はい

• チケット管理の最適化
• カスタマイズされたパフォーマンスレポートにアクセスする
• ナレッジベースの集中管理

• 顧客満足度とサポートの向上：Freshdeskは顧客満足度を向上させ、顧客サービスとサポートを改善する上で重要な役割を果たしています。チケット管理、スケジューリング、営業パイプライン管理、リード管理など、さまざまな機能を提供しています。

• チーム内でのコミュニケーションとコラボレーションの向上：Freshdeskは、チーム内でのより良いコミュニケーションとコラボレーションを促進し、一貫したコミュニケーションを確保し、漏れのあるコミュニケーションを減少させます。

• 使いやすいインターフェース：Freshdeskは、リクエスト提出者と対応するサポートチームの両方に直感的なクリーンで使いやすいインターフェースを提供し、理解しやすく使いやすいです

• 限定的なカスタマイズ：Freshdeskの一部の機能はカスタマイズが難しく、特定のニーズに適応するのが困難であるため、このソフトウェアの柔軟性が独自のビジネス要件に応えることを制限しています

• 限られたリモートアクセスと制御：リモートアクセスと制御機能は、一部のユーザーが望むほど強力ではなく、リモートワークの効率性を損なう可能性があります。

• 複雑なライセンスモデル：推奨されるライセンスモデルは複雑で、異なるライセンスレベルや日単位のライセンスが組み合わさることがあり、管理が難しく、コストもかさむ可能性があります。

いいえ

• チームを管理する
• 最適化され、カスタマイズされたチャットを設定する
• データを保護してください

• 迅速で簡単なセットアップ：LiveChatは設定が迅速かつ簡単であり、ウェブサイトにライブチャット機能を実装したい企業にとってユーザーフレンドリーな選択肢となります。

• リアルタイムコミュニケーション：このソフトウェアは、企業が顧客と即座に直接やり取りすることを可能にし、顧客が有料クライアントになる可能性を高めます。

• カスタマイズと複数のブランド化：LiveChatは優れたカスタマイズオプションを提供し、同じアカウントで異なるビジネス用に複数のブランドを使用する能力を備えています。

• 制限されたシステム：一部のユーザーは、システムが制限されており、他のライブチャットソフトウェアが提供するような、異なるページごとの異なるトリガーメッセージなどの機能が不足していると感じています。

• 高額：LiveChatは競合他社に比べて価格が高いため、特に予算が限られているユーザーにとって、利用をためらう要因となる可能性があります。

• メッセージ受信の遅延：チャットメッセージの受信遅延は厄介であり、オペレーターと顧客の間に誤解を招くことがしばしばあります。

いいえ

• 会話を自動化する
• 多言語サポート
• パフォーマンス分析

• 時間を節約するツール：Intercomは、特に複数のチャットやメールで類似の質問に対する回答を再入力する必要を防ぐマクロのような機能を通じて、時間を節約できる能力が評価されています

• 包括的なオールインワンソリューション：Intercomは、ヘルプセンターやプロアクティブサポート、Slackなどの他のソフトウェアとの統合機能を備えた、顧客サポートのための包括的なソリューションと見なされています

• 自動化機能：このソフトウェアは、顧客サポートの大部分を自動化することを可能にし、記事と拡大するナレッジベースを通じてサポートの提供を簡素化します。

• チャットフローの機能が限定的

• リアルタイムの顧客入力の可視性が不足しています。一部のユーザーは、顧客が送信する前に入力内容を確認できる以前のソフトウェアの機能が恋しいと考えています。この機能により、迅速な対応が可能となっていました。

• バグや技術的な問題：一部のユーザーは、このソフトウェアに多くのバグがあると報告しており、更新がサーバー側の例外によりしばしば失われたり拒否されたりすることがあります。また、技術サポートも問題の存在を否定したり、その責任をユーザーに押し付けたりすることで批判されています。

いいえ

• リアルタイムメッセージング
• リードルーティング
• アプリ内メッセージング

• 会話マーケティング：Driftはチャットソフトウェアの使用を再定義し、長期的な関係につながる可能性のある会話を育む「会話マーケティング」に焦点を当てています

• リアルタイムカスタマーサービス

• 使いやすく、楽しい：Driftは使いやすいだけでなく、楽しんで使えることも重要であり、これはソフトウェアの導入において非常に重要です。

• 複雑なチャットボットの作成

• プレミアム機能への限定アクセス：コア製品は多くの優れた機能があり無料ですが、ユーザーは「フルライセンス」にアップグレードする必要があります。そうすることで、「チャットユーザー」が選択したエージェントのカレンダーに直接予約を行うことができる「超クール」なツールにアクセスできます。

• 機能の誤表現

いいえ

• 多言語サポート
• 簡単な展開
• 人間の引き継ぎ

• デザインと統合の柔軟性：Landbotは、デザイン、統合、および条件分岐の柔軟性を提供し、複雑な相互依存システムを扱うビジネスにとって価値のあるツールとなっています。

• 簡単な設定と統合：Landbotを使用したボットの設定はシンプルでわかりやすいです。優れたインタラクション、API統合が提供されており、リード生成のためのランディングページに迅速に統合できます。

• 強化されたコンバージョン：Landbotの対話型アプローチは、企業にとってより優れたコンバージョンをもたらし、従来のフォームと比べてより効果的なツールとなっています。

• カスタムCNAMEの設定がより簡単でユーザーフレンドリーであれば良いです。

• 座席あたりの高コスト：座席あたりのコストは不合理になることがあり、特に大規模な営業チームを持つ複数のクライアントを管理している企業にとってはその傾向が強くなります。

• 顧客サービスの質が低い：一部のユーザーは、製品購入後に顧客サービスが質が低いと報告しており、反応が遅く、サポートが不足しているとのことです

いいえ

• 多言語サポート
• 分析機能
• プログラミングは不要です

• 初心者にも優しい：Chatfuelは、信頼できる初期のボット作成ツールであり、直接的なアプローチとシンプルなインターフェースを備えています。これにより、初心者でも簡単にボットを構築し、さまざまな方向に導くことができます。

• 外部システムとの統合：Chatfuelは、外部システムとの統合を可能にした最初のプラットフォームの一つであり、興味深い自動化とウェブビューを実現しました。

• コストパフォーマンスに優れています：Chatfuelの有料版は適正価格であり、特に無料トライアルから得られたポジティブな結果を考慮すると、良い価値を提供しています。

• 限定された発信チャネル：Chatfuelは主にFacebook Messengerに焦点を当てており、ウェブサイトなどの他のプラットフォームでチャットボットを展開したい方には使用が制限されます。

• 制限のある無料版：一部のユーザーは、Chatfuelの無料版が機能面であまりにも制限されていると感じており、有料版への移行を促されています

• 成長の遅いペース：外部システムとの統合を許可する最初のプラットフォームの一つであったにもかかわらず、Chatfuelの成長率と新機能の導入は競合他社と比較して遅れています。