Pipedrive vs HubSpot : Choisir le logiciel CRM idéal pour votre entreprise

Créer une expérience client personnalisée est essentiel pour conclure une affaire. Mais cela peut s'avérer difficile si l'on ne dispose pas d'informations pertinentes sur le client. Votre équipe de vente a besoin de plus qu'un nom, un email et une couleur préférée pour transformer un lead en une affaire "gagnée".

C'est là que les logiciels de gestion de la relation client (CRM) deviennent essentiels pour rester dans la course !

Dans le domaine des solutions CRM, deux acteurs majeurs dominent le marché : Pipedrive et HubSpot. Vous connaissez peut-être ces mots régulièrement évoqués dans l'industrie, mais des questions demeurent : comment Pipedrive et HubSpot se comparent-ils ? Et lequel est le plus adapté à vos besoins ?

Dans cet article, nous allons nous plonger dans les subtilités de Pipedrive par rapport à HubSpot. Vous comprendrez leurs caractéristiques, avantages et bénéfices afin de déterminer le CRM idéal pour votre entreprise !

Pour commencer, précisons que HubSpot est un logiciel de marketing entrant et de vente. Il fournit de multiples produits afin de répondre aux différents besoins de votre entreprise sous la forme de ce qu'ils appellent des "hubs". Leur suite CRM comprend ainsi des hubs pour le marketing, le CMS, les opérations, le service client et les ventes.

En revanche, Pipedrive est un logiciel CRM axé sur les processus de vente. Comme son nom l'indique, cet outil est axé sur la création de pipelines visuels. Mais il n'est pas en reste lorsqu'il s'agit de gérer les contacts et de suivre les communications. Il offre également une fonction pour les campagnes de marketing par courriel.

C'est pourquoi l'article comparera HubSpot CRM et Pipedrive. Nous examinerons les principales caractéristiques à prendre en compte lors de l'évaluation d'un logiciel de gestion de la relation client et nous verrons comment chaque solution se positionne par rapport à l'autre.

La principale différence entre HubSpot CRM et Pipedrive est la complexité. Pipedrive est un outil créé dans l'intérêt de votre équipe de vente et se concentre sur la simplicité et la rapidité d'application. HubSpot, quant à lui, est un outil conçu pour les systèmes complexes. Il s'adresse aux entreprises qui ont besoin de personnalisation et d'un cadre de travail comme base d'une agilité accrue.

En termes de caractéristiques, les deux outils disposent les fonctionnalités essentielles que l'on peut attendre d'un CRM. Bien entendu, HubSpot propose des produits - ou hubs - pour un large éventail d'activités commerciales. Cependant, il existe de légères différences dans les fonctionnalités de vente.

Par exemple, la fonction Projets.

Dans Pipedrive, une fois que vous avez marqué une affaire comme "gagnée", vous créez un projet en fonction du service ou du produit que vous vendez. Vous pouvez voir les étapes du projet sous la forme d'un pipeline et les personnaliser. Sous ces étapes, vous ajoutez des tâches et des sous-tâches que vous attribuez ensuite aux membres de l'équipe.

Cette fonctionnalité vous permet d'ajouter des dates, des éléments liés, des activités, des étiquettes et des fichiers téléchargés à chaque projet. De plus, vous pouvez créer un modèle à partir d'un projet en cours sur votre tableau de bord.

HubSpot dispose également de la fonctionnalité Projet, mais elle ressemble davantage à une liste de tâches avec des retraits pour les sous-tâches. Vous ne pouvez pas suivre leur achèvement à l'aide d'une barre de progression comme dans Pipedrive.

Une autre différence majeure entre les deux logiciels est la communication automatisée.

Dans HubSpot, les communications automatisées sont plus faciles grâce à des extraits de texte que vous pouvez enregistrer sous des raccourcis de mots-clés. Lorsque vous envoyez un email à un prospect, vous pouvez taper un mot-clé et le message se complétera automatiquement. Grâce à cette fonctionnalité, vous n'avez pas besoin de taper des messages que vous utilisez régulièrement, encore et encore.

