Pipedrive vs HubSpot: Eligiendo el Software de CRM Perfecto para tu Negocio

Crear una experiencia personalizada para el cliente es clave para cerrar un trato. Pero crear esta experiencia puede ser desafiante sin la información relevante del cliente. Tu equipo de ventas necesita más que un nombre, correo electrónico y color favorito para convertir un cliente potencial en un trato exitoso.

¡Ahí es donde el software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) se vuelve esencial para mantenerse en el juego!

En el ámbito de las soluciones CRM, dos grandes jugadores dominan el mercado: Pipedrive y HubSpot. Puede que estés familiarizado con estas palabras de moda de la industria, pero la pregunta sigue en pie: ¿cómo se comparan Pipedrive y HubSpot?... y ¿cuál es el mejor para ti?

En este artículo, profundizaremos en las complejidades de Pipedrive vs HubSpot. Entenderás sus características, beneficios y ventajas para determinar el CRM ideal para tu negocio.

Para comenzar, comencemos aclarando que HubSpot es un software de marketing y ventas entrantes. Proporciona múltiples productos para las diferentes necesidades de su negocio en forma de lo que llaman "hubs". Su suite CRM incluye hubs de marketing, CMS, operaciones, servicio al cliente y ventas.

Por otro lado, Pipedrive es un software CRM enfocado en los procesos de ventas. Como su nombre sugiere, esta herramienta se centra en la creación de pipelines visuales. Pero no se queda atrás cuando se trata de gestionar contactos y rastrear comunicaciones. También ofrece una función para campañas de marketing por correo electrónico.

Teniendo esto en cuenta, el artículo comparará HubSpot CRM vs Pipedrive. Analizaremos las características clave a considerar al evaluar software CRM y exploraremos cómo cada solución se compara entre sí.

La principal diferencia entre el CRM de HubSpot y Pipedrive es la complejidad. Pipedrive es una herramienta creada pensando en el interés de su equipo de ventas, enfocada en la simplicidad y rápida aplicación. Mientras que HubSpot es una herramienta creada para sistemas complejos. Se adapta a empresas con demanda de personalización y un marco como base para una mayor agilidad.

En cuanto a las características, ambas herramientas tienen las funcionalidades esenciales que se esperan de un CRM. Por supuesto, HubSpot ofrece productos (o hubs) para una amplia gama de actividades empresariales. Sin embargo, hay algunas pequeñas diferencias en las características de ventas.

Por ejemplo, la característica de Proyectos.

En Pipedrive, una vez que marcas una operación como "ganada", puedes crear un proyecto de acuerdo al servicio o producto que estás vendiendo. Puedes ver las etapas del proyecto en forma de un canal y personalizarlas. Bajo esas etapas, puedes agregar tareas y subtareas que luego puedes asignar a miembros del equipo.

Esta característica te permite añadir progreso, fechas, elementos relacionados, actividades, etiquetas y archivos adjuntos a cada proyecto. Además, puedes crear una plantilla a partir de un proyecto en curso en tu tablero de control.

HubSpot también tiene la característica de Proyectos, pero es más como una lista de tareas pendientes con sangrías para subtareas. No puedes realizar un seguimiento de la finalización de tus tareas con una barra de progreso como en Pipedrive.

Otra diferencia importante entre los dos softwares es la comunicación automatizada.

En HubSpot, las comunicaciones automatizadas son más fáciles gracias a fragmentos de texto que puedes guardar como atajos de palabras clave. Cuando envías un correo electrónico a un cliente potencial, puedes escribir una palabra clave y el mensaje se autocompletará. Gracias a esta función, no tienes que escribir mensajes que uses regularmente una y otra vez.

Pipedrive no tiene esta función de automatización de correo electrónico para fragmentos de texto. Tendrás que utilizar una herramienta de terceros.

