Pros de los revisores

• Excelente servicio al cliente: el enfoque personal de HotelKey hacia el servicio al cliente hace que los usuarios se sientan como parte de una familia. Reconocen a los usuarios por nombre y código de hotel, brindando una experiencia más personalizada que otro software.

• Sistema eficiente de tarjetas de crédito: HotelKey verifica previamente la validez de las tarjetas de crédito y las marca como inválidas si es necesario. Este sistema mantiene consistencia y eficiencia, eliminando la necesidad de que los usuarios verifiquen manualmente las actualizaciones o cancelaciones de la tarjeta.

• Atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana: HotelKey ofrece servicio al cliente las 24 horas, siempre disponible para recibir asistencia. Se puede acceder a esta función a través de una aplicación móvil, que brinda ayuda cuando y donde sea necesario.

• Interfaz fácil de usar: la interfaz de usuario final de HotelKey es simple y organizada, y guía a los usuarios paso a paso a través de procesos como el check-in de un huésped. El acceso de administrador permite cambios de tarifas sencillos y ajustes remotos.

• Acceso móvil y basado en la nube: HotelKey es un software basado en la nube que elimina las preocupaciones sobre fallas de hardware o pérdida de datos. La aplicación del administrador permite acceder fácilmente a información, cierres de habitaciones y actualizaciones de tarifas desde un teléfono inteligente.

Contras de los revisores

• Sin explicaciones para las actualizaciones: el software no proporciona explicaciones cuando se realizan actualizaciones, lo que puede dificultar la comprensión de nuevas funciones o cambios.

• Capacidades limitadas del software: el software no permite modificaciones en las reservas de grupos, como cambios de fechas o tarifas. Una vez que un huésped ha realizado el check out, no es posible agregar o eliminar impuestos ni incluir información adicional a la reserva.

• Dificultad en la configuración inicial: algunos usuarios han informado dificultades para configurar los conceptos básicos de la aplicación, especialmente si tienen una forma preferida de procesar registros de entrada y salida desde su antiguo sistema de administración de propiedades.

• Falta de soporte para problemas específicos: si bien el servicio al cliente es generalmente bueno, tienen dificultades para ayudar con problemas específicos, como las exenciones de impuestos. Cuando no pueden ayudar, el problema se agrava, lo que puede provocar un retraso de unos días antes de recibir una respuesta.

• Informes dinámicos limitados: si bien el software proporciona informes contables satisfactorios, carece de informes más dinámicos, como un informe diario que se puede ejecutar en Excel que muestre las habitaciones vendidas, los ingresos y la ocupación.