Pipedrive ne dispose pas de cette fonction d'automatisation des e-mails pour les snippets. Vous devrez donc faire appel à un outil tiers.

• Plus économique que les autres CRM du marché.
• Évolutif car vous pouvez payer pour les seules fonctionnalités qui vous sont utiles si vos besoins évoluent.
• Plateforme simple et interface conviviale.
• Facile à configurer, ce qui est un grand avantage lorsque vous devez prendre des décisions en temps voulu pour continuer à vendre.
• Suivi des activités et indicateurs de rappel pour rester au fait de vos activités de vente.

• Pas de plan gratuit.
• Capacités de reporting limitées. Certains utilisateurs ont besoin de rapports complexes ou hautement personnalisés.
• Automatisation du marketing limitée. Pipedrive étant un outil principalement axé sur les ventes, il manque des fonctions marketing avancées.
• Évolutivité limitée pour les grandes organisations ayant des processus de vente complexes.

• Plan gratuit avec des fonctionnalités puissantes pour les entreprises disposant d'un budget limité.
• Évolutif pour les grandes entreprises avec des processus de vente plus complexes.
• Intégration avec d'autres HubSpot hubs pour une approche plus synchronisée entre les équipes.
• Fonctionnalités avancées de reporting et d'analyse avec de multiples graphiques, propriétés, filtres et champs pour vous permettre de prendre des décisions commerciales en connaissance de cause.
• Des outils de collaboration et d'autorisation améliorés pour les équipes de vente.

• Outil CRM coûteux, car le prix peut varier en fonction du nombre d'utilisateurs et des fonctionnalités souhaitées.
• Les petites équipes de vente ayant des processus de vente simples peuvent être dépassées, car elles peuvent avoir du mal à trouver les fonctionnalités dont elles ont réellement besoin (surcharge de fonctionnalités).
• Courbe d'apprentissage élevée : les utilisateurs peuvent avoir besoin d'un certain temps pour se familiariser avec toutes les fonctionnalités et capacités du CRM afin d'en maximiser le potentiel.

Lorsque l'on compare Pipedrive à HubSpot, Pipedrive se distingue par son interface intuitive. Grâce à sa simplicité, vous pouvez vous plonger dans vos activités de vente dès le premier jour. Le tableau de bord de Pipedrive comporte des options de menu essentielles placées proprement dans le panneau de gauche. En comparaison, le panneau supérieur de HubSpot offre de multiples options qui peuvent conduire à une surcharge de fonctionnalités pour les utilisateurs.

Pipedrive domine également la gestion des pipelines grâce à ses indicateurs visuels. D'un simple coup d'œil, vous pouvez déterminer si vous devez effectuer un suivi, si des activités sont en attente ou s'il est temps de définir de nouvelles tâches. Des éléments qui font encore défaut à HubSpot.

La réponse ne va pas vous plaire, mais... cela dépend.

Pour déterminer si Pipedrive est une meilleure option (pour vous) que HubSpot, vous devez identifier les besoins et les priorités de votre entreprise.

Pipedrive est meilleur que HubSpot si vous recherchez une solution avec des fonctionnalités essentielles de gestion des ventes. Cet outil CRM abordable met l'accent - une fois de plus - sur la simplicité et l'efficacité. Il permet à votre équipe de vente de visualiser les pipelines de vente, de se concentrer sur les activités de vente et de suivre efficacement les pistes.

Pipedrive est plus adapté aux processus de vente rationalisés avec des étapes définies et un besoin de cohérence. Il est particulièrement bénéfique pour les petites et moyennes entreprises qui souhaitent améliorer leur productivité. De plus, il est idéal pour les équipes de vente qui apprécient l'intégration rapide grâce à sa facilité d'utilisation.

Bien que Pipedrive ait ajouté une nouvelle fonctionnalité marketing permettant d'envoyer des campagnes d'emailing pour capturer plus de prospects, sa compétence clé tourne autour de la gestion des pipelines.