• Más económico que otros CRMs en el mercado
• Escalable, ya que puedes pagar por las características que necesitas si tus requerimientos crecen
• Plataforma sencilla e interfaz fácil de usar, no necesitas hacer muchos clics para comenzar a trabajar
• Fácil de configurar, lo cual es una gran ventaja cuando necesitas tomar decisiones oportunas para seguir vendiendo
• Rastreo de actividad y indicadores de recordatorio para mantenerse al tanto de las actividades de ventas

• Sin plan gratuito
• Capacidades limitadas de informes, algunos usuarios requieren informes complejos o altamente personalizados
• Automatización de marketing limitada ya que Pipedrive es una herramienta principalmente enfocada en ventas, carece de funciones avanzadas de marketing
• Escalabilidad limitada para organizaciones más grandes con procesos de ventas complejos

• Plan gratuito con capacidades poderosas para empresas con presupuesto limitado
• Escala para organizaciones más grandes con procesos de ventas más complejos
• Integración con otros módulos de HubSpot para un enfoque más sincronizado entre equipos
• Funciones avanzadas de informes y análisis con múltiples gráficos, propiedades, filtros y campos para tomar decisiones comerciales informadas
• Herramientas mejoradas de permisos y colaboración por niveles para equipos de ventas

• Herramienta costosa de CRM ya que el costo puede variar según el número de usuarios y las características deseadas
• Abrumador para equipos de ventas pequeños con procesos de ventas más simples, ya que pueden tener dificultades para encontrar las características que realmente necesitan (sobrecarga de características)
• Curva de aprendizaje alta ya que puede llevar tiempo a los usuarios familiarizarse con todas las características y capacidades que el CRM tiene para maximizar su potencial

Cuando se compara Pipedrive vs HubSpot, Pipedrive se destaca con su interfaz intuitiva. Debido a su simplicidad, puedes sumergirte en tus actividades de ventas desde el primer día. El panel de control de Pipedrive presenta opciones de menú esenciales ubicadas de manera ordenada en el panel izquierdo. En comparación, el panel superior de HubSpot ofrece múltiples opciones que pueden llevar a una sobrecarga de funciones abrumadora para los usuarios.

Además, Pipedrive domina la gestión de embudo de ventas, gracias a sus indicadores visuales. Con un vistazo rápido, puedes evaluar si necesitas hacer seguimiento, si hay actividades pendientes o si es momento de establecer nuevas tareas. Cosas que HubSpot todavía carece.

No te va a gustar la respuesta, pero... depende.

Para determinar si Pipedrive es una mejor opción (para ti) que HubSpot, tendrás que identificar las necesidades y prioridades de tu negocio.

Pipedrive es mejor que HubSpot si buscas una solución con características esenciales de gestión de ventas. Esta herramienta de CRM asequible se centra, una vez más, en la simplicidad y la eficiencia. Empodera a tu equipo de ventas para visualizar los embudos de ventas, enfocarse en las actividades de ventas y rastrear eficazmente los clientes potenciales.

Pipedrive se utiliza mejor para procesos de venta simplificados con pasos definidos y la necesidad de consistencia. Es especialmente beneficioso para empresas pequeñas y medianas que desean una mayor productividad. Además, es ideal para equipos de ventas que valoran una incorporación rápida gracias a su facilidad de uso.

Si bien Pipedrive ha agregado una nueva función para enviar campañas de correo electrónico, que es una característica de marketing "agradable de tener" para captar más clientes potenciales, su aspecto clave gira en torno a la gestión de embudos de ventas.

Pipedrive puede reemplazar a HubSpot si tu objetivo es optimizar los procesos de ventas, la gestión de clientes potenciales y la visualización de la tubería.

Pero aunque Pipedrive funciona como un software de CRM independiente confiable, no puede reemplazar completamente a HubSpot. Algunas razones detrás de esto son:

• HubSpot ofrece otras soluciones sólidas para marketing, CMS, servicio al cliente y operaciones además de ventas. Esto lo convierte en una solución todo en uno para empresas que buscan un paquete completo de herramientas empresariales.
• HubSpot ofrece más personalización para procesos de ventas complejos. Además, tiene informes integrados para otras áreas de tu negocio. Así que puedes gestionar varios aspectos desde un solo lugar.

Pipedrive es más barato que HubSpot. Comparamos los planes Profesionales de Pipedrive y HubSpot, que son los planes de nivel intermedio. Esto significa que ofrecen una amplia gama de funciones populares a un gran valor.

El plan Profesional de Pipedrive tiene un precio de $59.90 al mes por usuario. Mientras que el plan Profesional de HubSpot es de $1,335 al mes para cinco usuarios (aproximadamente $267 al mes por usuario). También requiere que pagues una tarifa única de $4,500 por la implementación profesional.

