaching des appels: Des fonctionnalités comme le chuchotement et l'intervention dans les appels sont utiles pour former et guider les membres de l'équipe en temps réel.
• Scalable pour les équipes en croissance: La flexibilité d'Aircall le rend adapté aux petites et moyennes entreprises, avec des options évolutives pour soutenir la croissance de l'équipe selon les besoins.

• Fonctionnalités avancées limitées: Comparé à des concurrents comme Dialpad, Aircall manque d'outils IA avancés tels que les transcriptions en temps réel ou les résumés automatisés, ce qui peut être un inconvénient pour les équipes nécessitant une technologie de pointe.
• Problèmes de qualité d'appel: Certains utilisateurs ont signalé des problèmes occasionnels de qualité d'appel ou de connexion, notamment pendant les périodes de forte affluence ou avec une mauvaise connectivité Internet.
• Coût pour les grandes équipes: À mesure que la taille des équipes augmente, le tarif par utilisateur d'Aircall peut devenir coûteux, surtout lors de l'extension avec des fonctionnalités ou des intégrations supplémentaires.
• Pas de visioconférence: Aircall se concentre uniquement sur la communication vocale, donc si votre équipe a besoin de solutions de visioconférence ou de communication unifiée, cela peut ne pas répondre entièrement à vos besoins.
• Personnalisation limitée: Bien qu'Aircall offre des fonctionnalités utiles pour la plupart des entreprises, ses options de personnalisation pour des flux de travail spécifiques et des rapports peuvent être plus limitées par rapport à des concurrents disposant de plateformes plus robustes.

• Plateforme de communication unifiée: Dialpad combine la voix, la vidéo et la messagerie en une seule plateforme, en faisant une solution complète pour les entreprises à la recherche d'un outil de communication tout-en-un.
• Fonctionnalités alimentées par l'IA: Les capacités avancées de l'IA de Dialpad, telles que les transcriptions en temps réel, les résumés d'appels et le coaching en direct, offrent aux entreprises des informations précieuses et de l'automatisation pour améliorer la productivité et le service client.
• Conférences vidéo de haute qualité: En plus de ses services vocaux, Dialpad propose des conférences vidéo intégrées (Dialpad Meetings), permettant aux équipes de tenir des réunions virtuelles sans avoir besoin d'outils tiers.
• Application mobile performante: L'application mobile de Dialpad est robuste et facile à utiliser, permettant aux membres de l'équipe d'accéder à l'ensemble des fonctionnalités en déplacement, ce qui la rend idéale pour les équipes distantes ou réparties.
• Portée mondiale: Dialpad prend en charge les appels internationaux et propose des numéros locaux dans de nombreux pays, ce qui est bénéfique pour les entreprises opérant à l'échelle mondiale.

• Courbe d'apprentissage abrupte : En raison de sa large gamme de fonctionnalités, notamment les outils alimentés par l'IA, certains utilisateurs peuvent rencontrer une courbe d'apprentissage lors de l'adoption initiale de Dialpad, nécessitant plus de temps pour l'intégration et la formation.
• Prix : Les fonctionnalités avancées de Dialpad et ses options de communication unifiée peuvent le rendre plus coûteux que des solutions VoIP plus simples comme Aircall, en particulier pour les petites entreprises avec des budgets limités.
• Problèmes occasionnels de qualité d'appel : Bien que généralement fiables, certains utilisateurs ont signalé des problèmes sporadiques de qualité d'appel, notamment dans les régions avec une connectivité Internet moins stable.
• Intégrations CRM limitées : Bien que Dialpad s'intègre à des CRM clés comme Salesforce, ses options d'intégration ne sont pas aussi étendues ou fluides que celles proposées par des concurrents comme Aircall.
• Fonctionnalités de reporting basiques : Bien que Dialpad offre des insights alimentés par l'IA, certains utilisateurs ont trouvé que ses outils de reporting et d'analyse étaient moins personnalisables ou détaillés par rapport à d'autres plateformes VoIP, en particulier pour les besoins des grands centres d'appels.

