¿Qué es Churnzero?
Pros de los revisores
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Funciones completas que automatizan tareas: los Playbooks y Journeys que ofrece ChurnZero automatizan tareas que antes se administraban manualmente, ahorrando tiempo y mejorando la eficiencia.
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Monitoreo proactivo de la salud del cliente: ChurnZero permite el monitoreo proactivo de la salud del cliente y la gestión de renovaciones, ahorrando innumerables horas al mes en el seguimiento de actividades, tareas y recopilación de datos.
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Información detallada sobre actividades específicas: ChurnZero proporciona información detallada sobre actividades específicas, lo que permite una asistencia eficaz a cada usuario y una respuesta rápida a posibles problemas.
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Visibilidad mejorada de las estadísticas de uso y el riesgo de abandono de clientes: ChurnZero proporciona una comprensión clara de las estadísticas de uso de los clientes y su riesgo de abandono, lo que es particularmente beneficioso para los equipos de servicio al cliente.
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Proceso de renovación simplificado: El software simplifica el proceso de renovación anual, mejorando la comunicación y ayudando a establecer jugadas, lo que resulta ventajoso para los equipos de ventas.
Contras de los revisores
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Funcionalidad de búsqueda limitada: algunos flujos de trabajo en ChurnZero son innecesariamente difíciles, como buscar una cuenta. Si un CRM tiene cuentas duplicadas, puede resultar difícil saber cuál seleccionar en el menú desplegable de búsqueda de CZ.
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Incapacidad para enviar CC a personas en el mismo correo electrónico: cuando se utilizan reproducciones o viajes, el software no permite enviar CC a personas de la misma empresa en el mismo correo electrónico. Envía correos electrónicos individuales, por lo que varias personas de la misma empresa reciben el mismo correo electrónico por separado.
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Interfaz pesada y poco intuitiva: el software parece pesado y carece de intuición, lo que dificulta la navegación y la comprensión de dónde hacer clic.
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ChurnScore inexacto: Es posible que el ChurnScore no siempre refleje con precisión la salud de los clientes, lo que puede ser subjetivo para cada cliente y su estrategia específica y uso de la plataforma.
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Falta de función de interacción en tiempo real: el software no permite la interacción en tiempo real con colegas a través de @menciones, lo que puede limitar la comunicación y la colaboración.
Características principales
Precio inicial
Plan gratuito
Automated Customer Journeys
Real-time Customer Success Platform
In-app Communications and Alerts
Integration with Various Data Systems
Precio inicial
N/A
Plan gratuito
No
Automated Customer Journeys
Real-time Customer Success Platform
In-app Communications and Alerts
Integration with Various Data Systems
¿Cómo se compara Churnzero con software similar?
Producto
Precio
N/A
Plan gratuito
No
Características
Pros
Contras
Alternativas
Deal
No hay deal disponible en este momento
¿Para quién es Churnzero el mejor según nuestros revisores?
Especialistas en interacción con el cliente: para aquellos que interactúan frecuentemente con los clientes, ChurnZero permite una revisión rápida de los informes de uso, las actividades recientes y los contactos activos, y proporciona correos electrónicos de activación y alertas personalizadas para abordar de manera proactiva los posibles problemas de los clientes.
Equipos de ventas: ChurnZero simplifica el proceso de renovación anual, mejora la comunicación y ayuda a establecer jugadas, beneficiando a estos equipos.
Equipos de servicio al cliente: estos equipos se benefician de la capacidad de ChurnZero para proporcionar una visibilidad mejorada de las estadísticas de uso y una comprensión más clara del riesgo de abandono de los clientes.
Gestores de éxito del cliente (CSM): ChurnZero proporciona a los CSM una forma coherente y escalable de comprender y gestionar el riesgo empresarial, y ofrece funciones que automatizan tareas, ahorrando innumerables horas al mes en el seguimiento de actividades, tareas y recopilación de datos.
Equipos de soporte y éxito: estos equipos utilizan ChurnZero para realizar un seguimiento de las estadísticas de uso, comprender las actividades y comportamientos de los clientes, comunicarse con los clientes a través de plataformas de correo electrónico y en la aplicación y monitorear las renovaciones, lo que la convierte en una excelente herramienta para las empresas que priorizan la visibilidad.
Reseñas de Churnzero
4.7
Calificación de Churnzero
4.5
Facilidad de uso
5.0
Servicio al cliente
4.7
Valor por dinero
4.6
Recomendación
4.5
Características
18 Reseñas de Churnzero
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Philip Garcia
Plataforma excelente, equipo excepcional, experiencia sobresaliente.