Pipedrive peut remplacer HubSpot si votre objectif est d'optimiser les processus de vente, la gestion des leads et la visualisation du pipeline.

Mais même si Pipedrive est un logiciel CRM autonome fiable, il ne peut pas remplacer entièrement HubSpot. En voici quelques raisons :

• HubSpot offre d'autres solutions robustes pour le marketing, le CMS, le service client et les opérations en plus des ventes. Cela en fait une solution tout-en-un pour les entreprises qui recherchent un ensemble complet d'outils commerciaux.
• HubSpot offre davantage de personnalisation pour les processus de vente complexes. De plus, il dispose de rapports intégrés pour d'autres domaines de votre entreprise. Vous pouvez donc gérer différents aspects à partir d'un seul endroit.

Pipedrive est moins cher que HubSpot. Nous avons comparé les plans professionnels de Pipedrive et de HubSpot, qui sont les plans de niveau intermédiaire. Cela signifie qu'ils offrent une large gamme de fonctionnalités populaires à un excellent rapport qualité-prix.

Le plan professionnel de Pipedrive a un prix de 59,90 $/mois par utilisateur. Le plan professionnel de HubSpot s'élève à 1 335 $/mois pour cinq utilisateurs (environ 267 $/mois par utilisateur). HubSpot exige également que vous payiez un montant unique de 4 500 $ pour le Professional Onboarding.

Si nous examinons de plus près leurs caractéristiques et leurs limites, nous constatons quelques légers changements :

• Pipedrive offre un nombre illimité de tableaux de bord, tandis que HubSpot en limite le nombre à 25.
• Pipedrive offre 150 rapports par utilisateur et HubSpot offre 100 rapports personnalisés. - HubSpot a 300 automatisations et Pipedrive 60.
• HubSpot vous permet de gérer 10 équipes, alors que sur Pipedrive, vous pouvez en posséder jusqu'à 3.

En fonction de ces limitations, vous pouvez constater que les fonctionnalités de Pipedrive et de HubSpot sont relativement similaires. Le prix élevé de la suite CRM de HubSpot peut être dû aux autres produits ou hubs qu'elle inclut. Il n'en reste pas moins que Pipedrive offre un meilleur rapport coût-bénéfice.

Pipedrive offre des caractéristiques et des avantages uniques. Mais il peut exister d'autres logiciels de CRM mieux adaptés à des besoins spécifiques. Vous devez donc prendre en compte l'évolutivité, l'intégration, l'expérience utilisateur, le support client et les fonctionnalités si vous envisagez d'autres options.

Les alternatives notables à Pipedrive sont HubSpot CRM (évidemment !), Zoho CRM, et Salesforce.

Encore une fois, tout dépend des besoins de votre entreprise, de vos priorités ou même de vos préférences. Mais si vous recherchez un outil doté de fonctions de vente essentielles, d'un sens du détail et d'une convivialité sans faille, Pipedrive est fait pour vous.

En comparant Pipedrive et HubSpot, nous pouvons dire que HubSpot offre des outils d'automatisation et de productivité étendus. Une fois que les modèles, les séquences et les flux de travail sont en place, vous pouvez vous frayer un chemin à travers une journée de travail bien remplie en quelques clics.

De plus, grâce à son évolutivité, HubSpot est la solution idéale pour les organisations ayant plusieurs équipes de vente. Si l'on ajoute à cela le fait qu'il existe d'autres "hubs" pour tout ce qui touche à l'entreprise (marketing, CMS, opérations et service client), HubSpot devient une solution de premier plan.

En comparaison, Pipedrive est une solution plus axée sur les ventes. Cependant, la logique liée aux fonctionnalités de flux de travail présente une courbe d'apprentissage plus abrupte que HubSpot, car elle est difficile à apprendre pour quelqu'un qui n'a pas d'expérience avec les conditionnels.

Encore une fois, la réponse à cette question dépend de ce qui est le mieux pour votre entreprise, votre équipe et votre portefeuille.