Si observamos detenidamente sus funciones y limitaciones, hay algunos cambios ligeros como:

• Pipedrive ofrece paneles ilimitados mientras que HubSpot tiene un límite de 25 paneles.
• Pipedrive ofrece 150 informes por usuario y HubSpot ofrece 100 informes personalizados.
• HubSpot tiene 300 automatizaciones y Pipedrive depende de 60.
• HubSpot te permite gestionar 10 equipos. Mientras que en Pipedrive puedes tener hasta 3.

Según estas limitaciones, puedes ver que las funciones de Pipedrive y HubSpot se ejecutan lado a lado. El precio inflado del paquete CRM de HubSpot puede deberse a los otros productos o hubs que incluye. Pero aún así, Pipedrive ofrece una mejor relación costo-beneficio.

Pipedrive ofrece características y ventajas únicas. Pero puede haber otros software de CRM más adecuados para requisitos específicos. Por lo tanto, debes considerar la escalabilidad, la integración, la experiencia del usuario, el soporte al cliente y las características si estás buscando otras opciones.

Notables alternativas a Pipedrive son HubSpot CRM (¡obviamente!), Zoho CRM, y Salesforce.

Nuevamente, todo depende de las necesidades de tu negocio, prioridades o incluso preferencias. Pero si estás buscando una herramienta con características básicas de ventas, habilidad para los detalles y facilidad de uso perfecta, Pipedrive es para ti.

Al comparar Pipedrive vs HubSpot, podemos decir que HubSpot ofrece herramientas de automatización y productividad extensas. Una vez que los templates, secuencias y flujos de trabajo están en su lugar, puedes pasar un día ocupado de trabajo con unos pocos clics.

Además, gracias a su escalabilidad, HubSpot es la solución ideal para organizaciones con múltiples equipos de ventas. Y cuando consideras que tiene otros "hubs" para todo lo relacionado con los negocios (marketing, CMS, operaciones y servicio al cliente), HubSpot se convierte en una solución líder.

En comparación, Pipedrive es una solución más enfocada en las ventas. Sin embargo, la lógica detrás de sus funciones de flujo de trabajo tiene una curva de aprendizaje más pronunciada que HubSpot, ya que es difícil de aprender para alguien sin experiencia en condicionales.

Nuevamente, la respuesta a esto depende de lo que sea mejor para tu negocio, equipo y cartera.

HubSpot es mejor que Pipedrive si tienes: un proceso de ventas más complejo, la necesidad de una colaboración sofisticada entre equipos en un CRM, o mucho dinero disponible. El CRM de HubSpot puede resultar más útil si necesitas informes personalizados y análisis.

Además, tendrás acceso a más integraciones y podrás ampliar el uso del CRM a otras partes de tu negocio.

HubSpot sirve a una amplia audiencia que incluye autónomos, pequeñas empresas y organizaciones empresariales. Debido a sus funcionalidades ricas en características y escalabilidad para sistemas complejos, HubSpot es ideal para equipos en crecimiento rápido.

Además de ser una herramienta CRM con excelentes herramientas de productividad, su poder radica en lo que los hubs combinados pueden hacer por tu negocio. No solo puedes rastrear y nutrir leads, gestionar contactos y analizar datos de ventas y marketing. Sino que también puedes crear páginas de destino y ofrecer servicio al cliente avanzado.

HubSpot puede reemplazar a Pipedrive si deseas una herramienta CRM todo en uno con funciones básicas de ventas y una herramienta que puede hacer el trabajo de muchas otras aplicaciones empresariales. Gracias a HubSpot, puedes dejar de saltar de una aplicación empresarial a otra, ya que todo está en un solo lugar.

En general, HubSpot es una sólida alternativa a Pipedrive, ya que cubre la mayoría de sus características básicas. Además, te brinda la ventaja de gestionar múltiples áreas y miembros del equipo de tu organización.

Como hemos analizado antes, HubSpot no es más barato que Pipedrive. El plan CRM Starter de HubSpot puede ser una gran opción si buscas funciones de automatización y los beneficios todo en uno de esta herramienta a un precio justo. Pero en cuanto a relación costo-beneficio, Pipedrive gana.

Si bien los planes de HubSpot son más caros, existe una clara ventaja frente a Pipedrive: la versión gratuita del CRM. Esta versión ofrece características fundamentales con limitaciones pero proporciona un gran valor para una herramienta gratuita.