Aircall et Dialpad sont deux solutions VoIP de premier plan, chacune ayant des avantages distincts. Aircall est connu pour sa simplicité et son intégration transparente avec les outils CRM, ce qui le rend idéal pour les petites et moyennes entreprises axées sur le service client et les ventes. Il excelle dans l'analyse en temps réel, la surveillance des appels et la facilité d'utilisation. 

En revanche, Dialpad offre une suite de communication plus large, y compris la voix, la vidéo et la messagerie, ainsi que des fonctionnalités alimentées par l'IA telles que les transcriptions en temps réel et le coaching d'appel. Alors qu'Aircall est privilégié pour les opérations de centre d'appels simples, Dialpad attire les entreprises recherchant une plateforme de communication plus complète et pilotée par l'IA.

Déterminer si Aircall est meilleur que Dialpad dépend des besoins spécifiques de votre entreprise. Aircall est la meilleure option pour les entreprises qui privilégient la facilité d'utilisation, la gestion des appels et l'intégration CRM sans faille, en particulier pour les équipes de service client et de vente. Il fournit une solution rationalisée avec des analyses robustes en temps réel et un suivi des appels. 

Cependant, Dialpad offre des fonctionnalités plus avancées, y compris des fonctionnalités alimentées par l'IA comme des transcriptions en temps réel et des visioconférences, ce qui en fait un choix supérieur pour les entreprises nécessitant une plateforme de communication tout-en-un. En fin de compte, Aircall est idéal pour ceux qui se concentrent sur la communication vocale, tandis que Dialpad excelle dans l'offre d'une suite de communication complète.

Aircall est particulièrement adapté aux entreprises qui nécessitent un système téléphonique simple basé sur le cloud pour gérer les interactions avec les clients, en particulier dans les environnements de vente et de support. Ses principales forces résident dans la fourniture de surveillance des appels en temps réel, d'analyses et d'une intégration transparente avec des outils CRM comme Salesforce et HubSpot, ce qui le rend idéal pour les équipes axées sur l'amélioration de la communication avec les clients. 

Aircall est particulièrement efficace pour les petites et moyennes entreprises qui ont besoin de mettre en place un système téléphonique professionnel rapidement et efficacement sans configurations techniques complexes. Il est conçu pour rationaliser les flux de travail, améliorer la collaboration au sein de l'équipe et fournir des informations exploitables pour optimiser la performance des centres d'appels.

Aircall peut remplacer Dialpad pour les entreprises axées principalement sur la communication vocale et la gestion des centres d'appels, mais cela peut ne pas être un remplacement complet selon vos besoins. Aircall excelle dans la gestion des appels, les analyses en temps réel et les intégrations CRM, ce qui le rend idéal pour les équipes de vente et de service client. 

Cependant, Dialpad offre une gamme plus large d'options de communication, y compris la vidéo, la messagerie et des fonctionnalités avancées d'IA telles que la transcription en temps réel et le coaching d'appels. Si votre entreprise nécessite une plateforme de communication tout-en-un avec des outils pilotés par l'IA, Dialpad pourrait être plus adapté. Pour les entreprises axées sur les solutions vocales et la simplicité, Aircall peut servir d'alternative efficace.

Que Aircall soit moins cher que Dialpad dépend des plans spécifiques et des fonctionnalités dont votre entreprise a besoin. Aircall propose généralement des prix simples basés sur des outils de communication centrés sur la voix, ce qui en fait un choix rentable pour les entreprises principalement axées sur la gestion des appels et le support client. 

Dialpad, en revanche, offre une gamme plus large de fonctionnalités, y compris la voix, la vidéo, la messagerie et des outils alimentés par l'IA, ce qui peut entraîner des prix plus élevés, surtout pour les entreprises ayant besoin de solutions de communication plus complètes. Pour les entreprises n'ayant besoin que de fonctionnalités de centre d'appels de base, les prix d'Aircall peuvent s'avérer être l'option la plus abordable, tandis que les fonctionnalités étendues de Dialpad justifient son coût plus élevé pour des besoins de communication multi-canaux plus importants.