HubSpot est meilleur que Pipedrive si vous avez : un processus de vente plus complexe, le besoin d'un CRM sophistiqué pour la collaboration inter-équipes, ou de grandes poches. Le CRM HubSpot peut s'avérer plus utile si vous avez besoin de rapports et d'analyses personnalisés.

De plus, vous avez accès à davantage d'intégrations et pouvez étendre l'utilisation du CRM à d'autres secteurs de votre entreprise.

HubSpot s'adresse à un large public qui comprend les freelances, les petites entreprises et les grandes organisations. En raison de ses nombreuses fonctionnalités et de son évolutivité pour les systèmes complexes, HubSpot est le meilleur instrument pour les équipes à croissance rapide.

En plus d'être un CRM avec d'excellents outils de productivité, sa puissance vient des hubs combinés et de ce qu’ils peuvent faire pour votre entreprise. Non seulement vous pouvez suivre et nourrir les prospects, gérer les contacts et analyser les données de vente et de marketing, mais vous pouvez aussi créer des pages d'atterrissage et proposer des offres à vos clients. Vous avez également la possibilité d’offrir un service client avancé.

HubSpot peut remplacer Pipedrive si vous souhaitez un outil CRM tout-en-un avec des fonctionnalités de vente de base et un outil qui peut prendre en charge le travail de nombreuses autres applications commerciales. Grâce à HubSpot, vous pouvez cesser de passer d'une application commerciale à l'autre, car tout est regroupé au même endroit.

Dans l'ensemble, HubSpot est une alternative solide à Pipedrive car il couvre la plupart de ses fonctionnalités de base. De plus, il vous permet de gérer plusieurs domaines et membres d'équipe de votre organisation.

Comme nous l'avons analysé précédemment, HubSpot n'est pas moins cher que Pipedrive. Le plan CRM Starter de HubSpot peut être une excellente option si vous recherchez des fonctions d'automatisation et les avantages tout-en-un de cet outil à un prix raisonnable. Mais pour ce qui est du rapport coût-bénéfice, Pipedrive l'emporte.

Bien que les plans de HubSpot soient plus chers, il y a un avantage clair vis-à-vis de Pipedrive : la version CRM gratuite. Cette version offre des fonctionnalités de base avec des limitations, mais constitue une valeur sûre pour un outil gratuit.

HubSpot est largement reconnu comme une solution CRM de premier plan. Il jouit d'une solide réputation et d'une part de marché significative en raison de ses fonctionnalités et de ses capacités marketing robustes. Il peut donc être difficile de trouver un "meilleur" outil de CRM que HubSpot.

Néanmoins, vous pouvez identifier des outils alternatifs qui répondent à des besoins et des préférences spécifiques. Parmi les alternatives à HubSpot en matière de CRM, citons Pipedrive, Freshworks, Microsoft Dynamics 365, et Zoho CRM.

Mais si vous voulez un outil avec un écosystème étendu, des fonctionnalités avancées de marketing et d'automatisation et des ressources éducatives de haut niveau, HubSpot peut être pour vous.

En ce qui concerne les rapports et les analyses, c'est HubSpot qui l'emporte. Voici pourquoi.

Dans Pipedrive, vous pouvez aller dans Insights et voir les mesures de votre pipeline de vente. L’objectif : surveiller la durée du cycle de vente, le taux de conclusion des affaires et la vélocité des ventes. De plus, vous pouvez mesurer les performances de chaque membre de l'équipe.

Avec Pipedrive, vous pouvez créer plusieurs tableaux de bord à partir de rapports préétablis ou personnalisés et ajouter des objectifs dans ces rapports afin de mesurer vos résultats.

En ce qui concerne HubSpot, il vous fournit des analyses et des rapports non seulement sur les ventes, mais aussi sur d'autres aspects de votre entreprise.