HubSpot es ampliamente reconocido como una solución líder en CRM. Tiene una sólida reputación y una significativa cuota de mercado gracias a sus características y capacidad de marketing robusta. Por lo tanto, encontrar una herramienta de CRM "mejor" que HubSpot puede ser desafiante.

Aún así, puedes identificar herramientas alternativas que se adapten a requerimientos y preferencias específicas. Algunas alternativas de HubSpot para CRM son Pipedrive, Freshworks, Microsoft Dynamics 365 y Zoho CRM.

Pero si deseas una herramienta con un ecosistema extenso, características avanzadas de marketing y automatización, y recursos educativos sobresalientes, HubSpot puede ser la opción para ti.

En cuanto a informes y análisis, HubSpot es el ganador. Aquí está la razón:

En Pipedrive, puedes ir a "Insights" y ver las métricas de tu canal de ventas. Puedes monitorear la duración del ciclo de ventas, la relación de cierre de acuerdos y la velocidad de ventas. Además, puedes medir el rendimiento de los miembros individuales del equipo.

Con Pipedrive, puedes crear múltiples paneles de control a partir de informes predefinidos o personalizados. Puedes agregar objetivos en estos informes para ver cómo se comparan tus resultados.

En cuanto a HubSpot, puede mostrarte análisis e informes no solo de ventas, sino también de otros aspectos de tu negocio.

En cuanto a análisis, puede mostrar:

• Análisis de ventas
• Análisis de tráfico
• Análisis de contenido de ventas
• Eventos de comportamiento personalizados
• Análisis de contactos

En lo que respecta a informes, puedes crearlos a partir de diferentes fuentes de datos. Por ejemplo, puedes utilizar contactos, acuerdos y ingresos del CRM. O puedes utilizar secuencias y flujos de trabajo de automatización.

Y no termina ahí. Con estas fuentes de datos, puedes elegir qué tipo de visualización deseas ver. Puede ser barras horizontales o verticales, gráficos de torta, embudos, tablas, KPI, etc. HubSpot tiene una mayor cobertura de análisis e informes que Pipedrive. Tiene plantillas para visualizar métricas clave en diferentes áreas comerciales con facilidad.

La gestión de contactos y leads es una característica en la que Pipedrive y HubSpot parecen estar igualados. Aun así, hay algunas diferencias.

En Pipedrive, puedes organizar tus contactos por personas u organizaciones. Además, puedes ver tu "Línea de tiempo de contactos", que te muestra una secuencia de actividades con ese contacto. Esto puede ayudarte a analizar la duración de tus ciclos de vida.

Además, gracias a "Lead Inbox", puedes capturar leads desde tu sitio web, etiquetarlos (caliente, tibio o frío) y agregar actividades hasta convertirlos en oportunidades de negocio. Además, puedes activar la función "LeadBooster" para chats en vivo, chatbots, formularios web y prospector.

El prospector te permite encontrar leads de una base de datos de 400 millones de perfiles.

Ahora, la función de "Gestión de contactos" de HubSpot es muy similar a la de Pipedrive. Pero allí puedes crear vistas diferentes para segmentar tus contactos. Pueden ser contactos de marketing, contactos de ventas o cualquier campo personalizable.

También puedes utilizar filtros avanzados para calificar fácilmente tus contactos. Estos filtros pueden ser personalizados según las actividades de tus contactos (conversión, participación, último contacto, etc.).

La sección de "Gestión de leads" en HubSpot te permite capturar leads desde correos electrónicos, chats, formularios de sitios web e incluso Facebook Messenger.

También puedes conectarte a otros canales y gestionar la disponibilidad de tu equipo. Además, gracias a fragmentos de texto, puedes crear atajos para tus respuestas más comunes en correos electrónicos.

Para facilitar la colaboración entre los miembros del equipo y los gerentes, Pipedrive ofrece conjuntos de permisos individuales. Cada aplicación (negocios, proyectos y campañas) tiene sus propios conjuntos de permisos que puedes configurar como administrador o usuario regular.

Puedes decidir quién puede acceder a los permisos globales y a la configuración de la cuenta. Pipedrive te muestra una visión general de los miembros activos, invitados y desactivados, así como sus permisos.

HubSpot tiene características de permisos comparables a las de Pipedrive. Puedes decidir qué miembros de tu equipo pueden acceder a las diferentes aplicaciones de HubSpot. También tienes una visión general de estos permisos.