Mi Customer Success Manager (CSM) en ChurnZero ha sido excepcional, superando consistentemente las expectativas. Esta es la razón principal por la que estoy escribiendo esta reseña. Las integraciones disponibles funcionan bien e incluyen un CSM dedicado. La curva de aprendizaje es menos pronunciada en comparación con otras plataformas. Utilizamos Google BQ para nuestros datos generales de uso del producto, pero construir una API para extraer estos datos semanalmente requiere horas significativas de desarrollo por nuestra parte, que es la única desventaja. Elegí ChurnZero porque proporciona una experiencia superior a un precio razonable, junto con un CSM dedicado.
27 mayo 2024
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Sara Rodriguez
ChurnZero: Una lucha diaria
En general, tengo que usar ChurnZero diariamente para mi trabajo, pero lo detesto tanto que solo dedico tiempo semanalmente para hacer todas mis entradas, evitándolo tanto como sea posible. La única característica que aprecio es la secuencia de correos electrónicos que muestra para cada cuenta de cliente. Sin embargo, el software se siente pesado y carece de intuición, lo que dificulta la navegación y entender dónde hacer clic.
20 mayo 2024
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Steven Miller
ChurnZero aumenta la eficiencia del equipo con una interfaz fácil de usar y capacidades de informes.
La interfaz fácil de usar de ChurnZero y las capacidades de informes completas han mejorado significativamente la eficiencia de nuestro equipo. Ahora podemos rastrear fácilmente la participación del cliente e identificar tendencias que nos ayudan a mejorar nuestros servicios.
13 mayo 2024
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Dylan Johnson
ChurnZero: Un cambio de juego para los gerentes de éxito del cliente.
Como gerente de éxito del cliente, he encontrado que ChurnZero es una herramienta invaluable para gestionar las relaciones con los clientes. Las analíticas en tiempo real y las características de segmentación de clientes me han permitido abordar de manera proactiva posibles problemas antes de que se conviertan en problemas.
05 mayo 2024
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Madison S
Equipo de Soporte Excepcional en ChurnZero: Responsivo, Conocedor y Servicial.
El equipo de soporte de ChurnZero ha sido excepcional. Son receptivos, conocedores y siempre dispuestos a ayudarnos a sacar el máximo provecho del software.
27 abril 2024
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Terry G
Explorando la flexibilidad y el potencial de ChurnZero.
Soy relativamente nuevo en el uso de ChurnZero, pero estoy impresionado por su flexibilidad y la extensa información que puede extraer de Salesforce. Mi empresa prioriza la visibilidad y ChurnZero está demostrando ser una gran herramienta para nuestro equipo de Soporte y Éxito. Lo utilizamos para rastrear estadísticas de uso, comprender las actividades y comportamientos de los clientes, comunicarnos con los clientes a través de plataformas en la aplicación y por correo electrónico, y monitorear renovaciones. Creemos que aún hay mucho más por explorar con esta herramienta. Tenemos la esperanza de que ChurnZero nos ayude en la previsión, identificación y abordaje de clientes en riesgo, NPS e informes. Abby hizo un excelente trabajo capacitando a nuestro equipo. Nos encontramos con algunos desafíos internos, como asegurarnos de que nuestros datos en Salesforce estén limpios y descubrir qué es lo mejor para monitorear la salud de nuestros clientes. Sin embargo, cuanto más utilizamos ChurnZero, mejor nos volvemos en encontrar el equilibrio adecuado.
20 abril 2024
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Grace
Mejora de la comprensión del cliente: La revolución de la analítica predictiva de ChurnZero transforma las estrategias de retención.
Las analíticas predictivas de ChurnZero nos han dado un nuevo nivel de comprensión del comportamiento del cliente. Ahora podemos anticipar el riesgo de abandono y tomar medidas proactivas para retener a los clientes.
15 abril 2024
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Kyle Miller
Software potente, excelente soporte, espacio para mejorar.
Mi experiencia con el equipo de cuentas y servicios de ChurnZero ha sido extremadamente positiva. Son individuos de alta energía siempre listos para ayudar. Con ChurnZero, siento que realmente puedo entender y gestionar el riesgo de mi negocio de una manera consistente y escalable. Aprecio la visibilidad que proporciona sobre la salud de cada cliente y segmento de clientes que mi equipo gestiona. Todavía nos estamos acostumbrando a los Playbooks y Journeys, pero ofrecen muchas características avanzadas que automatizan tareas que solíamos gestionar manualmente. Creo que ChurnZero ahorrará a nuestro equipo global de CSM incontables horas al mes en el seguimiento de actividades, tareas y recopilación de datos durante el próximo año. Sin embargo, algunos flujos de trabajo en ChurnZero son innecesariamente difíciles, como la búsqueda de una cuenta. Si nuestro CRM tiene cuentas duplicadas, puede ser difícil saber cuál seleccionar en el menú desplegable de búsqueda de CZ. Elegimos ChurnZero porque puede gestionar.
14 abril 2024