En ce qui concerne les analyses, celles-ci concernent :

• Les ventes
• Le trafic
• Le contenu des ventes
• Les événements comportementaux personnalisés
• L'analyse des contacts

Les rapports peuvent être créés à partir de différentes sources de données. Par exemple, vous pouvez utiliser les contacts, les affaires et le chiffre d'affaires du CRM ou bien encore des séquences et des flux de travail issus de l'automatisation.

Et ce n'est pas tout. Avec ces sources de données, vous pouvez choisir le type de visualisation que vous souhaitez. Il peut s'agir de barres horizontales ou verticales, de camemberts, d'entonnoirs, de tableaux, d'indicateurs clés de performance, etc.

HubSpot offre une plus grande couverture en matière d'analyses et de rapports que Pipedrive. Il propose des modèles permettant de visualiser facilement les indicateurs clés dans différents domaines d'activité.

La gestion des contacts et des prospects est une fonctionnalité pour laquelle Pipedrive et HubSpot semblent être sur un pied d'égalité. Il y a tout de même quelques différences.

Dans Pipedrive, vous pouvez organiser vos contacts par personne ou par organisation. De plus, vous pouvez consulter la chronologie de vos activités avec les contacts. Cela peut vous aider à analyser la durée de vos cycles de vie.

En outre, grâce à la boîte de réception des prospects, vous pouvez capturer des prospects depuis votre site web, les étiqueter (chauds, tièdes ou froids) et ajouter des activités jusqu'à ce qu'ils deviennent une affaire. De plus, vous pouvez activer la fonction LeadBooster pour les chats en direct, les chatbots, les formulaires web et le prospecteur.

Le prospecteur vous permet de trouver des prospects dans une base de données de 400 millions de profils.

La fonction de gestion des contacts de HubSpot est très similaire à celle de Pipedrive. Mais vous pouvez y créer différentes vues pour segmenter vos contacts. Il peut s'agir de contacts marketing, commerciaux ou de tout autre champ personnalisable.

Vous avez également la possibilité d’utiliser des filtres avancés pour qualifier facilement vos contacts. Ils peuvent être personnalisés en fonction des activités de vos contacts (conversion, engagement, dernier contact, etc.).

La section Lead Management de HubSpot vous permet de capturer des leads à partir d'emails, de chats, de formulaires de site web et même de Facebook Messenger.

Vous pouvez aussi vous connecter à d'autres canaux et gérer la disponibilité de votre équipe. De plus, grâce aux extraits de texte, vous pouvez créer des raccourcis vers vos réponses les plus courantes dans les courriels.

Pour faciliter la collaboration entre les membres de l'équipe et les responsables, Pipedrive propose des jeux de permissions individuels. Chaque application (affaires, projets et campagnes) dispose de ses propres jeux de permissions que vous pouvez définir en tant qu'administrateur ou utilisateur normal.

Vous décidez qui peut accéder aux autorisations globales et aux paramètres du compte. Pipedrive vous donne ainsi un aperçu des membres actifs, invités et désactivés, ainsi que de leurs autorisations.

HubSpot dispose de fonctions d'autorisation comparables à celles de Pipedrive. Vous choisissez qui, parmi les membres de votre équipe, peut avoir accès aux différentes applications HubSpot. Vous disposez également d'une vue d'ensemble de ces autorisations.

Mais HubSpot bénéficie d'une fonctionnalité supplémentaire. Grâce à ses outils d'audit, vous suivez l'activité des différents utilisateurs sur les tâches. En d'autres termes, vous voyez quel utilisateur a modifié une tâche, ainsi que l'action spécifique qu'il a effectuée. Cela peut être utile pour identifier les erreurs qui peuvent ralentir votre processus de vente.

Pour rappel, c'est dans la gestion du pipeline de vente que Pipedrive brille. Mais HubSpot n'est pas en reste.

Dans Pipedrive, le pipeline des ventes comporte quatre types d'indicateurs différents pour vos affaires caractérisés par des flèches ou un triangle jaune.