Bien qu'Aircall offre un ensemble puissant de fonctionnalités VoIP et de gestion de centre d'appels, il est important d'explorer des alternatives pour trouver la meilleure solution pour vos besoins en communication d'entreprise.

Plusieurs solides alternatives à Aircall dans l'espace VoIP et système téléphonique professionnel incluent OpenPhone, RingCentral, Nextiva et 8x8. Ces plateformes offrent une gamme de fonctionnalités supplémentaires, telles que des informations pilotées par l'IA, des visioconférences et des suites de communication plus étendues.

Choisir le bon logiciel dépend de vos besoins spécifiques, tels que les intégrations CRM, la taille de l'équipe et si vous avez besoin d'options de communication multicanaux. Bien qu'Aircall soit idéal pour des opérations de centre d'appels simples et efficaces, évaluer les alternatives garantit que vous sélectionnez la meilleure plateforme pour vos objectifs commerciaux.

Dialpad offre une plateforme de communication plus complète par rapport à Aircall, intégrant la voix, la vidéo, la messagerie et des fonctionnalités avancées d'IA. Alors qu'Aircall se concentre principalement sur la gestion des appels et l'intégration CRM, ce qui en fait un excellent choix pour les équipes de vente et de support client, Dialpad va au-delà en fournissant des communications unifiées. 

Les outils alimentés par l'IA de Dialpad, tels que les transcriptions en temps réel et les résumés d'appels, améliorent la productivité et l'engagement des clients. Pour les entreprises qui ont besoin de plus qu'une simple communication vocale, la suite de fonctionnalités plus large de Dialpad peut être un meilleur choix. Cependant, la simplicité et la facilité d'utilisation d'Aircall en font une solution idéale pour les équipes à la recherche de solutions efficaces centrées sur la voix.

Que Dialpad soit meilleur qu'Aircall dépend des besoins de communication de votre entreprise. Dialpad excelle pour les entreprises qui nécessitent une plateforme complète avec voix, vidéo, messagerie et des fonctionnalités avancées d'IA telles que les transcriptions en temps réel et les résumés d'appels. Son système de communication unifié en fait un excellent choix pour les entreprises ayant besoin de plus qu'une simple gestion des appels. 

Cependant, Aircall peut être mieux adapté aux entreprises recherchant une solution plus simple et plus ciblée pour la communication vocale et l'intégration CRM, en particulier dans les environnements de vente et de support client. En fin de compte, Dialpad est meilleur pour les besoins multicanaux, tandis qu'Aircall est idéal pour des opérations axées sur la voix.

Dialpad est particulièrement adapté aux entreprises à la recherche d'une plateforme de communication unifiée qui intègre la voix, la vidéo, la messagerie et des outils alimentés par l'IA. Il est particulièrement efficace pour les équipes qui ont besoin de plus qu'une simple solution VoIP, offrant des fonctionnalités telles que la transcription en temps réel, les résumés d'appels et le coaching d'appels basé sur l'IA. 

Cela en fait une solution idéale pour les entreprises axées sur l'amélioration de la collaboration interne et des interactions avec les clients grâce à une technologie avancée. L'approche tout-en-un de Dialpad est particulièrement bénéfique pour les équipes distantes ou distribuées, permettant une communication fluide à travers divers canaux. Elle convient bien aux organisations cherchant à rationaliser leurs efforts de communication et à tirer parti de l'IA pour améliorer la productivité.

Dialpad peut remplacer Aircall pour les entreprises qui ont besoin de plus qu'une simple communication vocale, car il offre une plateforme complète combinant voix, vidéo, messagerie et fonctionnalités alimentées par l'IA. Alors qu'Aircall est solide en gestion des appels et intégrations CRM, Dialpad fournit des capacités supplémentaires telles que des transcriptions en temps réel, du coaching d'appel et de la visioconférence, ce qui en fait un outil plus polyvalent. 

