Vantagens segundo os avaliadores

• Excelente atendimento ao cliente: A abordagem pessoal do HotelKey ao atendimento ao cliente faz com que os usuários se sintam parte de uma família. Eles reconhecem os usuários pelo nome e código do hotel, proporcionando uma experiência mais personalizada do que outros softwares.

• Sistema eficiente de cartão de crédito: O HotelKey verifica previamente a validade dos cartões de crédito, marcando-os como inválidos, se necessário. Este sistema mantém consistência e eficiência, eliminando a necessidade dos usuários verificarem manualmente atualizações ou cancelamentos de cartões.

• Suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana: HotelKey oferece atendimento ao cliente 24 horas por dia, sempre disponível para assistência. Esse recurso pode ser acessado por meio de um aplicativo móvel, fornecendo ajuda quando e onde for necessário.

• Interface amigável: A interface do usuário final do HotelKey é simples e organizada, orientando os usuários passo a passo através de processos como o check-in de um hóspede. O acesso de administrador permite alterações fáceis de taxas e ajustes remotos.

• Acesso móvel e baseado em nuvem: HotelKey é um software baseado em nuvem, eliminando preocupações com falhas de hardware ou perda de dados. O aplicativo do gerente permite fácil acesso a informações, fechamento de salas e atualizações de tarifas a partir de um smartphone.

Desvantagens segundo os avaliadores

• Sem explicações para atualizações: O software não fornece explicações quando as atualizações são feitas, o que pode dificultar a compreensão de novos recursos ou alterações

• Capacidades limitadas de software: O software não permite modificações em reservas de grupos, como alterações de datas ou tarifas. Após o check-out do hóspede, não é possível adicionar ou remover impostos ou incluir informações adicionais na reserva.

• Dificuldade na configuração inicial: alguns usuários relataram dificuldades na configuração do básico do aplicativo, principalmente se tiverem uma forma preferida de processar check-ins e check-outs em seu antigo Sistema de gerenciamento de propriedades.

• Falta de suporte para questões específicas: Embora o atendimento ao cliente seja geralmente bom, eles têm dificuldade para ajudar em questões específicas, como isenções fiscais. Quando eles não podem ajudar, o problema é escalado, o que pode resultar em um atraso de alguns dias antes do recebimento de uma resposta

• Relatórios dinâmicos limitados: embora o software forneça relatórios contábeis satisfatórios, faltam relatórios mais dinâmicos, como um relatório diário que pode ser executado no Excel mostrando quartos vendidos, receitas e ocupação