Allgemeine Informationen über tawk.to
tawk.to ist die weltweit am häufigsten verwendete Live-Chat-Software, mit über 35 % der Websites, die sich für ihre Plattform entschieden haben. Der Service ist vollständig kostenlos, ohne Einschränkungen bei Agenten, Chatvolumen oder der Anzahl von Websites, zu denen Sie Widgets hinzufügen können.
Die Plattform erzielt Einnahmen durch die Bereitstellung von Hired Agent-Diensten für Kunden, die Chats nicht selbst beantworten möchten. Dieses einzigartige Geschäftsmodell ermöglicht es tawk.to, Premium-Funktionen ohne Kosten für die Nutzer anzubieten, was zu ihrer weit verbreiteten Akzeptanz beiträgt.
tawk.to verfügt über eine global verteilte Architektur, die auf Google Cloud gehostet wird, um optimale Leistung und niedrige Latenz für Nutzer weltweit sicherzustellen. Diese Infrastruktur ermöglicht es der Plattform, die Kommunikation zwischen Millionen von Geschäftsnutzern und Milliarden von Endverbrauchern effizient zu verwalten.
Das Unternehmen ist stolz auf seine vielfältige und integrative Belegschaft, mit Teammitgliedern aus 20 verschiedenen Ländern und allen Zeitzonen. Diese globale Perspektive ermöglicht es tawk.to, seine internationale Nutzerbasis besser zu bedienen und unterschiedliche Kundenbedürfnisse zu verstehen.
tawk.to engagiert sich für den Aufbau von Beziehungen innerhalb seiner Gemeinschaft und organisiert regelmäßig globale Treffen (derzeit aufgrund von Reisebeschränkungen ausgesetzt), um sich mit Nutzern zu vernetzen und wertvolles Feedback für kontinuierliche Verbesserungen zu sammeln.
1 Angebot verfügbar: 15% off on all paid add-ons
Entsperren Sie unser tawk.to-Angebot und greifen Sie auf 15% off on all paid add-ons zu, wodurch Sie bis zu $150 für Ihr Startup sparen können. Secret bietet über 440+ verifizierte Angebote und Rabatte, damit Sie bei den besten SaaS-Software und Apps für das Wachstum Ihres kleinen Unternehmens Geld sparen können. Verschwenden Sie keine Zeit, nutzen Sie jetzt unsere Aktionen dank unserer tawk.to aktionsCodes, Gutscheine und Guthaben, die im September 2024 gültig sind.
15% off on all paid add-ons
Entsperren Sie unser tawk.to-Angebot und greifen Sie auf 15% off on all paid add-ons zu, wodurch Sie bis zu $150 für Ihr Startup sparen können. Secret bietet über 440+ verifizierte Angebote und Rabatte, damit Sie bei den besten SaaS-Software und Apps für das Wachstum Ihres kleinen Unternehmens Geld sparen können. Verschwenden Sie keine Zeit, nutzen Sie jetzt unsere Aktionen dank unserer tawk.to aktionsCodes, Gutscheine und Guthaben, die im September 2024 gültig sind.
tawk.to Funktionen
Es ist Zeit, Ihre Kundenkommunikation zu revolutionieren.
-
Echtzeit-Kundenaktivitätsüberwachung
Verfolgen Sie das Verhalten der Besucher auf Ihrer Website in Echtzeit, sodass Sie sehen können, welche Seiten sie ansehen und wie sie mit Ihrer Seite interagieren. Dies ermöglicht proaktive Interaktionen, damit Ihr Team die Besucher im richtigen Moment ansprechen kann, um Hilfe anzubieten oder Fragen zu beantworten.
-
Mehrkanalige Kundenansprache
Engagieren Sie sich über verschiedene Plattformen hinweg von einem einzigen Dashboard aus. Egal, ob sie über Live-Chat, E-Mail, soziale Medien oder Messaging-Apps Kontakt aufnehmen, Sie können alle Interaktionen nahtlos verwalten und so ein konsistentes und reaktionsschnelles Kundenerlebnis gewährleisten.