Pour les entreprises cherchant à unifier leurs canaux de communication sous une seule plateforme, Dialpad peut être un meilleur choix. Cependant, si votre objectif principal est des opérations simples de centre d'appels et des flux de travail basés sur la voix sans faille, Aircall pourrait encore être le choix le plus approprié.

Que Dialpad soit moins cher qu'Aircall dépend du plan spécifique et des fonctionnalités dont votre entreprise a besoin. Dialpad offre généralement des fonctionnalités plus complètes, telles que des outils alimentés par l'IA et la vidéoconférence, ce qui peut entraîner des prix plus élevés pour les entreprises nécessitant ces capacités avancées. Aircall, en revanche, se concentre sur la communication vocale et la gestion des appels, ce qui en fait souvent une option plus abordable pour les entreprises qui n'ont pas besoin de fonctionnalités de communication étendues. 

Pour les équipes petites à moyennes axées uniquement sur des solutions vocales, Aircall peut être le choix le plus rentable, tandis que les entreprises ayant besoin de communication multicanal pourraient trouver les tarifs de Dialpad plus adaptés à leurs besoins.

Bien que Dialpad offre une plateforme de communication unifiée puissante avec des fonctionnalités telles que des transcriptions alimentées par l'IA, des vidéoconférences et de la messagerie, il vaut la peine d'explorer d'autres options logicielles pour vous assurer de trouver la meilleure solution pour vos besoins en communication d'entreprise.

Plusieurs alternatives à Dialpad dans le domaine de la communication d'entreprise incluent Aircall, RingCentral, Google Voice, et Zoom Phone. Ces plateformes offrent diverses fonctionnalités telles que des intégrations avancées, des plans tarifaires plus flexibles ou des canaux de communication plus larges, qui peuvent mieux correspondre à vos besoins spécifiques.

Le choix du logiciel de communication idéal dépend des exigences et des priorités de votre organisation. Bien que Dialpad excelle dans les fonctionnalités d'IA et les communications unifiées, évaluer ces alternatives peut fournir des informations utiles et vous aider à prendre une décision éclairée adaptée à vos objectifs commerciaux.

Aircall permet aux superviseurs de bénéficier d'une fonctionnalité précieuse : la surveillance des appels en direct, qui leur permet d'écouter des appels actifs sans interrompre la conversation. Cela permet un coaching en temps réel, des retours d'information et une assurance qualité, en faisant un outil essentiel pour améliorer la performance du personnel et garantir un haut niveau de service client. Les superviseurs peuvent également utiliser cette fonctionnalité pour former efficacement de nouveaux employés, en fournissant des conseils lors des interactions réelles avec les clients. 

Alors que Dialpad offre une fiabilité solide avec une garantie de disponibilité de 99,999 %, il ne met pas l'accent sur la surveillance des appels en direct comme fonctionnalité principale. Cela fait d'Aircall un meilleur choix pour les entreprises qui privilégient la supervision des appels en temps réel et le développement du personnel.

En termes de facilité d'utilisation, Aircall a un avantage clair sur Dialpad. L'interface d'Aircall est conçue dans un souci de simplicité, offrant un tableau de bord propre et intuitif auquel même les utilisateurs non techniques peuvent rapidement s'adapter. Son accent sur les fonctionnalités essentielles comme la gestion des appels, l'analyse en temps réel et les intégrations CRM sans faille garantit que les équipes peuvent s'intégrer rapidement et commencer à utiliser la plateforme sans beaucoup de formation. 

En revanche, Dialpad, bien qu'encore convivial, propose une gamme plus large de fonctionnalités—y compris des transcriptions et des messages alimentés par l'IA—ce qui peut entraîner une courbe d'apprentissage plus raide. Cette complexité peut nécessiter plus de temps pour que les utilisateurs se familiarisent pleinement avec ses fonctionnalités étendues.