Pero HubSpot tiene una funcionalidad adicional. Gracias a sus herramientas de auditoría, puedes rastrear la actividad de diferentes usuarios en las tareas. Esto significa que puedes ver qué usuario modificó una tarea y la acción específica. Esto puede ser útil para identificar errores que puedan estar ralentizando tu proceso de ventas.

Como información previa, la gestión del embudo de ventas es donde Pipedrive brilla. Pero no es como si HubSpot se quedara completamente atrás.

En Pipedrive, el embudo de ventas tiene cuatro tipos diferentes de indicadores para tus tratos: las flechas o el triángulo amarillo.

Esto es lo que significa cada uno:

• Flecha verde: Una tarea que debes completar hoy.
• Flecha gris: Una tarea que debes completar en unos días.
• Flecha roja: Una tarea que está vencida.
• Triángulo amarillo: No hay actividades programadas.

Con este sencillo conjunto, puedes identificar solo por los colores qué tan ocupado está tu embudo o a qué trato debes prestarle atención.

Pipedrive incluye algo llamado "tiempos de deterioro". Los tiempos de deterioro indican cuándo un trato ha estado en tu embudo durante demasiado tiempo sin actividad o acción. Esto significa que el trato comienza a deteriorarse. Puedes establecer el número de días para el tiempo de deterioro.

Otra ventaja de usar Pipedrive es que puedes arrastrar y soltar fácilmente los tratos en "perdidos" o "ganados" en la parte inferior de la pantalla. Y si ganas un trato, puedes convertirlo en un proyecto y seguir las etapas del proyecto como si fuera un embudo.

Además, Pipedrive incluye una pequeña función de pronóstico de ventas en la parte superior derecha de tu pantalla. Toma en cuenta las probabilidades que estableces para cada etapa y el valor del trato para darte un valor ponderado.

En HubSpot, puedes identificar la prioridad de tus tratos con colores (rojo para alto, amarillo para medio y verde para bajo). Las tarjetas Kanban incluyen notas breves sobre las tareas o actividades programadas para los próximos días.

Otro complemento es que puedes ver una funcionalidad de pronóstico de ventas en la parte inferior de la pantalla. Te muestra el valor ponderado de cada etapa tomando en cuenta las probabilidades establecidas por ti y el valor de tus tratos.

Pipedrive cuenta con una función de pronóstico de ventas accesible y fácil de entender. Además de la funcionalidad en su pipeline de ventas, si haces clic en la sección de Pronóstico, tendrás un resumen del pronóstico de ventas para cada mes.

Esta función de pronóstico de ventas tiene en cuenta el valor ponderado de cada acuerdo y suma el valor de los acuerdos ganados.

HubSpot realiza su pronóstico a otro nivel. Puedes hacer un seguimiento de tus acuerdos para asegurarte de que cumplirás tus objetivos trimestrales. Al igual que en Pipedrive, HubSpot utiliza probabilidades para estimar el valor ponderado de los acuerdos, mientras suma el valor de los acuerdos ganados.

Pero lo que hace HubSpot de manera diferente es que puedes crear categorías de pronóstico y agrupar los acuerdos en estas categorías. Además, puedes analizar el progreso de cada miembro del equipo. Si uno de ellos se está quedando atrás, puedes identificar las áreas de enfoque con el pronóstico de ventas.

El mercado de Pipedrive te permite conectar con aplicaciones que te ayudarán en cuatro áreas clave de ventas:

• Capturando y cualificando leads.
• Cuidando los leads.
• Comunicándote con los clientes.
• Creando y enviando propuestas.

Tiene una selección de más de 350 integraciones, incluyendo Zapier, para que puedas conectar más aplicaciones y servicios.

Sin embargo, HubSpot se destaca fácilmente por sus integraciones. No solo ofrece más de 1,400 integraciones, sino que también te permite integrarte con otras aplicaciones empresariales además de las de ventas, como:

• Marketing
• Servicio al cliente
• Productividad
• Finanzas.

También puedes filtrar todas estas aplicaciones por estructuras de precios, idiomas, si se integran con otras aplicaciones de HubSpot, etc.

Y como si ofrecer una enorme biblioteca de aplicaciones no fuera suficiente, HubSpot se integra con Zapier. Esto te brinda la oportunidad de integrarte con muchas más aplicaciones (dado que hay muy pocas posibilidades de que haya una aplicación con la que HubSpot no pueda integrarse ya).