Voici ce que chacun d'entre eux signifie :

• Flèche verte : Une tâche à accomplir aujourd'hui
• Flèche grise : Une tâche que vous devez accomplir en quelques jours
• Flèche rouge : Une tâche en retard
• Triangle jaune : Aucune activité programmée

Grâce à ce simple tableau, vous pouvez identifier par le biais de ces couleurs le degré d'activité de votre pipeline ou l'opération sur laquelle vous devez porter votre attention.

Pipedrive comprend ce que l'on appelle des délais de péremption. Les délais de pourrissement indiquent qu'une affaire est restée trop longtemps dans votre pipeline sans aucune activité ou action. Cela signifie que l'affaire commence à pourrir. Vous pouvez définir le nombre de jours pour ce délai de péremption.

Un autre avantage de l'utilisation de Pipedrive est que vous pouvez facilement faire glisser et déposer des affaires dans les catégories "perdues" ou "gagnées" au bas de l'écran. Et si vous remportez une affaire, vous pouvez la transformer en projet et suivre les étapes du projet comme s'il s'agissait d'un pipeline.

Pipedrive comprend également une petite fonction de prévision des ventes en haut à droite de l'écran. Elle prend en compte les probabilités que vous avez définies pour chaque étape et la valeur de l'affaire pour vous donner une valeur pondérée.

Dans HubSpot, vous pouvez identifier la priorité de vos affaires par des couleurs (rouge pour élevée, jaune pour moyenne et verte pour faible). Les cartes Kanban contiennent de brèves notes sur les tâches ou les activités que vous avez programmées pour les prochains jours.

En outre, vous pouvez voir une fonctionnalité de prévision des ventes au bas de l'écran. Elle vous indique la valeur pondérée de chaque étape en fonction des probabilités que vous avez définies et de la valeur de vos affaires.

Pipedrive dispose d'une fonction de prévision des ventes simple et digeste. Outre les fonctionnalités de son pipeline de ventes, si vous cliquez sur la section Prévisions, vous obtiendrez un résumé des prévisions de ventes pour chaque mois.

Cette fonction de prévision des ventes prend en compte la valeur pondérée de chaque affaire et additionne la valeur des affaires gagnées.

HubSpot effectue ses prévisions à un autre niveau. Vous pouvez en effet suivre vos affaires pour vous assurer que vous atteindrez vos objectifs trimestriels. Comme dans Pipedrive, HubSpot utilise des probabilités pour estimer la valeur pondérée des affaires tout en ajoutant la valeur des affaires gagnées.

Mais ce que HubSpot fait différemment, c'est que vous avez la possibilité de créer des catégories de prévisions et de regrouper les offres dans ces catégories. L’outil vous permet également d’analyser les progrès de chaque membre de l'équipe. Si l'un d'entre eux prend du retard, vous identifiez facilement les domaines sur lesquels vous devez vous concentrer grâce aux prévisions de ventes.

La place de marché Pipedrive vous permet de vous connecter à des applications qui vous aideront dans quatre domaines clés de la vente :

• Capturer et qualifier les prospects
• Nourrir les clients potentiels
• Prendre contact avec les clients
• Créer et envoyer des propositions

Il dispose d'une sélection de plus de 350 intégrations, y compris Zapier, ce qui vous permet de connecter davantage d'applications et de services.

Cependant, HubSpot surpasse facilement Pipedrive en termes d'intégrations. Non seulement HubSpot en offre plus de 1 400, mais il vous permet d’incorporer d'autres applications d'entreprise en plus des ventes, comme :

• Marketing
• Service client
• Productivité
• Finance

Vous pouvez également filtrer toutes ces applications en fonction de leur structure tarifaire, de leur langue, de leur intégration avec d'autres applications HubSpot, etc.

En plus de cette bibliothèque massive d'applications, HubSpot s'intègre à Zapier. Cela vous donne la possibilité d'intégrer beaucoup plus d'applications (étant donné qu'il y a très peu de chances qu'il y en ait une avec laquelle HubSpot ne s'intègre pas déjà).