En ce qui concerne les intégrations, à la fois Dialpad et Aircall offrent de solides capacités, mais Dialpad prend l'avantage avec sa vaste gamme d'options d'intégration. Dialpad se connecte parfaitement avec les principaux systèmes CRM, plateformes de productivité, et plus encore comme Salesforce, Google Workspace, Microsoft 365, Slack et Zendesk, permettant aux utilisateurs d'intégrer leurs workflows existants sans effort. Cette large gamme d'intégrations permet aux entreprises de rationaliser les processus, améliorant ainsi la productivité et la communication. 

Bien qu'Aircall offre également des intégrations notables avec des plateformes telles que HubSpot, Pipedrive et Salesforce, sa liste n'est pas aussi exhaustive que celle de Dialpad. En conséquence, Dialpad est l'option la plus flexible pour les entreprises nécessitant une intégration système diversifiée et complète.

Aircall excelle à fournir un système de réponse vocale interactive (IVR) immersif qui permet aux entreprises de personnaliser entièrement leur expérience de routage des appels. Avec l'IVR d'Aircall, les appelants peuvent naviguer à travers un menu système détaillé pour atteindre le bon département ou accéder à des informations spécifiques, ce qui conduit à des temps de résolution plus rapides et à une efficacité de service améliorée. Cela est particulièrement bénéfique pour les équipes de support client et de vente gérant un volume d'appels élevé. 

Bien que Dialpad propose également un routage des appels personnalisable, son système IVR manque du même niveau de profondeur et de flexibilité. Les capacités IVR plus avancées d'Aircall en font le meilleur choix pour les entreprises qui privilégient une gestion des appels fluide et une navigation client.

Dialpad excelle dans la fourniture d'appels internationaux sans couture, permettant aux entreprises de passer et de recevoir des appels de n'importe où dans le monde sans encourir de frais internationaux élevés. Cela est particulièrement avantageux pour les entreprises ayant des opérations mondiales ou des équipes à distance travaillant dans différents pays. La capacité de Dialpad à gérer les appels internationaux efficacement, combinée à son intégration avec des plateformes comme Google Workspace et Microsoft 365, garantit une communication mondiale fluide. 

Bien qu'Aircall offre un large éventail de fonctionnalités, ses capacités d'appels internationaux sont moins clairement définies, ce qui fait de Dialpad le choix plus transparent et probablement meilleur pour les entreprises cherchant à étendre leurs opérations à l'échelle mondiale sans coûts d'appel élevés.

Aircall et Dialpad offrent tous deux des capacités robustes en matière d'enregistrements d'appels et de transcriptions, ce qui en fait de forts concurrents pour les entreprises axées sur l'assurance qualité et l'efficacité. Aircall enregistre automatiquement tous les appels, permettant aux entreprises de surveiller la qualité des appels, d'assurer la conformité et de former efficacement le personnel. De plus, il transcrit les messages vocaux en texte et les envoie par e-mail, aidant les équipes à répondre rapidement aux appels manqués. 

Dialpad, quant à lui, pousse la transcription plus loin avec une technologie alimentée par l'IA qui transcrit les appels en direct et génère des résumés détaillés des discussions, en faisant un excellent outil pour l'analyse post-appel. Les deux plateformes excellent dans ce domaine, offrant des fonctionnalités avancées pour rationaliser la gestion des appels et augmenter la productivité.

Dialpad offre une solution de communication unifiée véritablement complète qui intègre la voix, la vidéo, la messagerie et les fonctionnalités de réunion sur une seule plateforme. Cela rend la collaboration avec les collègues et les clients fluide, que les équipes travaillent à distance ou dans plusieurs lieux à travers le monde. Par exemple, les utilisateurs peuvent changer facilement entre les appels vocaux, les vidéoconférences ou le chat, rationalisant ainsi la communication interne et améliorant la productivité. 

Alors qu'Aircall offre des capacités vocales robustes, y compris la surveillance des appels et l'intégration CRM, il manque les fonctionnalités vidéo et de messagerie que Dialpad propose. Pour les entreprises à la recherche d'une plateforme de communication tout-en-un couvrant plusieurs canaux, Dialpad se démarque clairement comme le choix supérieur.