-
Teamzusammenarbeit und Konversationszuweisung
Verbessern Sie die Zusammenarbeit, indem Sie mehreren Agenten die Möglichkeit geben, an Kundenanfragen zusammenzuarbeiten. Sie können bestimmte Chats basierend auf Fachwissen oder Verfügbarkeit Teammitgliedern zuweisen, um sicherzustellen, dass die Kunden schnell und effizient die bestmögliche Unterstützung erhalten.
-
Wissensaustausch
Erstellen Sie eine umfassende Wissensdatenbank, die FAQs, Anleitungen und Tutorials umfasst. Diese Ressource ermöglicht es den Kunden, Antworten eigenständig zu finden, wodurch das Volumen wiederholter Anfragen verringert wird und Ihr Support-Team sich auf komplexere Probleme konzentrieren kann.
-
AI-gestützte intelligente Gespräche
Nutzen Sie künstliche Intelligenz, um Antworten auf häufige Fragen zu automatisieren und die Kundeninteraktionen zu optimieren. Diese Funktion hilft, sofortige Antworten bereitzustellen, verbessert die Reaktionszeiten und steigert die Kundenzufriedenheit, während Ihr Team für komplexere Anfragen entlastet wird.
-
Mobile- und Desktop-Anwendungen
Bleiben Sie mit Ihren Kunden verbunden, wo immer Sie sind, mit den mobilen Apps von tawk.to für iOS und Android sowie Desktop-Anwendungen. Diese Flexibilität stellt sicher, dass Ihr Team in der Lage ist, Anfragen zu beantworten und Kunden in Echtzeit zu unterstützen, selbst wenn sie nicht an ihrem Schreibtisch sind.
-
24/7 Live-Support
Profitieren Sie von rund um die Uhr Kundenservice mit dem eigenen 24/7 Live-Chat-Service von tawk.to. Das bedeutet, dass Sie jederzeit Unterstützung bei plattformbezogenen Fragen oder Problemen erhalten können, um sicherzustellen, dass Ihre Abläufe reibungslos und ohne Unterbrechungen funktionieren.
-
Anpassbares Chat-Widget
Passen Sie das Erscheinungsbild Ihres Chat-Widgets an die Identität Ihrer Marke an. Sie können Farben, Texte und Positionierungen anpassen, um eine nahtlose Benutzererfahrung zu schaffen, die sich in Ihre Website integriert, was dazu beiträgt, die Markenbekanntheit und das Kundenvertrauen zu stärken.
2 tawk.to Bewertungen
-
Sarah Collins
Erhöhte Kundenzufriedenheit
Ich habe Tawk.to für unsere E-Commerce-Website verwendet, und es hat die Kundenzufriedenheit drastisch verbessert. Die Live-Chat-Funktion ermöglicht es uns, sofort zu antworten und Probleme in Echtzeit zu lösen. Sehr zu empfehlen!
September 17, 2024
-
Daniel Thompson
Einfache und effektive Kommunikation
Tawk.to hat uns geholfen, unseren Support zu optimieren, indem es Live-Chat und Ticketing kombiniert. Jetzt sind wir besser organisiert und können Kundenanfragen effizient priorisieren. Dies ist ein unverzichtbares Werkzeug für jedes Unternehmen.
September 15, 2024
tawk.to: Vor- und Nachteile
Vorteile
-
Kostenloser Zugang: Völlig kostenlos zu nutzen, ohne Einschränkungen bei den Funktionen, was es für Unternehmen jeder Größe zugänglich macht.
-
Einfache Integration: Einfache Einrichtung und Integration mit Websites, die minimale technische Expertise erfordert.
-
Feature-reich: Robuste Funktionen, die mit kostenpflichtigen Alternativen vergleichbar sind und hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis bieten.
Nachteile
-
Branding-Gebühr: Die Entfernung des Brandings erfordert eine kleine Gebühr, die für einige Benutzer möglicherweise ein Kriterium darstellt.
-
Keine On-Premise-Option: Keine On-Premise-Hosting-Option verfügbar, was eine Einschränkung für Unternehmen mit strengen Datenschutzrichtlinien darstellen könnte.
-
Lernkurve: Möglicherweise gibt es eine Lernkurve für erweiterte Funktionen, die einige Zeitinvestitionen erfordert, um die Plattform vollständig zu nutzen.
